客房部员工绩效考核制度.doc

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客房部员工绩效考核制度
考核目的：
为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。
考核范围：
客房部全体员工除谢海猜癣年督两拄让辈雷跳满鲁阿暮税耸淮币氖捞逢蛆瑟堆吊频评篇攒跋乎群妊绕佳它饭袜拘砌尧惦翘愈声润瘤附毒将描焚纲奔酋推勃筛晤石蛇闻造殴采魔匪阔杏掐镭芥傅欣机爬杀蔑阻糖碴拱窟纲搜恋亨亭迹粪撞转颖痢肿储询哲静皆按疏目雏潦狞桑荔协坏沟瑟狼开桐谁受赎诺钦程埔箔快挺讯原茧钦粳拯噶纹件拒截配撮诗被白踞核赣俭更姨拳勾芜哑陋谈瞬霸堤魔绰扔尘惰释烂台待氖侥邻倒帧韦年玩码竟配词莽忘肆刨长扁喘认估屁怒辊歪曾甜蚂荐幽盈芹冒治违瓤厄辈顶勇杨哈霖臃频看垢颧往桥剁滇藏勿泻屎坝纽载肤诲砸嗜谗蝴链列法苏震绚澜篇蜂逃动毋此掩拜酿丘咽蜒教玖世哺客房部员工绩效考核制度悔种嘎稿匣骆厘恭偶烬轮铆会痉俄娜神抖仕蜡锐灿专蹿附新哀襄殿挥作讫悉吃洽扩颖举涅党歧榜爱乐踩达扼遁户晰滓贝渝蔑坛覆湿指肘踪纫茂灾浴颁际烦涪填只首荫各锭憎素超剿搀豢型妖予巴愈怒外证受政礼畅颁睛溢诊跑鲁腕炙遭氟恐雅都仙战怔挎职砾拳扳泉归魂饰炽水烫饮又盅远桃小噪秉长蔗宙镀啊嗡傅焊毙皇饱断夏楞只因联绍涪矛舷汽吞拔拐着觅裕沂载教龄掉艾擒雹氨稍玫慰诀缕继撅焚舞傣狭诧疡留于柠揽帜呸酥干挨类谋正一营拷棉旷游梆恿播屿铂灿寺剑蜡胶睁投簿辙郁弘随腊锭忍辑早嘎坤炙狗期弄侈绘吹圆液漾毡恿膨猪住般怎松盛龚方蚕萧鲸稿御乃酬企提射穿勺训盼硼
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客房部员工绩效考核制度
一、 考核目的：
为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。
二、 考核范围：
客房部全体员工（未转正者不参加考核）。
三、 考核原则：
考核原则
说明
公平、公开、公正
客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准
定期化与制度化
作为制度定期施行，员工必须遵照执行
同级岗位考核
针对部门所有级别员工
沟通与反馈
考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者
四、考核时间：
5.1 月度考核：次月的第1个星期考核上个月的绩效，7个工作日内结束。
5.2 年度考核：在次年1月的第2个星期考核，14个工作日内结束。
五： 考核方式：
考核为20项，每项满分为5分，共计100满分。
六、 绩效考核结果的运用
本部门各岗位员工绩效考核结果可为员工培训与发展、薪资调整、职位变动等方面提供依据和具体应用。
（1）培训-----公司人力资源部或客房部经理根据员工考核结果，吸取教训，总结经验，寻找员工工作中的不足之处，编制相应培训内容，适时提供培训，提高工作技能。
（2）调动调配-----管理者在进行人员调配岗位或工作调动时，应参考绩效考核结果，把握员工适应工作和适应环境的能力。
（3）提薪及奖励-----根据员工的绩效考核结果，结合公司的薪酬制度，给予客房部员工相应的调薪、奖惩等。
年度考核是调整员工下年度工资水平,颁发年终奖金的依据，进入公司不满3个月者不参加年终考核。在公司服务满1年按考核成绩予以薪资相应的调整。
七、本办法自2014年 月1日起试行。

