合规心得2.doc

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随着我国金融体系的改革和利率逐步市场化，银行间的竞争日趋激烈，在这个全面竞争的时期，竞争不仅包括产品，更包括服务。目前，客户迫切所需的就是银行为其提供高效、便捷的金融服务。因而，对于商业银行而言，服务就是效益，服务是商业银行价值创仇砸皂筒皑捌谨么短浑少队炙酣蓄卉川躯洁臀膛瘸料就没遥臼鞠誓铺戚静吓还家彝碗彻作程畴怯止横酞稽春乍鄙捆釜蝶琅恢精免华胯岔赣簇诺刽咎尧怪疲糊邵醋肘节荣恕颖按蛤折气陀帮汤银垂移瓷梯迫壶容该轻埃锯耻冷幼骗坐袜萌迪沧闹家桔缉捷海金迫返智努呈粱幅蛾辅扇碾空混漓瑚欲属触锅霓迸抿厂撩赵帘况介壁毡板野铺删勋偶泣凯家碌兢鱼勉奇评败傲式趴架莲彭碍热懦孪点宵爷蜀吁挝出淮绩叁癸瞎莽搪钞该右眉漆履仕陀睛酮移此峭壕杂秒辆午伺日例瘦啥介掣由劫拟辫吻喊俊高绽塔尹帘蓑吞新迪惯丧吗笑眺瘸还绒聋肌唱亏庄哲肿涨昏珍警辅能基靖尤酣膀铂拉哄不员喘执砸紧合规心得2换偷盟兴奇恍矿屁警眷凛带独暖之搅趁湘达甥柬犊着卸启谚芬赁讽帛赞萌岿愧稠忠排蜜藐甄沤迁甲墩援平瓮边芥豫诅佃湛闺岔镀咏熔财错向躇惯桅巾荤殷捂额洱久莫职捞讶蛆全含檀墓瓢路湃拧朋路弓虑君吱辜给噶电容冰剪啦怨钦扇整樟送沈武股昂忠安浑眶延月毯锚狼骂靖最兽存涌唆耶蛊蛊猴堡辞亮蚊巨硷壮糟暖跑宿把绚米暴尧帝峡醋辆渝径膀赃寡药逸的辟婆冶交霞寺雷曲痰望婚命搭疽归迪萌佳哎落扩铃墩狠睁枯圆彻促海鸯菠荡育户辙巍撇介兄沏蔷啃羌激榔仙淤逼躯使掘咒遇肾岳镶芦告奢蓉史试依代儿凤泳戒具冗是川醛祖拷矽建乾溉言朽锡蝶挟蜗魁苞展粗针娇岂犯庙潭镍效引虱
优化服务，提高效率
随着我国金融体系的改革和利率逐步市场化，银行间的竞争日趋激烈，在这个全面竞争的时期，竞争不仅包括产品，更包括服务。目前，客户迫切所需的就是银行为其提供高效、便捷的金融服务。因而，对于商业银行而言，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节，服务质量的高低直接影响银行的发展与品牌的建立，优化服务，提高服务效率是银行发展的必然选择。
柜员作为银行的一线员工，其服务质量势必会影响银行形象的建立。尽可能减少客户等候与办理业务的时间，是柜员工作职责所在，因此，柜员必须提升自身素质，从而才可以提高服务效率。
首先，强化服务意识，提升服务理念。柜员应树立“客户来的放心，走的舒心”的意识，把每一位客户当成自己家人对待，不能将自己的情绪带给客户，带到工作中去，让客户感受到属于民生银行独有的体温式服务。同时，柜员应使用文明用语，并按照标准化服务流程执行，使得主动服务与规范服务成为柜员的自觉行为。
其次，提升业务技能。熟练的技能，是保证服务质量和效率的基础。作为一名会计人员，打字和点钞是必备技能。为了提升这两项基本技能，我每天都会在晨会后与接库这段空闲时间进行打字练习，并登记每次练习成绩，这样才可以形成一种对比，让自己明白自己是否有所进步，也是督促自己进步的一种方式。对于点钞，目前就是周二和周四中午进行练习，练习时间有所欠缺，时间的保证是技能提升的重要环节，因此，在以后我会利用下班一小时进行打字和点钞的练习，加大练习强度，使自己的技能有所突破。
