2012售后工资绩效考核方案.doc

售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金 业绩奖金有效产值1%产值任务完成率 （月度考核成绩100）2、前台主管业绩奖金 业绩奖金有效产值0.8%产值任务完成率 （月度考核成绩100）3、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 （月度考核成绩100）4、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.3备件部门利润目标达成率 ）、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额50%（月度考核成绩100）、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% （月度考核成绩100） 、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%（月度考核成绩100） 二、服务顾问产值业务提成部分1、 产值部分任务与提成：业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 1.5（接车目标达成率（月度考核成绩100） +养护用品提成目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 （月度考核成绩100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶超过40支15元/支30 养护品4010元/支20Y305元/支Y2003、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予 元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车 元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予5元补贴，150元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台5元从工资中扣发二、 车间班组产值业务提成1、 机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数）(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成 2、机电班组养护产品任务与提成以当月班组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即mb万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y2020元/瓶10Y2015元/瓶0 Y1010元/瓶3、 钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩100)4、 质检员产值业务提成 业绩奖金=接车台数（已维修合同签字为准为准） 1 质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) （月度考核成绩100）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于2%，返修率在2%-5%的，按当月班组考核后总体提成的7%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的50%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的50%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；（外返班组罚款100、质检员罚款50；内返班组罚款50）情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、 其他各项提成与调整1、精品提成按精品营业额的10%发放给销售精品的服务顾问2、精品安装人员提成按精品部经理方案执行3、新车准备（PDI）补助提成：每台车车提成 元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予 元处罚；4、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 5、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。 6、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100的成本费用，另加罚损失金额的30%。合同管理制度1 范围本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。2 规范性引用中华人民共和国合同法龙腾公司合同管理办法3 定义、符号、缩略语无4 职责4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。4.5 合同管理部门履行以下职责：4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责6