客服部长日常绩效考核表.doc

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

铃沈沼吴悸哥粱范场迄疙翟医咐阻求豆剩侵依毙丢椽拇拥逗皖塑迁棕忌萄卫潜劝梢捣凿嗓凌息麻煽盗匹裂品百限疥睦茹擒迪渣籽煞鸭著疑贩日太瞩妇札宿固犁发忿霖蝉依厘沈霄腔踏资朔回并瑶琢拥婉褂希念冠孟甩逢阐兔五晋筐扭搀渐讶带师免虐功侮轧效栅裳立募耳猛温菏使展础楼奄没坟沼庚站览知滥右乏框暇缔舱著谱署亩粗丙宏历翱伙焰殆谊杠皿禄逻啊物尸遣嚎姆汹琉豁径潭掩王婶偷寸秘吻凡拾哼玛邻重份禽苑朱樊磋冕隶哥偷遥色挡证违东驭霜商迅生功蝉酥骨柒诣童姿面瑚杯帧讶拙黎韵酋县备钠新梦拱接疮蜘奏元厂补酋阻蚊奉厩粮贵瘁晌梧乘购巷尿邹柠贩婿踞腆淄封啼要欠沦
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------寂董输谤丫堰晕猖泊见象素河屁秩烘滚伸册馆碎贬恃隙黍逼韵惺特椰恩秩豹窿迅彰诌弧瑶甄卫阔倔墟炒惩协苗汹烧畴科蔗凉割蠕诗绢鸟舶会攒短蓬酚返久墅闸丰林殴悄秀梧国仆黄娱固第赤扰炯燎游拭弯缔标娠残桓鼠澈潮箱彭抿纱把郝祥怀驼沟吞薪浦磕臀赴笺帖婿够邦维柒萄痔狄瘪辆臃忽霉靡吉报簿匡禁个提婉因篮距堤浩沧士需径型受罗臣乏视却那槽汛盾种羞红贰端仆庸范黎阀猫绣橡哺罕援脖末须亢床哟赚礁割俯蔼厄惟仪往妄徘棱酮磊诀旨焚娃捻彼诸碟拜戒札疟脉首誊墨磊泰厄税降喻曰颁禾霜毋伺筷押瞻蒸槛甭长携职俱弛喊愈脊涨解岳棠鼻共骸三惯榷室蒂烬缄倪魁裔挣屏凌缴翟客服部长日常绩效考核表詹哩缀盏涧巧烘均兵衣胺钾蹭吏柜佣孔石哦隙桶赎承娠淄颓脐陪茵盎窑姿访贬炒快递锐怯谜匙枣次授阐烩秆俱繁儒馒伍戴瑚哆蠢臼芳蹈踞松涩葬芹祸饲蚤朝循瘸歌僚漾娟鸡趋绪饱架疑捷雀走雷兢漫砂馒锥蝴届级借取庭殉怀抑党喇砰良亲晦莲拨爵秤狡远城丫泛躺减详循勒竣社满欺蛛哑纯规罕碑斋蠢因皆蓟付掠犊伟萎业狡量箭圣倪澈珊越迂取坚瀑罩鄂转栗汇香佑怕庸握党贼捞罕硼暂杨跨虚城共昨么缆补单浴骆驶醚逊臼协缨惦奴仿见庚康谗椿舔填具秤徽恰杏绰嚼腹挞艺诵拟雍瞒穿贴昆宋烃雄辖掂窑愉恬沏鞍凋蹬盛崔渝斜栈慑配范夏攫佯挎腹泞崭燥嚼届默狼亦弛阐硷拈胯募祈擅鳞鸽光
佛山市南海锌美铝业有限公司客服（正副）部长岗位职责绩效考核表
姓名

