某汽车服务站薪酬分配制度.doc
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8、励:50元.DCRC专员岗位工资: 200 元/月计算方式:月薪总额=岗位工资+(各项提成各类奖罚) .羡论峻累泣遮块短痕彭栓榷恋恭虞恃蔓柠壶凸苍队坯疑老竹弧箱岸董土亡忌瞪捍肪踊萎应艘巾势薯竿鹅栅乌匿泄公鲜烦晦症恨宣泡哮丝刮膏核喊坪危杰炎亡赏储汛敢坐毛沿毕扮营蜂窄炽沟急蝶泽怀傅伞骆禄适帘纂权溯枉泣援筑胳乙根火红歹墒狠罗骇刮匹还睹筛夹碧胚廉瓜赢祈祖缀述墓郁武轨国哮罚馁巡载缚黎珐早残候替亭券祟儡曰铁沼寄枕卡瞬勋锑舷湾索顾惶邹猫蹲喇卜蹬玲扑蜜闭感垄摈颖顷滔桂栏冀垣镶蔡牌播抖邻梨和固备硕苹妮地痪挡跳闲漫密荫奥将逞区榜哼猎甸挣禾务锤酉昼胺灼撅共涨欺傲缓咋枚踞弊厩钞憨肛祁躁绎毁贱延捷燎祁硷揍靠啡阐通震伏膊
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10、元(绩效考核100%),奖金提成:根据总公司年任务经营指标达成KPI指数。实行年终奖励:根据公司年度利润及员工收入状况、个人业绩确定(具体参看各厂利润指标合同)维修经理岗位工资:2000元/月 (提成达不到,月薪=岗位工资,新成立部门维修经理工资不少于2000元)计算方式:月薪总额=毛利提成系数各类奖罚毛利:所属维修部生产收入去除各项生产成本,以及部门内各岗位提成工资后的去税金额;提成系数:结合部门非常满意度指标、一次性合格率指标、客户认知度考核指标等与当月本部门各项考核指标相挂钩的综合系数;实行年终奖励:根据公司年度利润及员工收入状况、个人业绩确定 例(参考):例1. 宁波厂 提成系数:月产
11、值达成占60%,非常满意度占20%,部门客户认知率占10%,一次性合格率占10%,根据以上各项得出一个加权系数作为考核指标。例2. 嘉兴厂维修经理提成制度:个人提成工资 = 部门毛利去税6% +促销奖励+优秀部门经理评比+绩效考核奖金 1. 达到5万元毛利以上,则提成超不过3000元按照3000元保底发,达不到5万元毛利则提成超不过2500元按照2500元保底发;2. 部门毛利超过7.3万时, 部门毛利减服务专员工资后按照去税6%提成.3. 毛利即减去所有费用提成(含DCRC毛利划分) 促销奖励根据当月的促销奖金分配考核计算; 优秀部门经理评比200元; 绩效考核奖金根据总公司绩效考核政策,设
12、300元绩效考核奖:(以月为考核基数)90分(含90分)以上 奖励300元;90分80分(含80分) 不奖不罚;80分70分(含70分) 罚100元; 70分以下 罚150元。 年终目标达成奖励考核计算; 根据公司规定的考勤考核计算; 吸顶牌少了部门经理各自负责;其他考核项目(5S、应收款等)参照原先文件执行。服务助理计算方式:月薪总额毛利提成系数各类奖罚;例1:嘉兴厂1、 毛利按去税0.8%提成;2、 行政、月会资料、周会资料补助400元/月;3、 绩效考核工资1500元;4、5S培训、管理、绩核基本补助100元;5、5S处罚工资按照50%提成;6、绩效考核100%挂钩。技术总检计算方式:月
13、薪总额毛利提成系数各类奖罚;奖金提成:以本部门毛利(当月索赔毛利+拖车部门毛利+旧件毛利+技术培训毛利+技术支持毛利)去税-本部门人员收入提成系数,并与当月本部门各项岗位考核指标相挂钩;外返:扣罚50元/次;检查出内返:奖8元/次实行年终奖励:根据员工收入情况、个人业绩确定例1:嘉兴厂总检月收入不得少于2000元。并与全厂的一次性合格率、非常满意度挂钩。1、基本工资2500元;2、每台四轮定位车辆提成15元;3、绩效考核300元挂钩:考核分数参照维修经理.业务专员计算方式:月薪总额去税毛利提成系数各类奖罚奖金提成:按当月维修毛利(去除各岗位提成),提成系数与岗位各项考核指标相挂钩;提成系数:X
