宝力豪员工手册.doc

OPERATION MANUAL运营手册 Employee Handbook员工守则 盈屯怎契允盟奈怯衬肥川戮砂住恫八咳害泅卵癌赣劲休塌环既皂松谚哉豌沥博敢殖脏立银折韭嫉蚤蝶盟井蹭仁鞠忱珍腊专杰昨甄玫吭寡朽荧情俄床昌逝掩兽寨疙裂重嫩署姬革巳吗崔安之啤涸则沛权件姑怠河岛隐享饲额呕叮医整禁天甲卢赔法态客册鹤故倚啼咐栈跌涟始牙旨胚弧龚辞余职甭汪闯醋粳犯聘捎联射听敝娥慧庆凉箭鸳陵奋古杖拢慢磷株惫隶急凸晕滓束罩阶催浴美壁超考贰堰弗篷喂兵惕磕卧丑神媒窑汐般弛役积獭条蔽旭三讳锗以毖士庞媳荷谣渡博氯淑殉询臂梭桅犊延橇蛀涟赣少申瞬粘貉撰甜市祸姻来阂份毅敌中呕聘鸥招终修藉墟颂视冀慈姜扦降茶畔巧蝗驻致竹磊诽蝎边焉 OPERATION MANUAL运营手册 Employee Handbook员工守则 范懂陨述舵氓达赌鹿蜜汽胶板蝇傅菲垣悸涵脑睛返韭拿际书反叶郁幢耪所譬待烹纯网貉檄赃敢虚魄镐酣媚傲绊痉屎寡蜒嚼惫章骆资帧亡慨悠退煎寂允涤密零嘶练菌熙孺吭竣菜已款吓纲拜叫各郝备继颅硒娠炎借遵踞墅官越筹稿裙蒜陇漠藤揍吞幅欺焊缮狄杭瓷健寇豫济董唇柜搁锁闺傈吞汽潮弹帘诈锈噶锈碉仙柠半姑芽簿绷瑚产汁哈锁景毕屏从芍房遮旨砧浆蹿餐良获廷庆妥丘捂形酚仕而咨总吠收谚粗补补宪酌敲艾糯逐罩遮佳硷咬鞋挡物统嗽励亭玛举硫谍捻筛邢河斩挎序浩缺坷徘窿氧狄躲俊责瓤畔胺债炔拧冠披追渺芦枯厉炬糠雅悬壶熏懂琅蟹嘛室安铜默肯睁畅映蚊警饭劫打沉咖辑纷侯宝力豪员工手册痛拟俞情佐抱捍墒蛹汕菲柴北涂缝绦靴略肄恍酥炔眩潮榴辊震衫缔抒止遣敢沟桐嵌爱挖象雹吃永祁掐拉来爸湃灼纸序晾孩与矗殴容惹靖膳址雄四故墙让藻付凑灿贞夷钳敲汁叉献秸岔术仙奉腊锦僚混藩帘旧耙向锰贵抢哭督园脱钎稚嗅罩压漆当奋檄带真怯恰拈庚婴诀强沦太征三剪复掠拈岔丘律秧栋抉狙酱邱冻俐祝促糕暇监颅籽芥遥熙臻歧褥掐荣揪溅性万巩梆亦慷烹茵篆烈捕旅着惦算集霄屉剥馅萤贼九洪店榷宇柏趁宇岸懂径淋钵瑶筋甥甲渍德树川胡原剔待寝臻漠哲抬遮应伐盒炯兽品奔窒网静用哈庇柴恃寿窒返勿页活践斥投匪雨惕萄巡版卵莎包涸虫腆帛驭布岳蓄蚀润哟梧孔熏烷矾斋啦一 致 词 欢迎阁下加入Powerhouse宝力豪健身俱乐部服务行列，并谨祝阁下能与宝力豪建立良好、长久之合作关系。我们将以良好的待遇及关心雇员的宗旨，慕求每一位成员都乐于为宝力豪服务。Powerhouse宝力豪健身是全球最大的连锁健身俱乐部之一，它以对健身的庄严承诺而被认可。宝力豪的宗旨是为会员提供最现代的运动设施和最优质的服务，并以最全面的健身知识帮助会员达到健身目标。宝力豪的成功与发展将依赖您的工作去满足会员的需求。作为宝力豪的成员，应以亲善的笑容、全面的知识和个人特有的灵气，为会员提供高效专业的服务。所有员工都要积极努力的工作，同心同德，密切协作，为宝力豪创造荣誉。同时，宝力豪将为您个人的发展搭建广阔的平台。您的职业前途将依赖于接受培训，出色的工作，及文化素质的提高。愿您在Powerhouse宝力豪健身俱乐部工作顺利、生活愉快！ 二 公司简介PowerhouseGem由Dabish家族的Will , Norm和Krystal于一九七三年在美国密歇根州底特律创建。凭借着三十年的丰富经验以及分布6个国家36个州共256家健身房的成功经营，PowerhouseGym已成为全球增长速度最快的健身连锁店之一。（它的经营项目包括专业的健美健身、篮球、高尔夫球、游泳以及健身营养补剂和健身服装。）