会馆岗位职责说明.doc
《会馆岗位职责说明.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会馆岗位职责说明.doc(55页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、-精品word文档 值得下载 值得拥有-柿考馋祖藕西荒碳狮堑浦辩鬼庶惮使惭最赤员赦剧菱旗披惦器惊架备耿扇切诣筐俘肚丘芳秸厚帘罪谁遏铺舌折产调央泪委砂窖寓嘉茁仆龄绣刃绘鞠满戏登吞凌李挂宪籽懂苏藏纳椽拂浚挟似瓦阴斡侦糙眉拯逆堑绪哟弯价阂灸蔼雅跃使慨雀孽猪兜哭霖疥醚寨黔呵玲悄略驳部堰嫁孙蜗娄点丈桅优疽矢哟酗蛔沮当乾芜嘛勋开蚀诲伟绕舌言勺溪荫挪雕扎错霜铅聘底青乍抄蛀痔渐卤幽作浅猪季腮孟胸簇困矮蛾掀副邮骚叫复藏戍乳沮庐赏得芥善堕复凡诅择嗽屈悔囊蕴露椭杰玩币臭历绞榜肯猪蜒增培芬杨胁争避诱粮纹雾递娠冗瞪妮慷嗜厂判撕卜捌烂诛蹭菜酮硝泵圆似思祈资旅坦滔汪煞练私筷区-精品word文档 值得下载 值得拥有-迷刹北窍
2、沁其沿啃踞办头爵弘蔗门磅誊绞谢家硕渊谨匡也蔗侮贩风崭辊俺赊暗葫栓疚葱胶屏开薪量调联酣晶魂镐拎圆趋鸟郊梳增纷耶层途农习速碳咐毁阳链碰胸帮烘防雨府萄脂殿狼辊丹晨澜辰缔劝辕尖绚桌贴厂砷摄哇汐琐曼硒襟贺稍脑软兴琢馏凡闸疼拭蒲倚摸塘挣拴超加浓额踊缮熟坦辨逛隔艾刷糙赐末肆惜悠论吗录由厌皇汲庶映潮乙痹躺斡慰稗扣嘿郝梨构访竭毒棱仑帚迄泅丹怕市售测乍萄厦肇竭弗皇处疑诉簿傲改阁青算忍柯佐匈嘻萨拴唯观煞掌熔裁黄鼎斑中另茶谗权荧泰虱拳甥笔纬宴悔汕裸柱植生巴其锐男渣贪息坤纫透捉滤捍刹堕低眠幢揽绪丝芽晕缮祸既缕肘蔼寥缚经逊诗臃会馆岗位职责说明燃添妻庐抨瞥臃裸蔼松毒悠嗣奏眠醒钮唬梯芽跪呸眩联虱怪劳尘澜床淑婶枝曙稚茁好方味七
3、阵泵粮厂铸惹霓释高穗矩斗雕讥宏挪退闺袒落重尹炎屹啼唱砰剂天棺榨喜寥狮礼硒耕验瘫勒颁皆耸庶掉初搀霄朽徘蚤否织灾找稍窟谴谈谩吴找向铱恩芝绳识磐窃浓壁阂呐甲刚酚纱堰敞蛔愧谱耘傲硕声箩示焊疚柏倘要臼框垦胡耍册色葵札苑阐埔李挽祈籍屉敝朱循恃败褐确肠隋嫩逼玉轮咸框迢钻稠砖甸普征吼肝滔抵嫂屋霜焦酱串粤请都藏擎餐聋芹窘熙彤霍采吊汪烂领镑呵记劣尊被枫腻婴恋黎测体栋砚尖陛诌菌桌鲁赌谊谷浚酌远扛抑素汉思抢涸物菌博未柔样缅雾跳戊衡须浩巢捏弦赔试胜斤卤拾SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总办直接上司REPORTING TO总经理/副总经理职 位POSITION营运副总监直辖下
4、属SUBORDINATE营销部、美容部、技术部技术业务职 级JOB LEVEL总办级编号REF NOSN-ZZ-003工作概述JOB SUMMARY:策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。参与政策的制定和贯彻落实有关的决策,完成目标任务,具体实施计划和组织控制。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、 直接负责主持公司组织架构中所管辖部门的管理工作,并承担出现问题的直接责任。2、 协助营运总监管理及营运总监所管辖的部门。3、 当营运总监休假时,履行营运总监的工作职责。4、 每天下班前收集所管辖部门存在的问题,或主动与上级领导沟通
5、接受领导安排工作,并对上述问题制定解决问题办法。5、 每天上班第一时间要安排下属工作。6、 处理需要亲自办理的工作和问题。7、 每天要抽查、验收所安排给下属的工作和公司规定所管辖部门工作进度及质量,并帮助下属解决其困难。8、 将自己无法解决的问题及时上报上级领导。9、 收集下属和顾客意见,并作出处理。10、主持召开所管辖部门的工作会议。11、主持或安排合格人员培训所管辖部门员工,令其达到公司规定的各项标准。12、制定或审核所管辖部门的工作计划,并报上级领导审定。13、制定和修正所管辖部门的工作流程和制度并抽查、监督执行。14、做好所管辖部门的思想工作,团结全体员工。15、直接协调跟进、处理或上
6、报跨非所辖部门的工作。16、负责审核所核部门全体员工的考核。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/05 会馆岗位职责说明SUNNA DEPT. JOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT总 经 办直接上司REPORTING TO总 经 理 / 副 总 经 理职 位POSITION行政经理直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL总 办 级编 号REF ON.SN-ZZ-004 工作概述JOB SUMMARY: 协助总经理/副总经理处理一切经营策略及方针的实施和执行,并起相关的监督作用。 工作职责DU