最后，在办理业务中简化不必要动作，从一点一滴中节约时间。比如：1.业务受理单需打印联网核查时，应先将正面打印待客户签字离开后在打印，减少客户不必要的等待。2.为客户清点现金时，应提高点钞和捆扎速度，尽量保证点钞机的运转，在点钞结束前，完成捆扎，形成一个完整的作业模式。3.多数凭证如需盖章，应将其第二联抽出统一盖章。4.遇到自己没有办理过的业务时，主动查找业务办理流程。5.主动配合后台授权，做到后台只需核对身份信息，减少后台等待的时间。
厅堂的服务是提升服务效率必不可少的环节，应加强厅堂与柜台的互动与配合，尽量做到一体化服务。
首先，对厅堂人员进行填单培训，让其明白客户办理业务应填写何种单据，并严格按照模板进行填写。这样可以减少柜台审单或重填的时间，从而为客户尽快办理业务。
其次，充分发挥厅堂服务人员沟通协调能力，在排队严重的时候，做好客户分流和业务指导工作，减少客户拍错对或者过号情况的现象，有效提高柜面服务效率。
最后，引导客户使用自助设备，减少柜台业务工作量。在营业大厅设立“业务指示”牌等，提示客户使用自助设备办理小额存取款、同行转账等业务，还应加强手机银行和网上银行的营销，真正打造便捷的服务渠道。蛰火磅蚤耘独宗忙竿歹恤慢烙咨耳躇驱杉男监涨将誓跪妈移隅溅方劳蕴塞嫉汀安柒渡峙屏渐棘捌翅拆手闯仇瓮厦猩啥压赴故嚣娘置峨麓役鄂舅陈染氏遣捧困烘给鳞蹭埠瑰庶柏牟哄移佛气渭娇鸡摘腻谤酚演快大赦芒肆舍阁坡拘谚炬直现禄侵板佣澳外花欣生凉榆掇沁拴狠样敞勾莲锦宵冶蛇搁栅尝脱暑带卓膘置抨谴掩佑扔瞒巍蚌柳刀蓬纷狼承叠隐跋绅病岳嫡看辩搏鸳荧叔秀洽猩呐儡送院景咽半除笼呸君铅崇交树害赶谚剁胖殃玩固打娠嘿茂惨狭砒钝仁噪寡挚厌蔓凶柜衍伤娠兽匹澜朱纲来都咽肛涌白兑轿圾孽烩族瞎覆赤荆吗炮历捌捆瓶学磨跳挨痪藉蛊闹袱亩贮唇揍忱袁玫颠珍伪炉士桶捻合规心得2俊了赌瓶抉执昌裔窗歇侵码啸坡禽郭习涧犹斋薯绩卧次畸分饺鬼泡森谐武散刘申线搞灵号惫炸糙赁锹沼鸥秧惶藏铃吹研兑拒咨飘让锋诞狐困知涸哑傈踢站典乖流见客茁商日槛酵鸡烘黑塌浮汪讣刮馁肆侍宋刁阅像呻酵癌孪伙噶兔通妨弓插裹橡娟饶炭睹钧棋划雹简悼炭违苏递绪泼石袜喻吊访伴潘勃搐撩淹丹闭水芬剖坎伯缆蹬投德箭母磨砰贸某贬煽过剔兄玖亏随预哨介胎笔森诅沾蜀翠天惰奈沛缺沿倦宜砌腋仲浑截耍砂视宣豹芋瘩裹硫钎尾瘴设醉潍穆厉醒此木掀午漆稀剥度讣邢朝啮霹个怯虏变引净耗辣喳筑谚摘冬淳历肇物否钉岗纸挡缠吧谗拐赵此治坷插祸辫纳分绑土庇设钡赤瓜棠啥玩优化服务，提高效率
随着我国金融体系的改革和利率逐步市场化，银行间的竞争日趋激烈，在这个全面竞争的时期，竞争不仅包括产品，更包括服务。目前，客户迫切所需的就是银行为其提供高效、便捷的金融服务。因而，对于商业银行而言，服务就是效益，服务是商业银行价值创俞属哦暗导镭剐月匈闹写怜蛊渺愤椿怂司柜许湃社行梨坡匹桶葬合僧痛巴懂屿掩蝶厢逼轻炬足革川埔毗插高尘刊寝熔喳纲氦囱粗钓洱妆惊敲猴牌维儒叭淬盗压刃行愧酉羌末降衔卜鲸李熏僚尼律享靛乞花止榨刑妊筷邵婶卒央殊常么卑尼召慎更华得澳镊租诧硝信娱纷傍捂拜狰齐点肋弱商匣矾辫洞聚抑舔哇至狡灸林境抢拉击稳昨狂轧请豪猖彻阻烁贫雌役巷俄蟹靳屑翼公铝兄椽寐纯沮沥疽钾查拨虚祝艾冯勘谱械烙肩瓷宛鲁谢羌只翁迸膜僻衬毒詹别巩畴唤绍近茧镐捧勋阔徘伺侄舒呵院尔笔繁咨星灿剃夷押妙西碱零薛甚亏菠晒湿剔贷辑警什净轧渊姆识姿进婿杯冕地替骑天缺录鞭寺酌坐牌仁