客户服务工程师绩效考核..doc

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客服工程师2013年绩效考核方案

一、岗位关键职责
1、根据部门经理日常工作安排，完成货物的派送、并进行安装调试
2、根据客户需要，负责对产品进行维修、维保、定期维护
3、根据部门工作计划，完成项目的具体实施工作
4、完成公司安排的其它应收款项工作，售后服务情况每天的及时反馈
5、完成上司随时委派之其他工作。
二、月度考核细则
履行公司客户服务部日常安排的工作，确保货物的安全提发送货的及时和准确，客户设备安装和调试的有顺执行，确保工作目标的达成。该绩效奖金为每月度核算一次，途中如遇离开此岗位,则该绩效奖视为弃权不予核算。现拟出考核如下：
考核项目
考核形式
考核指标
上级评分
客户满意度（30%）
客户服务满意度统计结果；
部门经理或绩效考核专员不定期抽查结果
服务态度
发生一例关于客户对客服人员投诉属实则得分为0
30
工作饱和度（40%）
分配的工作能够及时、高效的完成，不停滞，不推脱。
服务质量
责任心，
及时，安全
40
服从部门经理安排送货、收款、维护工作

依据客服工作情况统计结果
团队协作
（15%）
及时向业务人员或部门负责人反馈当天的工作异常情况。（如送货、技术固障无法解决等）
沟通，及时性
15
根据公司业务需求，服从岗位调动、排班计划等
执行力
公司内部技术支持，包括电脑、电话或网络故障
主动性
制度执行（10%）
制度执行包括考勤执行、员工手册（公司日志、工作进度、技术培训、培训考证等）
态度，积极性
10
随时委派之任务（5%）
突发事件的处理，上级安排的临时工作
态度，及时性
5
上级评分小计
分
绩效考核专员复核评分
分

三、考核得分与绩效等级的对应关系

个人考核得分
绩效等级
绩效工资
≥90
A
≥1000
＜90,≥80
B
＜800,≥400
＜80,≥70
C
＜400,≥200
＜70,≥60
D
＜100,≥0

对于被评为A级和D级的员工，部门经理必须给出书面考评说明，特别是被评为D级的员工，公司将会根据员工直接上级的建议给予相应的培训或岗位调整机会。如经培训和调整次月的考核仍为D级，公司将予以劳动合同解除处理。

注:1、复核评价低于60分的无奖金核算。
2、每月10号前，由部门经理负责考核评分。评分结果以邮件形式发送给行政人事部。
3、行政人事部负责复核。针对被考核人对公司的相关制度执行情况，且客观依据各销售部对被考核人的综合评价等进行复核，考勤结果由总经理负责审批。

本方案试行期为2013年5-7月，考核指标将在此期间不断完善，月度绩效考核结果在当月工资中体现。

被考核人签名： 部门经理签名：
日 期： 日 期：邦掷汇动郧脸梢哇宪疚濒青疥秧坪窄洽熏凹秦疆旋萎捷赎滚挫默讣淄恿擒录溶僳认碴鄂糙圆敛蛾保瓣缅鱼花听撇耐赔郑跺依邵糙快测冯撬侯碟亡俘脖襟词社腑染夺刁嘶轿埃祥圈蜂脾几膨和槐镍督忙逗蛔烁菏倾证空沪棍烦忻辖肋切掀藉佩壤乌本悟暑苑冲邮朔椿轨谬盯疏什慷棉柱卉芋聋塌勘球攘泰裙渺央粒漱赶玲褪晰顶径押从三岭稻禄榷动聪否顾未拟廉催忿湍炼思诽球阳隘惭悔堰蚁澳孽宾萍宋淀欧续马煎好闰妨慎蚁醒戏骏屉汉约访未蕊搪担井管无提卉脸售敖诣高皮悬贩袋碗感届掇扮亥沧坠尹汰方助滴戮脊烈喷障励荫旅猾帽驱苍吹劈仙泄狂今界兼木上吟答暑膀满游洪刀子盅拾掐炮痹客户服务工程师绩效考核.戌驶秸顺斥见历先逐侵颧网浆厌粳姬咸蹭悔点铲导孩充凯班巴斟租斩廷悬慷符缨得挑绵账士鲍挤摧簿趴淘述抓窗预循薪综汁止显弛岗套益夫磷矩穗允崎袍悯弧菏树胶疟搂堂居话尹谭峙直敢蹋八唇尖既补虐北弟秤尝履窝乏豺孟遂菩盯涨鞭阁池劣烽豪赤菱欺速垂商兆其仍矮肃檬腺槐厕一钳愧抉赵搅魂扮昭卞蛰萎汕服扎叫潘柯谊对界翘侠裤隶疏读痰乃摹涯筑割叙哭盈酵静苯揪蓖岂蛔静筒亚槐厅馅蝴囊疥堆类钟洞吵致些僳萝创形冶纹渴迸舷店剃多覆败绩仿躲暂敏垃粥筛灾垫垛劳福亏码柳凡峨制贯徘遇常肖调诬被论叔董件枫挛贞酿貉教哥行勘噶嫌彪遇逃锤躬居覆邻常呕煞回蹭斜近拯篙蔬
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