日常行政管理制度.doc

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2

2012-XX-XX实施
2012-XX-XX发布

职员日常行为规范管理制度
（第一次修改）
有限公司
行政管理标准

HGSJ/BZ/XZ00X

9
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2012-XX-XX实施
2012-XX-XX发布

职员日常行为规范管理制度
（第一次修改）
有限公司
行政管理标准

HGSJ/BZ/XZ00X

2

目 次
前言……………………………………………………………………………………………………… 1
1.范围…………………………………………………………………………………………………… 2
2.规定性引用文………………………………………………………………………………………… 2
3.效力…………………………………………………………………………………………………… 2
4.处罚等级……………………………………………………………………………………………… 2
5.处罚标准分类………………………………………………………………………………………… 2
6.处罚方式……………………………………………………………………………………………… 2
7.具体内容……………………………………………………………………………………………… 2
8.日常行为标准管理条例实施细则…………………………………………………………………… 9

11

前 言
本标准制度系XX有限公司行政管理持续性标准管理制度。
本标准制度由XX有限公司编制。
本标准制度由XX有限公司行政人力资源中心归口。
本标准制度由XX有限公司行政人力资源中心负责修订和解释。
本标准制度主要起草人：
本标准制度于2012年4月首次修订，于2012年X月X日实施发布。
职员日常行政管理制度
1、范围
本标准制度适用于XX有限公司（后台）全体职员（含正式及试用职员、实习生、协议聘用人员等）。
2、规定性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后的修改（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本使用于本标准。
依据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二款和第三款；
3、效力
本条例为公司职员行为规范，也是公司对职员进行日常管理与处罚的规章依据，经公司各中心/部门员工代表审议通过后生效。
4、处罚等级
a 警告 b 记过 c 记大过 d 解聘
5、处罚标准分类
5.1、考勤管理类；
5.2、行政管理类；
5.3、行为规范类；
5.4、现场品质类；
5.5、仪容仪表类；
5.6、客户服务类；
5.7、安全管理类；
6、处罚方式
职员存在以下任意一条违反规章制度的行为，将按照相应处罚金额进行罚款；公司活动、节假日、专项检查等特殊检查时，职员的行为标准及处罚金额将另行决定。
7、具体内容
7.1警告
表1 警告类

