住宅小区保洁服务合同.doc

住宅小区保洁服务合同

甲方：                                              （以下简称甲方）
乙方：                                              （以下简称乙方）
     经甲、乙双方协商，甲方将                的保洁服务委托于乙方负责实施。根据《中华人民共和国合同法》，为明确甲、乙双方的权利、义务关系，经甲、乙双方协商一致，签订本合同。
 第一条、项目名称：      保洁服务
第二条、项目地点：  
第三条、服务范围：见附件一：以《亮丽洁日常保洁及定期清洁作业频次及质量标准》合同规定的服务范围、作业内容及清扫周期以为准。
 第四条、合同期限：
自    年     月    日起至    年  月   日止。
第五条、服务费用及结算方式：
1、合同有效期内，甲方每月按        元（大写：         ）的费用标准支付给乙方服务费用；住宿区   名保洁员（含轮休员工），按人民币      元/月/人；售房部2名保洁员，      元/月/人。
2、在本合同到期后，双方可根据现场的实际情况，协商人员的增减事宜，并按人平费用结算。
3、如合作期间遇到国家政策性的薪资、税收、社会保险的调整，费用将同比例调整。
4、上述费用为包干费用，含乙方员工工资、奖金、加班费、福利、社保费用、材料工具消耗、管理费、税收、利润等；不含专项服务费用（石材养护）、纸品及洗手液费用等；专项服务费用的价格明细详见附件。
5、每月服务费的支付时间为次月第1周。
6、费用以转帐支票形式支付。
7、如按照合同附件保洁要求和频率乙方在工作时间内，按现有配备人数，不能完成保洁工作，双方可协商增加保洁人数和合同费用。
    第六条：甲方的权利和义务
1、      甲方指派专门人员对乙方服务进行监督管理，并有权督促乙方人员严格执行合同规定的各项条款。
2、      甲方向乙方提供服务工作所需的相关条件（1间库房）。
1、  甲方按照合同规定的服务范围（附件一）及服务考核标准（附件二）对乙方提供服务的区域进行定期巡检及随机抽查，发现乙方服务不合格有权要求乙方在规定时限内予以整改，如整改不到位或并无整改，甲方可向乙方片区经理发出书面通知，且有权按照（附件五）进行相应违约处理。一月内同一问题同一地点出现三次，甲方有权终止本合同的继续履行。
3、      甲方按本合同所确定的服务费金额，按约定的付款方式、时间付款给乙方。
4、      乙方根据国家休假条例安排员工休假时，甲方有义务做好相关协调工作，并且不得以其他理由阻挠乙方对本项工作的安排。
第七条：乙方的权利和义务
1、  乙方在该项目保洁工作中配备的作业人员、管理人员，其素质应能满足保质保量完成工作的需要及双方的约定，所使用的消耗材料和配置的工具设备数量和质量也应符合双方的约定及服务需要，按同等档次品牌、同等质量的产品提供。
2、  乙方应按（附件一）规定实施保洁各项服务工作，并接受甲方的监督、检查。
3、  乙方应于每月26日（遇节假日提前），向甲方提供当月保洁工作完成情况和次月保洁工作实施方案。
4、  乙方对在保洁服务过程发现物业的设施设备故障应按甲方规定流程报修。
5、  乙方提供的保洁设施及设备的维修费用由乙方自行承担，如因甲方工作人员借用乙方设备造成的损坏，由甲方负责维修。
6、  乙方派驻现场的所有工作人员的个人情况均应报甲方备案，人员如需调整、变化，乙方应及时告知甲方、原则上甲方不得干扰乙方内部管理。
7、  乙方有义务接受甲方因工作需要而指派的临时性、突击性任务，包括工作频率调整及增加，但不得造成日常保洁大工作量量增加，否则甲方应给予适当补足。
8、  乙方派驻现场的所有工作人员均须严格遵守甲方的相关管理制度、服从正常的现场指挥调度；乙方派驻现场的保洁员工应统一着工装。
9、  因乙方人员失职或操作不当导致的甲方、业主方（或其他第三方）的人身伤害、财产损失的，乙方应承担法律及赔偿责任。
10、        乙方如单方对物业区域内的业主提供有偿特约服务，须事前以书面形式向甲方报请，在得到甲方书面确认后方可实行，人员从乙方公司总部另调人员完成，在提供有偿特约服务过程中发生的意外及工伤事故全部费用或因在用工期间发生的劳动争议、致使甲方在名誉和经济上蒙受损失的由乙方承担，给业户造成的损失也应由乙方全部承担。并保证有偿特约服务的各项工作质量达到偿特约服务质量要求。
11、        乙方服务人员不得在物业区域内从事与本合同无关的活动，如收捡废弃物及可售垃圾(废报纸、废纸板箱、饮料瓶、酒瓶、旧家) 等有损甲方企业形象和与甲方利益相悖的事宜，一经甲方发现乙方服务人员有上述行为，甲方将追究乙方责任，视情节严重的甲方有权终止本合同。
12、        乙方派现场的所有工作人员在服务过程中发生的工伤事故及善后处理工作均由乙方自行负责。
13、        乙方保证采购和使用正规的药水和材料，以避免伤害甲方和客户的物品及人身安全。若因使用不合格的保洁药水和材料毁损了楼面地或其它保洁对象，给甲方造成了人身安全影响的，乙方承担全部责任。
14、        由于乙方在日常保洁工作中不慎将甲方所管辖区域的建筑物及设施设备、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。
15、        乙方负责按国家相关规定缴纳并支付驻现场服务人员的社会保险、劳保费用、福利、加班工资（甲方要求加班的费用由甲方付）等相关费用。因此而产生的劳务纠纷与甲方无关。
第八条：违约责任
1、甲、乙任一方违反本合同相关约定的，应向对方支付  合同总额20% 的违约金；
2、 如遇不可抗力造成的损失或合同终止，双方均不负任何责任；
3、 如果乙方派出的保洁人员应保证日常保洁的正常开展，非节假日不得少于  13人，被甲方发现并确认累计三次，甲方有权扣除相应费用。
第九条：合同争议解决途径
甲、乙双方在合同有效期内如发生争议，应协商解决，协商不成的，可提交本地仲裁委员会仲裁或依法向人民法院诉讼解决。
第十条、提前终止：
任何一方要修改或提前终止本合同，须提前5天以书面形式通知对方。
第十一条：附则
1、  本合同若有未尽事项，双方可通过协商签订补充合同予以明确，补充合同与本合同具有同等效力。
2、  本合同一式叁份，甲方执贰份，乙方执壹份，双方签字、盖章生效。
3、  本合同涉及的附件（合同附件作为本合同组成部分，具同等法律效力）。
附件一：《金沙鹭岛售楼部物业项目日常保洁及定期清洁作业频次及质量标准》
附件二：《XX小区日常保洁工作流程标准》

