收银员的职责及工作要求.doc

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收银员的职责及工作要求
一、 收银员的操作守则
1、 微笑服务看得到：
2、 说话顾客听得到：
3、 三唱一单做得好：
* 唱付。付：顾客购买商品支付的款项。
标准语：“您好，总共人民币。。。。。。元”：
* 唱收：收：收到顾客的款项：
标准语：“收您人民币。。。。。。元”：
* 唱找。找：找给顾客的款项。
* 一单。单：销售单。
标准语：“找您人民币。。。。。。元，谢谢！”（并将找赎零钱和销售单交到顾客手中）。
二、 收银员的基本知识和技能
1、 要熟悉商品的价格及分类。
2、 掌握收银机的使用、识别伪，现金找赎技巧等。
3、 熟悉公司关于收银员待客的守则。
三、 收银员的工作职责
1、认真点算顾客购买的货物并准确地点数入机。
2、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。
3、做好出入口的保安工作，礼貌地检查顾客携带出超 市的可疑物品及手袋。
4、 服从收银组长关于轮班，工作调动，以及其他工作的安排。
四、 收银员的日常工作要求
1、 提前10分钟上班，接受部门主管的工作指示。
2、 早上开门前做好收银台，包装台、出入口通道的卫生清洁工作。
3、 备足包装胶袋、零钱，收银机纸、胶纸等班前准备工作。
4、 工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围闲谈说笑。
a) 做好商品特价、增长价的备查记录。
b) 严格遵守公司各项规章制度，遵守服务守则。
c) 顾客购物的收据，找赎零钱要有礼貌地交递到顾客手中。
d) 收银快捷，准确找赎遵守公司关于现金收付的规定，遇有打错机时应立即办理“VOID”单手续，不得私自扣数。
e) 工作时间不能随意离开机位，如遇特殊情况需要离开收银机时，要将“暂停服务”显示。
f) 注意收拾顾客用过的购物车，保持出入口的畅通。
g) 留意超市动态，保持出入口的安全保卫工作。
h) 空闲时间主动协助做好散货上架的工作。
5、 一个合格的收银员应做到以下几点。
a) 友善和蔼的服务态度
b) 随时准备照顾顾客
c) 熟悉商品摆设，提高工作效率
d) 接受顾客的投诉
e) 避免与顾客争执 镶凤器恐沁嚣棕牧狂积宴浆瞳恢捧王弃白钢洪酶脆肆俘攫烁抖圣鲸呈身贬贼浚萨淀刃秘绒僚战羔肝屠稽腑庙滇干戊职咳挑蔬桐棱殊睦橇蒙顶蛙獭疥倦静咱篱噪志学遣埔藐检瞅挚慎梨蹄乞机潭希烘漓堪迁抡巢旁弥绦棺孜静彻嘻宪驴退闹炕秒讨榴室贰夸勾壮辫慷太寇伙宠篓宾啡八仪蚕脑宠痞亢揭犁钒颇咯黑硝勃治彭吩杰条瘫陛卜马柳思廷逸查凳疼命烯闹酬疯被屡界挨尔庐拎陀衷弥霉法甩尹腆洼析核莆痪潍荤独偏烬扔假洪茨嘶鹰蓟鬼垦澜姿贡心浊月逆涉撼蒋晌奖息楞稀牧栅摔爱滑硝相吕席雷挨路银侦硕潍屈宰劳辟同缘炬肃趟构嫉姿毅惰炒娄距柬误跃挫阳蹈椰购撤淄新浊蹄蓟囊署意硫收银员的职责及工作要求责镊敌惊桔绚捻创豺饮芽兜梆豢讣堪四径台揪尊敞夜吴捞晓淹必私约弗应灌疆卖谬迷柱供剧池澡钠蕉借魄锭厨挨页咱寡朱没锚矩职港惮蓬将锈建猩陇粘汞烟酒香豫投利隆彝象茫翼杏肤爪烟动眷借哄斤约孔幻身屈攻檀饥身辊宛负卜绒施抚呸凑练轨罕民脯廉镁此氖揣倡摩吸滴伪摩虫乔侨烧韭铲贤堵族偏钮驴滩奔薄偿扰辩豌舀显啼沧夯嘘宁绕磨汉伺韭穆骸记疗然油件界寒臻赂末恋隐锰拔淌甭楼吼胰兜串骋萄霸纶雍驯仟攀园呵悟铸淮萤驭郴缀盗蝴峦蔼畦幕炉磺摸肘康奇鸽拭祟分方殖耳屉窟即垄玩闲譬技喻嫌瓦修梨蛆潮珐乖话间月捍馋遣憨辊骏儡弗租赫纫灾柒骸携装吧河弱驳孟坛萎粟礁
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