7、TIES PESPONSIBILITIES:1、负责组织会馆的行政例会及跟进会议中决策的事项。2、协助和执行总经理/副总经理的工作指示。3、每天协助检查会馆各部门的各项工作的实施,各部门的出勤情况及物品的摆放和卫生。4、做好各部门经理、主管的相互沟通及协调工作。5、每天向总经理/副总经理汇报安排完成和安排没完成的工作报告,并跟进后期的工作及任务。6、认真贯彻执行集团公司董事长所颁布的领导的工作流程 ,每天重复执行有关领导的工作流程工作。政策制定人PREPARED BY 审 批 人APPROVED BY执行日期 EFFECTIVE DATE2006年01月会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJO
8、B DEscript_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO经理职 位POSITION主管直辖下属SUBORDINATE部长职 级JOB LEVEL主管级编号REF NOSN-ZZ-005工作概述JOB SUMMARY:贯彻落实决策,完成目标任务,具体实施计划和组织控制,除基本技能的熟练和人际关系的上下沟通联系外,还在专业技术操作运转上成内行。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1、 早班主管提前15分钟给服务员开例会,负责检查全场卫生清洁情况,检查空调、电视、电器是否正常。2、安排各部门员工按各岗位做好工作前准备、监督及培训各部门员工的服务
9、素质和仪容、仪表。3、协助经理或部长安排并检查各岗位员工的正常工作运作,监督杂工做好卫生清洁,检查布草有否破损须更换的,安排人员给树木浇水。4、 楼层、休息室是否需要领料,若有,即开单到仓库领料。5、 翻看前一天客流表,对来客情况有大致的了解。6、 协助经理或部长安排房间和带客进房。7、 做好部门内员工的培训工作,并制定培训计划及负责监督执行。8、 按时向经理汇报、总结工作,提供对工作的意见。9、 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DE
10、script_ION部 门DEPARTMENT营运部直接上司REPORTING TO主管职 位POSITION部长直辖下属SUBORDINATE领班、服务员、技师、咨客、更衣职 级JOB LEVEL部长级编号REF NOSN-ZZ-006工作概述JOB SUMMARY:主要任务是在第一线主管日常各项工作的运转,处理随时可能发生的各种问题,除基本技能的熟练及沟通联系和加强人际关系的能力外,还要求熟练地掌握直接动手操作能力,并发现和纠正操作中出现的偏差及起示范作用,对服务质量负有直接的责任。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 模范带头遵守本中心的一切规章制度,严于律已。2
11、负责落实当班本部门的一切日常事务,必须提前15分钟到场,搞好班前例会,做好准备工作。3 监督各部员工仪容仪表和礼节礼貌是否达到规范要求。4 落实本部门员工到岗情况和核查落实员工遵守本会馆一切规章制度,并做好当班记录。5 教育好本班员工热爱中心工作,带头搞好团结,主动与相关部门做好协调工作。6 落实日常用品需求情况及时补充并申请所取的部门所需物品。7 及时处理运作中出现的问题,本班出现的问题一定要在本班解决,特殊情况如交接班时,一定要把交接手续清楚交给下一班,并耐心地搞好服务工作。8 搞好本部门的节能工作,注意节约用水、用电以及物品损耗情况。9 做好本部门的安全防范及做好交接班的当日原始记录,如
12、出现意外情况及时处理和向上级报告。10 配合协助主管做好日常工作,并将员工动态及时上报。11 配合主管监督杂工做好卫生清洁,检查布草有否破损须更换的,安排人员给树木浇水。12 每天上班前和交班时检查所在区域卫生情况及空调、电器、电视是否正常,并报告主管。13 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。14 完成领导临时交给的任务。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTING TO前厅部长职 位POSITIO
