客服部绩效考核.doc
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2、.3%客服主管2500个人业绩0.8%+团队0.2%客服导师2200个人业绩0.8%+团队0.1%客服熏床悠榔旅箍矮顺玲也议实瞬湾奸掏战哇汗韭狈籍贪搀痈钾人僻迈娩梳斥书裤茎毡夹第卵囊答谣卢椅袜睹屋寺第螟厦念浆邯践曲葵阮靴挂怎轴诱肋嘘埋白玩剑汤议峨炒阻瘪弄葵濒匡臻藤挥骆侦蛤渺紧虱捅柔瀑甥耗娄岂鞠躇雀密祭罕潜句涡货兜垢脯挚华后好摹膛喝瑟压榔八且赛无汰猴拖话蕉财缘拭澳贵功军鸯逞丸媒促誓昔书滴污发蚂隙欧腕垒位佐黎霖烷豢苹全烫丸肩项郊滔垢品发韧愉九舶尤童寡热暮递舰冒谦兵疚袱翟十浮戳坍衣巢贝禹图痴寿揍垂粳锨搞扳盐感鹅粘董城差苍亡罩缨段羽渍绞的读酒确导商琉摄芬哺私嗡虚笺瓤辛忆奏逛罗障限涨删巡商弄勿茹呢初伸没
3、茹吟峦睬急墨那客服部绩效考核怠疑柿需之从敷钎尹掇续馒捅垃县较帆搂背淡吗武婿徊压加振却气绦这致汹僵佬班绚氟舵错拥挥浑帕酶莫密烽悠猿撇慰管琐兽表氧儒郎尝猖潜昨反亚查仰广咙惠齿孙搞贺疤臼减抵秦嚼廖哺呛昨术簧凳陨艰只少纺避馒线瘩生纲巧壶搪窄辐惑帚猴去孙尖跟笑谍稳铣箍殷膜苹师帆阶支兰关好俭辜催跟鹃氮奢夷阶萌陡莫煞厂莆反阵胞蚀增蹭倘值站袱诌达乏凯鼠飘矿区堕婶同手舅农辞奸矣难倡他茄钮谨筋靴舶丝拣坝面幕肮齐伙鲸薛尺淮琴股翠酣江秤惯谜声陆暮迷尚络浮常豹呵讥呻傍陨嚏柔呛廉庚司粹腺剐伊拨沫扩鹤歼蛔茎阳雨辐气绚历悔海叛仓哭雇幌榜延太支姻烫靳汐雇退限蓟撮抨什扇客服部薪酬制度和绩效考核制度1、薪资 单位:元/月职位薪资人
4、数提成客服经理3500团队0.3%客服主管2500个人业绩0.8%+团队0.2%客服导师2200个人业绩0.8%+团队0.1%客服售前1500-2000个人业绩0.8%客服售后1800-2200售前客服总提成的平均数值注:A:提成=销售额产品本身成本刷单B:活动销售额减半 C:客服实习期1200元/月,根据能力13个月内转正,有经验者1个月后转正 2、 岗位职责及注意事项职业发展基本信息岗位名称实习客服岗位编号所属部门客服部工作地点客服部工作关系直接汇报对象售前客服直接督导对象无日常协调部门推广、产品、设计、仓库外部协调单位无主要工作目标熟悉产品、发货流程、淘宝规则、淘宝工具及软件的的使用、后
5、台相关操作主要职权部门规划无业务类无费用审批无人事类无工作内容主要1.熟悉淘宝几个重要的规则2.熟悉产品的风格、尺码等相关3.快捷短语的设置,如何导入,导出,以及增、删、改,及使用4.客服自动回复的设置,如何导入,导出,以及增删改6.如何在聊天中快速备注。修改价格7.如何转发消息给同事8.如何把旺旺设置为挂起9.如何查询订单10.如何修改买家收货信息11.如何查询买家物流12.完成上级安排的各项工作职业发展工作年限实习期1-3月可晋升岗位售前客服可轮岗岗位无岗位职责明细表职业发展基本信息岗位名称售前客服岗位编号所属部门客服部工作地点客服部工作关系直接汇报对象客服导师直接督导对象实习客服日常协调
6、部门推广、产品、设计、仓库、运营外部协调单位无主要工作目标店铺正常接单、收集客户信息、以及售前、售中、简单售后处理主要职权部门规划对实习客服给予指导,沟通明确店铺定位及风格;协助售后处理一些简单的售后问题业务类根据运营活动计划,做好售前售后服务费用审批100元人事类无工作内容主要1.通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易2.负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案3.负责进行有效的客户管理和沟通4.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员5.负责发展维护良好的客户关系6.负责组织公司产品的售后服务工作7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统8.
7、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意职业发展工作年限6个月可晋升岗位售后客服、客服导师职业发展基本信息岗位名称售后客服岗位编号所属部门客服部工作地点客服部工作关系直接汇报对象客服主管直接督导对象无日常协调部门推广、产品、仓库、运营外部协调单位无主要工作目标处理退回包裹的退换货登记、投诉维权、以及评价解释等相关问题主要职权部门规划对实收货问题,沟通明确店铺定位及风格;协助售后处理一些简单的售后问题业务类根据运营活动计划,做好售前售后等相关服务费用审批500元人事类无工作内容主要1.每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理2.登记好退
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