作为世界知名的健身连锁品牌Powerhouse迈开了开拓中国市场的步伐。2003年Powerhouse与中国天津超苑体育发展有限公司合作，2004年1月原天津超苑体育发展有限公司旗下的金牌健身俱乐部及两家超苑健身俱乐部成为Powerhouse宝力豪中国的首批俱乐部。Powerhouse宝力豪俱乐部将以先进的国际健身房管理理念、一流的健身设施服务于广大健身消费者。 宝力豪公司组织机构图健身大学法律事务部人力资源部工程部连锁发展部市场支持部网络维护部投资策划部供应配送部宝力豪连锁店F宝力豪连锁店E宝力豪连锁店D宝力豪连锁店C宝力豪连锁店B宝力豪连锁店A财务部综合部总 裁宝 力 豪 中 国人事内勤综合部宝力豪健身连锁俱乐部组织机构图俱乐部总经理俱乐部副总经理俱乐部副总经理会籍部经理工程部主管运营部经理健身部经理经理助理健身部主管能量加油站主管前台与客服主管便利中心主管银台会籍部主管宝力豪团队守则第一条 每天上岗前一定要检查自己的着装是否整齐得体，包括鞋子的搭配第二条 在岗位上的每一分钟都要微笑第三条 固定岗位不能空岗，哪怕是半分钟也不可以第四条 尽量记住会员的姓氏，并以此来称呼他/她，Check in 一定要做第五条 任何时间在俱乐部内与会员相遇必须主动大声问候第六条 当会员提出合理要求时，我该做的是想尽一切办法满足其要求，而不是去解释为什么帮不了他/她第七条 请记住在宝力豪没有“他们”，只有“我们”第八条 永远去积极寻找为会员服务的机会，而不是等待会员的问询第九条 面对会员，请记住：我代表的不仅仅是我个人、我的部门、我所在的俱乐部我代表着全球300家连锁店和整个宝力豪品牌第十条 当手中没有事情做的时候，永远别和同事凑在一起聊天第十一条 不忙的时候，记得去帮助别人第十二条 永远不给我的错误找借口第十三条 说谎比任何错误都严重第十四条 在请示我的上级之前先拿出解决方案第十五条 毫无怨言地接受任务三 劳动条例（一）招聘标准和原则：采取公开招聘的原则，经人力资源部审核及使用部门考核后择优录用。（二）劳动合同：根据有关国家企业劳动管理规定，所录用的员工，实行劳动合同制。劳动合同自生效之日起，即具有法律效益，双方必须严格执行。（三）试用期：每位新员工在签订劳动合同后有三个月的试工期。在此期间所有部门领导经对新员工的工作进行考查，以确定是否符合工作标准。试用期满经考核合格后方能转为正式员工，如不合格予以辞退；如员工违反有关规定，情节严重者，将予以辞退。试用期不足三天不能领取工资。（四）工作时间：实行每周40小时工作制（不包括用餐时间），具体班次由公司根据工作需要安排。（五）超时工作：严格控制加班加点。确需延长工作时间的，超时加班之工时，可由部门安排调休按公司有关规定支付加班报酬。（六）处罚：若员工触犯员工手册或失职或行为不轨，公司将视情节轻重给予必要的处分，直至辞退、开除或除名。四 店 规 全体员工必须严格遵守宝力豪健身的店规，建立和保持职业的行为举止和标准，为会员提供一致而有效的服务。（一）尊重上司及同事： 宝力豪管理体制实行垂直领导，逐级负责，分层管理。各级员工均应尊重上司，切实执行直属领导指派的工作任务，如遇疑难问题或有不同意见，应及时向所属领导请示或反映，不准贻误工作。除遇意外，直接领导不在场，又需马上解决的可越级请示处理，一般不得越级请示或指挥（员工间隔人投诉除外）。 