酒店客房主管月度绩效考核表..doc

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客房部主管 月度绩效考评表
部门

区域

姓名

入职时间： 年 月 日
违规奖励及考勤情况
迟到（次）
旷工
（时数）
病假
（时数）
婚丧假（日）
产假
（日）
违规或奖惩记录
考勤天数

项目
考 核 内 容
最高
分数
个人评分
直接主管评分
总点评
工作
态度
管理思想
35分
1、应在工作中有公正、公平、透明的工作作风
3

2、应保证个人廉洁自律、本部门工作协作和谐高效
3

3、应以内部客户价值观为最高的协作精神
4

4、应在管理上体现规范化、专业化、建立标准
4

5、应不断提高管理层情商，勇于承担责任，勇于赞赏和感谢他人
3

6、应不断提高管理层的整合能力
3

7、应不断提高管理层的执行能力
3

8、应不断提高管理层的领导魅力
3

9、应不断提高管理层的学习能力
3

10、严格执行公司的规章制度与工作流程，提高效率与计划
3

11、应关注管理细节
3

工作
职责
65分
1、 负责客房的接待服务工作实行督导、检查、保证客房接待的正常、顺利进行
5

2、 掌握所属员工的思想和工作情况，善于说服动员，做细致的思想工作
5

3、 根据具体的接待任务，组织调配人力。对VIP接待，协助班组掌握布置规格和要求
5

4、 每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平
5

5、 汇总核实客房状况，及时向接待部提供准确的客房状态
5

6、 对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全配备，发现损坏或者故障及时保养
5

7、 提出设备更新、布置更新计划，掌握各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况
5

8、 主动接触客人及陪同人员，了解客人喜好、特点和要求
5

9、 对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或者帮助联络
5

10、对所属员工的操作方法，工作规范进行培训
5

11、经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务的情况
5

12、负责日常行政管理工作，对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量统计考评
5

13、完成经理交办的其它工作，每日查看交接班记录、工作日志。每周一上交工作日志给总监。
5

单项否决
工作中不得与宾客发生任何争执的

单项否决
工作中不得与公司领导、同事发生任何争执的

评 定 总 分
100

被评人： 主管： 经理：

等级
A优秀
B合格
C需要提高
D立即整改
E不可接受（淘汰）
绩效得分
X≥90
90＞X≥80
80＞X≥70
70＞X≥60
60＞X
绩效系数
1.2
1.0
0.8
0.5
0
总人数占比
10%-20%
60%-70%
10%-20%
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