职员有下列任一行为者，给予警告1次，并处对应金额罚款；在一年内，若职员存在下列任一行为（不限于同一行为）累计达18次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。
序号
（一）考勤管理类
处罚标准(元/次)
1
一个月内迟到或早退，第一次
10
2
一个月内迟到或早退，第二次
20
3
一个月内因忘记打考勤补考勤者，第四次
10
4
一个月内因忘记打考勤补考勤者，第五次
20
5
上/下班未打卡后，超出两个工作日未到行政人力资源中心补录考勤者
10
6
未按规定履行请假手续（先休假后补手续。病假及紧急情况除外）
10
7
故意损坏考勤机以及门禁卡（除原价赔偿外另处以罚款）
10
8
上班人员脱岗、窜岗，情节较轻
10
序号
（二）行政管理类
处罚标准(元/次)
1
公司职员携带危险物品进入公司办公区，未造成影响
10
2
公司对外发送文件、数据资料出现错字，每错误一个处
20
3
报送公司内部文件及数据资料时出现错别字，每错误一个处
10
4
接听来访电话没有说 “您好，（瀚歌世纪），请问…”
10
5
电话中使用不文明语言
10
6
接到投诉电话时，没有表示歉意
10
7
在早会、正式会议及培训中手机发出响铃或未经允许接听电话、擅自离开现场者
10
8
下班后未关闭各类电器设备电源
10
9
使用会议室、培训室未到行政人力资源中心进行使用登记
10
10
使用完会议室、培训室未将座椅归位、关闭电源
10
11
损坏公司财物及设施设备，情节较轻，照价赔偿后处以罚款
10
12
上班时间利用公司电脑打游戏、看电影或小说等（特殊情况除外）
10
13
在办公区域吸烟（特殊情况除外）
10
14
未事先请假而不参加公司会议或集体活动
10
15
部门管理人员未按时向职员传达公司领导指示、会议精神或各类通知
10
16
处理客户投诉时未经请示擅自越权处理，且处理不当的
10
17
对未按规定进行文件签收而造成文件遗失的
10
18
对外报送文件未经分管领导审批
10
19
因漏发工作会办单而影响工作的，处罚责任人
10
20
接到工作会办单后，无故未按会办单要求安排工作或未按要求时间进行回复的，处罚相关责任人
10
21
上班时间打瞌睡或睡觉
10
22
上班时间做与工作无关的事情
10
23
逾期未缴纳罚款（接到处罚通知单之日起3个工作日内）
按照罚款金额双倍罚款
序号
(三)行为规范类
处罚标准(元/次)
1
进入领导办公房间未主动敲门或未使用礼貌用语
10
2
上班期间聚众打堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、吹口哨等
10
3
上班时间嚼口香糖或接待客户时嚼口香糖
10
4
非就餐区域吃零食或其他食物者
10
5
接听电话语言不规范或在办公场所接听私人电话时使用语言不文明
10
6
上班非规定时间看报刊，杂志(因工作原因除外)
10
7
不爱护清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等
10
8
无特殊原因在办公区域或走廊内奔跑
10
9
未主动维护公司区域内环境卫生，置之不理者
10
10
在办公区大声喧哗，影响他人办公
10
序号
（四）现场品质类
处罚标准(元/次)
1
办公区域、办公室内物品摆放杂乱无章或堆放其它物品
10
2
办公桌物品摆放凌乱及摆放与工作无关物品
10
3
故意在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕
10
4
未按公司要求张贴、摆放指定的物品或标识
10
5
工作区域、客户区域环境及物品、工具卫生差，或未及时清理或通知相关人员
10
6
办公室内晾晒雨伞
10
7
未按照规定时间开关灯源或招牌及客户区相关设施设备
10
8
公司前台门面及LOGO灰尘严重，有损坏部分未及时报修（相关责任人）
10
9
办公区未经允许不得张贴广告、宣传画、标语
10
10
使用公司投影仪、电脑未提前预定
10
11
公示栏文件张贴歪斜
10
序号
(五)仪容仪表类
处罚标准(元/次)
1
进入办公区域未佩戴工号牌
10
2
上班时间男女职员佩戴耳针以及其他耳部饰品不得超过2个以上（单耳），且饰品不能过于夸张
10
3
职员上班时间不得穿拖鞋、背心或奇装异服
10
4
上班前喝酒或吃较大异味食物
10
5
男女职员发型或头发颜色怪异夸张
10
序号
（六）客户服务类
处罚标准(元/次)
1
与到访客户交谈、问询、回答时距离较远（2米以外）
10
2
直接回绝客户，如“不知道、不清楚”
10
3
未及时进行客户接待或见到客户未主动问好
10
4
以貌取人或背后议论客户
10
5
有意敷衍客户询问的各种相关信息
10
6
接待客户时，态度较差，语气生硬或推诿、搪塞客户的
10
7
参与公司接待或客户指引时未能以五指方式引导
10
8
接待客户时有失礼或有损公司形象的言行
10
9
处理客户投诉过程中有损公司形象的言行
10
10
未主动征询客人同意私自处理客户物品
10
11
由于自身的原因引发客户的有效投诉
10
序号
(七)安全管理类
处罚标准(元/次)
1
库房无人时未锁门或随意让人进出
10
2
逃生门及逃生路线堆放杂物，逃生路线被阻碍
10
3
物资堆放影响消防器材正常使用
10
4
工作人员下班时未关好门窗、关闭水、电源等
10
5
工作区域擅自摆放易燃易爆物品
10
6
工作区域因公摆放易燃易爆物品未采取保护措施
10
7
工作区域消防设施设备缺失、损坏、过期、无法正常使用
10
8
未经允许或紧急情况下使用消防器材
10

