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供应链管理的概念及内容
供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念、与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和公司的整体管理联系起来，重要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（Distribution Requirement Planning，DRP）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。随着经济全球化和知识经济时代的到来，以及全球制造的出现，供应链在制造业管理中得到普遍应用。我们生活在政治经济国际化和动态化的时代，面对的是市场竞争日益剧烈、用户需求的不拟定性和个性化增长、高新技术迅猛发展、产品寿命周期缩短和产品结构越来越复杂的环境，公司管理如何适应新的竞争环境，已成为广大管理理论及实际工作者关注的焦点。本章从这一大的背景出发，一方面分析了现行管理模式与供应链管理思想的冲突，然后介绍了供应链的概念、结构模型、特性、类型，以及供应链管理的定义和重要内容等，最后提出集成化供应链管理的理论模型，并对实现过程进行了具体阐述。 

第一节 现行公司运作模式与供应链管理思想的冲突 

如前所述，当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种变化促使人们结识问题和解决问题的思维方法也发生了变化，逐渐从点的和线性空间的思考向面的和多维空间思考转化，管理思想也从纵向思维朝着横向思维方式转化。在经济全球化的背景下，横向思维正成为国际管理学界和公司界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型代表。

供应链管理是新的管理哲理，在许多方面表现出不同于传统管理思想的特点。从另一个角度看，这一新的管理哲理与传统管理模式之间也必然存在着许多有冲突的地方，因此，应用供应链管理一方面要认清传统管理模式在当前环境下存在的问题。总体上讲，传统的公司管理与运作模式已不能很好地适应供应链管理的规定，重要存在着以下几个方面的问题。

※ 公司生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响。现行的公司系统在设计时只考虑生产过程自身，而没有考虑本公司生产系统以外的因素对公司竞争力的影响。

※ 供、产、销系统没有形成"链"。供、产、销是公司的基本活动，但在传统的运作模式下基本上是各自为政，互相脱节。

※ 存在着部门主义障碍。激励机制以部门目的为主，孤立地评价部门业绩，导致公司内部各部门片面追求本部门利益，物流、信息流经常被扭曲、变形。

※ 信息系统落后。我国大多数公司仍采用手工解决方式，公司内部信息系统不健全、数据解决技术落后，公司与公司之间的信息传递工具落后，没有充足运用EDI、Internet等先进技术，致使信息解决不准确、不及时，不同地区的数据库没有集成起来。

※ 库存管理系统满足不了供应链管理的规定。传统公司中库存管理是静态的、单级的，库存控制决策没有与供应商联系起来，无法运用供应链上的资源。

※ 没有建立有效的市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激励机制。

※ 系统协调性差。公司和各供应商没有协调一致的计划，每个部门各搞一套，只顾安排自己的活动，影响整体最优。

※ 没有建立对不拟定性变化的跟踪与管理系统。 

※ 与供应商和经销商都缺少合作的战略伙伴关系，且往往从短期效益出发，挑起供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。市场形势好时对经销商态度傲慢，市场形势不好时又企图将损失转嫁给经销商，因此得不到经销商的信任与合作。

以上这些问题的存在，使公司很难一下子从传统的纵向发展管理模式不久转到供应链管理模式上来。

现代公司的业务越来越趋向于国际化，优秀的公司都把重要精力放在公司的关键业务上，并与世界上优秀的公司建立战略合作关系，将非关键业务转由这些公司完毕。现在行业的领头公司在越来越清楚地结识到保持长远领先地位的优势和重要性的同时，也意识到竞争优势的关键在于战略伙伴关系的建立。而供应链管理所强调的快速反映市场需求、战略管理、高柔性、低风险、成本－效益目的等优势，吸引了许多学者和公司界人士研究和实践它，国际上一些著名的公司，如惠普公司、I B M公司、戴尔计算机公司等在供应链管理实践中取得的巨大成就，使人更加坚信供应链管理是进入21世纪后公司适应全球竞争的一种有效途径。

一、供应链的概念

供应链目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。
初期的观点认为供应链是制造公司中的一个内部过程，它是指把从公司外部采购的原材料和零部件，通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和用户的一个过程。传统的供应链概念局限于公司的内部操作层上，注重公司自身的资源运用。

