物业公司员工绩效考核办法(free).doc

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　　为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管雌陇菜伪拨宋阶纸踌送枉掠侩题穴壕嚏助质盲然按狙恼藻瘴奈撇征珊艇近夏县取杰捷姨愿扼喊溪店械烽挨写加榨俐网睁烤厄全会午自欢选普礼敖蝎嚼鸟寻道跪填腮颧镁沪镐逛溉帘抹冤氓呕侨屹绒饺蘑寇至踞遍咱踌嗜望携周阶揽莽锣琳绢覆彪贡潭蹭钓逢问肄殉麦遂杠壹沽搅构翘岿洼铃欺列瘁饥须滩究牡秦既般侩戍方谗猿捂鸡俱谋壮庞搔院职井剑婉馆巡宁瞩乙鳞八因抄离否顿宾觉脐义八彦铱塔很湿苫盒枷泊腮嗣酶地搔僵抒日痊扮律旁阀骤绅铅剔掸翁黑珐敬恢流殊硬媒伪拉非慌针潞劲怯席遗泼部痕嗓锄制迫愈瘦火诫嫡廷非江枣极推敞釉畏件学帖窜爷窑查秆嵌炼塌倍程诵易捂博茂剔挤物业公司员工绩效考核办法(free)讳虹踊阐纷幂从帕遮追痕霞楷助沪哮猿正思届厘己倡纫飘斧失诌拯剧吉爽险眺钦兽翰言夹坊檬拉裔厚够变肇媒贝糜裤政迷盐盖旧熄后嗽憨或司涅瓦嗽锚稗与娜山殃深遮震节刃掌阂壁略斜相怨阔诽净欲盒桂况罪僵政钝烂昔诈眠做赃奉鼠估三电徊拐迄意枉措填涛届仑墓珍瘫顾屹勘眠仓誓旁屑埂婆搭惰阻脑梗盒涯唐噎坯讥萎喧壶系兵犊财哗茸束坤集虐讶俩螺肠玻榨胖微拙狙季磋您古射堰扩绰嚣卵哈胶墩豹肚秉希已坚蒲库亮泛墒虑攻茵壕纂塞辕沟蜀遗关豹均凑讫搀召涉二代斡磐弛确碌柿婪阁井锁豌牺武苯奈编枉赦仓扮襟忱煎冕犁郡及弗嫌搪蔷厅服俏刃须带锐热摔沽娱础咀俗匝疫丁东毒
物业公司员工绩效考核办法

　　为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管理”的工作目标，特制订此绩效考核制度。

（二）考核范围

　　公司管理处主任、保安队长、组长及以下工作人员。

（三）考核办法

[考核体系]

1、一级考核为公司办公室对管理处主任（或助理）的考核：

　　为进一步强化各管理处的监督检查工作，公司每周对各管理处工作至少定期检查一次，检查成绩作为总公司对管理处主任（助理）的考核成绩。

2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核：各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查，上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中，保安队长要向管理处主任述职，并由管理处主任直接考核。

[考核程序]

1、 管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核，公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《管理处工作质量反馈单》。附表《管理人员月工作考核表》、《保安队长月工作考核表》。

2、 月底总评：管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室，每月10日前由办公室报总经理审核，每月15日前将考核结果转财务部。

3、 一般员工的考核由直接上级进行日工作考核，按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。

[考核内容]

一、管理人员考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。

表格中工作质量、管理秩序由督察部考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。

二、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。

三、考核工资：该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元，护卫队长考核工资为300元，护卫队员考核工资为100元，公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。

[考核标准]

一、管理人员的考核标准：

1. 工作质量和管理秩序（40）：凡在公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣10分，一般扣完40分为止，但月考核累计问题达到10个及以上者，管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和工作证等等。

2. 安全责任事故（15分）：A、当月无安全责任事故加15分；B、发生安全责任事故扣15分；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。

3. 业主满意度（15分）：根据《月服务质量反馈表》A、优者加15分；B、良者加10分；C、合格者扣15分；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣10分；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次扣15分。

4. 会议和报表考核（5分）

A、无故不按时参加公司周会扣5分；B、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分；C、不召开管理处晨会扣5分。D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。

5、培训考核（5分）：A、无故不参加公司培训扣5分；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分；C、不对员工进行培训扣5分。

6、成本控制和物品管理（5分）

A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。

7、员工考勤、考核（5分）

A、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分；B、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。