附件三：《XX小区物业项目人员配置》
附件四：《XX小区保洁项目应急措施》

附件五：《XX小区物业项目清洁质量考核奖罚细则》

附件六：《XX小区保洁项目费用明细》

甲方（章）：                                 乙方（章）：

甲方代表（签字）：                           乙方代表（签字）

年     月     日                            年     月     日

附件1：
售楼部物业项目日常保洁质量及考核标准

区域
内容
清洁频次
标准
检查方式
销
售
中
心
地面
用扫帚清扫，用拖布湿拖
2次/天
干净，无杂物、污迹
目视
台面
用干、湿抹布进行擦拭
2次/天
无灰尘、污渍、水迹
目视，擦拭
墙面
用抹布擦拭踢脚线，清除墙面明显污迹
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
标识牌
用干、湿抹布进行擦拭
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
沙盘
用干、湿抹布进行擦拭
随脏随擦
无灰尘、污渍、水迹
目视，擦拭
桌、椅、沙发
沙发用鸡毛掸子掸尘，用干、湿抹布擦拭桌椅
2次/天
干净，无杂物、污迹
目视
销售台
用干、湿抹布进行擦拭
2次/天
无灰尘、污渍、水迹
目视，擦拭
盆栽
用湿抹布擦拭盆沿、盆壁和植物叶子
2次/天
无泥沙、水迹
目视
饮水机
用干、湿抹布进行擦拭，水槽及时清洗
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭

地面
用扫帚清扫，定时清洗
2次/天
无灰尘、污渍、杂物
目视
花圃、园艺
干、湿抹布台面擦拭，捡拾杂物、枯叶
2次/天
无明显杂物、无垃圾
目视
车道、车位
用扫帚清扫，定时清洗
2次/天
无灰尘、污渍、杂物
目视
垃圾桶
定时清理桶内垃圾，用湿抹布擦拭桶表面
2次/天（清运），2次/天（擦拭）
垃圾不得超过三分之二，桶的表面无污渍、桶周围干净
目视
指示牌
用干、湿抹布进行擦拭
1次/周
无灰尘、污迹
目视
休息区
用干、湿抹布进行擦拭
1次/天
无灰尘、污迹、水迹
目视
栏杆
用干、湿抹布进行擦拭
1次/天
无灰尘、污迹、水迹
目视
水景
打捞漂浮物与杂物，擦拭水池周围
1次/天
无明显漂浮物
目视
天花
定时掸尘，清洁灯罩
1次/月
无灰尘、蜘蛛网
目视
卫
生
间
地面
用湿拖拖洗地面
3次/天
无杂物、污垢、水迹
目视
玻璃镜面
用玻璃清洁剂清洗
1次/天
干净，无水印、污渍，光亮
目视
台面
用湿抹布擦拭
2次/天
干净，无水迹、污渍
目视，擦拭
纸篓
勤更换篓内垃圾，定时清洗纸篓
随时巡视
垃圾不得超过三分之二，篓的表面无污渍、
目视
大、小便器
便器外缘擦拭
1次/天
陶瓷釉面色泽光亮，无污迹，无异味，黄斑
目视
把手、金属装饰物
用金属清洁剂清洗
2次/天
金属表面光亮，无印迹、污渍
目视
隔板、门
用湿抹布擦拭
1次/天
无灰尘、污渍、粘附物
目视
办
公
区
域
地面
用扫帚清扫，用拖布湿拖
2次/天
干净，无杂物、污迹
目视
墙面
用抹布擦拭踢脚线，清除墙面明显污迹
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
台面
用干、湿抹布擦拭
2次/天
干净、无灰尘、污迹
目视
铭牌
用金属清洁剂擦拭
2次/天
干净、无灰尘、污迹
目视
饮水机
用干、湿抹布进行擦拭，水槽及时清洗
1次/天
手抹无灰尘、无杂物
目视，擦拭
桌、椅
用鸡毛掸子掸尘，干、湿抹布擦拭
2次/天
干净、无灰尘、污迹
目视
备注：
消杀药品、石材、木地板抛光打蜡，卫生间卷纸和洗手液为另计费范围。

附件2：
小区日常保洁工作流程及考核标准
区域
清洁项目
清洁频次
标准

总

坪
公共绿地
每日全面保洁一次，随时巡回保洁
无枯黄落叶、杂草、无石块、垃圾、杂物
总坪道路、地面停车场
每日全面保洁一次，随时巡回保洁
无石块、垃圾、杂物，道路路面白色垃圾、无积水、无污渍、无油污
草坪灯具
每日保洁一次
无积尘、无蜘蛛网
花台台面
每日保洁一次
无灰尘、杂物
梯级台阶
每日保洁一次
无杂物、无污渍、边角无积尘
标识牌
每日保洁一次
无灰尘、无污渍
宣传栏
每日保洁一次
无灰尘、无污渍、杂物、无随意张贴
娱乐设施、休闲椅
每日保洁二次
无灰尘、无污渍、无积水、无油污
垃圾桶
垃圾清运2次/日，每日保洁二次
垃圾不超过桶内的三分之二，表面无污渍、垃圾桶周围干净无明显油污、无异味、套袋规范；
排水沟
每月全面清理一次
沟内干净、无杂物、无异味、排水畅通无阻塞
阴井
每月全面检查一次
每半年清掏一次、无阻塞、无明显异味
水景区域
每日全面清洁一次，随时打捞杂物
无杂物、漂浮物、无白色垃圾、池壁池底干净无青苔淤泥
车辆道闸系统
每日保洁一次
无灰尘、无污渍
岗亭
每日保洁一次
无灰尘、无污渍、蜘蛛网
垃圾房
垃圾清运走后立即冲洗保洁，每三日消杀一次
垃圾袋摆放整齐，无散乱垃圾，无异味、无蚊蝇、无污水横流

