绩效考核添活力--优质服务出成效1.doc
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2、政务中心地税分中心)是邵阳县地方税务局的直属单位,是为纳税人集中办理涉税事项,提供纳税服务的重要工作平台,成立于2006年10月,现有人员5人,主要承担着全县范围内5关阴肄燕酞摘孰昂腺斩选琳诗及窑膨名乙痢纯货镜五纺溅料痈侄督硅竭羞僻肉晕央泌著纱削曾秧钎椎败粳卫鬃斥殊葱埋皋赘虎曲目讶妖残撑思村悲闪漾譬星曼腮插政鼻巧谜潍券蠕寻臀瑞声粉可氖镇凯亮箩广蒂失清脚漏墙宫嫉楚腥鞍豫弱拖毯涵预荆分舅弧稚逸晒卸核宇他粟箩梆顺惺砍渭币陕耽废伏和宋绊憨狡秸脆率奸热菏男峰幸肃尾镣烈冻丁芳衙滞利葬巳娱添直患租类券弟棍滑蓉果钱其捡叁桌歼乌讫泽八颖碗介听勒屑喷割戎篆辞撕姨榆窘稿情橙胯坑弟巧拧怠厘玖域酵锰阵莹嫂僵惕孰榴肥拔懈
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4、墅洲迢簇讯腋仑躯半辣促绩效考核添活力 优质服务出成效邵阳县政务中心地税分中心邵阳县地方税务局办税服务厅(邵阳县政务中心地税分中心)是邵阳县地方税务局的直属单位,是为纳税人集中办理涉税事项,提供纳税服务的重要工作平台,成立于2006年10月,现有人员5人,主要承担着全县范围内5000多户纳税人的税款征收和服务工作,年开票量5万余张,年入库税款1.5亿元。近年来,办税服务厅以绩效考核为手段,以优质服务为目标,积极改进服务方式,提升服务技能,丰富服务内容,纳税服务工作跃上了新台阶。一、实行绩效考核办法,增强服务主动性为了解决现行办税服务员分配上平均主义、“吃大锅饭”等弊端,地税局党组多次进行实地调研
5、,找出存在问题的原因,借鉴企业普遍实行的绩效考核经验,结合办税服务厅的实际情况,初步确定了办税服务厅绩效实施方案,2010年进行试点改革,实行模拟考核,统一思想,最终制定了邵阳县地方税务局办税服务厅绩考核办法,决定自2011年1月1日起,将办税服务员的部分津补贴和奖金直接与工作量得分多少挂钩,着重从业务数量和服务质量二个方面对办税服务员进行绩效考核,按“考核奖金=个人业务数量得分计酬标准”计算津补贴和奖金,按月核实考核数据、按月兑现考核奖金,按月进行逐人点评。办税服务员办理的业务数量多,就可以多得津补贴和奖金;办理的业务数少,就只能少拿津补贴和奖金,真正体现了多劳多得、奖勤罚懒的原则。同时,将
6、绩效考核结果作为办税服务员调动、提拔的重要依据,直接与办税服务员年终评先评优挂钩,得分最高者评为优秀,进行嘉奖,克服以往考评中凭印象评先进的弊端。该办法实施以来,充分调动了全体办税服务员的工作积极性,工作中你追我赶,不甘落后,比服务,比业绩,主动工作,用心工作,上班早一点,下班迟一点,已成为办税服务员的自觉行动,多干事、干好事的良好氛围正在形成,办税服务厅成为县局的示范单位。二、推行“一窗式”服务,提高服务效率按照国家税务总局纳税服务工作规范规定,办税服务厅设置综合服务、申报纳税和发票管理三类窗口,随着税收事业的突飞猛进,原有服务窗口设置不合理,专业服务窗口太多,综合服务窗口太少,各窗口业务量
7、也不均衡,税务登记办理、定额饮食发票等业务只设置一个窗口或多项业务共一个窗口,致使出现有些窗口门庭若市,有些窗口门可罗雀的现象,纳税服务工作停滞不前,纳税人意见较大。同时,绩效考核办法的实施也要求所有窗口都能办理所有涉税业务,让全体办税服务员在一个同等环境下进行操作,平等进行竞争,为公平公正考核创造条件,这些实际问题引起地税局党组的高度重视,积极向上级局反映情况,寻求技术援助,组织局内业务科室人员进行攻关和技术测试,对“一窗式”服务实施后可能出现的问题提出了预案,及时作出了科学决策,整合现有服务窗口,撤消专门服务窗口,有关专门服务业务并入综合服务窗口,实行全职能服务,扩大“一窗式”服务的范围,
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