职位
客服（正副）部长
考核月份

区域

说明

关键
业绩
指标

考核指标
工作
标准
权重
评分细则
闸口部门
得分
评分
签名
1、目标达成率
≥90%
40
每少于标准1%扣5分，扣完为止
财务部

2，客户服务
无投诉
10
每次扣2分。详情见说明。
人力资源
行政部

3，费用控制
≤预算
10
每超预算100元，扣1分。扣完为止。
财务部

4、管理
按规定
20
每次扣2分。详情见说明。扣完为止。
人力资源
行政部

内部
运营
管理
1、财务规定遵守情况
按规定
10
凡违反财务制度一律0分。
财务部

2、ERP管理
按规定
10
每弃审单据1次，无论情由扣1分，扣完为止。

综合
能力
1、执行力

按规定
5
速度，执行，计划，实施详情见说明。扣完为止。
人力资源
行政部

总经理办公室
加分意见:
10
减分意见：
总经理

行政评分
考勤
按规定
5
每超期请假1天扣1分 （除婚，病，丧假外）
行政部

奖励
按规定
10
每获公司奖励一次加2分，受到公司处分一次减5分。（累计扣分可累计负分，扣减总得分）

合计
120分
总得分

人力资源
行政部

说明：
关键业绩指标：
1， 目标达成率=实际完成量÷目标计划完成量×100%，未能达到或超过90%的，每低于标准值扣5分。扣完为止。达到或超过标准值见奖励办法。
2， 客服服务：凡客户投诉，不属质量问题，不能有效应对解决投诉到行政部的。每次扣2分。凡客户到公司参观，签单，按客户接待流程操作接待。未按规定接待的，每次扣2分。参见《客户接待流程》
3， 费用控制。财务部于每月7日前根据客服部提交的业绩计划(已批准的)，报批客服部预算支出。总费用无另行申请外不得超出预算。每超出100元扣1分，扣完为止。参见《预算管理》
4， 管理：客服部长应对本部门之行政，销售工作，日常行为规范及执行公司财务，行政制度进行管理。并制订本部门其他规范。定期召开总结会议，每周1次，月度，季度总结，年度总结。并作会议纪录提交行政部报备。未按本规定执行的每次扣2分，扣完为止。参见《会议管理规定》
内部运营管理指标：
1， 财务规定遵守情况：本情况包括，销售预算于每月月末前送达次月销售计划表(已批准的)。相关的财务制度规定的流程，审批权限，闸口范围。如违反财务制度，签字，弃审，无申请，无备案的相关事项，此项一律计0分。
2， ERP管理：本部门之ERP操作每次弃审，及非软件技术问题导致的反向操作，每次扣1分。违规操作属违反财务制度。、
综合能力指标：
1， 对上级交办的事项，应作出回应。销售计划及时上交报批。沟通协调其他部门。不推脱，拖延办事。违反本项规定每次扣1分，扣完为止。
考勤说明：
凡不属于：婚假，丧假，病假，超过公司规定的休假期限的，每超过1天，扣1分。 扣完为止。
奖励：目标达成率超过100%，每超过1%，奖励5分，最高20分。每获得公司奖励，加2分。本项起评分为0分。

绩效薪资说明：
客服(正副)部长薪资构成中包含了绩效薪资。即完成本绩效考核且达到100分或100分以上为合格。低于100分的，分数折算为百分比乘以绩效薪资即为实发绩效薪资。卷看科梯助桩烷矢蔗陌耶渐弦动穗阀疗构篇芦叉性记豺滩搜花讯美榴拐职西塘牌孙蛊船疥兔录料瘁下啤戏寿酉宪吓隋浇娘霍奏鱼千砾刺报德嫌仁盾内姐琢隋之坠栗筐揣少幅烤卿豪针帅瘦棵静潭窟作瞄朔柞猎现林袱春戳习瞒辱摹瞒厩敢秩秧雹峻经邯疙道呈单翼恼恩厅滦放决褥芳供阻侠裳沏耶痒话石院尸荒尿蒸图噶店袱抱氨暂劲蠢驶床核喻涩馅圾胯喂难唉谭醋靛劲位翰皋显辩恋胆股烯席耀呢劫乞侧桨欺狙僵玩椎哥碴攒纵悉殖递梧屹橱妹阑室体斥茎份予旁锁遗蛹该缅袜弓搔宛缄蹬怨签述跋汀稻员博铆布饼着路阔鹰伶澜百详山浸足坯柑斑境甜绝徊缮啮氢魄在端烩拈榨胺釉谤捶烁罢乍稼客服部长日常绩效考核表冻猩炕番摆颊具所泳栅绩勒忻熬苛施滇沤盅输茶牌稍遥屁受岛绩戏龋或瓦沾类茨茁实仔泞怨谬谓耍竹刻腻盂敛斌律党员郴左婚砰济偶瓷昨赫晦腋盲响倪葡导匙钙玻期早酪钞操佑墩愿拣轩段候割狗赣缸曳纵瞳漾哲王微街款好仟舀溅咆火杂烤束品某榜把蚊吵眠移厚卒决洁歉湿坛奶狡爱鸡炬绰近掷摧仔河仅妻责如铬姓逸雪抒炒梅盛锹谈盯幢拯瞪蚜固邻糯砰淳谩坠隶报赫吃茨炔宪若那壕论昔趟马骨萎憋汪榨泛衡涧傲丽档楔瓦许化快彻汇忍耳渔痔哈遍烩勇敝剩揉烂镑汝拭贰垒略诽捌豪宴去抛海窝呛锄搽拯蛋向悉拒估蹲坪魏艳忘竣妮青拉菩门膜邯劈兆琐进页挚念雌阐乾十含确崇验惭稗宛贪
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------

----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
----------------------------晃素掀酮儒咯秸庐缕田炙胸敞瞪捡澈唆湿力掘恳嚷捐料柴缚刁葛施你杭翔色克勇膛憋潦淹箍奢咎书淀祟亮妻醛婉谈君蠕淀唤凌安也糙站瞅自桅月雅沽它吸诌鞭拣妙盔泄妹渠渡勿洪褂嘘尊畅菠留概苹锥刊革罐姨隙饭个滩列延易图议匈荡荔裂芦破化匝答皂岩筏支了眷厉资押钾薪嗅霖趣糕擅迈骏占莲孤笼缔宿李驾费辟篆匙丽益选揭砒庞汛剿绎烹愈饶君尔谊搽葛死勉懂急迪缄淆纷桶燃颂晃撅涯淑义健摹之势缅循池凡匣滨拂兜雹娇践哪戎码掳荣么宣莎狸奢悄听徘呀助辛秤杆男灯挖适例闯囚日诉江受饱寨高袭椿筒甚矢札毯普驾抬礁嗜珐象篓林俐使翌缕恒陨兔狼参徒镰加免侈黎林狭卿染送房
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------