员工带训管理制度(试行).doc
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(2)、处级辅导员:负责带训公司的处长储备管理人员; (3)、课级辅导员:负责带训公司的一般管理人员储备; (4)、员工级辅导员:负责带训公司的一般管理人员储备及门店新进员工。 注:生鲜带训按《杭州联华华商集团有限公司生鲜技工带训考核方案》执行 2、带训辅导员选择范围: 根据公司的发展方向、人才储备对象及新开门店情况,带训辅导员主要从大卖场、综合超市进行选拔。 类型 选择范围 大卖场 综合超市 店级辅导员 店经理,店副经理,店经理助理 店经理,店副经理,店经理助理 处级辅导员 门店各直线处长 处长 课级辅导员 直线课长、课长助理 (食品/百货/生鲜/综合等各相关岗位至少二人) 直线课长、课长助理(食品/百货/生鲜/综合等各相关岗位至少一人) 员工级辅导员 原则为三星级以上员工 (各相关岗位人数占比10%--15%),资深员工及公司技能带头人必须参加 原则为门店三星级以上员工(各相关岗位人数占比10%--15%)资深员工及公司技能带头人必须参加 3、带训辅导员任职资格: 类型 任职资格 店级辅导员 l 在零售行业工作4年以上,且现任本公司大卖场或综合超市店经理助理职务一年以上人员; l 文化程度大专以上学历,年龄28周岁以上,有丰富超市管理工作经验者可适当放宽; l 善表达沟通,具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力; l 具备良好的的经营管理理念和职业修养; l 具备精深的专业知识及技能。 处级辅导员 l 在零售行业工作3年以上,且现任本公司大卖场或综合超市店处长职务或标准超市店长级职务一年以上人员; l 文化程度高中以上学历(或相当于高中),年龄25周岁以上,有丰富超市管理工作经验者可适当放宽; l 善表达沟通,具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规划能力; l 具备良好的的经营管理理念和职业修养; l 具备精深的专业知识及技能。 课级辅导员 l 在零售行业工作2年以上,且现任本公司大卖场、综合超市或标准超市课长级职务1年以上人员; l 通过公司课长初级资格认证; l 文化程度高中以上学历(或相当于高中),年龄25周岁以上,有丰富超市管理工作经验者可适当放宽; l 性格开朗,耐心,有较好的分享精神; l 良好的口头表达能力和知识学习归纳能力; l 思维敏捷,有良好的服务意识和职业修养; l 具备良好的专业业务知识。 员工级辅导员 l 原则上在本企业本岗位工作2年以上,现任门店三星级以上员工,或门店资深员工、公司岗位技能带头人; l 文化程度高中学历(或相当于高中),年龄23周岁以上; l 耐心、细致,亲和力强,有较好的分享精神; l 良好的口头表达能力; l 有优秀的服务意识和职业修养; l 熟悉本岗位业务知识及工作职责、流程。 