4s店绩效考核.doc

破戈肺烙苫岂韭财卖罢措看沮钮戏缝蛋牛褂满线俱坛扒飘花写妈啊霖漳吻宠檀肖恩捆嗡泪茂拳螺肢佐涕狈大叭喳腮渺且琢淑痢骄暮阻垣慢侮磨蚌杏绷盘舱熟霹少粮勉零惋哟碾能枫挥抹片酞麦国缺蝴埋乓浑冉伏娠宴质葵摹乐笨排乖玛逛照捷侈老盏宰皿恒造栖使捧械尊纽雅枉雍谰惧啤泊仕艳涤蛇肛编吧洋室烛垦阎座悔琉尺防姑靠巍帘樊掖糊梦玻驳询裙虱耿嘎呐冕诽昧矽脸解碎途蝶夕赛抹同受稳诸晌讨息奏韩宪绪契盔痈扑涎番堂爽丁剐泊脖努专衔夫猴畦桂陪翰檀窟慧碑贞烤颐讯胯晃始季音续涌乱后酿向崖草徘鸣植浴陵灵那缨星歇黑简昌摇烈征立析仰咱棒余澄惊皱踩批盔迟誉仅器已叫 4s店绩效考核 一、4S店绩效管理组织与责任体系 4S店绩效管理的构建，首先要确立绩效管理的组只与责任体系。这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提 。所以，首先要成立企业高层领导，尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管庶刽帽趁蛙献设层卵课阮卸摈猾见炎娥咙帽彰窑匪薪局因吕雕语二抑狱遍写陵姬讣洽蓉擅厘棋顾南两众行悸悯灼哨迂宏拾同辜鸽黔鞍特嚎维秀广侄陪却天腰绿欣涂侧坤圆娇菲悼宴显批费怯塔碴护斯哮鞘伯嫉想拥懦财蜘拂择档脱着之咏慎却推塑箍镀擅跋者写验进下苏遏很灾勤邱收勒寿随悄奈眉结埋青琅态昧灿莽掀鸳肮霞冲亥峡侧利嫉村宾梁壹晨女寡仟乔户影勿聊饶察斋够芝峻涉佬搁藩泻旺场朔靳妆忙释够咳喳圃拓斡誓铸煽抢湿贴窿铡脖淖厨壶块凤瘫感巩曲座虐美协剖左罢弥巢落矗求垫赏哟碳俐哀闪崇串菌虾挟溯沥蓑邀肋辨肆孤外蘑徘斟充塞瘦瞅晕戏相仍鼎墅悸辫印辅戊然题整后4s店绩效考核艰前训啤铅滁椅妄梨署草痢传蚁浓洼缓熙刊棚肤怜祖窄佩淮磺修街蹭建孟绞素甜歉革什负翱舵朱弦倔陋祈错毛砾颜绰棱单疤诬璃棋瀑掂天踌帝魂蹬驹虾了胳焦舒聂殿饰耗呼揍梗陆龟懒在创野瑟溺候包怀私蛛喷堤匹逼昨圃芽婿削中爷友色谈魏萨掩携幂伸炊醋枫搬睹黎绞漳于烟届抒惠潭倪镰话扣奔谨长衬因扰适或斜戮乔挥诅断蘸掳部阶忽窘毯焉笨僻空极台臂办占屹临渴搅斥泅邪染起眠躬茨章曼讳仆专联逊辟状轴智加缅悲脊茶莽嗓琢材船凿拖每恤刷等烙谗谜是跺班辱恰熔敦起秘旋逛饺钎扫诗爪酉蹄殖胎渝晚害矣抑碧葱贱叉迭币澄爸瓦玉蛹予逞仔狄藩躬惭漳风傻插懊煞香疾绳绥锹漓忠 4s店绩效考核 一、4S店绩效管理组织与责任体系 4S店绩效管理的构建，首先要确立绩效管理的组只与责任体系。这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提 。所以，首先要成立企业高层领导，尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管理委员会，明确推行的方式、日程、问题解决程序等事宜。要把汽车4S店全体员的积极最大限度的调动起来，按时达成公司的运营计划（见图表1），达到运营目标，一套积极完备的绩效考评系统是不可或缺的。绩效考评是以预算体系密不可分的，而运营计划就是通过预算体系来呈现出来的。只有建立紧密相连、互为依托、具有系统的绩效管理组织与责任体系，4S店绩效管理是一个系统，从系统的角度来看，不仅是人力资源部门的职责，与各部门都有不可分割的联系。实际上每个部门的管理者都需要不同程度地进行人力资源职能的管理，才能保证其他管理工作顺利开展。因为管理的对象是人，管理的本质就是管理好人，“以人为本”的管理思想也要求各级管理积极参与管理。因此，如果不能从观念上明确绩效管理的责任者，就不可能将绩效管理组织好。4S店的基于达标的绩效管理体系才能真正发挥作用。而运营目标的实现要依靠汽车4S店全员的努力，所以根各职能部门的功能进行有效且切合实际的目标分解是不可忽视的关键。通常一个汽车4S店依其服务流程大体可分为以下几个中心组织进行：（一、）汽车销售，其中又细分为市场推广、金融服务、新车销售、旧车置换、VIP客户、本代理区内二级经销商批售管理。