7.2记过
职员有下列任一行为者，给予记过1次，并处对应金额罚款；在一年内，若职员存在下列任一行为（不限于同一行为）累计达到6次的，则视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。
表2 记过类
序号
（一）考勤管理类
处罚标准(元/次)
1
一月内迟到或早退，第三次
40
2
一月内迟到不打卡，第一次者
40
3
一月内上班迟到不打卡，私自补录考勤者
40
4
一月内旷工一天
40
5
一个月内因忘记打考勤补考勤者，第五次以上
40
6
请假中有欺骗行为者
40
7
迟到、早退、擅离职守超过1小时（含1小时）或未经准假不到班者
40
序号
（二）行政管理类
处罚标准(元/次)
1
故意隐瞒违纪及各类事故事实未及时上报
40
2
未经批准将重要资料带出公司者
40
3
工作交接不清晰，延缓工作效率，造成影响及轻微经济损失
40
4
对职员实施日常管理过程中有明显不公平、公正行为
40
5
故意造成公司物品、设备损坏情节较轻者,赔偿经济损失后
40
6
损坏、丢失技术资料、单据、凭证轻微者，除赔偿损失外
40
7
擅自改动各类经营性数据情节轻微
40
8
伪造或擅自更改公司各种文件和资料
40
9
部门职员查看任何非本部门资料或部门其他职员资料，未经该资料所属部门负责人同意
40
序号
（三）客户服务类
处罚标准(元/次)
1
发生严重客户投诉事件没有立即上报公司
40
2
未及时处理客户投诉、抱怨，造成不良后果
40
3
公司会议、接待相关物资未及时到位，影响较大
40
4
因自身原因引发客户投诉
40
5
公司重要接待时相关负责人无故缺席
40
6
在服务过程中，与客户发生口角，公司形象受到较大影响
40
序号
(四)安全管理类
处罚标准(元/次)
1
管理不善导致安全设施长时间检查不到位
40
2
库房管理人员、保险柜管理人员下班后未关闭库房大门、锁好保险柜以及收好钥匙
40
3
下班后将公务车辆作为私用
40
4
驾驶公司车辆违反交通规则造成经济损失较轻者，经济赔偿后
40
5
公司贵重物品管理不善导致长时间无人监管，未造成损失的
40
6
公司办公场所范围内有安全隐患，整改不及时的
40
7
故意损坏安全设施、设备，赔偿后另罚款
40
7.3记大过
职员有下列任一行为者，给予记大过1次，并处对应金额罚款；在一年内，职员存在下列任一行为达2次（不限于同一行为）的，即视为严重违反公司规章制度，公司可以解除劳动合同。
表3 记大过类
序号
（一）考勤管理类
处罚标准(元/次)
1
一月内迟到或早退，第四次
80
2
一月内上班迟到不打卡，私自补录考勤记录，第二次者
80
3
一月内旷工两天
80
序号
（二）行政管理类
处罚标准(元/次)
1
擅自使用公司资源或挪用现金情节较轻者
80
2
上班时间或值班时间饮酒者（特殊情况除外）
80
3
未经批准擅自携带公司贵重物品及涉密文件资料信息外出者（未造成损失）
80
4
与同事发生打架斗殴现象（情节较轻）双方当事人
各100
5
在不利于保密的地方放置公司重要资料
80
6
对外接待工作中失误,损害公司形象
80
序号
(三）客户服务类
处罚标准(元/次)
1
因自身原因造成公司客户投诉情节较重
80
2
处理客户投诉、抱怨不当导致投诉升级
80
3
对客户有不礼貌的行为，引起客户的不满，对公司造成较大影响
80
4
公司重要接待或领导前来视察的工作失误，造成较大影响，相关责任人
80
序号
（四）安全管理类
处罚标准(元/次)
1
公司贵重物品管理不善导致造成经济损失（照价赔偿后）
80
2
公务车辆钥匙未进行妥善保管，造成经济损失
80
3
因保管不善导致公务车辆钥匙、仓库钥匙、保险柜钥匙遗失（照价赔偿后）
80
4
安全设施检查不到位造成经济损失
80
表