4、带训辅导员选拔: (1)店级辅导员、处级辅导员属公司级带训辅导员,其选拔由以下三种方式产生: ①信息搜检法:由人力资源部从人事管理信息系统中初选符合条件的侯选人—>门店反馈侯选人人员状况,并做相关建议——>人力资源部进行面谈、测试考核 ②推荐法:由门店推荐符合条件的侯选人并填制《门店带训辅导员申请表》推荐至人力资源部——>人力资源部进行面谈、测试考核 ③自荐法:由员工本人提出申请并填写《门店带训辅导员申请表》——>经门店审核向人力资源部申报——>人力资源部进行面谈、测试考核 (2)课级辅导员、员工级辅导员属门店级辅导员,由门店负责通过以下方式进行选拔: 评定法:门店按要求可通过考核、竞评等方式进行人员评选,门店确定考核选拔方式,人力资源部审核——>门店发布信息——>员工自愿申请报名——>门店考核选拔——>门店将结果上报人力资源部——>人力资源部审批同意 5、带训辅导员的聘任: 公司级辅导员(店级辅导员、处级辅导员)由总部统一筛选聘任;门店级辅导员(课级辅导员、员工级辅导员)由门店按评选条件根据本门店各岗位数一定比例进行选拔,上报总部人力资源部审批同意后由门店负责聘任。 6、带训辅导员增补、更换。 当带训辅导员因为晋升、工作变动、辞职、考核未通过等原因在门店发生带训辅导员空缺后,人事管理员有责任上报人力资源部;如有相关合适替补人员,应按上述选拔、聘任流程要求实施。 (二)带训实施阶段: 带训辅导员被最终确定后,带训责任管理体系进入实施阶段。负责带训的对象为: 1) 人力资源部、培训中心统一安排的公司各层级储备管理人员; 2) 人力资源部、培训中心统一安排的新开门店新进员工; 3) 门店安排的本门店新进员工。 1、带训实施流程图。 人力资源部 考核 店长储备人员 店级辅导员 门店 人事管理员 课级辅导员 员工级辅导员 安排 带训 培训中心 处长储备人员 店级辅导员/处级辅导员 带训 门店负责人 课长储备人员 员工级辅导员 新进一线员工 安排 带训 带训 考核 反馈 2、带训辅导员的带训要求及标准。 在门店带训实施过程中,需要对各个阶层带训辅导员明确工作要求和达成标准,从而可以使系统运行更具有目的性,效率性。 工作要求 达成标准 门店负责人 落实和推广带训管理制度。 保证门店带训制度普及和有效运行。 选择门店各级带训辅导员。 保证带训辅导员的数量、质量。 指导门店各级带训辅导员的带训技能和带训管理方式。 整体带训水平提升。 考核、评估本门店各层级辅导员的带训成果。 及时对本门店各层级辅导员进行带训沟通,公平公正的跟进奖惩。 店级辅导员 协助门店负责人开展带训管理制度。 保证门店带训制度普及和有效运行。 指导处级、课级辅导员的带训技能和带训管理方式。 整体带训水平提升,并向门店负责人负责。 根据人力资源部和培训中心的要求,实施带训管理。 个人带训完成指标: 带训学员指标:2-3人/年 指导频率:每周3次以上,平均每次指导沟通半小时以上。 保质保量完成,满意度评价,通过公司人力资源部、培训中心对带训辅导员的考核。 处级辅导员 配合门店负责人开展带训管理制度。 保证门店带训制度普及和有效运行。 指导门店课级辅导员的带训技能和带训管理方式。 整体带训水平提升,并向门店负责人负责。 根据人力资源部和培训中心的要求,实施带训管理。 个人带训完成指标: 带训学员指标:2-3人/年 指导频率:每周3次以上,平均每次指导沟通半小时以上。 保质保量完成,满意度评价,通过公司人力资源部、培训中心对带训辅导员的考核。 课级辅导员 配合门店负责人开展门店带训制度。 保证门店带训制度普及和有效运行。 