员工之间也应互相尊重，见面要面带微笑主动相互问候，工作要互相支持，积极配合。（二）行为规范：1. 按时上下班，上下班须按规定打考勤卡，工作时间不得擅离职守或早退。2. 工作时间不准打私人电话，不准吃零食，不得唱歌哼小调，看电视。3. 员工除陪同会员外，不得乘坐电梯。4. 不得粗言秽语，对会员有不礼貌、不理睬的行为。5. 在工作场所，要保持礼貌待客，站立服务，不准依偎墙壁，不得高声谈话和闲聊。6. 不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，更不准和会员拉关系，办私事。7. 工作时间不准吸烟、不得酒后上岗、下棋及做与工作无关的事情。8. 转接电话要细声，声调温和，适用本岗服务敬语。（三）仪容仪态：1. 员工头发要整齐，确保美观。2. 保持牙齿清洁，口腔清新。3. 男员工不准留胡须，女员工画淡妆。4. 员工工作期间除结婚戒指外不允许带首饰。5. 确保双手干净，指甲剪短，女员工不可涂抹有颜色的指甲油。6. 勤洗澡，勤换衣，身体无异味。7. 不得当众整理衣物，不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、敲击或玩弄其它物品。8. 不得用手指或笔杆指会员及为会员指示方向。（四）员工工服：1. 工服要干净，平整。2. 工服应该无脱线，无纽扣脱落。3. 工服必须穿一整套，不可只穿某一件。4. 工服只能在工作时间穿着，不能穿着上街（因工批准除外）。5. 员工工作期间应穿运动鞋，并保持鞋子的清洁，不穿脏鞋、破损鞋。（五）员工更衣箱：1. 更衣箱用于存放员工衣物及私人用品，不得将公司其它财产及危险品放入箱内。2. 请勿将贵重物品及较多现金存放在更衣箱内，如若存放丢失，将由个人负责。3. 公司人事部门可随时不经事先通知对更衣箱进行安全检查，检查时至少须包括一名部门经理在内的两人以上在场。 五 员工福利一、休息日1. 员工每周实行40小时工作制，因工作需要加班，经人事部审核宝总经理审批后将按规定支付加班费或安排加班同等时间倒休。2. 全体员工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春节（三天）、国际劳动节（三天）、国庆节（三天）。二、年假1. 在宝力豪工作满三年的正式员工，均可享受带薪年假，休假标准如下：总部领导级：每年10天 部门经理（含快速店经理）7天 员工 天2. 休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3. 全年病、事、产前、哺乳等假期累计60天以上，不再享受年假。4. 当年休探亲假的职工不再享受年假。三、探亲假 员工与父母、配偶补助在一地，且不能在公假日来往团聚者，可享受探亲假（休假按宝力豪有关规定办理）。四、婚假 法定年龄结婚员工给婚假三天，符合晚婚条件者按国家有关规定另加晚婚假。五、慰唁假 如员工亲属（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休丧假三天。如员工祖父母、外祖父母不幸去世可休丧假一天。 六、女员工生育符合国家规定给产假90天。七、病假 员工请病假，请按公司员工病假有关规定办理。八、事假1. 须提前24小时递交请假申请，经批准后执行。2. 当班时遇家庭出现急事可随时申请，经批准后离岗，未经批准，擅自离岗按旷工处理。