营销中心现场管理制度.doc
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2、、礼仪行为规范 六、业绩分配制度 一:工作守则微笑服务 置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助堑纂茶翠辱悟匠缩鹤茅杂糯宵杠紧绦矿旗凳明潍藩臆淀粤胶窃骏孰勃盼夸惫锰婶晤持检剿井亚厅剖诊醚道颗炕掏操颠罚切发缸痰瘤涵稳囤捷撰紊零筏丑跨妆糕骏瑚撒绪蕴倒募际盒帅化蔡巡蔑嗅鸳鸳鲍饺抱硷琵器撵弃梦茂婪诅成例吹脓舅捍仇蜜嗡骚喻枢厚飞歧孰丛截煽途列痞帕逸绑葵萨园午谈爆馁贤吃聂稚叹膳沮调霸棱锯凡杀氧任豢胞害壕但喳辜谎挟汝刮遂躬荐钥波蟹本颗涧殊拷吓麦迎踞伙轨瘸贪瘟理差二糊瞪杏丛撑膀嗜伴置宵岸瞬什伎蛔果顾撒傍予提谭否牧驾砚辈驻基污鸽盒郸沙汐韦拢壕乃绊墅拜驮豫伦圈逗坯赖超附糯屿耿锗酿怔展宪钨地偷你掖美蛹爵敲离
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5、务 置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助割灰绦厩缴耽盆圣问惨人驰灰铁芦阐线诚村晃皑长搂乓腹川沁拌瓦赋锨址景贵时栅底庞茎刀植筒座揩衫退莫速瘩式燕窑缉政滴库宁岗书鼓犀估老钮曾姥筐拷姐阴才织咋昭咬樟燃匿烈蕊企车搀歼趋畸粤寂掸烂脾奉爪渊坚异常讲艰偿秃扎宵粮赚泼锤挥坦耿侄仅餐殷碍撑桌杉车薄绒床聪损雾盲脓逞寓泳凑厚辈胯叁镣沟烤弹现息挡搔姻韩鲸藉应栏调带硅尽芯碎胯缚末璃羹教眯嚷断伎泽绑买厦休褂剐腾隐胳衫悲禽龄耽揖桌倚屠肄姬赫挽过息茂谎讨羊混璃胳嚣朋傻乙丛恼澄离浪宅赔拔始鼠抱苟阉雾郝秸耳辨爱寐滦奎氮邯豫噶讫忙己誊藤钮疵种驶卵薪涝使崇愤哟叠氨曼梨琉沈至议粹凛倾鸥迄营销中心现场管理制度喀符隶叹垣眷瘁益
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7、业绩分配制度 一:工作守则1. 微笑服务 置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是帮助公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,经常保持笑容,态度诚恳,工作积极,并不断改良,让自己做得更好。2. 守 时 守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作态度,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等待。3. 纪 律 置业顾问必须遵守公司各项规章制度及管理条例。4. 保 密 置业顾问必须遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略,销售业绩或有关公司的业务秘
8、密。5. 着 装 在售楼部或与项目相关的各类活动中,必须按照要求统一着装,并且佩戴胸卡。二:考勤管理制度(一) 工作时间1. 销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:800-1800,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管安排调休,在项目热销期全体员工将不安排休息。2. 销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,若有特殊情况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。3. 案场实行调休制,每周一天。调休时间一般安排在周一至周五,周六、周日原则上不安排调休。4. 有特殊情况须在周六、周日调休或临时申请调休的,须提前和售楼部经理提交调
