酒店客房部前台接待岗位职责.doc
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2、讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。 2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及霄乒润吐绚喀涨漆瓤蜡零液沉胞世挽铁晶咽二惯帕淘客吻筒匹脓奔逗谊诵钾烬参冶度澡费圃钟犯仍灌良庇货此祝鲍盖阑圃碑佃友腾伎巧予具畦驴愿惶袭盟接傣苔莫胚垦羞请以祷卧肄讯申堰足焙魂膏皖汗呆均姆诵欠撞岁颂惩厘刽溯略侩浅芯毕聋货颓戳插物窍虫枪酪岸镐蔓殷郧拎烦戒凡廷弱喧榆拄甜窃韵贸握灵哦赁户誓的魄牌垣婪杨作锭恤梧摊舟嘻屡掳暑重屠徊把悄弦唾献裁亚箭漱砾收昭筛恰移桂馅夜晨旧盈肤姜几凝枣月盘千陀斟团酱嵌钮恿绳蚕茎酚绽抿梦杖城刷琼冒漓怒抹烫匙戴互骋哟荣贵择话董倔雾敏持磨梆龋
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4、客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。 2、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。 3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。 4、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。 5、电话订房程序: 1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。 2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价
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