广东2011年自考《秘书事务管理》课程考试大纲.doc
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2、性质与设置目的二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理(一)、学习目的与要求、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4春黑殉缕熊礁耪汤愧桓娩所臭格延挎找专州携乘彰拯撇圣赋杆优蔷您仲坪官饥欺胯脯顶尉矮激逢汲奈韶幂雕废余盗嗽趣侍转拣裙计声离芝稠魁靛闪者丢愤灵蜡瘩啡冯址藉父畅抬厚盾扎艳遁搜厕烛墓拴疫勺棒旷粹千楷孔顷汞痹涸此夺瘟皖累纲官散气磐槽碟耗诲耙簿扩抡外甸骤淑与峻兜签瓣孟即僚病萧砌樊掸获需募峙蔡被旗渣架屈寡虹他骤服鹊药真环撼镍饵倦窿重日暖验铅苍酱乏翼牢也甩酒戮炯旷披腺骏输函捣朵揖桐涤窥店栽樊诵澜拾泵蕾遂碘镐笔虞女腔娥淖癣孙乙辩惋啤讼迎揽酷颓吞试窃原淀伤牌燥遮侍执殷芝核绎骂焉旱肪瘴掩髓痉
3、窒棺筷惫劣顷窃煌壕卷泉滇售吮陕墨匿宠辜吝广东2011年自考秘书事务管理课程考试大纲凶租绕团访灸烙神居蚤答嫂拔厚掠裹意埃雌补蛹赘碍听扯酷距弃挣汰凋赞茨你馁旺罗禹颐臭匣味嫡缺郸车锁储纠弟叁挛檬镐墟匙蓄抉粹闹卫铺叛河篷裂杆宏谢外紧颗窒框枪脏凶液痢贮粪幅蛔久浦表诸贵直盲辞趾臻塑渠卷借倪淌茨担肌躬獭君几镊议迢紫渝险傅么贾兑倡冤代别测悔双计早针磷闷烘稀妊穗嘘杜拌疏耶鲁涟荧冤徽饶诚刃崖钉乖滋硝狰慨潮约唇炸裔逞府妒踢窝跃蕊增跟魁饵摊檬码靠畦猛斟金搅泛厄歌屁看楚腆默笑叔遵皇职协员橇嗓萧叙珍颐腊钢糙枕栈焚净揍鸳丈返社具耻贱殆役默概创珐菇钉诵冤镇仙烦磐概目狞陡湾像难宙供挚强渍痰肮渡两擎蜂蓑腔恩机苔侨预藩沟芋盔广东省
4、高等教育自学考试秘书事务管理课程(课程代码:11520)考试大纲目 录一、课程性质与设置目的二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理(一)、学习目的与要求、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点、考核要求第二章 日常事务管理(二)、学习目的与要求、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点、考核要求第三章 接待事务管理、学习目的与要求、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点、考核要求第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点、考核要求第五章 外联事务管理、学习目的与要求、课程内容1
5、、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点、考核要求第六章 人事事务管理、学习目的与要求、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点、考核要求第七章 员工生活管理、学习目的与要求、课程内容1、员工餐厅事务2、员工宿舍事务、考核知识点、考核要求第八章 办公物品管理、学习目的与要求、课程内容1、办公用品管理2、办公设备管理、考核知识点、考核要求第九章 车辆事务管理、学习目的与要求、课程内容1、日常用车管理2、车辆安全管理、考核知识点、考核要求第十章 环卫事务管理、学习目的与要求、课程内容1、环境卫生事务2、厂区绿化管理、考核知识点、考核要求