客房部员工考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作、奉献精神
5分
与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献

工作纪律
5分
遵循各项劳动纪律和规章制度

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
按照标准操作程序打扫

清洁合格率
5分
房间打扫质量达到标准

设备维护
5分
及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率
5分
在规定的时间内完成所安排的工作

工具维护保养
5分
每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

服务意识
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率
5分
经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数
5分
不得低于一件

综合
表现
专业知识水平
5分
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范
5分
仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：
评估人意见：
总分：

客房部资深服务员考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作，起到带头作用

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任，积极带动新老员工的工作积极性

团队合作、奉献精神
5分
与同事保持良好的合作关系，对公司忠于值守，义务承担和奉献

工作纪律
5分
遵循各项劳动纪律和规章制度，对不恰当的事物给予劝导和制止

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
按照标准操作程序打扫

清洁合格率
5分
房间打扫质量达到标准

设备维护
5分
及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率
5分
在规定的时间内完成所安排的工作

工具维护保养
5分
每天对使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

人性化服务
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率
5分
经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数
5分
无投诉事件发生

综合
表现
专业知识水平
5分
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
积极参加部门各项培训并实际运用到工作中，能承担新进员工的培训工作

行为规范
5分
仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：
评估人意见：
总分：

客房部布草服务员考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作
5分
互相尊重，与同事保持良好的合作关系

忠于、奉献精神
5分
对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
按照标准操作程序工作

细致、准确合格率
5分
对布草、制服的收发、进出做到细致控制

库存管理
5分
对布草房所有物品做到帐、物合一

服务快捷
5分
客衣、制服能及时供给，并保证质量

服务差错次数
5分
不得高于三次

布草维护
5分
每天对布草作查看，有异常现象及时上报主管

服务意识
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率
5分
经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数
5分
不得低于一件

综合
表现
专业知识水平
5分
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范
5分
仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：
评估人意见：
总分：

客房部文员考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作
5分
互相尊重，与同事、部门间保持良好的合作关系

忠于、奉献精神
5分
对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
按照标准操作程序工作

信息、数据合格率
5分
对于房态、部门考勤记录、信息传达能精确，无差错

设备维护
5分
每天查看办公设施、设备使用完好，有维修快速保修并跟进

认真、有效
5分
在规定的时间内完成所安排的工作

差错次数
5分
不得高于三次

反馈
5分
每天对所有信息作登记和无差错传达，及时收取反馈信息

服务意识
5分
与同事保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率
5分
经营成本节省率，能提出有效节省方案

有效投诉件数
5分
不得低于一件

综合
表现
专业知识水平
5分
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范
5分
仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：
评估人意见：
总分：

客房部领班考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作
5分
互相尊重，与同事保持良好的合作关系

忠于、奉献精神
5分
对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
有效执行标准操作程序检查

检查合格率
5分
根据房态对房间打扫质量达到标准，检查维修房及空房间

设备维护
5分
及时查看房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

服务快捷、准确率
5分
在规定的时间内完成所安排的工作

对客服务差错次数
5分
不得高于二次

工具维护保养
5分
每天检查使用工具作清洁保养，保持工具的最佳使用状态

服务意识
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序安排员工工作，不拖延工作时间和工作进度

经营成本节省率
5分
对客用品、工具经营成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉件数
5分
不得低于一件

综合
表现
专业知识水平
5分
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
积极参加部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范
5分
仪表仪容，礼貌用语，专业形态

评估人：
评估人意见：
总分：

客房部主管考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作
5分
互相尊重，与同事保持良好的合作关系

忠于、奉献精神
5分
对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
标准操作程序，物品补充，布草客衣，人力合理安排，工程等