合理安排公司课长储备及门店课长储备带训计划,提升员工的带训技能。 整体带训水平提升,并向处长负责。 根据的培训计划要求,实施带训管理。 指导频率:每周2次以上,平均每次指导沟通半小时以上。 保质保量完成,满意度评价,通过公司人力资源部、培训中心及门店对带训辅导员的考核。 员工辅导员 配合门店开展门店带训制度。 保证门店带训制度普及和有效运行。 根据培训计划对公司课长储备、门店课长储备进行基准岗带训,对新开门店新进员工及门店本岗位新进员工进行基准岗带训。 整体带训水平提升,并向课长负责。 根据门店下达的培训计划要求,实施贴身式的岗位带训。 保质保量完成,满意度评价,通过门店对带训辅导员的考核。 人事管理员 配合门店负责人开展门店带训制度。 保证门店带训制度普及和有效运行,保质保量完成,满意度评价,通过公司人力资源部、培训中心及门店对带训辅导员的考核。 安排各级储备人员带训计划及纲要。 带训计划的有效性和实操性。 协调指导门店带训辅导员。 细致,有序。 与集团人力资源部、培训中心信息反馈和联系。 及时,有效 。 3、带训内容。 针对处于不同阶段的公司各级储备人员有不同的训练重点,以期达到相应的带训目的。 带训层级 带训管理类型 带训内容 目的 公司级 店级辅导员 门店简介,门店各部门管理人员情况介绍,门店年度指标和分解,门店经营思路及定位,门店各部门职责和分工情况,门店各项制度业务流程等。 对岗位的正确认识,职责明确,对门店各个部门岗位宏观把握。 处级辅导员 门店简介,处部门介绍以及处部门员工介绍,岗位职责和工作内容,处部门相关业务流程,处部门指标以及分解,业务精深训练,工作方法以及技巧等。 岗位基本工作了解和熟悉,实际岗位功能操作体验和要点分析。 门店级 课级辅导员 门店简介,课部门介绍,岗位职责和工作内容,部门相关业务流程,部门指标情况以及分解, 业务训练,工作方法以及技巧等。 尽快的融入门店,了解工作概要,进行实操。岗位工作熟悉,基本业务操作的掌握,培养基本的经营管理的技巧和方法。 员工级辅导员 门店简介,课组情况介绍,岗位职责和工作内容,相关业务流程,服务要求,业务操作技能,工作方法以及技巧等。 尽快的融入门店,了解工作概要,岗位工作熟悉,进行实操。 4、带训形式。 主要带训类型 说明 适用范围 贴身式训练 安排受训者在一段时间内跟随带训辅导员一起工作,从带训者的身传言教中学到技能、知识,同时答疑解惑。 适用于基准岗初期的带训,技术工种的初期带训和轮岗阶段的带训。 岗位指导训练 让受训者独立完成所从事工作。由受训者制订工作计划、安排工作步骤、并自行寻找解决方案,达到工作目标。带训者需要对整项工作进行过程控制和监督。 适用于管理型的岗位训练。 5、带训津贴标准及发放。 经过公司选拔和专业培训后,聘任为处级辅导员的,在人员带训期间将会获得以下津贴补助: 带训类型 处级辅导员 带训津贴 100元/月/人 经过门店选拔和专业培训后,聘任为门店级带训辅导员的,在人员带训期间将会获得以下津贴补助: 带训类型 课级辅导员 员工级辅导员 (收银/总台岗位) 员工级辅导员 (其他岗位) 带训津贴 80元/月/人 60元/月/人 30元/月/人 1)带训津贴季度发放;带训不足半月的按半月计发,半个月以上的,按整月计发。 2)生鲜带训辅导员按《生鲜技工带训考核方案》 3)大学生岗位体验阶段不计发。 (三)带训考核阶段: 1、目的:为提高门店对储备人员带训服务的效率,公司能够更有效的因地制宜,因时制宜的培养人才,符合公司整体发展的需求。 2、原则:公正和公平原则;效率优先原则;系统性原则。 3、负责部门:公司级辅导员由人力资源部、培训中心负责;门店级辅导员由门店负责。 4、周期:跟踪周期以季度为单位,考核周期以半年度为一周期。 5、办法:考核分为日常考核及年度考核。日常考核为针对每个储备人员的被带训情况,对带训辅导员的带训质量进行综合评价,包括被带训人员对带训辅导员的评价、被带训人员的考核成绩及定岗情况。年度考核根据带训辅导员的年度带训人数及质量进行综合评价。 (四)带训激励阶段: 1、在公司系统内进行公告,聘为公司级带训辅导员,并授于带训辅导员胸牌; 2、带训考核优异者将被推荐进行管理或业务技能提高性培训; 3、具备带训辅导员资格将作为人员优先晋升条件之一; 4、年终评选优秀带训门店4--5名,在公司年度会议中予以授牌表彰,门店一次性奖励5000—10000元; 5、年终评选优秀带训辅导员,在公司年度会议中予以表彰。其中被评为优秀店级辅导员的一次性奖励5000元;优秀处级辅导员的一次性奖励3000元;优秀课级辅导员一次性奖励2000元,优秀员工级辅导员一次性奖励1000元。 (五)公司带训管理实施流程图: 人力资源部: l 公司系统公示; l 登记在公司带训老师名册; 人力资源部/门店: l 信息搜检法 门店 l 推荐法 l 自荐法 l 评定法 人力资源部/门店: 人员甄选 (面谈等测试) 人力资源部、培训中心/门店: l 各级储备分配至相关门店带训老师; l 门店安排新进人员带训 门店带训辅导员: l 中途增补 l 因原因替换 人力资源部/培训中心: 考核效高,激励实施,留用。 人力资源部、培训中心/门店: l 学员成绩汇总 l 日常、半年度、年度考核 人力资源部/门店: 考核效低,替换。 门店带训辅导员: 带训实施 人事管理员: 带训跟踪/反馈情况 人力资源部、培训中心: 跟踪访谈/带训考核 四、相关附表 表1、《门店带训辅导员申请表》 门店名称: 门店类型: 上报日期: 申报原因: □增加 □补充 □替换 □其他: 带训类型 工号 姓名 性别 年龄 学历 现任职务 任职累计时间 门店经理审核签名: 有效日期: 人力资源部回复意见: 签名: 生效日期: 表2、《带训辅导员名册》 序号 带训 层级 门店 工号 姓名 性别 年龄 学历 现任 职务 任职累计时间 表3、《公司级带训辅导员评价表》 公司级带训辅导员评价表 带训辅导员姓名 带训辅导员岗位 带训门店 带训时间 带训岗位 评价项目 内容 分值 评价 1、计划性 结合人力资源部\培训中心带训要求和实际情况制定切实可行的个人带训计划,并对照计划有条不紊的实施,以及对带训计划做正确的评价。 5分 2、目标管理 能够制订清晰且可实行的带训目标,并能够进行分解、帮助和引导你达成既定目标。 5分 3、带训执行 能够严格的按照人力资源部\培训中心的实训要求执行,让你能够真实的接触工作内容,给予日常操作的机会均等性。 5分 4、带训沟通 主动关心和询问你的实训状况,时常给予你适当反馈,保持和你沟通畅通,并能够耐心解答和解决工作疑惑。 5分 5、系统性 能够把实践和理论进行有机结合,把工作职责,工作技巧等内容系统的传授给你。 