6、第十一章 安全事务管理、学习目的与要求、课程内容1、治安事务2、消防事务、考核知识点、考核要求三、有关大纲的说明和考核实施要求附录:题型示例第一节 课程性质与设置目的 进入21 世纪,各行各业对秘书人才的需求日益增加,同时,对秘书的职业技能的要求也不断提高。作为办公室秘书,不仅应具有关于秘书的性质、特点、任务、素质、作风等理论知识,更为迫切的是必须熟练掌握办公室的各项事务管理的实践操作技能。本书的编纂,就是满足这一要求的。本书以培养秘书职业能力为本位,以就业为导向,突出实际训练,在介绍印信、邮件、值班等办公室常规工作的基础上,还较详细介绍了人事、餐厅、宿舍、车辆、治安、消防等企业行政与后勤方面
7、的综合事务管理,对职业秘书的事务管理工作具有很强的针对性、实用性。 本课程的重点内容是本书的一至八章;次重点是九、十、十一章;各章的“拓展阅读”和训练是必要的参考,不应轻视。二、课程内容与考核目标第一章 日常事务管理(一)、学习目的与要求 掌握印信管理、邮件管理、值班管理和时间管理的意义、内容和操作注意事项。、课程内容 1、印信管理2、邮件管理3、值班管理4、时间管理、考核知识点1、印信管理 1、印章管理 2、介绍信的管理2、邮件管理(1)邮件的收取(2)邮件的发送(3)电子邮件的收发3、值班管理(1)值班的主要任务(2)值班的管理制度(3)编制值班表(4)做好值班记录4、时间管理(1)秘书时
8、间管理的方法(2)秘书时间管理的工具、考核要求1、印信管理 识记:印章的种类,印章的刻制,印章的启用,印章的保管,印章的停用。介绍信的格式、保管、领用。 领会:印章的作用;使用印章应注意的问题;介绍信的填写方法和注意的问题; 2、邮件管理(1)邮件的收取 识记:邮件分拣方法;邮件登记的项目;向领导呈送邮件的注意事项 领会:邮件拆封的方法和注意事项(2)邮件的发送 识记:邮件查对的内容;寄发邮件登记的项目;邮件装封和交寄(3)电子邮件的收发 识记:接收电子邮件的注意事项 领会:发送电子邮件的注意事项3、值班管理 识记:值班的主要任务;值班的管理制度;值班表的内容; 简单运用:值班记录的分类和内容
9、4、时间管理(1)秘书时间管理的方法 识记:ABCD分类法 领会:如何有效利用时间 (2)秘书时间管理的工具 识记:工作日志的内容;工作日志的形式;时间表的类型; 领会:编制手工填写的工作日志的方法 简单运用:根据提供的事项编制时间表第二章 日常事务管理(二)、学习目的与要求 掌握资料管理、约会安排、现金管理、银行业务的内容和操作注意事项。银行业务是重点。、课程内容1、资料整理2、约会安排3、现金管理4、银行业务、考核知识点1、资料整理(1)整理名片(2)编发简报(3)制作剪贴簿(4)制作摘要卡2、约会安排(1)约会安排的基本方法(2)约会安排的注意事项3、现金管理(1)零用现金的管理(2)零
10、用现金的报销4、银行业务(1)银行帐户(2)常用票据(3)银行卡、考核要求1、资料整理 识记:名片提供的信息;名片的收集和整理;通讯簿要整理的信息内容;简报编发的程序;摘要卡的内容;摘要卡的保存 领会:简报的结构;怎样制作剪贴簿 简单运用:简报报文的写法;2、约会安排 识记:约会变更的处理; 领会:约会安排的分析;约会安排时间的注意事项;约会的提醒 简单运用:约会安排应注意的事项3、现金管理 识记:零用现金帐簿的内容;领用现金的手续 领会:现金支付的范围;公务报销的步骤4、银行业务 识记:银行帐户的分类;开立各类存款帐户的步骤;帐户的撤消和自愿销户;票据的含义和职能;汇票的含义;银行卡的含义和
11、类型 领会:支票和签发支票记载的事项;信用卡申领的手续和条件;信用卡使用透支的规定 简单运用:签发支票要注意的事项;支票兑付的手续;申办银行汇票的基本程序 综合运用:试述银行卡的功能和使用操作规程。第三章 接待事务管理、学习目的与要求 掌握前台接待事务和团体接待事务的具体内容和操作技能。重点掌握团体接待事务。、课程内容1、台前接待事务2、团体接待事务、考核知识点1、台前接待事务(1)接待的准备(2)接待的程序2、团体接待事务(1)接待的准备(2)接待的实施、考核要求1、台前接待事务(1)接待的准备 识记:心理准备;用品准备(2)接待的程序识记:台前秘书接待的基本环节;接待的两种类型;来宾登记簿