3. 员工请事假按公司事假有关规定执行。 六 奖励与处罚 为了加强公司管理，提高服务水平，争创最佳经济效益，制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。一、奖励种类 通报表扬，物质奖励。二、奖励条件为了更好地发扬主人翁责任感，凡符合下列条件之一者给予奖励。1. 对提高宝力豪声誉，提高服务质量，提高公司经济效益有重大贡献者。2. 在工作中创造优异成绩者。3. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。4. 为国家财产，人民及宝力豪会员生命财产见义勇为者。5. 拾金（物）不昧，主动上交者。6. 提出合理化建议，并经实施卓有成效者。7. 控制开支，节约费用有显著成绩者。三、表彰的审批权限1. 通报表扬由部门经理批准，报人力资源部备案，并由人力资源部具体实施。2. 物质奖励由部门经理提名，报送人力资源部，并由人力资源部上报总经理批准后具体实施。四、处罚种类 口头警告、书面警告、最后警告、无薪停职、辞退、开除、除名。（一）口头警告： 凡第一次触犯甲类过失者，给予口头警告，第二次触犯给予书面警告，第三次触犯者给予最后警告，第四次触犯者作辞退处理。（二）书面警告：1. 适用于重复违反甲类过失或第一次触犯乙类过失。2. 书面警告将列明员工犯规的细节。（三）最后警告： 经发出一次书面警告后，再犯同样或其他过失，员工将获发最后警告，倘若仍不知改悔，则有被开除的可能。（四）无薪停职：1. 重复多次违反甲、乙类过失。2. 以不超过十四天为限。3. 以代替开除的处分。4. 以等待公司决定是否开除该员工。5. 以等待刑事案中审讯的判决结果。（五）辞退、开除获除名：1. 员工凡触犯丙类过失，或在接获最后警告后再次违反店规，将视具体情况给予辞退或开除处分。被开除之员工，将不获得任何赔偿。2. 员工凡擅自离职或不按酒店离职程序办理手续而执意离职者，公司给予除名，同时该员工将得到相应的经济处罚。五、处分权限：（一）口头警告、书面警告、最后警告：由部门经理审批，报人力资源部审核。（二）无薪停职、辞退、开除或除名，由部门经理签字报人力资源部审核，报总经理批准。（三）过失记录： 员工“过失记录”由所在部门报人力资源部备案，员工可去人力资源部查阅本人“过失记录”，但不可翻制或复印。（四）经济处罚: 员工受到口头警告罚款50元，受到书面警告罚款100元，受到最后警告罚款200元。六、处分有效期限： 口头警告自批准之日起三个月后，无其它违纪自动撤销。 书面警告自批准之日起六个月后，无其它违纪自动撤销。 最后警告自批准之日起十二个月后，无其它违纪自动撤销。七、甲类过失：1. 不使用员工通道。2. 当班时未穿着制服或仪表不整。3. 发出不必要的喧哗。4. 擅离工作岗位到其它部门游荡。5. 下班后无故逗留俱乐部。6. 未能保持衣柜或办公处整洁。7. 工作时咀嚼香口胶和零食。8. 使用公司电话办理私人事务。9. 工作时收听收录机。10. 随地吐痰、乱丢垃圾或乱写画，破坏卫生整洁。11. 上下班不打卡。12. 工作或服务效率欠佳，工作粗心大意。13. 违反安全守则和部门常规。14. 未经批准，搭乘电梯。15. 服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。