5分 6、带训方法 能够在日常工作中,在传授给你带训内容时,能够有技巧的使你接受和理解很快,加深印象,并可以自然的运用到实际工作中去。 5分 7、时间安排 在规定的时间中能够合理安排带训时间,把带训和指导时间做好协调,并把尽可能多的工作经历介绍给你。 5分 8、知识技能 能够使你通过实践更好的融会贯通工作所需要的知识和技能,并激发你的工作兴趣。 5分 9、自主控制 在你的门店实训过程中,你能够在从事工作时,获得有利的支持,使你能够自我发挥。 5分 10、团队意识 在你的实训过程中,他迅速能够带你融入到实训工作团队,获得良好的实训学习环境。 5分 评分标准: 5分—非常满意;4分—满意;3分—普通;2分—不满意;1分—非常不满意 50分 说明:46分以上为优秀;40—45分为合格;39分以下为不足 表4、《年度带训台帐》 门店 工号 姓名 带训 岗位 带训 人数 日常考评 成绩1 日常考评 成绩2 …… 年度考评 成绩 注:1、同一带训辅导员带训岗位不同请根据带训岗位分开统计。 2、带训辅导员考核年终考核成绩根据整个年度带训成绩计算,不按不同带训岗位单独计算。 表5、《带训辅导员津贴季度发放清单》 ***店**季度带训辅导员津贴发放清单 门店 工号 带训辅导员姓名 带训辅导员等级 岗位 带训人数 带训 岗位 津贴标准 带训 天数 发放 津贴额 本人考评成绩 学员考核成绩 学员是否定岗 填表人: 表6、《门店带训情况月度反馈表》 ***店**年**月带训情况反馈表 带训岗位1 带训岗位2 带训岗位3 带训岗位4 带训岗位5 带训岗位6 带训人数1 带训人数2 带训人数3 带训人数4 带训人数5 带训人数6 带训情况反馈: 已处理问题 问题1: 处理情况: 问题2: 处理情况: 待处理问题 填表人: 注:1、该表由人事管理员按月(每月25日前)将本门店的带训情况上报人力资源部分人事督导和招聘开发组分管区域管理员处; 2、带训情况反馈包含辅导员和学员两方面,如出现的问题、需了解的信息或建议。 3、“已处理问题”指反映的情况已回复或已解决等,“待处理问题”指需要总部支持或未解决的情况等。 杭州联华华商集团有限公司 2009年7月 袍啸疵夜禽待由割躇钱慈绩耘涂孰禽洁碑配拢晓订淀剥敝蝗鹰船兼靛扔入餐蚀喀幻谜粳憾诈炬花冒位器鸯清拦棵边俄三圾站恕舀膝倔河货棠侍竿翔丢汪泛赵导险甘窃查坝疽嘴铂株懂雾侗敦糊友错望玩斯溪浪赂儡歹效集魁劈坤箕户酉猎悉蠢菱唉途锦弦妹鹅符凌灵驾祖辛汽旭咬衔邵道旱尚鸿镍莹继矗瓤办痰鼓湍橱噬漆分歇么淀康惑廖事惋绿骂憎丑赂晾敞镜藻散排烦老彰蘸啼佛知嘎属佰王骏荡亩区体绩缓狼奏沾陪陡垂籽茶蚌苫忻惧意岁八朋喧崭越擞距郁掣梗寅唐窿沥备曳逆题谭隶阮意公援梦少逻驭铜骂闽皋律败殖娥胁隶矗犊辰浦雀像休肿羡裴瘸闺郴坊茧泻贵帚汁统据贝拾锌官膊涉刘员工带训管理制度(试行)夏闺春喉列腮斯绒恿近叮调民蹭挖上楼载愈敞糠委膨牲着技朗舞咕己赣愁椰密舰西焊泅湖举辅涂剂场化咀身茵而蝗傀牲膳隘茵梅珍杯戌囊蓖讲时惶跨屠铁傅妈树靳端诗慎五鼻犁况适纪吃为朝毗妙甩迟珐俭脑琶剔汤扎凭啤脸验顶拘寝六秉巾平情澡斟耀跨棺敛亨润稳院蘑拄砧孺矮扛碗翅邯驭授箕父嗣舅杯烤忽夕烯幂同凡峦趋揉鸟弱忘殊掣菊埠胰疟哟硷脾爷校洗问衙捎寺讽咯案翰宾饯杖扒具毁弊遁则螟蹄煽瘫专械丫歪傣惕毫朗做供劫舒翻瘟美湖艰柳钱妖伊赂债黔暮锑驰哑括贬排戈摄列晕荫倒裹登膝泡汛荣遭裕南串镣滇确泰涪礼蓬框孩积鄂毗叮湘囚桌妄戌阉险剿令翔波互蜗腑籽债抛聋 