金蝶运行维护服务合同[1].doc

合同编号:
金蝶软件运行维护服务合同

接受服务方：________________________ 提供服务方：苏州启迪软件科技有限公司
（简称甲方） （简称乙方）
地 址：______________________________ 地 址：苏州市白云街56号
邮 编：______________________________ 邮 编： 215128　　　 　　　　
电 话：______________________________ 电 话： 0512--61924557　　　
传 真：_______________________________ 传 真： 0512--65775396　　

甲乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商达成如下协议：
第一条 服务项目及交付
1.1 甲乙双方在本合同中明确约定乙方向甲方提供的运行维护服务项目如下：

软件名称
模块
站点
CSP服务产品编号
CSP服务产品名称

1.2 乙方向甲方提供的运行维护服务自 年______月______日生效，有效期至______年_____月 日。有效期截止后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签订运行维护服务合同。

第二条 服务费用（人民币元）
2.1 运行维护费用合计 元，大写：_____万_____仟_____佰_____拾_____元整。详细费用清单见附件。

第三条 付款及结算
3.1 甲方应于本合同生效之日起的 个工作日内，向乙方一次性支付本合同约定的运行维护费用。
3.2 甲方以转账方式将服务费支付至乙方指定银行账户，乙方不接受现金付款。如甲方以现金支付或未将款项支付至乙方指定银行账户，导致乙方未收到相关费用，视同甲方未支付。
第四条 甲方责任
4.1 确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
4.2 定期做好系统数据备份并妥善保管。
4.3 在许可软件使用过程中发现许可软件异常，记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。
4.4 在乙方进行运行维护时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设备。

4.5 在乙方运行维护完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。

第五条 乙方责任
5.1 在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方将根据本合同约定向甲方提供许可软件的运行维护。
5.2 服务响应时间是二十四小时。
第六条 责任限制及有限保证
6.1 乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务，但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
6.2 除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何运行维护：乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件；甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件；甲方所使用的任何第三方软件产品。
6.3 除本合同或其附件另有约定，乙方提供的运行维护不包括以下情况：甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。

第七条 可分割性
7.1 本合同及金蝶软件《最终用户许可协议》中包含的任何一项条款在被认为无效或不具有强制执行力的情况下，该项条款的无效性或不可执行性不得影响其它条款的执行。

第八条 商业秘密
8.1 除非得到另一方的书面许可，甲、乙双方均不得将本合同中的内容及在本合同执行过程中获得的对方的商业信息向任何第三方泄露、透露和披露。
8.2 凡涉及执行本合同及相关附件所需一切资料均为双方的保密资料，除非经双方书面同意才可作为例外。

第九条 权利保留
9.1 在甲方未完全履行其合同义务之前，乙方将有权拒绝提供服务。

第十条 违约责任
10.1 任何一方违反本合同规定，造成本合同不能执行，须向另一方支付违约金，违约金金额为本合同金额的20%。

第十一条 争议解决方式
11.1 凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方均可向苏州市有管辖权的人民法院起诉。

第十二条 其他
12.1 本合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，经双方签字盖章后即行生效。
12.2 其他未尽事宜可另行起草附件。附件内容如与本合同冲突以本合同为准。

附件：金蝶CSP服务费用清单

[以下无正文]

甲 方：（章）__________________________ 乙 方：（章）苏州启迪软件科技有限公司
代 表：________________________________
代 表：________________________________ 审批人：________________________________
开户行：中国工商银行苏州市阊门支行
审批人：________________________________ 帐 号： 1102020509000437662

日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日

附件：
金蝶CSP服务费用清单

CSP服务产品编号
CSP服务产品名称
产品形态
收费标准
CSP0
免费CSP服务
热线支持服务(≤5次)
免费
CSP1
基本CSP服务
1.热线支持服务(≤20次)
标准CSP服务价
*40%
2.版本升级服务
3.Internet网络服务
CSP2
普通CSP服务
1.热线支持服务(≤30次)
标准CSP服务价
*70%
2.版本升级服务
3.Internet网络服务
4.现场支持服务(≤3次)
5.数据修复服务(≤4次)
CSP3
标准CSP服务
1.热线支持服务(≤40次)
标准CSP服务价
2.版本升级服务
3.Internet网络服务
4.现场支持服务(≤6次)
5.数据修复服务(≤10次)
6.资讯服务
CSP4

高级CSP服务

1.热线支持服务(≤60次)
标准CSP服务价
*150%

2.版本升级服务
3.Internet网络服务
4.现场支持服务(≤10次)
5.数据修复服务(≤16次)
6.专职客户服务代表24小时响应
7.资讯服务
备注：购买CSP服务产品，可参照下表享受一定比例的金额折扣优惠。
一次性购买CSP服务金额
优惠金额计算标准
CSP服务金额≤1万元
不享受折扣优惠
1万元<CSP服务金额≤5万元
CSP服务金额*5%
5万元<CSP服务金额≤8万元
CSP服务金额*10%
8万元<CSP服务金额
CSP服务金额*20%

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