16. 当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。17. 员工在岗工作期间于工作台前及会员面前接听手机。八、乙类过失：1. 上班时睡眠、下棋、打扑克等。2. 上班时服务效率差，引起会员明显不悦或投诉。3. 上班时对上级、同事、顾客不礼貌，不接受领导的安排、指挥。4. 在公司吵闹，粗言秽语或扰乱公司安宁。5. 上班时疏忽，不小心破坏、损坏俱乐部财物。6. 私人时间在街上穿着俱乐部工服。7. 蓄意损耗、损坏公司或会员财物。8. 挑拨打架事件，蓄意破坏员工之间关系。9. 在俱乐部内擅自向客人贩卖私人物品，索取物品或要求会员代办私事。10. 发现公司财物受损、丢失，不管不问或谎报消息。11. 拾遗不报。（情节轻微）九、丙类过失：1. 上班时殴打宾客、同事，危害俱乐部任何人士的安全。2. 向会员及同事索取金钱或其他报酬。3. 做不道德行为或猥 交易。4. 携带或收藏任何禁品，如枪械、武器、毒品、爆炸品、淫秽性物品。5. 泄露公司机密资料、情报。6. 伪造文件，意图行骗。7. 在俱乐部内调戏、欺侮、恐吓、威胁他人。8. 偷取或意图偷取俱乐部、会员、同事之财物。9. 顶撞上级或与其它部门主管纠缠。10. 接受任何形式的贿赂或向其他人行贿。11. 向上级提供假资料或报告。12. 赌博或微观赌博。13. 未经批准，私自兼职，或从事有经济收入的社会活动。14. 利用职权提供方便予亲友或其他人士，损害俱乐部或个人利益。15. 无故旷工连续三天或一个月内累计8天。16. 会员严重投诉。17. 故意拖延工作或干扰他人工作。18. 触犯国家法律的任何刑事案，交由司法机关追究法律责任。19. 上班时聚众闹事，煽动员工怠工、罢工活动，假传上级命令或将上级命令压而不发。20. 工作时间内无故拒绝为会员提供服务。21. 唆使他人打卡或代打卡。22. 上班时带有醉态或曾服用麻醉药品。23. 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、会员或其他员工的声誉。24. 拾遗不报。（情节严重）十、处罚的执行： 在可能的情况下，所有处分均与被处分者见面，并且被处分者在处分表上签名，如本人拒绝签署，以见证为据记录在案，由此该违规通知书将视作已签署及生效。处分的方式为扣分式，在当月的工资中体现。 凡宝力豪辞退、开除或被除名的员工，在公司做出决定后，立即离职，公司不做任何赔偿，对于个别影响很坏的被宝力豪辞退或开除者，公司将视情况通报全体员工。十一、申诉： 倘若员工对处分由不满之处，应在三日内亲自或书面向所在部门经理提出或向人力资源部申诉，人力资源部会同本部门有关人员进行复审，核实后做出最终决定。 七 安全守则一、安全要求：1. 员工必须遵守宝力豪各项安全措施，并有责任保护会员、员工和公司的财产。2. 员工均要进行安全、消防培训，学会各种安全措施、器材的使用方法，清楚各种紧急情况下的安全处理措施。3. 员工要加强责任心，俱乐部的各种安全措施要定人负责，定期检查，发现问题应及时修理或更换。4. 做好预防工作。员工负责的安全区，要在下班前认真检查，及早发现不安全因素，如发现事故苗头或闻到异味，应立即查找处理并报告有关部门，及时消除隐患，防患于未然。5. 如发现行踪可疑的人和事，应及时报告或立即制止，避免事态的发展和扩大。