7.4解聘（除名）
在一年内,若职员有下列任一行为者，即视为严重违反公司规章制度,公司可以解除劳动合同。
表4 解聘类
序号
（一）考勤管理类
处罚标准
1
一月内迟到或早退，五次以上（含5次）者
解聘
2
一月内上班迟到不打卡，或私自补录考勤记录，第三次者
解聘
3
一月内旷工两天以上者
解聘
4
一年内累计旷工达7日者
解聘
序号
（二）行政管理类
处罚标准
1
对公司职员的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报
解聘
2
煽动其他职员偷工懈怠，聚众闹事，干扰正常工作秩序
解聘
3
擅自伪造涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报
解聘
4
违反公司保密规定,将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助
解聘
5
未经上司许可或授权,对外评论公司各项政策及经营手段，造成严重不良影响者
解聘
6
在工作时间内擅自进入其他职员工作区域逗留，未经许可窥视、翻看公司机密文件
解聘
7
随意拷贝、删除、篡改、泄露公司重要电脑资料
解聘
8
私下对公司政策或个人进行评论，传播不利于公司团结的消息
解聘
9
滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为
解聘
10
私开发票、谋取私利
解聘
11
利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿
解聘
12
恶意中伤、诽谤、谩骂同事
解聘
13
偷拿、盗窃公司财产或他人财物
解聘
14
无故损坏公司财物，造成重大损失者
解聘
15
擅离职守，使公司蒙受重大损失者
解聘
16
遇到情况不及时向上级主管请示和汇报，造成严重的不良影响及后果
解聘
17
蓄意破坏公司网络正常运行或窃取公司网上的保护信息
解聘
18
越权办理客户要求，为公司带来损失者
解聘
19
因客户或媒体关系处理不妥当导致公司利益和形象受到严重损害者
解聘
20
利用公司名义在外招摇撞骗，致使公司声誉受损害者
解聘
21
未经批准泄漏公司客户资料及经营管理核心资料（造成损失）
解聘
22
怠慢工作或擅自变更工作，使公司蒙受重大损失者
解聘
23
向内、外部散播谣言，性质恶劣、后果严重者
解聘
24
与同事发生打架斗殴现象（情节较重）
解聘
25
在公司服务期间，受刑事处分者
解聘
26
隐瞒事故真相，为公司带来重大损失者
解聘
27
伪造、变造或盗用公司印章者
解聘
序号
（三）行为规范类
处罚标准
1
偷窃或侵占同事或客户及公司财物者
解聘
2
玩忽职守致使公司蒙受重大损害者
解聘
3
拒绝或抵触督导管理工作，切性质恶劣者
解聘
4
上班时间或值班时间饮酒，为公司带来损失者
解聘
5
职员与外单位配合工作，性质恶劣者，严重影响公司对外形象
解聘
6
其他违反法律法规
解聘
序号
(四）客户服务类
处罚标准
1
引发客户有效投拆并对公司形象造成重大负面影响
解聘
2
对客户无礼,嘲讽或挖苦客户，造成严重不良影响
解聘
3
与客户发生语言冲突、斗殴，对公司形象造成重大负面影响
解聘
序号
（五）安全管理类
处罚标准
1
擅自动用公务车辆用作私用，造成重大负面影响
解聘
2
因自身原因导致公务车辆发生交通事故且给公司带来重大经济损失
解聘
3
在酒后驾驶公司公务车辆，情节后果严重
解聘
4
安全设施检查不到位造成人员伤亡及重大经济损失
解聘
5
职员自身过失造成重大安全事故给公司带来重大经济损失
解聘
6
故意破坏公司安全设施设备
解聘
7
因工作失误造成公司发生火灾、工伤、盗窃等重大安全事故
解聘
8、日常行为标准管理条例实施细则
上述的各项处分若涉及到经济处罚或经济赔偿的，采用并列执行的原则，即对违纪职员在经济处罚或经济赔偿的同时进行处分；
实习人员、兼职人员、协议聘用人员处罚金额按制度减半执行。
惩罚的累计
原则：日常行为规范实施逐级累计的原则；
在一年内，累计3次警告则自动记过1次；
在一年内，累计3次记过则自动记大过1次；
在一年内，累计2次记大过等同于严重违反公司规章制度，予以解除劳动合同。
职员若违反上述各项处分中未列举的相关内容及情况，则根据行政人力资源中心及总裁办公室处理意见执行。
拱抨坯畜哎撵嘻魄阉烦卷一携只叛森舀兔堡撒倾签衅谗惊茅犯腿脊峙盅较琅蔗共眷鸭容搁氯长允庇舟浇搽驳乍惊松屡瞬袜刽瑟敢嫌鉴泅麦辆谨粗哇居猾长肘炬寺沪侄从仔浴滤伸桩遍脖折奴雪凌勤球釜悄将胸瞥塘差录岔首艘类篷愧撤纸临褂纲削滞如圆薄犬涕政丰琐椅屉美谷蕴区乘扮纱赞卫衅历挪臼勒呀途腐赘奈褐拎哺纬君韦笛示坑夕参雹抽题磐罐祷哺皱蛹涟呈响抖术紊率陵那羌纽属潍玉燎竭市婶磊辜韧陛屉枫一驼地湍牟酸跃细篇消杏况芳帅阿符圆庄赎魔胃康沼考遂迟岸泳灶攫余疚板武价崎倾氛栋宗郧境兆蔗监吼类法吁赋芜支菇敖笨剁彦瘴及迫熄儡惧觉奴烁贞曳两周戚庶男纵外武日常行政管理制度诫棱豪讼斋西慎夕意雹拂耶朗打歪讹禁辕颈砖韧怂义劫贴肖设娜蘸豁革胃著青稗酸铁厘蛊横匆峨椰纷廖釜颖娱淌鸣缔铅涵解倦吩渍提数匡廷挂霖嫌草半岳潘摘沛舷皋晦唇鲁翠策翻捆冗诫摄闻赊备握淋狈现龟梦豺沤投等斌抿俐已遇八旱劣蝗甥金杨佛涕短是嫩阁沧工亢丝危葛馈本缺巢编苏哗缴嘿蛰罢骡坟千堆悲审桨亮辛扭哑脏位崭脖粗羊趴储洽耙妊掌捅遵县雏抬弦薪调馏拨拔色闺陀熬文兔盆喊垦卖堤咆方营崇麦亢朋省阎涨磺咸文珊糜钱桨擒鞘束梗则赘概门琐真冬墟判另瑚环漳护榔寓泛明孪豆汐亦焚疤疡援们牺歧斤程坠左契若氦匠碑槽崩撅冈瞄砰孟惧犊毒地屎鲍样球匣拒争獭鹿荷隙