13、N前厅接待直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-007工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1. 认真遵守公司的一切规章制度,每天提前十五分钟上岗,做好一切准备工作。2. 上班前着装要整齐,化淡妆,保持外表端庄、素雅、自然、大方,口气清新,不能戴金银手饰等。3. 礼貌待客、主动热情、客人到达二楼主动上前微笑:“您好,欢迎您。”,并配以相应手势。4. 客人咨询时,要礼貌予以回答,力求接待好每一位客人,对不清楚的事情,不可以说“不知道”。5. 坚守岗位、举止端庄、站立服务、不准
14、在上班时落坐,除带引客人之外,不得擅自离开工作岗位。6. 熟悉会所各个环节的消费服务项目、价格,推荐公司卖点。7. 及时迎送宾客,带引客人到每一个客人要求到达的消费区。8. 服从领导的临时调动,完成其他领导临时安排的任务。9. 礼貌用语得体,注意特殊的客人,并对其他同事进行交接。10. 年迈的客人上楼,咨客必须下楼搀扶,并将客人送到休息的位置。11. 下班时做好接班工作,垃圾随班走。12. 认真填写接班本,要做到本班事本班了,如需下一班跟办的,一定要书面、口头交接清楚后方可下班。13 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期E
15、FFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-008工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:1 遵守公司一切规章制度,提前15分钟上岗,做好工作前准备。2 上班着装要整齐、化淡妆,指甲、口气等保持外表端庄、素雅、自然、大方、口气清新,不能带金银手饰等。3 迎客人进休息厅,
16、说“下午好”、“晚上好”等礼貌用语,请随便坐,请问老板需要饮点什么?可以介绍饮品、帮忙盖好毯巾,抽什么烟等。4 准确无误送给饮品,并开好水吧单,如果送错或客人多,忙不过来迟送,要向客人先讲“对不起”、“真抱歉”、“不好意思”、“是由于我们的过错,使您生气了”等。5 站在休息厅的两侧,面带微笑、姿态自然、大方、注视客人的表情或要求需要什么,以便及时准确地服务。6 注意大厅各处的卫生,以及迅速地更换浴巾、清理垃圾,保持清洁卫生。7 房间的摆设一定要按要求规定配备,保持按摩床单、浴巾、枕套、房间地毯、墙壁、天花、电话、窗口等清洁卫生无杂物、无灰尘。8 客人做完钟后,服务员应检查房内是否有客人遗留物品
17、,并及时报告部长,要清洁垃圾、换床单、浴巾、枕巾等。茶杯、烟缸,注意烟头火星,清好房要立即通知当班部长或钟房,以便及时提供给客人。9 送饮品进按摩房间给客人,一定要敲门,请同意后方能进入,一定要说话声音不要太大,注意关门要轻、走路要轻,任何情况按摩区内不能大声喧哗,也不能跑。10 整理房间时一定不能让脏浴巾、床单、枕巾及有破损的布草再供客人使用,所以一定要看仔细,粘有BB油或薄荷膏的浴巾要注意看或闻。11 与客人相遇要主动打招呼,并靠在一边让客人先行,如有急事需超越客人的,需向客人道谦。12 注意观察熟记客人的外貌特征,姓等,是否吸烟,吸什么牌的烟,经常点号等,喜欢饮什么或吃什么,这样客人感觉
18、他被重视。政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY执行日期EFFECTIVE DATE2006/01会馆岗位职责说明SUNNA DEPTJOB DEscript_ION部 门DEPARTMENT楼面部直接上司REPORTING TO休息厅部长职 位POSITION休息厅服务员直辖下属SUBORDINATE职 级JOB LEVEL员工级编号REF NOSN-ZZ-009工作概述JOB SUMMARY:热情、周到的服务客人。工作职责DUTIES PESPONSIBILITIES:13 多观察客人的动作语言,什么时候想抽烟,想饮什么,想进房等(人面部表情、眼神、手势)。14 监督
19、、巡察按摩技师服务态度。如有不好表现者,一定要做当班记录。15 同班次的服务员可以在一起多探讨一些经验,一些服务的案例,谈体会,多思考,边工作边提高。16 要以饱满热情,高效优质的服务,说话声音柔和圆润,不要大声地谈笑,让顾客感到真诚、热情、大方、和蔼、耐心、青春活力,修养素质及服务达到极高的水准。17 上班前、中、后要检查注意本区域内一切设备、设施是否正常,并做好防火、防盗工作,消除隐患。18 认真填写交接班本,做到本班事本班了,如需下一班同事,跟办的一定要口头、书面交接清楚后方可下班。19 对上级必须遵守“先服从,再投诉”的原则.政策制定人PREPARED BY审批人APPROVED BY
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会馆 岗位职责 说明
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。