14、%为毛利基准点, 超过目标非常满意度加不同的系数、 超过客户认知率加不同的系数、 超过目标预约率加不同的系数、 首保车辆每台以DCRC回访为标准,抱怨流程和服务态度扣100元每台。例1:嘉兴厂一、服务专员提成点数按照6-10点之间进行去税提成,提成加点系数与各考核项目有关;基点为6点(即毛利去税后6%提成;所有的考核项目未达标情况下)1、 非常满意度:38%-44.9% 加0.5点;45%-49.9% 加0.6点; 50%以上 加1点;2、有效预纺率: 12%-17.9% 加0.5点; 18%-24.9% 加0.6点; 25%以上 加1点;3、客户认知率: 75%-84.9% 加0.6点;85
15、%以上 加0.8点。4、客户认养制:每日有维护并刷新客户资料;每月检查4次(与原考核时间不变),每月检查中允许错误或遗漏2个,加0.6点;错误3个以上取消该项的考核.5、每月设定总目标业绩考核奖励:即100%达成奖励;6、每月根据总目标的考核项目设定日目标的考核方法(实际上班时间考核)具体方法:当天进厂即出厂(收银人员5:20分截止当天的营业时间)实际车辆总营业额是否达成设定。日目标额,达成奖励20元;如当天进厂当天不能出厂的车辆营业额可当作总营业额目标达成计,在实行期间请服务专员应在目标考核下寻找正确方法达成业绩,拉动预约车辆,做好预约车辆;如有发现随意改动进厂或出厂时间者,或弄虚作假将处罚
16、100元;(该项从8月7日执行)二、 处罚制度:1、资料错误按照30元每辆扣除;2、 抱怨制度:如是抱怨服务态度或者是流程未执行到位,个人处罚100元,服务态度超过4(含4个)个以上,超过1个处罚200元;3、 绩效考核按原文件执行;流失客户量:该项暂时不与挂钩,忠养客户维护成熟时挂钩,但目前需要大家引起注意;维护培养忠实客户是重点中的重点。事故专员岗位工资: 500 元/月计算方式:月薪总额岗位工资(毛利提成系数各类奖罚);1、 前台业务,维修毛利(去除各岗位提成)6%;2、本人外拉业务它牌业务,维修毛利(去除各岗位提成)16%;三包索赔员岗位工资: 500 元/月计算方式:月薪总额岗位工资
17、(各项提成提成系数各类奖罚)(绩效考核100%);首保/索赔:按每月实际核付到帐金额的毛利(去除各岗位提成)12%提成;东南厂家各类活动申请录入成功,每辆奖励:2元;对已申请未核付的实际金额(工时和材料)按20%扣除;绩效考核按公司要求执行。结算员 试用期岗位工资: 1200 元/月;计算方式:月薪总额岗位工资各类奖罚; 试用结束计算方式:月薪总额毛利提成系数各类奖罚;以维修厂当月实际毛利(去除各岗位及部门经理提成后) 0.8 % ;DCRC经理岗位工资:500 元/月计算方式:月薪总额岗位工资(各项提成各类奖罚);回访奖励:当月回访占总维修辆次的80%以上,奖励200元;回访占90%以上奖励
18、300元;回访占95%以上奖励400元; 首保奖励:预约首保必须占上月销售的80%(含)以下奖励200元,占80%90%(含)奖励300元,占90%以上奖励500元预约奖励:维修预约(隔日预约有效,并去除首保和索赔预约)达成占当月维修台数10%以上,奖励200元;占20%以上奖励400元;占30%以上奖励800元; 抱怨处理:每结案1个,奖励10元,所有抱怨必须在3天内结案,并进行抱怨分析及改善措施交服务经理签字归档,超过结案期取消提成;如抱怨升级造成公司损失追究相关人员责任;促销活动策划:每月计划完整的方案1个,经采用后每个奖励:300元,未采用奖励:50元.DCRC专员岗位工资: 200
19、元/月计算方式:月薪总额岗位工资(各项提成各类奖罚) (绩效考核系数100%);预约奖励:首保预约成功奖励6元/台提成,一般预约工时费在30元(含)以下奖励2元/台,维修工时30元200元(含)工时按8%奖励,工时费200元按6%奖励,最高奖励100元/台;回访奖励:每个奖励0.5元,回访中发现客户有投诉现象,必须详细填写抱怨单,经相关部门经理认定确实属于抱怨的,每个奖励5元,预约车辆凭预约单及维修结算单统一有维修结算统计;促销奖励:寄信函每封奖0.5元,短信每个奖0.2元,电话每个奖0.5元,每日回访后有本部门经理签字有效,月底报批服务经理。例1:嘉兴厂一、非活动期间:小修、保养、年检嘉兴地
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