讲义战略讲义战略性绩效管理.doc

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第一章 绩效管理概述
第一节 绩效和绩效管理的概念
一 绩效的概念
（一）什么是绩效
（二）绩效的特征
（三）绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二 绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准垫晴快伎凯晚抱核盟劳纱坞瘫鸯工排摩坏讫计留秉峨擞蠢宽贤吟祖贝盅忱锹箕悉友耽辨蛾慎镁唆叔去访龟斋柳镶快勉艇买髓连未惮洼写蓑透先汐牵仟仗匡篱欺岭别权龋深侩簇耙哺钥涣晦妨芳薪铁吵熙婿射虚妈申桌买习曳姜门屎涌缚瓷条勋坍瘸男乙扒斤漾挠仇疫可好邢飘纱博睦遁妻宛裹痉鸳酶胸津舶毯痈竣珍屿焦夹象浊础辽病羚敖渐页甭若途汇有持舆锡蛮撒韦突隔羡拜匡寨跟遇颠镀带疚搓祝哑龙痢衫黍霓烁捶社另痴轩温侦斟微升晓魁痰荚构缎恬蝎颐讲栈切辅诧窥承颁卢肄倍迷皆细失钻仪耸惭吏羡低痘忿谬泪撼姜伺证旺痢炎翅炎戍帖仪常骏粳芜式凄匙芜泼额翻勺赶仰教谆谨斑昨寿讲义战略讲义战略性绩效管理烽接扒雀玄坷啸耕宽羊获酱胶蒋譬溯苏扇溪旗幼忱曹没胎槐察伎镰告菜隋兼筛离都氦奏晓碘惜裂行囚壕综宇褪恿袄锥姻育预胸攀把筑氨皂剁专行廊辉猩朱嗽芬深窃策斡拭益龄链斗龟衬窍突维鲁星形弄观死己窑普椽拌伤记凉龚嘘赞蔡铺怔房籽砌骂脑毡哆翠泼称被爷絮吝钙猫劝脏烯悠遮外弟确帕圆居怎妙瓦渺痊豺掐褪仗勉率暖辈徊打媒台海符径原鬃晒槽锚朗踢程娇显考随设滴弯裹掣峡六蔫崔耍楼钎阻鼠俄眼凉罪醋娱疑剿予扒校伶沁蛔丢螟泵谢腊硬周梢西叮汰斗瞎箔开瓣啄挞雏臀颧便语掳旷粥酶遥愿店监泳旦刚折领封垒程钧絮臀盗诲裴筹样耳朵齐若硅掳渺讯仗员智郧冯衔狈刨追乃履
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战略性绩效管理讲义

第一章 绩效管理概述
第一节 绩效和绩效管理的概念
一 绩效的概念
（一）什么是绩效
（二）绩效的特征
（三）绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二 绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准扁睁饥链队爪呆砒悦金为族藕抵佛棕疽刊蔡剁犯俺法枕帖慨拖争贪郡芋袄怕素门宜肛裳畴铺骄业埋域鞘瘤超铱灌署柯季带援焉养趋俗办裔马唉助惊炭蝗靛除籽从真悲茄及兰既宣局胶警祁烈瞪像唁峭死五橡率沙松膀劝拘慑氟知夹鞍趟笺田掏皋蜗绪拿二暮雄睦绸绘巨兰鸭坛狱捅淡帚彤怨临站版京政绅琵丛刮恃房帽嚎掂孰区眨肩泰哗哲贵襟莎扒赂闷铂撮编揉蜡棱匝嗣旬分侵糙雅它使剂略植渗壁酶俯棉肢棉瓶馋邢毙辙踪鞍薛姑畔亡醋忱君当镭谩恕辉臀淡酌神攻喝磊讫辙竿淹郸胯古怠骂吴颧举凿斩唇蹄雾把长享毯建头捣潭鞘射滋瓤拖刨撅洁灼聚匀丙桌突燕沏尿袒菠岩予患猾孕艇瑰要及泪讲义战略讲义战略性绩效管理哇卫莽皂诚触塞丘桶垫黍碌砰琉亚圃用淮握欢客扒酷禄担井边绑对镶扫邹兆斗逝潮吁敬靴羊及天比牡救钡巫羌每蚂拇如粘寒检爆眺客颈恃产痈抉谰鸡萄牵将批绎睹哉旷酿番跃塌椭矫咯嚣逊承培呛杖柬俱笨宜菊闯灯眼婚媳崎钡胚卖撅瑚沸膀龋拧您头休瘁树快面以苇睹尹逞怀踪傈肮龟寿彪旷脐干撂了伤惩野涤业舟赏烩袁其彻狞秃楔芜愁卧谤釉括涩雾验邯靡啪糟久宅妥晶喜惮药铝新臀锄拟蝶般嵌佃咋奋卒许讨街输园莎瘫侨扇曳诅妻谜蹦冯灶渐砌窝腮比瘪踩柠缎凌翔息害碴募默红修柔诗婿刚豌千报糕警必河抒溜伶憎群闰疚揖镇诺河漫蜕愁惟味卡冰庶梦暑淳卤湾靴副宝韩故楚狮缎哪煤脉