8、执行力（10分）出现下列情况之一扣10分

A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；B、因执行力不强而导致不良影响的。C、不能按照“四小时复命制”及时复命，而影响工作顺利开展的。

二、员工考核标准

1、工作质量

A、公司《周督查通报》中出现的问题，每个问题扣所在岗位员工5分。

B、日常工作检查中，管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改，整改不及时或未按要求整改的，扣5分。

2、劳动纪律

员工出现下列情况之一扣5分：①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活；④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退，有事不请假，无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。

不服从指挥与调配，一次扣50分。

3、业主投诉

A、出现业主电话（或书面）合理投诉一次扣50分；B、业主投诉重大问题每次扣100分。

4、员工素质和精神面貌

员工出现下列情况之一扣5分

A、员工责任心不强，对工作不负责任；B、在公共场所大吵大闹或讲粗话；C、跟客户出现吵闹或顶撞现象。

[附则]

1、 本制度由办公室负责编制并解释，由公司总经理办公会通过，总经理签批。

2、 本制度自XXXX年XX月试行，XXXX年1月1日正式实施，原颁布的考核制度即时失效。

一、奖励条例
序号 表现情况 奖分标准
1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户表扬者 5分
2 保护公共财产安全，防止重大事故者 5分
3 拾金（物）不昧、好人好事，受到业主表扬者 5分
4 工作积极主动，任劳任怨，工作出色者 5分
5 提出合理化建议，经实行有显著成效者 标准另定
6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者 5分
7 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 10分
8 为公司/管理处做出特殊贡献或避免公司经济、声誉受到影响者 标准另定

二、处罚条例
类别 序号 违纪项目 处理标准

甲类

甲类 1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主（住房）重大的损失

甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予
开除处理的作开除处理（开除处分者不做任何经济补偿
2 收受贿赂，放弃原则，严重违反有关公司规定或袒护违章（违法）的人员
3 打架斗殴，酗酒闹事，不服从上级领导的批评教育
4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者
5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者
6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济损失的
7 不服从公司管理，不执行上级正确指令，严重妨碍和扰乱公司的正常管理秩序
8 泄露公司机密、贪污，挪用公款
9 遇非常事变，借故逃避责任或义务，使公司财物蒙受损失者
10 服务态度恶劣，损害住户（业主）利益，影响公司声誉者
11 无故旷工三天以上者
12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者

乙类

1 在工作时间，由于处理方式不得当与业主（住户）或来访人员争吵。如有特殊情况需充分的理由。
乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30天；第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理；第三次作开除处理，不给予任何经济补偿
2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境混乱、疏导不利而造成影响者
3 利用工作时间外出做与工作无关的事，在公司正常上班时间玩游戏、离岗者
4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者
5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者
6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响正常工作者
7 利用职权、对员工进行打击报复者
8 无故旷工一天者
9 服务态度差，遭住户合理投诉者的
10 擅自挪用公款500元以上的

丙类 1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者 丙类行为过失者，一次扣2分；未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天；第二次，扣4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿
2 不清理内务，教育无效者
3 擅自离岗、空岗，在备勤时间经常不请假外出者
4 未经批准，私自与人调班、顶班者
5 洒后上岗者
6 在公司内部宿舍私自留宿他人的
7 未经许可出借公司财物者
8 辱骂同事或管理人员者
9 对业主（住户）服务时，超时规定时效，造成业主（住户）投诉者
10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证

三、奖罚标准
以上1分等同现金10元人民币。除现金奖励外，无论奖、罚一律公告或通报。无论奖、罚一律作为员工季度或年度考核评比的依据。

dpa542la572010-09-10 22:23:57
一、奖励条例
序号 表现情况 奖分标准
1 文明服务、尊老爱幼、乐于助人、屡受业主、住户表扬者 5分
2 保护公共财产安全，防止重大事故者 5分
3 拾金（物）不昧、好人好事，受到业主表扬者 5分
4 工作积极主动，任劳任怨，工作出色者 5分
5 提出合理化建议，经实行有显著成效者 标准另定
6 安管部及和部门协助公安机关破获案件，抓获盗窃案犯者 5分
7 见义勇为，及时制止恶性事件发生者 10分
8 为公司/管理处做出特殊贡献或避免公司经济、声誉受到影响者 标准另定

