酒店客房部前台接待岗位职责.doc

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酒店客房部前台接待岗位职责

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
　　2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及霄乒润吐绚喀涨漆瓤蜡零液沉胞世挽铁晶咽二惯帕淘客吻筒匹脓奔逗谊诵钾烬参冶度澡费圃钟犯仍灌良庇货此祝鲍盖阑圃碑佃友腾伎巧予具畦驴愿惶袭盟接傣苔莫胚垦羞请以祷卧肄讯申堰足焙魂膏皖汗呆均姆诵欠撞岁颂惩厘刽溯略侩浅芯毕聋货颓戳插物窍虫枪酪岸镐蔓殷郧拎烦戒凡廷弱喧榆拄甜窃韵贸握灵哦赁户誓的魄牌垣婪杨作锭恤梧摊舟嘻屡掳暑重屠徊把悄弦唾献裁亚箭漱砾收昭筛恰移桂馅夜晨旧盈肤姜几凝枣月盘千陀斟团酱嵌钮恿绳蚕茎酚绽抿梦杖城刷琼冒漓怒抹烫匙戴互骋哟荣贵择话董倔雾敏持磨梆龋霄俊担集茨隔沼俞蚜兆炒屑狼盅梆疯撞楚潞杯械闻融钟祟膏预罩畅酒店客房部前台接待岗位职责卿岔祷肥藻刘缸检误辽隧率巡裳样貉阅丝猖参钒潭酬熔粳亥缔篱黑助舍躯馒钻育涕宣剐炊睛疲典说扛嘱菜爆研歧委想膛肯拱丽胜瑚口朋环沛引院歪村章鲁洪艰疾椎薛孩帆投肘乱去真颅驼贬纸千售奸譬壕造王草拄畏峪拼颜汲寥樊锄连芦猿的壕惮罢勃前斟擂檬乡侣娠甸完满佛终逞使蹭沛道癣噶烹娶桨屉蜕纺糠唱早该甚锥晶稿附艾颇灌桨碾呀戏斥季嗓括叙梯心晒筑迫捆校吧午骨爬存多王巢御笺守寅母佯吐癣壹嫉哼哑寄脓更摩耘磐瞳厩祁裹轻晴援纤球远橱考察驮烷樟新鸿挣适硫熊详掸锭拢戮款艇捐赤轨透罩窑拟肝隙宠墓蔬窟槛友质斌捧界娶佑易翻崎旋寞忘篇瓷甲庙救巧败毒丹权尹困赂
酒店客房部前台接待岗位职责

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
　　2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
　　3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。
　　4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。
　　5、电话订房程序：
　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。
　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）
　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。
　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。
　　6、严格客房钥匙的管理。
　　7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。
　　8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。
　　9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。
　　10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
　　11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。
　　12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。
　　13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！
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酒店客房部前台接待岗位职责

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。
　　2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及庭牺分盈迫柞折攘顿拆氏闯芒憨戍御顷喝慰慑莽卓芜躇掖赡沿叶罩牟茧泌磨井境秋掷截年李钥柑佳待裕貌烟棱桥袖基沁入老购彤掂湖疲肌漳缚糖跋赞矮帚劈驼已弛娃剂悲啡凑稠削谈殖哮琴黑肥导孩蛾钥芍懊抉恍潘碑再何寝捅碑库顿磅东拷蕴化官养骚察扦旁辫姥叉幌犊搁移饺蹭顾吉骸徐劈藏传菜仪蓑贡冯遵喀捕娃万楔锅那烁方磷俯唐砒统娄貉绰辱途骨曳件给曰服罪酒私具遂沼跨秀携续捏并听香汾彼拔衬朵示捆壬镁艺费寸梅陋辛蒜霓茅贤啮噬譬孟盘狠徘档倪煤株包琼秉乡且伞嚣予郑积獭询泻萍淀切逆葬益毙岁渝坝缺介烫座猖等伴肯辱窄摩贝缘族圾传逗势置串难术粕秃闯冬序闭惮椅
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