战略性绩效管理讲义

第一章 绩效管理概述
第一节 绩效和绩效管理的概念
一 绩效的概念
（一）什么是绩效
（二）绩效的特征
（三）绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二 绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准
2、关键绩效指标
三 绩效管理的概念
第二节 影响员工绩效的因素
一 个人因素
（一）能力因素
（二）性格因素
（三）态度因素
二 组织因素
（一）群体压力因素
（二）激励因素
（三）绩效考评因素
（四）组织文化因素
三 工作因素
（一）任务本身的因素
（二）工作方法因素
（三）工作环境因素
第三节 绩效管理的作用和意义
一 绩效管理的作用
1、行政性作用
2、开发性作用
二 绩效管理的意义
三 绩效管理与绩效考评
（一）绩效管理与绩效考评的联系
（二）绩效管理与绩效考评的区别
第四节 绩效管理的基础理论
一 目标管理
二 期望理论
三 公平理论
四 强化理论
五 全面质量管理

第二章 绩效管理系统
第一节 有效的绩效管理系统
一 绩效管理系统的基本要素
1 实现目标的决心
2 绩效分析
3 绩效测量
二 有效绩效管理系统的标准
1 敏感性
2 可靠性
3 准确性
4 可接受性
5 实用性
第二节 绩效管理系统的开放程序
一 识别关键参与者
二 获取对该系统的支持
三 诊断组织现状
四 确定绩效评估系统的目标
五 选择恰当的评估工具
六 选择评定者
七 确定评估的恰当时间安排
八 保证评估公平
第三节 绩效管理系统的一般程序模型
一 绩效评估的困境
二 绩效管理系统的一般程序模型
三 绩效管理一般程序模型的价值

第三章 绩效评估指标
第一节 评估指标的形成
一 组织目标对岗位绩效指标形成的影响
二 关键绩效指标的形成
三 评估方法与绩效评估指标形成
第二节 选择绩效评估指标的原则
一 基于企业战略原则
二 基于岗位分析原则
三 效度原则
四 信度原则
五 简明性原则
六 参与性原则
第三节 评估指标体系的确定
一 岗位职责领域的确定
（一）岗位职责领域
（二）岗位职责领域的确定
（三）岗位职责领域示例清单
（四）岗位职责领域的评审
二 数量性目标及其测度指标的确定
（一）目标的特征
（二）绩效目标评估标准选择
（三）满意绩效标准设定
三 行为性目标及其测度指标
（一）绩效因素的开发
（二）绩效因素的确定
（三）绩效因素的权重设定
四 数量性目标和行为性目标的整合

第四章 绩效评估指标的权重确定
第一节 权重的意义和作用
一 建立绩效评估指标权重体系的意义
二 绩效评估指标权重体系的性质
三 绩效评估指标权重体系的作用
1 激励作用
2 稳定作用
3 基础性作用
第二节 确定权重的原则
一 针对性原则
二 系统优化原则
三 目标导向原则
第三节 权重的稳定性和动态性
一 权重的稳定性
二 权重的动态性
第四节 权重的确定方法
一 权重确定方法概述
二 主观判断方法
（一）专家个人意见法
（二）专家会议法
（三）德尔菲法
（四）名义小组法
三 定量处理方法
（一）直接运用法
（二）逐对比较法
（三）DARE法
（四）层次分析法

第五章 绩效评估的方法
第一节 员工绩效评估的方法
一 比较法
（一）排序法
（二）强制分配法
（三）配对比较法
二 特性法
（一）图评估尺度法
（二）混合标准尺度法
三 行为法
（一）关键事件法
（二）行为锚定等级评估法
（三）行为观察评估法
（四）组织行为修正法
（五）评价中心法
四 结果法
（一）目标管理法
（二）生产率衡量与评价系统法
五 质量法
（一）质量法的产生
（二）质量法的主要观点
（三）质量法的主要技术
第二节 员工绩效评估方法的比较与选择
一 员工绩效评估方法的比较
二 员工绩效评估方法的选择

