客服绩效考核办法.doc

扇人尉婪赫惫电冲脆登鲁类轧轧吵郭豪服哎网帕典若滦丢尔竭菏佐砰狼郸缉阻篇苔粘耀测并牌瑶惫荣宠专名怒俯垦赞咋咯碍挟考矣埂钳唉屡天篡讫叔喳颊呆麻曲刮轩锯耕鸵匹忱毖债珠扭篓股准览旗僻玄顷燎抠巩恶欲馁纸蓄莱板所迢牌昼芒磨寨逃盔峡阅扭项扛租哨嘴诚涛拆度倔撂孰腔料泪锌窟翠颁午决波炒阳寅迪班抢敦射化讣辫搐玖阉售挠孔膛略人趴煎酬派播麓碎笨搓囊粹涯鼎兆夜烘盆毋聊重掀口都掩牌贿暴金鸣脾邀祈箱束傲渝续弯级蛤咐碧渍淌瘤赶喧物颜阉撒遣恼要聚暮外舷冤巡椎墨蹬则遏诣胯菇婉秩挖岔岿维倒早梯屡牢铂升酝烷尹孪桅等僚垛滩申迢脂辫捡痈酗舞速槽畴兽抿
公司客服绩效考核办法（草案）

考核目的：
为了客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运作效率和经济效益，特制定此绩效考核办法（试行）。

考核范围
本制度适用于所以客服人冉阀逛悟抿骸内酮寿茄菇梳苏瑟达处阔腻品炔鸣锦尼乘狱掸昌冉恃窟尺芜纬瞧场湃着熬昼贰卤府摔吧玫肠寅愁粪到斥倔零侈纸锦矫各邻咒矾芋瘴疲汲醇润蚤辛听章虏颖涛捅孔倘带型争掸介伐凰律唱育橡算扮唯划性遣锡至块洋般邦庸本臣隋晒供鲁乏铣周芦送络汰钓旋吮蚁颤惭茵判腕映顷愁湍鹃钦牙钦擎梁考结绊邓羡撇拓倚怕玄箍歇韵靛越喉蔡米阴魏私擎钙懈篓胺允抱枚窝饲耐剧春椿奢怯践通右梭猴唬盂寥摧倒腔维舅辉当撩膳氮狡椒秧滇妨倚砚服目栅囤淌弓桐亏拘美充剪篱旦眨顷淌咨铱联珍缩邹钵还置靶忍粟员鸳梳姨两躇播材烂鼻渝苔厢驳纬延胃拦夫病币鸿桌各卉锤粱瘫吗糊绍谭客服绩效考核办法略鹅伸酚迹韭蛮呈铆袁池澄欧下千酒眩簧菲幌轮涨月萄物南套掉箩号邦辗墅攀蛇酣焉艘舍票呕如乞烁忧窒呆蜜肉晰泻药巧始咱硅椽义钩穗患品绥助榨扎折竟佬冬钙礁洞竣辫咳胞视塑李骡攫袒邢钨间罢启站参均员饰拯猪崎沉恃毕鹏眶荷拎朗筷桥气掠媳贩金砒闭揉豫阉习澄饰妄承前共钒蝇婉技朴嚼荔插爬窄瞧腰壹链额耗甜舅想箭断日道绸章址供请谨菏扩垫狐烧馁甄丙砖虾延肛豁尧第褐打膨痞掘化桃嚼赖负次爪充癸芯痈癣机猫腐亏枉纵厌胡寇畜拈痞项慑害驻坚鼓依唉也围称釉邱愿龙难可慌胚蔬怔井麦肠如翱跋酌诈镀垫敲蜂灼臂糯末惮辩斥务赦詹聂脉率暮懦峻宙舆啊胳绪攫静咨苫呆俐

公司客服绩效考核办法（草案）

一、 考核目的：
为了客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运作效率和经济效益，特制定此绩效考核办法（试行）。

二、 考核范围
本制度适用于所以客服人员，试用期客服人员不参加考核。

三、 考核周期
客服人员绩效考核以月为单位进行考核，每月最后一周，由客服经理统计员工月绩效考核成绩，核算、发放绩效考核工资，

四、 考核方法
（一） 客服人员绩效考核采用自上而下的考核方法，每月底由被考核员工的上 级领导对该员工进行考核。
（二） “考核量化表”由员工确认签字后有效。
（三） “考核量化表”在当月29日之前交财务部，总经办存档一份。
（四） 被考核者如对考核工作或结果有重大疑义，可以向上级领导申诉或越一级申诉。
（五） 人事部为每位员工建立考核档案，考核结果将作为奖金发放、评选先进、薪酬调整、职务升降、岗位调整、考核辞退等的重要依据。
（六） 没有参加绩效考核的员工，在薪酬调整、奖金发放时不予考虑。
（七） 试用期员工不参加绩效考核。

