售后经理岗位职责.doc
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4、 技术性人员仍旧需要以上进行严格要求,技术技能,先以个人书面进行参开(证件)。 随后在实习期进行实质考察。 员工学历问题由人力资源部进行制定。 4s店售后经理岗位职责1、负责所辖区域售后服务工作的整体运作,确保用户满意度2、制定策略,实现公司所制定的业绩目标。3、负责掌握所辖区域内营业单位售后服务业绩指标的完成情况,并对其进行监控和督促4负责建立所辖区域售后服务管理体系,完善各项工作管理流程和程序5、领导和激励下属员工,使所有员工的思维和行动都以客户为中心6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析,并制定与落实改善计划7、及时处理并解决客户投诉,针对客户投诉反映的问题制定改善措施8、组织并安排
5、维修部人员的日常培训工作,提升车间技术能力及前台人员的业务能力9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调汽车4S店售后部服务主管岗位职责1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作;2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;3.负责服务前台现场管理工作;4.负责外出走访、外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;5.负责组织开展服务营销活动;6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作;7.负责一次修复的管理、改进;8.监督顾客服务档案的建立和管理;9.全面掌握及控制维修车辆的结算工作;10.上级领导分配的其它任务。汽车服务顾问岗位职责 1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。 2、 热情接
6、待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。 3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待 区整齐4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进 行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到 客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其 依据。 5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完 好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。 7、 严格执行交、接车规范。 8、 根
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