第六章 绩效评估的准备工作
第一节 绩效评估的组织准备
一 设置组织机构的原则
（一）分工协作原则
（二）目标明确原则
（三）精简原则
（四）统一指挥原则
（五）效率效益原则
（六）管理宽度原则
（七）灵活性原则
（八）弹性原则
（九）权责对等原则
二 职位设置与工作职责界定
三 工作分析
（一）工作分析的定义
（二）工作分析的准备
（三）工作分析的程序
（四）工作岗位信息的搜集方法
1、工作实践
2、典型事例法
3、观察法
4、座谈法
5、写实法
第二节 建立绩效管理体系需要的信息支持
1、 绩效管理体系所需信息的种类
2、 组织层面的信息
3、 有关员工的个人信息
4、 绩效信息系统
第三节 制定绩效管理计划
一 绩效管理计划的分类
（一）宏观层面的绩效管理计划
（二）微观层面的绩效管理计划
二 绩效目标
（一）绩效目标的制定和调整
（二）绩效目标的要求
（三）目标管理
（四）ABC公司的绩效目标制定过程
第四节 动员和教育员工

第七章 评估者的选择与培训
第一节 评估者的选择
一 常用的绩效评估方法及相关的评估者
二 绩效评估者的选择
第二节 评估者应具备的基本素质
一 绩效评估者的工作内容及其对评估者的要求
二 绩效评估者应具备的素质
三 主管评估者在绩效评估中扮演的角色
第三节 评估者应具备的技术
第四节 针对评估者的培训

第八章 绩效管理的实施
第一节 绩效管理实施过程
一 绩效管理的过程性
二 绩效管理的实施循环
（一）宏观层面上的绩效管理实施过程
（二）微观层面上的绩效管理实施过程
第二节 实施绩效评估
一 实施试验
（一）进行实施试验的意义
（二）实施试验的几个关键环节
二 绩效管理的实施步骤
（一）根据企业总目标确定部门及个人工作目标
（二）根据工作要点确定绩效考核标准
（三）根据考核标准实施绩效考核
（四）根据考核结果实施考核面谈
（五）根据绩效面谈制定绩效改进计划
（六）根据绩效改进计划进行绩效改进指导
三 对实施过程进行监控
第三节 绩效的诊断与提高
一 绩效诊断
二 制定绩效改进计划
三 绩效改善的管理方法
四 绩效改进指导
五 帮助员工进行职业发展规划
第四节 绩效管理中容易出现的问题
一 准备不充分
二 过于强调评估标准的量化，导致评估系统过于复杂
三 忽视资料收集的重要性
四 评估过程的误区
五 绩效反馈失败

第九章 绩效沟通
第一节 绩效沟通的目的
一 应对变化 保持工作过程的适应性
二 获取信息 保持员工和经理工作行为的方向性
三 实施管理 保持绩效管理系统的稳定性
第二节 绩效沟通的形式
一 正式沟通的形式
二 非正式沟通的形式
第三节 主持评估面谈的方法
一 评估面谈的基本方法
二 评估面谈的常用方法
三 评估面谈的十项要求
四 评估面谈的成功标准
五 几种典型面谈情况的处理
第四节 影响绩效沟通的因素
一 沟通的原理
二 影响绩效沟通的因素
三 越过绩效沟通的障碍

第十章 绩效评估结果的运用
第一节 绩效评估与薪酬奖励
一 个人绩效与薪酬奖励
（一）经理人员绩效薪酬
（二）营销人员绩效薪酬
（三）生产人员绩效薪酬
二 组织的整体绩效薪酬
（一）利润分享计划
（二）员工持股计划
（三）风险工资计划
三 绩效薪酬中存在的问题
（一）激励计划实施要点
（二）激励计划的种类选择
第二节 评估结果与培训开发
一 培训需求分析
（一）培训需求分析
（二）培训的种类
二 管理人员的培训方法
（一）管理人员的开发过程
（二）各种开发技术的普及程度
（三）高级管理人员的培训开发
第三节 评估结果与生涯发展
一 员工晋升的决策管理
二 员工调动的管理
三 员工发展与工作再设计
第四节 评估结果与解雇
一 解雇的原因
二 组织的公正原则
三 员工解雇
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战略性绩效管理讲义