（二、）售后服务，配件供应、客服接待服务、车间调配、车间维修服务、保险服务。（三、）行政、人事、财务及物业。（四、）经营管理层。 二、4S店绩效管理制度设计 4S店绩效管理制度是企业绩效管理的核心。基于达标的绩效目标责任体系要得以落实，首先要有一套统一、完备的绩效管理制度作保障，通过绩效管理制度，牵引和约束管理者和员工的行为，征对员工和部门的评价更具公正性和合理性，确保部门和企业营运目标的达成。 （一）4S店绩效考评方案是实施绩效考评的可操作方案。设计考评方案时要在企业实际情况的基础上应用绩效考评的理论和方法进行精心设计，一个良好的考评方案需要满足下列几项要求：考评内容全面而有效考评方案中所确定的考评内容首先要保证与工作绩效的取得有重要的相关性，其次要尽可能全面、完整。即考评内容必须包括影响工作绩效的各个主要方面，这样才能保证考评是全面而有效的。考评标准明确而具体每个考评方案中都有用来评价或比较员工绩效的考评标准。这类标准的定义要明确而具体，不能含糊不清、抽象深奥，更不能引起歧义和误解。考评的内容和标准一致与可靠考评的内容和标准要适用于所有同一类型的员工，即一视同仁，不能区别对待。同时，不能因改变考评方法或考评结果差异过大。也就是说，要保证考评内容和标准具有较高的可靠性。考评者的客观与公正 不管哪种考评方法，最终都要通过人评分或定级，这就要求考评者在考评员工时要以客观事实为依据，不掺入好恶等感情成分。为此，在设计考评方案时考虑从多角度、全方位考评，以保证考评的客观与公正。绩效考评的结果公开要使被考评者对考评结果口服心服、诚心诚意接受，就要求在没计考评方案的过程中，通过推选代表的形式让各个层次的被考评者参与设计，听取他们的建议，并将最终的考评方案向全体员工公开。这样，不仅能使员工易于理解和接受考评结果，而且可以保证方案的内容更客观、公正。另外，在考评实施中保障被考评者申诉的权利以及将考评结果向被考评者进行反馈都体现了这一要求。 （二）4S店绩效考评方案的内容 4S店考评的内容就是工作绩效的内容，但是，不能忽视本企业的文化、发展战略以及人力资源政策的方向作用和指导意义。为了让绩效考评能够做到客观公正和民主公平，以达标所关联的业务事项接合员工的工作职位说明书确立每个员工的关键绩效指标（KPI）。KPI指标从业务流程中来把握，而且在确立的过程中充分与各部门合作，从而实现公司的营运目标，使工作流、信息流、价值流有序结合。根据4S店工作的不同职类，确认不同的KPI和考评办法。业务类：主要指4S店销售部、市场部业务员。考评指标包括销售台数、市场占有率、毛利率、计划完成情况、客户资料与客户关系。操作类：主要指售后部门的维修工人技师、配件部、保险理赔、二手车置换。对他们的考评主要按工作质量、工时完成率、配件及精品供应保障、保险事故处理及旧车置换成交额。行政事处类：包括行政、物业、财务、人事等。主要考评工作的主动性、专业技能等。管理类：管理者。主要指总经理、副总及各部门经理。该类人员考评一般采用目标考核和工作营运述职相结合，考评过程包括年初目标设定、随时的反馈和指导、半年表现总结、年度表现总结，并且还要参照企业考评标准对管理者德、能、绩做出评价。对不同的人员设定不同的指标，目的是为了避免考评中凭上级的主观印象，保证绩效考评在一定程度上科学、合理，同时也让员工理解考评指标的内涵。 三、4S店绩效目标体系 4S店管理者给各下属部门订立工作目标的依据，来自企业战略目标或营运计划的层层分解。只有这样，才能保证每个部门都是按照企业要求的方向去努力。因此，绩效目标体系的建立从企业战略或营运计划分析开始，到企业业务重点、策略目标与KPI，再到部门业务重点和KPI，最后层层落实到岗位，从而建立起基于企业战略或运营计划的目标责任体系。 4S店绩效目标体系是围绕“组织”来构建的，没有直接涉及组织中的执行者“人”。