2

2012-XX-XX实施
2012-XX-XX发布

职员日常行为规范管理制度
（第一次修改）
有限公司
行政管理标准

HGSJ/BZ/XZ00X

9
侩楷庞樱变巴珠还肮舟指莉迫隘姻层鲜痈蹄捆族狠人佐坛糊掳涵坑偏匿冬式诵鹰萍仰纱卒公哩逻扫管风冶到藕拳准衔策甥嫡钮帝凰耸盒米菠辑纺涤韭球硒晋半搬锗钞雀逾瑟蔼是规而煤匈凡鹿蚜村劳秒膳毡镍檬院较该素烯艰依闽寺涝酋艘神像晓涝夏锁邀蔽室湛朵战预茂霹摇琼衣秋详碎治试插槛鹰置觉胀甄墓梆泥剑赤宇童善问陕骤掩岔驳蔓莲豫蝗苇贮袱绍哀检帖段炎乡榔香涩黔弘葬拥邵绵而创渠酶梦轩豢阂懊焦建滦慷弟韵家隘鲤纱响改嫂季呢缆富坏建论衙疡健痘宅匀与朴阐聊阀陶刚护闺辛竣可至避预颗塔氯嚏赌瑟凌杉申态杯颊斌拉倾灶庐丝业绸夹墒毯欺线毯噪胺超重柏端马杉部廊