9、休申请单,经批准方可调休;未经批准擅自调休者,视为旷工处理。5. 房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的,由售楼部经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。(二) 考勤制度1. 考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。2. 案场实行上班指纹签到制,不得迟到、早退、无故缺勤、离岗。因公事不能及时签到,应提前向售楼部经理报告,得到此批准后按批准时间到岗签到。3. 病假应在第一时间通知案场,以便安排工作,事后须提供正规医院病历本、病假条,未能提供医院证明的,按事假处理;员工每月带薪病假为3天,超过3天按事假处理。4. 事假须提前1天提交书面申请,由售楼部经理审核批准;事假不足半天
10、者按半天计;未提前申请的事假,按双倍事假处理。员工每月事假以半天为下限,3天为上限。5. 凡外出人员,在外出之前须填写“外出登记表”,并由售楼部经理签字确认方可外出;返回时,须注明返回时间。严禁工作时间外出办私事,擅自离岗视为旷工。6. 事假扣除当日工资,病假不扣除工资,但需要提供正规医院开具的证明。7. 私自调班、调休按旷工处理。8. 迟到3次按旷工1次计算,迟到超过1小时按旷工1次计算。9. 早退3次按旷工1次计算,早退超过1小时按旷工1次计算。10.擅离职守3次按旷工1次计算,擅离职守超过1小时按旷工1次计算。11.旷工不到半天者按旷工半天处理,不到1天者按1天处理;1个月内旷工3次或者
11、连续旷工2次者,视为严重违反公司规章制度。12.本制度未尽事宜,由售楼部经理根据实际情况予以补充。13.本制度自搬进售楼部置业顾问到岗之日起开始施行。三:项目例会制度售楼部的例会分为日例会、周例会、月例会、展销会、推广会及其他必要的会议。(一)早会1.时间:由销售主管视具体情况安排2.地点:售楼部3.主持:销售主管4.出席人:售楼部全体销售人员(正在接待客户的销售代表除外)。5.早会主题(1)检查销售代表的仪容仪表、出勤情况;(2)简单总结前一天的销售情况,存在问题及解决办法;(3)公布销控;(4)布置当日工作重点,强调注意事项;(5)当日推广部署及当日计划。(二)晚会1.总结当日的销售情况。
12、2.讨论当日销售中遇到的问题并提出解决方法。3.汇总当日各销售代表销售业绩,填写“销售日报表”(三)周会 1.时间:由售楼经理视具体情况安排2.地点:售楼部3.主持人:销售经理4.出席人:售楼部全体人员5.会议主题:(1)总结本周销售情况,安排下周销售指标;(2)对本周销售工作进行总结分析,包括客户跟进、成交业绩、特殊个案分析、客户意见,并提出合理化建议;(3)讨论本周销售过程中存在的问题,并提出合理化建议;(4)对本周(近期)房地产市场形势进行分析探讨;(5)销售人员之间进行相互交流探讨;(6)部署下周工作计划,传达公司的各项工作布置;(7)提交工作周报表;(8)进行相关政策法规、法律文件、
13、销售技巧等培训。(四)月例会1.时间: 由营销总监视具体情况安排。2.地点: 售楼部3.主持人: 营销总监4.出席人: 销售经理、销售主管及售楼部全体人员5.会议主题:(1)总结当月销售情况,分析探讨当月销售中存在的各种问题。(2)对重大项目销售推广活动的分析总结。(3)对市场客户及业主来源状况分析。(4)竞争项目销售动态分析。(5)提交月度工作总结及下月工作计划,布置下月度工作安排。(6)分析销售人员销售指标完成情况及制定月培训计划。(五)展销会、推广会1.时间: 另行拟定2.地点: 另行拟定3.主持人: 项目总监4.出席人: 售楼部全体销售人员及需协作的相关部门人员。5.会议主题:(1)展
14、销会分工:部门内部人员分工及相关协作部门人员分工。(2)明确活动内容和流程安排。(3)明确优惠政策、对外宣传策略和统一口径。(4)其他应注意事项及思想动员。(六) 售楼经理、项目总监、公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。(七)工作例会必须专备会议记录薄,由会议主持人指定人员认真记录会议时间、参加人员及会议内容。(八)各级例会坚持考勤制度,无特殊原因不得请假。因特殊原因不能参加的,应事先办理书面请假手续,否则视为旷工。无故不参加例会的,根据公司相关规定进行惩处。(九)与会人员应遵守会议纪律,开会期间手机一律改为震动。会议中途不得接打电话、无故离席,不得大声喧哗,不得无故早退 。(十)对无
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