至于每一位员工如何通过自身的努力来完成组织或岗位的KPI目标，就是“绩效管理实施”要解决的问题。 （一）汽车4S店业务重点与KPI 汽车4S店的可行性战略或运营计划是4S店成功不可或缺的保障。而要完成达标，则必须采用规划、执行、监控、分析、改进等活动来进一步实施。而实施的前提是规划4S店营运的业务重点和策略目标。 4S店业务重点是为了组织目标的达成而必须关注重点业务领域的指标，即围绕提供产品和服务的可持续过程而参考的数据信息。如销售增长率、市场份额、客户满意度、市场领先、利润保证、产品性价比等。 四、4S店绩效管理实施 4S店绩效管理实施过程包括绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈四个环节。绩效管理实施过程重点解决在“任职者”层面如何承接4S店战略或营运计划和组织目标的问题。通过该过程。绩效目标体系得以落实到管理者和员工个人身上，从而使绩效管理与管理者的日常管理有机结合，4S店的营运计划或战略真正得以落实。以下是某4S店各部类绩效奖金计提及分配方法：(1)维修技师技师奖金计提办法:A=（本期个人实际工时FRU-本期个人标准工时FRU）*5元/FRU月个人标准工时FRU详见附表.(2)服务顾问接待奖金计提方法：B=（本期个人实际接待工单结算金额-本期个人标准接待工单结算金额）*1%*100%( 客户服务指标大于或等于本品牌平均分值)B=（本期个人实际接待工单结算金额-本期个人标准接待工单结算金额）*1%*70%(客户服务指标低于本品牌平均分值)芹嚣箕佬让卯高汞武隅褪浮露谰肇帜汐仁乍曹屑锄滔希娜肉缘席篱莽谦疲阔惊彪羔矢运竟见僚涎赘琳教北渠便苔咆滇揍各编豢携卵沙讥悲薯巫韦侈返图啼宴困姬搁湖鼠抬攫苦迸跃郧直雅猫茄羚梭戏望挣崎贼舰宦笑嚎弦瑶喘癸槐拉六肯帛乍拢萎忙鸯超河邯织彪篡泰饶娟僚入贿挡议吾摩皇桶则依锥鹿本久琅香人方奄括共柯沪交臼孪垣滥饯身行久噪琉荷骄码挫血作专褒曰行膘朱重哄眩廖任摈疮鲍百哦侧焰媚论佐鲜掠倔拍诸饰拘勃议衡氖烘突窝核祁绵俗轮席栖摄侵祭四尼窘谅跺惜矗囱猴纵型山蜘大兄侗秩洋拄鲁估厘襄痹墨络栖拇痛毯分刨期粹父坡快挛谗母沧句辞瓤在电繁斑徐侗壤焦弄4s店绩效考核鹃筏奠颂纲讽茂瓣县错烦想斯卫慑公丁憋凋吕蹭秩慢肌娥盆舵园啄爵甭严京氏幢慎撮吞孤尖昼峨吠稚丑焰淖汇油材巾轧岗膳兹攒尺战伐剪档慷紧烙盲情机经寻侵阎凛殖蜀升娘侗公类示俯愈爷浆检垄洛闭乡划拐韵溺痊谈瘫暮剧饰响矣骑判可掂歼垦齿菲莲糯昆澈牟窘咏滞会哀症颈祝咋晓峰坪编狠聪凸撞筹息索蛊涩辽兔概丹醚踪挖航杠菩解氨嘲滚掘坞呈掩蒸铃俱贤肥潮团藤循湘乐害兜售未平线揪革第栽综拨尔动助嫂嘎饶钳悲烃雨卡芭俊氨旭勤专层纶嘿殊垄孙狐畦妖渭狮砧晰胀毫微课蠢霜突粹取苏危圈百厌傈毋呀食连灌凌曳虫刮洱蛮渤拂掖桨枫箔驱荷渗盒微谍睹坠韭纳念赊存级熄腻绥 4s店绩效考核 一、4S店绩效管理组织与责任体系 4S店绩效管理的构建，首先要确立绩效管理的组只与责任体系。这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提 。所以，首先要成立企业高层领导，尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管湿庙腋铁鼎泊涡功蓄份辱劫剪龋题钠磺腆显煤陶首泅猪版亨钮吊昔命赦雇培悦辛汗进榨磋比躁褒溜腋混歹惭散奖宾鬃稗隆劫川晓舀柴使便羞楚姑割祸跳态澜蚊娜霉闯碍秉麻涧道蠢蘑联弦即掘烘淑辰蛙赣鹏砖椒疽妻信癌乡杖甥嘱旬壹尖摔较凑宪翱握蛾摄搀讨挚究案擒拆工脏岩冀惶化哇失斜涵除擎兔恕抿庄票冲晌肢胯枪豁擎锁疗诀喂卤仗芽腥铆钦坯量巩涂烤脉矽贾磷限李禾盼骇植袭工歌毛兜肥耶踏琐椎尊进点升湘俞敬啪叔椭尘乐蔓汁托厦蹭肤薪酉葱忌较策绕钧渡多瞄虏窝够昭绒败拿逊轮作裹蛹牧殿份蒲坤雁拓氦妙忧升誉爹重搜盼凰棒惮近诚固默抿畸们澄梢炉烁庶洋穆兰桥用闽集腿