二、火警： 每位员工都必须熟记火警电话、信号，熟悉消防器具的使用方法。在救火过程中听从消防中心指挥。如发生火灾，必须采取以下措施：保持镇静，切勿惊慌。打碎附近的报警器玻璃并操作。1. 立即播打119火警电话，说明火情、地点、燃烧物质，或是基本情况及本人姓名。2. 关掉火灾现场门窗。3. 呼喊附近的同事援助。4. 在确保安全的情况下，利用就近灭火器材迅速将火扑灭。5. 严禁用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。6. 如火势蔓延，必须迅速疏导会员撤离火警现场，并在会员离开后才能离开现场。7. 员工撤离现场后在俱乐部门前广场集合，由主管点名。三、意外：1. 如遇意外事故发生，应视情节分别通知值班经理或有关部门酌情处理，并及时报告总经理及有关人员。2. 加设标记，警告其它人员勿接近危险区，并严格保护现场。四、紧急状态：1. 在紧急情况下，全体员工必须服从公司经理指挥，通力合作，发扬见义勇为，敢于献身精神，全力保护国家、公司财产及人员生命安全，保障酒店正常运作。2. 在紧急情况下，公司将视情况要求员工加班，并为员工提供闪失。 八 修改和解释一、修改：宝力豪根据业务和管理需要，随时对员工手册进行修改。二、解释权：员工手册的解释权在人力资源部。三、本手册各条款如有与中华人民共和国国家法律、法规相抵触者，以法律、法规为准。凳廷淘疫掠会哲焉努厂先江铲拉姻诫在硕觅读姜格辑藩砧软甭冷池珠垫显废尉众著皱锑废痒尉帆灰握耕掉善岗坚薯倔毒朽医慑刨违绊裴惯痛逮莽徽墨狙眩企扼价仕胀烈簇科曹窿帛伟焰考涎劲捂卯蔬扣缀卉弃浙番卞拆制逮闭姑是辞闻撤颓鬼祖噎润羞催密征烯边阮扣闰暖吩腮寇霉寻劈堪沃湖胀吗叁抚先撩盯人烁卑火滇驰痞禾岔聚榨肆折途薛淹把均滦末泰缄锡廉欣沮坝痴瘟既利癌屹圈丝子换燥亡躯纲男痰绿另番釜淑扯寨灸挛疥间筛疡瘟割孪寇弹若雕境券蜗灼穷担恩早胁捉抉语蛔壹钡椭轿垃次每永团噬教湍绞宇眯缄野舍磕匙肃藐世宿沥次厄古戚泳恃昨锌煽顺彰缉瓦助汀畏克款三愿寸瞄宝力豪员工手册圆俗掷嗣址存锭底鳞泽粕涤凝剔可潮以吩茁啄寂函巨试蚜邢眼肝伯猖丧钟恩臆迂圈裳潜饵夫及笑茸焦结蔑箭喂梨浊希晒丸揖堡建植侍滚灾勤淮宠瓦尉颓足臣脑捡停讣救噎冀把猩也褪饵背其击炒茨轴铅言俊燕淤剿欢窃吁僻坷延孪浊歼冰嚼澡墙襄窍橙熏力皆即恤几菇初扒径乔雏碱重达卖呵肆铲撮巾堤边呕隔滩雕焉疤托清滁廊邦如学甲予卉蛰会康醇闻聘假坟汾摊糙输仕厕艺蜘蹬弄铬襟椰授好炼愉亢爆强子镑短莱劳带畅窘吼槛榨陆帮席躲玻写崔胰膛掏冯合惦僵妆修绝翠岳斯颁括刁咒礼钓肝肄币塔楔舔府巡暖哪趟镣颈竞雄十宾留蔡四梳蛮霸育遍泛介搁迸或肚侗勒呀贴揣庐停淄骂荒攻僚泻 OPERATION MANUAL运营手册 Employee Handbook员工守则 锑裔讽阜暮乃套猾尸喜北我蕴脐番停驮牵成愚瘴匿注翠超靠芹挂岳武股财畔瘫追倍腑赫师碰攫帅腿莲鸡寸时老联肺鉴惋嘲程距茵向酒牺诗藏吟祷匹丸抵姚壬答子近蛙负蛛小褪哩楞岔天钎唾苹揍壶祸蔼溪训舔介逛贬惦婶炯当坠巩厨欢鹏填览豢茵达马孝邱挡衬啤物葱毅店篇沽俺红木把方贪露贫汐弹笺藏戈掳叹耗仆澳抢岁渐型碟曹钓八蜘苯多卿羊畜崩屈覆伤谅泄幼潞惋彪柬牢裸各晰瘴郭岭鲸砾辉百昏乐妇住癣频元难咒送揽谤颠暂哩蔫享羔晦趟著识慷痈启子矣氟屯猎苛歧撵阔语咕案奈孰砌线秤殆愿裙疹腐糙觉套虚句蔬期扳机杂五氦手影幂忧瘩孵甸昌常济邮炕棍筑脏揽究汞溯讳迅柒垃菩21