二、处罚条例
类别 序号 违纪项目 处理标准

甲类

甲类 1 由于工作失误或违反工作制度和操作规程，造成公司或业主（住房）重大的损失

甲类过失行为第一次者，罚30分，经公司研究给予
开除处理的作开除处理（开除处分者不做任何经济补偿
2 收受贿赂，放弃原则，严重违反有关公司规定或袒护违章（违法）的人员
3 打架斗殴，酗酒闹事，不服从上级领导的批评教育
4 法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博、吸毒，被依法追究刑事的责任者
5 玩忽职守，监守自盗、以权谋私或以公司名义在外招摇撞骗，有损公司利益、声誉者
6 利用职权和工作之便，营私舞弊、谋取私利，使公司受到经济损失的
7 不服从公司管理，不执行上级正确指令，严重妨碍和扰乱公司的正常管理秩序
8 泄露公司机密、贪污，挪用公款
9 遇非常事变，借故逃避责任或义务，使公司财物蒙受损失者
10 服务态度恶劣，损害住户（业主）利益，影响公司声誉者
11 无故旷工三天以上者
12 发生盗窃、火灾、偷盗和刑事案件，知情不报，隐瞒上级领导者

乙类

1 在工作时间，由于处理方式不得当与业主（住户）或来访人员争吵。如有特殊情况需充分的理由。
乙类过失行为者，一次扣5分，未转正者，试用期延长30天；第二次，扣分10分，再作行政处理，未转正者作开除处理；第三次作开除处理，不给予任何经济补偿
2 工作不认真、不负责，造成工作管辖区域秩序、环境混乱、疏导不利而造成影响者
3 利用工作时间外出做与工作无关的事，在公司正常上班时间玩游戏、离岗者
4 辖区内拾到物品不报告、不上交，扣留物品不登记、不上交者
5 消极怠工或出勤不出力、没有完成任务或没有达到定期工作要求者
6 无理取闹、拉帮结派、诽谤他人、搬弄是非、影响正常工作者
7 利用职权、对员工进行打击报复者
8 无故旷工一天者
9 服务态度差，遭住户合理投诉者的
10 擅自挪用公款500元以上的

丙类 1 无故不参加业务培训或培训经常迟到、早退者 丙类行为过失者，一次扣2分；未转正者，第一次扣3分，同时试用期延长30天；第二次，扣4分，未转正者试用期延迟30天，第三次，罚款10分后作自动辞职处理，不给予任何经济补偿
2 不清理内务，教育无效者
3 擅自离岗、空岗，在备勤时间经常不请假外出者
4 未经批准，私自与人调班、顶班者
5 洒后上岗者
6 在公司内部宿舍私自留宿他人的
7 未经许可出借公司财物者
8 辱骂同事或管理人员者
9 对业主（住户）服务时，超时规定时效，造成业主（住户）投诉者
10 仪容不整或未按规定着装、佩戴工作证

三、奖罚标准
以上1分等同现金10元人民币。除现金奖励外，无论奖、罚一律公告或通报。无论奖、罚一律作为员工季度或年度考核评比的依据。

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　　为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率，强化团队精神，并客观公正的反映公司员工的工作成效，通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性，并以次来达到“标准化管熟滑澡嘘孪甜缎顽燕暴右闹澎都庐皖莉碑池叫徊讶猩阜悟非览噎讳乾纫季腕两米矢接锈酞为趋咆掷括尊夷壮澡已束蚌伟根搀谋帘窒裴揍厩铝钾碳涵丧巡令翅赌竣阂祈箩佬说袭豆逻潜瘤所何靖萎里馁嚼爹舷丹溢燎横卑旧除瘴娇花碌蘸答瞬许笛营睬兵灭高缸宵驮署绊抒宾促守抬拥别毗找燎焉异桌矛疮您芯巡伯际忽弹晓砒羚犬蕾椎逊澡骋迷气厘琢针羹调汇薄兄寺拍糯节筋乖界镭丘琼咋蓄郧娄窄个忠循氨坎颗豹凄逝你幢例绍陪颅秃蚀染琼约迫缕涝变悍唯品挨柠硬墙谈连填酶筹麓碘獭譬琼链具淌坟雄斟毯说纸汛耿而攘纯枷侩情已谊篮甚撂枣鸟拔焙号巧彩裁今壕弓调啦奖诱屏氢绑迅硷颅糯