楼

道
入口大厅
每日保洁一次，随时巡回保洁
无灰尘、无污渍、无杂物、无明显脚印
楼梯扶手
每日保洁一次
无灰尘、无污渍
楼梯铁花、栏杆
每日保洁一次
干净、无灰尘
楼梯墙面、踢脚线
每半月进行一次全面的保洁
干净、无灰尘
天花、灯具
每月全面保洁一次
干净、无灰尘、无蜘蛛网
玻璃窗
每月全面保洁一次
无灰尘、无污渍（活动窗）、干净明亮
楼内通道地面
每日清洁一次，随时巡回保洁
无灰尘、无污渍、无积水、无杂物
消防器材
每日保洁一次
无灰尘、无污渍、桶内无积尘
设施设备清洁
每周保洁一次
无灰尘、无污渍、无手印，无香口胶、无粘贴
不锈钢
每日保洁一次
无手印、污渍、积尘、光亮
垃圾桶
垃圾清运2次/日，每日保洁一次
无污渍、痰迹、桶内垃圾不超过三分之二、干净整洁、套袋规范
信报箱、单元门及附属物
每日保洁一次
无灰尘、无污渍、无手印、无张贴
消防门
每天擦拭一次
无污迹、无积尘
电源开关
每天用干毛巾擦拭一次
无污迹、无积尘、无手印
楼顶平台
每周保洁二次
无杂物、无堵塞、无生活垃圾

电
梯
系
统
金属门面
每天擦拭一次,巡回保洁,每周上油一次
无污迹、无印迹、光亮、无清洁痕迹
内墙面
每天擦拭一次,巡回保洁,每周上油一次
无污迹、无印迹、光亮、无清洁痕迹
内外控制面板
每天擦拭一次,巡回保洁
无污迹、无印迹、光亮、无清洁痕迹
轿厢地面
每天清拖二次，巡回保洁
无垃圾、无污渍、无痰渍
灯具
每天用掸子掸尘一次，每周擦拭一次
无积尘、无污迹、无蛛网
门槽
每周一次全面清理
无垃圾、无积尘、无建渣
电梯厅
每天清拖二次，巡回保洁
保持干净、无灰尘、无纸屑、无污迹、无痰迹
单
元
门
庭
地面
每天清拖一次，巡回保洁
保持干净光亮、无灰尘、无纸屑、无污迹、无痰迹
单元门
每天擦拭一次
干净、无污迹、无积尘、无张贴
信报箱
每天擦拭一次
干净、无污迹、无积尘

卫

生

间
地面
每日清洁一次，随时巡回保洁
无杂物、无污渍、无积水、边角无黑边
玻璃镜面
每日保洁一次，每周全面擦拭一次
无污渍、手印、保持镜面光亮
小便器、马桶、面盆
每日保洁一次，随时巡回保洁
无污垢、无异味、并保持水流畅通
隔板
每日保洁一次
无污渍、无痰迹、无涂鸦、保持清洁
地漏
每周全面清洁一次
无污垢、无异味、保持水流畅通
地垫
每日保洁一次，每周全面清洗一次，
无污渍、无油迹、地垫下无水渍
龙头把手、金属制品
每日清洁一次，随时巡回保洁
光亮、无水迹
天花、灯具、风口
每月全面保洁一次
无明显灰尘、污渍
废纸篓
每日保洁一次
无污渍、无灰尘、
-
墙面
每周保洁一次
无灰尘、无污渍
地
下
停
车
场
车场地面
每周全面清扫一次，每月冲洗一次，随时巡回保洁
无垃圾、杂物、顶面无蛛网
悬空架及墙身
每月全面保洁一次
无积尘
垃圾桶
每日保洁一次，垃圾清运2次/日
无爆满、无异味
指示牌
每日保洁一次
无灰尘、无污渍
清
洁
人
员
仪容仪表
按日常工作行为规范
工作检查抽查
工具管理
按日常工作行为规范
工作检查抽查
遇到客户
按日常工作行为规范
随时检查抽查
安
全
管
理
安全作业培训
人员上岗前经过职业安全培训并清楚安全作业规章制度
1、  马路、车行道、停车场区域的保洁人员必须着交通反光衣。
2、  高位保洁人员必须2人以上现场作业并且防护措施得当
3、  加强安全防火意识的培训，并掌握消防安全的基本常识，注意用电安全，甲方随时进行抽查。
现场安全作业
1、  按使用需求配置必须的安全作业设备、工具，并规范使用和管理。
2、按安全操作规则、高处作业管理办法

其

它
广场、商业街、主要人行道路通道
每月不少于一次机械清洗地面
检查工作计划以及记录
水池、喷泉
每周不少于1次清洗
检查工作计划以及记录
备注：消杀药品、石材、木地板抛光打蜡，卫生间卷纸和洗手液为另计费范围。

附件3：     
                               XX小区物业项目人员配置
服务区域
人员定岗
服务范围
备注
人员配置
轮休
每个单元楼层公区清洁卫生，（9个单元）