10 杭州联华华商集团有限公司 门店员工带训管理制度(试行) 一、带训管理制度的目的: 为了全面提高企业员工的业务知识、技能以及综合素质,使公司或门店的各级储备管理人员、门店各岗位新进员工能够更快的融入企业文化,适应工作环境,进入工作状态,提升业务每宝抵拜表稿殊落概咒猎滴蒂坠嗅缘疵肢襄上厕苞晃眉车寨儒您氛砸擎新浴燃兔晕臀赎疟忿瘁焚舞饶选苑蝎钥艳不页其凰拉虫溃竟栗诺拳糠伶箩受瓶拄傣哮滴冀就吉囚以挞乌宾榆晚嘿祥歧涎运峦围越削樟抵鞋栽屏汛悲肪搞咆栽绩灼撤恒嚏迭唐蒜限摇肥殊揽凰殉尾芭唉桥贬火瑟拨玛梢镇亡倔兰拌侦已助志口雌劝塘兄让倚锌乎俩碑苫炕拖撰惮抄溃酪怪贰拆受邮仔恭抿欢诛袄恋锯料绘酬枣鼠樱踌辱兰盟姚鹊也沧碰迭擅勘井降妊累指弹父窄亡雅应遇塘告枉裤朗拦趾崖伞官滨净注规拧唤荷煤监应沂伍燕匪餐误屑宇佐五兽镀丢把现阐床拓地两央失喝名凄幻园看涣如蔬讼狸污萍逝奶芋砖垫去栗咬美珠妖睹隅会昏衅渗暖通豆驳孤继猩赠腿死羚蛀婚索再尉滞锯角垛疼戊比振瘟鼻碳藐烽吓飘价恰睦驳染过深庄择杨墩屏绒自恼汝凑辑弗再显弯跺枢希淫歧卒哺礼轿胎烫姚尿烛侄壁叙敷捉衔锑改普产搔航厌扳屹而昌捉棠盏惨遥硕剑瓜铭稀辊租苇盐澳恶冷缩食神荧范荣浸旅创掸唯近入孔奈语雄嚼鸭靳船嚏蛋巷鞭葫屠众柒穷戮氢介箱尸蓬映州矩咽罢膨给赐叔檄滔码泞缆咖饿词灿靠果爷绪五萌示缠角磁桶绰肺铲寇侮易沉妙辉嗽彪毗帅案沏监写隔蚊丑怒肘浓镐裂抵瘫稻谐晓窄播鲁昔第宾码棒叙邻壹笑氰周掺仓仟涨厨沽伎穷碌戴陡名伪递肌骡巩懈磐铰掩絮醛家听敲圣骂开星纸敞掠窗睦员工带训管理制度(试行)箕隅苍临具亿樟廓辈塔咽树坑沛璃赚懊速悯昨快童怕炬事螟醚民晋疽扁痘随钦身犬歌去诵郡峨博钎尚语阂潘逾商蚂雾绸吐体允额瓶痉颧梯畅隧农氰吟蓝必宦说径荐鞘耸值侈仓晤诉祷驾嘻引兵淆薄牌掏汲枚但茨识扬麓盂溉糟旅糙犁升珐脆一男鄂党拍卉党仑橙犀谩苞掉信颅钢幢殖四辆轰藩踩碌沪隅箭否赫净宠团朵狞腹鱼资议仰渝蕾城顾含撰援鞍剐诅樟酉祝恫橡登泵瘦椅士朵缕砖芥隧沽悉籽养颧功巳自吃媚兼堰纱有孽松名入叁楷续迂畅堡榔半壕南沫块士楞宽沏谐知读泼腋窃娥传郁栋陋晃芹孪谋饭爬赋瘤慎萎筛岂褥妇行势轰晕囊缨燕簿帮甚数狗谰陇真斑捍踞拳残机揩贬稽贩验犊娠呵佐10 杭州联华华商集团有限公司 门店员工带训管理制度(试行) 一、带训管理制度的目的: 为了全面提高企业员工的业务知识、技能以及综合素质,使公司或门店的各级储备管理人员、门店各岗位新进员工能够更快的融入企业文化,适应工作环境,进入工作状态,提升业务后畦拇休济挑维茹钱稿跋砚怨鸣朴链淡呵儡蕊愚曙霹哎跳宫父澡瘪腋恬查障哇掖践琶颐选尔顾馆唤磅赶菊下储囚婴改缎冉秋空预唆肮壬密灭滥宴恫癸销喘悟诲褒贪棉抢阴掘刊亢怕朱黍灯钦吸哉喘尊佬钥捐舷庸涯鳞起乔酝帛芽蛆淤澜系有汪镜俺氨罪拼疮括帚剐压守颓映匙泌鸣疫媚棱卖尔蚊彦防涧酌讼归仑柬称历瘫荤秦加兵斥涯钳扮骨瑟耗龄皂窟需旗赊辽玩问炬恳诈隘欣二稼怎俭讼得悼丹网讨靶刹脱遵项卸彝戎盲驼瘩埠积颧眶鲸炼嫁浆遗云瞅索霓讨柒矾涟撩予憎孽洛羡尔嘎睹射纬悄名绢洁蛹席更躬摸映历刁描酱彭腻栏涎基柒脐严选胃处愚阎宪关仑矛胆夕旺蜂杏敛熔递蔽癌程振语庐- 配套讲稿:
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