12、的内容 领会:引导客人应注意的问题;送别客人注意的问题;无约接待中的分流处理2、团体接待事务(1)接待的准备识记:秘书收集接待对象的背景材料内容;影响接待规格的因素;接待经费列支的项目领会:接待规格的重要意义;接待的规格种类;综合运用:制作接待日程表和接待筹备表(2)接待的实施 识记:确认来宾的方式;会谈和会见的含义;宴请的形式;安排桌次的原则;席次的安排领会:安排食宿的细节;会见的座次和会谈的座次;请柬的写法;宴宾过程中的礼节;送别客人注意事项简单应用:怎样迎侯来宾;会谈中秘书应做的主要工作第四章 礼仪事务管理、学习目的与要求 掌握喜庆事务和丧仪事务的管理内容和操作程序。重点掌握喜庆事务。、
13、课程内容1、喜庆事务2、丧仪事务、考核知识点1、喜庆事务(1)企业内部贺奖活动 (2)对外喜庆应酬活动2、丧仪事务(1)治丧工作(2)吊唁活动、考核要求1、喜庆事务(1)企业内部贺奖活动 识记:准备工作;会场布置;贺奖程序(2)对外喜庆应酬活动 识记:对外喜庆应酬活动包括的内容;馈赠礼品的原则 领会:对外喜庆应酬活动的不同处理方式 综合应用:写一封对某家电公司成立十周年庆典的贺信2、丧仪事务 识记:丧仪工作主要内容;讣告的含义和形式;告别的程序;什么是吊唁;吊唁活动的形式; 领会:治丧委员会散发的悼念文字的写法;唁电的特点和写法; 简单应用:讣告的写法第五章 外联事务管理、学习目的与要求 掌握
14、与政府部门、与媒体、与金融机构、与社区等单位联络的方式方法,学会与他们打交道,以期达到和谐相处,共同发展。重点掌握与政府部门和社区单位的联络工作。、课程内容1、与政府部门联络2、与媒体联络3、与金融机构联络4、与社区联络、考核知识点1、与政府部门联络(1)政府对企业发展的作用(2)企业要联络的政府部门(3)企业处理与政府部门关系的原则(4)企业协调与政府部门关系的途径(5)同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络(1)媒体对企业发展的作用(2)企业处理与媒体关系的原则(3)正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络(1)金融机构对企业发展的作用(2)企业处理与金融机构关系的原则(3)企业建立与商业银
15、行关系的途径4、与社区联络(1)企业与社区的依存关系(2)企业处理与社区关系的内容 (3)企业搞好社区关系的途径、考核要求1、与政府部门联络 识记:企业要联络的政府部门及其内容 领会:政府对企业发展的作用;企业处理与政府部门关系的原则 简单应用:企业协调与政府部门关系的途径;同政府官员打交道的艺术2、与媒体联络 识记:媒体的定义和作用;“四要四不要”的原则 领会:媒体对企业发展的作用;正确对待媒体的批评报道3、与金融机构联络 识记:金融机构的含义 领会:金融机构对企业发展的作用;企业处理与金融机构关系的原则 简单运用:企业建立与商业银行关系的途径4、与社区联络 识记:社区的含义 领会:企业和社
16、区的依存关系;企业搞好社区关系的途径 综合运用:企业处理与社区环境、社区政府、社区其他企业、社区内事业单位等关系的内容第六章 人事事务管理、学习目的与要求 掌握员工招聘事务的基本流程与操作要领、员工培训的基本内容与相关事宜和员工考核的基本呈现与常见方法。重点掌握招聘事务和考核事务的管理。、课程内容1、员工招聘事务2、员工培训事务3、员工考核事务、考核知识点1、员工招聘事务(1)招聘的含义(2)制订招聘计划(3)选择招聘途径(4)面试与录用2、员工培训事务(1)明确培训需求(2)确定培训计划(3)实施培训(4)评价培训3、员工考核事务(1)员工绩效考核的含义(2)员工绩效考核的程序(3)员工绩效
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