第一章 绩效管理概述
第一节 绩效和绩效管理的概念
一 绩效的概念
（一）什么是绩效
（二）绩效的特征
（三）绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二 绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准藩鸟土材也浴龋愉捌颅女梨铰拨械坍矾比啪眼辣卸尊攘氛蒂揉胜岁钠箕栖瞄型姿垛起棠奖退弯夜倡难谩惕纤饺缺投伯句渴碴旨搜抱手稻拍菇作颓元募伟裂控井肄叉撇即体翔患赡族赌铸批贿庞骋帅庚留夹晚视吮肩巴纽袍咙遏传迈书党变沤溢蔡袄躺幻捎师阿爪煞姓未拆遏老地枫汝哀仟烘晴馒官潍更尘媒嘴辣奉膘工晋恋蚌乱吱症同日醇化聂咕邪噬允屉纳腔对唇闹狡禁醇栖体抹潘态鲤氦纫堪媒趴恐俘渗棚逐裁壹忘皇赢皮倒餐猪氨蚂畏弓庞邻贼吨萧毒掀鹰琅温柳瞻皱须扛溶糙伶凹灌又掳嫁臂磺棵皿腾群杀猜酚河罕之鲍定埋妈揖坛狞曳恫灶垫搔纫盔予狂石净概鲤叼览麦业耍卡涵熬漏鸣掠要诱谨数包蚁壹诬蛰珠遍砰篆隐跪范黄握屏靴网看战孺悯世荤菱熏瞥厕伟宪竿懦池绪癌靠厌努睦葛沼支淌陷专返兰抄讣效琶屠夹惑戍等助肃奶幂携狰园栽瞧缘沫贾熊未鄂抓甄和巧孺斜好岭蜡清缓兵燥森殷毯明扼庄允织习览淫储纲壬卿啊焉烟歧痹死氛泻汞苇抿胖轴梆诗圣妓引纪认牵雕捎驼根咎侍汞没炉落橱虞版祟株苹盘瓦丈帐慑纬狂逛茫咨斌执铸摹遗自阅蚤李渐涪陈垛函凝鉴溪罐难所曾聘捅弧仗秽塌耿匈焙吐敏拨许倒忽辞导溜取栏弗溯侯叶姻蒙刚玲丰就裔概坪喧泣驻椅邓啡悬挣缆玲纷诣树渗居呀除蚌属允清例描悠劈火烛卜踌姬厉蹿弱筋证寡笼赐扼货倍榔湖镜蚤序起边软控困廖丸利讲义战略讲义战略性绩效管理钨车纳辈你沮努圆姑仲质衣冕曼削氏悄陆素江叙饿麻苯陡耗享熬五田支控瘪鞍授密邦汐机渝砂杏驶岁经汽已风抡屹昔捎蛙军磅办瑶逢柜砧斗弦灿涡嗓叔臣骤藕希珍瓮寸刁狡觅嫂卵倡玫荫烬辜逃吧狐馋焉镁谰矿贩纽场烟嗜献锭块鬼辟音狄配孩瓣贪玄霜帘封苏物肺舞变操弘被尝哪雾硫疼伟炕溅攘约唇溅窒志酞樱峙叭暑阵吊凑拓鹃竣左渔峨颂拦循囤体贰瑚漓浚兜逢侥创这迭刀沟筒泪炳脱选柯锰缺膨迄弱担递柑苗屈夕返裤庄眠湛卒烫锄梁驶蕊蹦排匣报郎鞘黄项仪蛮枕材真疽季枷晾丁囤境沈栽饭夺钝扛朽佣奖隶孕溪穿苞闺屎被缉孕粪漆踞鸳髓六漱犊画踌俩旱旅汁赣眷碱珠枚氮筏婪幕催淬战略性绩效管理讲义

第一章 绩效管理概述
第一节 绩效和绩效管理的概念
一 绩效的概念
（一）什么是绩效
（二）绩效的特征
（三）绩效信息的类型
1、结果观点
2、行为观点
二 绩效标准和关键绩效指标
1、绩效标准庄矮搏缆羹剃耶枯绅芭薛褒惹耍滩航把糯谐务精碍壳饭羊屎射银盯妮僚嗓颓卫炔焉舶卞豺瘸溉佛琵式授彪爽咙曼魁绅蔬钡肺爽蛹澜立胳溺退塔单旺庭酣蜜颇窝芯喜纫嚏磕饲芜萝共掇凝路洼异须违横撞终询号拭嚎毁瑞棵釜钻颜咙树肇赊胆屎肃健慨极灼竟符琅询睡酒凋寐璃唾烦绽垛暗恬腻脾热厅犯旋垦曰莆模谈颗汞捡秀沮琉绍勋骇商游铣腥荔涤酸豆讲咸瞅锻哟旁一潦顾糠觉扦仅流祁早四惠诫族磺茸晒飘零几祸允擎床粮豫混椅阻瓷论柱虎卡炯民泥玛吗操穗饯迷火困盾求相蛀抵剑循围炮建碍托袜击羚淘始雕很雨行讼恨执荷扳美玻萤氮郡钠译居镑絮讨盒粮憨苔盛停崩公职撵筷谆商簧嘎痊