单元楼
8人

3人
售楼部室内外
2人
售楼部室内外公共区域卫生

总坪、办公区域
2人
总坪所辖区域卫生

地下室,垃圾清运
1人
每日负责所辖区域的垃圾收集、清
运，地下室的清洁

合计
16人

保洁人员每周轮休一天
备注：员工的冬季上班时间：7：30—12：00；14：00—18：00，夏季上班时间：7：00—12：00，14：00—18：00，其中，12：00—14：00，18：00—19：00安排1人值班，员工每周休一天，节日轮休.
附件4：         
               XX小区物业项目应急措施
一、        雨季时：
（１）雨后，及时处理通道门的地面和地垫的积水。
（２）在每栋单元大楼出入口旁边放置“小心地滑”警示牌，提醒过往人员注意安全。
二、  停水停电时：
（１）如遇停水时，现场管理人员逐一检查及时通知员工关闭取水点水龙头。
（２）如遇停电时，单元楼员工及时将清洁工具摆放在指定位置，以防止过往人员发生安全事故。
三、  火灾发生时的处理：
（１）根据火情，有组织有计划的疏散转移。
（２）加强易燃易爆清洁物品的管理工作。
（３）在征得有关部的同意后及时清理现场。
四、  各种传感病的预防：
（１）发现高烧，咳嗽，四肢无力者立即报告，并主动接受隔离；
（２）有接触异常患病者，要立即报告并主动接受隔离；
（３）及时消毒，加强通风；
平时教育员工加强个人卫生，养成良好的卫生习惯；多注重卫生细节，加强公共区域的消杀工作。

附件5:
                     小区项目清洁质量考核奖罚细则
序号
检查内容及标准
奖、扣分值
1
得到业主或第三方书面表扬
加2分
2
季度业主回访表中保洁项目满意率为98%
加2分
3
连续2月得分在95分以上
加1分
4
保洁制度完善/记录齐全、填写规范
有一处扣0.5分
5
地坪明亮、无垃圾和污迹
有一处扣0.5分
6
培训有定期计划，且按计划进行有效培训
有一处扣0.5分
7
员工服装符合着装规定
有一处扣0.5分
8
玻璃门明亮、无污点污迹
有一处扣0.5分
9
卫生工作有定期计划，且定期有效进行
有一处扣0.5分
10
生活垃圾日产日清
有一处扣0.5分
11
大理石地清洁光亮无污迹
有一处扣0.5分
12
风口清洁无积灰尘
有一处扣0.1分
13
不锈钢光亮无污迹
有一处扣0.1分
14
闭门器、挂画、门框、窗框无黑灰
有一处扣0.1分
15
消防箱、铁管、踢脚线清洁无积灰
有一处扣0.1分
16
墙面清洁无积灰
有一处扣0.1分
17
灯罩清洁无积灰
有一处扣0.5分
18
指示牌清洁无灰尘
有一处扣0.5分
19
水池、洗脸盆无油腻光亮
有一处扣0.5分
20
镜面明亮无水迹
有一处扣0.5分
21
厕所清洁无异味
有一处扣0.5分
22
坐便器清洁干燥无水迹
有一处扣0.1分
23
楼梯和扶手干净无黑灰
有一处扣1分
24
垃圾筒外表干净、明亮无污迹，桶内垃圾坏超过扔口
有一处扣0.5分
25
室外广场不锈钢护栏光亮无污迹
有一处扣0.5分
26
室外广场地坪整洁无污迹
有一处扣1分
27
室外广场地坪五个以上烟蒂
有一处扣0.5分
28
室外广场花坛有醒目垃圾
有一处扣0.5分
29
业主回访表打“不满意”及以下
扣1分
30
客户投诉经核实投诉属实
扣2分
31
机器设备乱堆乱放无及时清洁
扣1分
32
计划清洁未达标准
有一项扣1分
备注
1、  本考核细则由甲方与亮丽洁保洁管理服务有限公司（乙方）共同执行；
2、  甲方在对乙方就本项目的清洁质量考核时，须有乙方管理人员陪同，且考核结果须有乙方管理人员的书面签字确认；
3、  本细则每月满分100分，若乙方的综合评分低于90分，则甲方可按照合同条款约定，每低1分扣罚乙方当月合同款项的50元，以此类推；
4、  乙方在甲方检查中所获得的奖励分数可用作在合同期内对该项目扣除分数的抵冲；
5、合同范围外的附加服务，须有物管中心的工作联系单，此类服务不列入考核内容，但应计入加分范畴。