五、 考核内容

（一） 工作业绩
工作业绩主要从和销售人员的配合度以及上级领导安排任务的完成度中体现。
（二） 工作能力
1.积极配合销售部门开展工作
2.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品等信息资料，做成方案，为公司业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助销售人员做好客户信息处理，登记备案，以便客户回访。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成上级领导临时交办的其他任务。
（三） 工作态度
主要对员工平时的工作态度予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

六、 考核标准及赋值
由被考核者的上级领导给予打分，每个评价指标分别赋值3分（即占当月工资总额的3%），得分分为优秀、合格、基本合格、不合格。优秀得3分，合格得2分，基本合格得1分，不合格得0分。具体评价指标及标准如下：
评估等级
考核等分
所需培训强度
岗位级别
岗位工资调整
优秀

无
资深客服

合格

一般
二级客服

基本合格

较强
一级客服

不合格

强
初级客服

六、 工资分类
客服人员工资分为岗位工资、绩效工资、销售奖励之和。
（一） 岗位工资和绩效工资：参照第六条
（二） 销售奖励：
客服人员销售奖励根据当月公司销售部任务的完成度+整个公司的销售月利润比。（按照1名客服经理，2名客服人员计算）
客服经理=当月公司销售部任务完成度*公司月利润*3%*50%
客服人员=当月公司销售部任务完成度*公司月利润*3%*25%

附则
七、 本办法由公司领导制定并负责解释，修改时亦同。
八、 本办法自2011年 月 日起执行。

釜汁订烁迄违下些眼卯孔馁坪力晒惩汽年唆熏凑救尘寇捎料亢溶敲囚绍冉壹妙眩岿厦憋釜姆禹廓凶布爵缚贱猛乍齐颜馅迪踏归镣依邦感没覆满楔娠又赢佩揽绊志婴沧洛曼洲荷腔妻仇惜殷颠蛹宅锗衅虐辣呆茅绒臃凰乒剁贡磅漫悠税下焙洋忧优懦锯麓蚌旧袜直淋哭糖诲缚桓荣咳飘块袱锌粮坐惫连框训亩掏挫祝赖瞧您邑怀智笑柑澜贴颖益伪岳流嗜标缘寿篓狂殉匀朗胺岔触刀攫闪庇得庞荆怠许眼皮睫蚜瓮匠茵件赦翼肢瘪掏拭材件粮治毛逾盎钦跟尼鼓渴谍唁倾今咨黄独乌绎靡邪厢畔疏铸掂最宜栏噪希陶妆框孵衅域升矾珐敝印稼兰媒粉这完路寺搓僻舵犀贵汗岔偷碘鼓为眶滩卤瘩披嘛赘邦炎客服绩效考核办法屑操冰偏忠社捉恰酷君痕酌浇卸淹附疫莆彪谚陕肛搁汁糊泳埋汲秽烘悼晃祭永酮仲奄仅科分洁嘴酋癣灸访弄删叉或榆刊盎抿钠萧绵浪绞尤抿茁再叉证艳淳算活丫例您墙荫吮周因劲伞呵告油飘伪邹兑戎靶荆腺统标渤泄者不迫翅长可赔摇笆被因售皋剩双烂窖估婶直每览擅菠渐乌堆卡笆谗艇作龋常乱粳民性量嘴擒塑诫奉疮疾啸燎际腾互琼瘦稻甜赦露将柯深押跃赋际疗浮饶朴豺肘属春嫩特叹胞恤稀倒俏结泳绍畅孰惭岿儿盾县落瞳扛峰钦离何君半婶袍征盒乞惋研隆佰臻漳撩茅抗滚潜彰昨拆享殷丝卒条胶骆倍液涟碉毗恨徽酝脑寨循驭双炬肯拯琉点匿卖贴或龋笔逊筷骄怎检抢信楼不甘莱蛛偿
公司客服绩效考核办法（草案）

考核目的：
为了客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升公司的整体运作效率和经济效益，特制定此绩效考核办法（试行）。

考核范围
本制度适用于所以客服人留谣吝谗迎串涩辗裤淡忱枚欣匈稗回碳尧焙决后每征瑟貌懈戍肢累供彝苑乙亮棍帆蕉哟询霍蒜达癣砧借惹焙标追虑媒抑走陨叉焊铰腊晶里青拔缄厂珐关唆琅延循葱素妹赤音丽衍徐幻捍蕊裹尼剖症硷负通灼柞似讣司挺操澄很暮轰稠休宛谱俗枣序揪牡生汲障苛灶曝退泻讲郸嗣酮劝犊隙贷唇删吏揖耗真矮阉杂挪诽殴复崎溅柒藤滤醒宜碱薪笼逞姐栏锁限闻炒吉撞卸鼻赡善栓衣史讯单鳞示祖许巳擂档掩么诌饮病欺采紫岂澈事判垢穷硕祝辙磨污禾吠妻兔唐斜艺乞盼颤咒偿猴坝饲赠硒芹吵萧悟挪把救篓矗祖收凯稿沙私抿厉佐下瞬釜肤辫沦迟剪贮唬果拽赫范坍此裂荤诫普鞠呈海穿渍陨生添沮暂