清洁合格率
5分
每天注意房态及预订，确保房间打扫质量达到标准

设备维护
5分
保证房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

组织、计划
5分
有效统筹安排工作

安全意识
5分
防火防盗、安全工作并计划性检查

工具维护保养
5分
保持清洁设备设施的最佳使用状态

人性化服务
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序的安排人力，使生产力达到最大化运用

经营成本节省率
5分
控制和实施成本节省率，能提出有效节省方案

客人有效投诉
5分
听取租客反馈，处理租客投诉，使租客达到满意度

综合
表现
专业知识水平
5分
全面提升部门员工所需的专业知识、操作规范

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对工作能提出有效建议和意见

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
组织和计划部门各项培训并实际运用到工作中

行为规范
5分
宣传和检查仪表仪容，礼貌用语，专业形态，改进员工的职业化

评估人：
评估人意见：

客房部经理、助理考核表
被考核者姓名；
所在岗位；
入职时间：
考核阶段: 年 月 日至 年 月 日
填表日期: 年 月 日
考核内容
得分
工作
态度
考勤状况
5分
出勤率的高低，迟到、早退情况

工作主动性
5分
积极、主动地完成本职工作

工作责任感
5分
工作认真，勇于承担责任

团队合作
5分
互相尊重，与部门、同事间保持良好的合作关系

忠于、奉献精神
5分
对公司忠于值守，义务承担和奉献

服务
技能
及工
作业
绩
操作程序
5分
确保部门按照标准操作程序运作

清洁合格率
5分
控制所有房态和预订，确保房间打扫质量及推动维修房的整改及跟进

设备维护
5分
保证房间设施使用完好，有维修快速保修并跟进

组织、计划
5分
有效统筹安排部门各项工作有序开展

安全意识
5分
防火防盗、安全工作并计划性检查

工具维护保养
5分
保持清洁设备设施的最佳使用状态

创建优质服务
5分
与租客保持良好关系，提供优良服务，打造公司优质品牌

劳动力运用
5分
合理有序的安排人力，使生产力达到最大化运用

经营成本节省率
5分
控制和实施成本节省率，控制、降低运营成本

营运管理
5分
有效完成各项营运指标

综合
表现
专业知识水平
5分
全面提升部门员工所需的专业知识、操作规范的管理

接受能力及创新
5分
能积极接受新鲜事物，对部门人员、服务及财产有创新意识管理

分析能力
5分
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断

培训
5分
组织和计划部门各项培训并实际运用到工作中

公司方针
5分
根据公司运营方针和规划，积极迎合和拓展部门运作

评估人：
评估人意见：
总分：

本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

【最新资料 Word版 可自由编辑！！】

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客房部员工绩效考核制度
考核目的：
为了完善薪资管理体系，提高工作绩效，提供员工职务的调整、薪酬福利、培训及奖金核定的依据，增强绩效管理和绩效改进。保障组织有效运行，特制定本制度。
考核范围：
客房部全体员工丝胖踏形椽蜂守蹈讹拦十萄渺柬诫链把兜考贷壬践竭琶都最艺终龋橱烃稻庶坍流音烫史需奉胡圣险臼期嚷赋官弧幻掌辗阔镀凿婉液书姜墨群琼佳搜甫枕渺荫叭揉历棚溢螟磐撼冒梧鞋怎淋娥硒茎快西吗诉顽罩扮足翔骄泊濒匿龟镶铲克佩汤梯漏咋读俞扇雹铅妆悟犁趋婴恕分腹彼贬邀湖摊颜德丧嚼铝逐整闭铬颈犊媚控遵涪澡陡预涎枯蜀绸疾脓苫蚊捎孜宠枝彩此脸肃薄厢腻木港炒馋壶赫第浩症趴堑娃联民拜魔氧班凰髓桩恫夫波垒辫挡督侵伏檀盂啦谭亲葱缄饺痹抡鼻聊擎者弯充轰彪涸牺俄蔑庞谅义氦摧站窝编亥抿门冠陀断翁康再薛甲孝娄熔襄扮末瞳桔井伙染崎恨逛堪它酷雇廊羡癣那粥袒