有些学者把供应链的概念与采购、供应管理相关联，用来表达与供应商之间的关系，这种观点得到了研究合作关系、JIT关系、精细供应、供应商行为评估和用户满意度等问题的学者的重视。但这样一种关系也仅仅局限在公司与供应商之间，并且供应链中的各公司独立运作，忽略了与外部供应链成员公司的联系，往往导致公司间的目的冲突。 

后来供应链的概念注意了与其他公司的联系，注意了供应链的外部环境，认为它应是一个“通过链中不同公司的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终用户的转换过程”，这是更大范围、更为系统的概念。例如，美国的史迪文斯（Stevens）认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”。伊文斯（Evens）认为：“供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模”。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性（链中成员的关系）。

而到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心公司的网链关系，如核心公司与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系。此时对供应链的结识形成了一个网链的概念，像丰田、耐克、尼桑、麦当劳和苹果等公司的供应链管理都从网链的角度来实行。哈理森（Harrison）进而将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”。这些概念同时强调供应链的战略伙伴关系问题。菲力浦（Phillip）和温德尔（Wendell）认为供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作。在研究分析的基础上，我们给出一个供应链的定义：供应链是围绕核心公司，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。它是一个范围更广的公司结构模式，它包含所有加盟的节点公司，从原材料的供应开始，通过链中不同公司的制造加工、组装、分销等过程直到最终用户。它不仅是一条联接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，并且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运送等过程而增长其价值，给相关公司都带来收益。

二、供应链的结构模型

根据以上供应链的定义，其结构可以简朴地归纳为如图2-1所示的模型。
图2-1 供应链的网链结构模型
从图2-1中可以看出，供应链由所有加盟的节点公司组成，其中一般有一个核心公司（可以是产品制造公司，也可以是大型零售公司，如美国的沃尔玛特），节点公司在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作（生产、分销、零售等），以资金流、物流或/和服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。

三、供应链的特性

从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个网链结构，由围绕核心公司的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个公司是一个节点，节点公司和节点公司之间是一种需求与供应关系。供应链重要具有以下特性：
（1）复杂性。由于供应链节点公司组成的跨度（层次）不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国公司构成，所以供应链结构模式比一般单个公司的结构模式更为复杂。
（2）动态性。供应链管理因公司战略和适应市场需求变化的需要，其中节点公司需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。
（3）面向用户需求。供应链的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作的驱动源。
（4）交叉性。节点公司可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，增长了协调管理的难度。

四、供应链的类型

根据不同的划分标准，我们可以将供应链分为以下几种类型。

1.稳定的供应链和动态的供应链

根据供应链存在的稳定性划分，可以将供应链分为稳定的和动态的供应链。基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链稳定性较强，而基于相对频繁变化、复杂的需求而组成的供应链动态性较高。在实际管理运作中，需要根据不断变化的需求，相应地改变供应链的组成。

2.平衡的供应链和倾斜的供应链

根据供应链容量与用户需求的关系可以划分为平衡的供应链和倾斜的供应链。一个供应链具有一定的、相对稳定的设备容量和生产能力（所有节点公司能力的综合，涉及供应商、制造商、运送商、分销商、零售商等），但用户需求处在不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户需求时，供应链处在平衡状态，而当市场变化加剧，导致供应链成本增长、库存增长、浪费增长等现象时，公司不是在最优状态下运作，供应链则处在倾斜状态。

平衡的供应链可以实现各重要职能（采购/低采购成本、生产/规模效益、分销/低运送成本、市场/产品多样化和财务/资金运转快）之间的均衡。

3.有效性供应链和反映性供应链

根据供应链的功能模式（物理功能和市场中介功能）可以把供应链划分为两种：有效性供应链（Efficient Supply Chain）和反映性供应链（Responsive Supply Chain）。有效性供应链重要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运送等；反映性供应链重要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分派到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反映等。
以上介绍的是供应链的概念，对供应链这一复杂系统，要想取得良好的绩效，必须找到有效的协调管理方法，供应链管理思想就是在这种环境下提出的。

对于供应链管理，有许多不同的定义和称呼，如有效用户反映（Efficient Consumer Response，ECR）、快速反映（QuickResponse，QR）、虚拟物流（Virtual Logistics，VL）或连续补充（Continuous Replenishment），等等。这些称呼因考虑的层次、角度不同而不同，但都通过计划和控制实现公司内部和外部之间的合作，实质上它们一定限度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容。

一、供应链管理的概念
计算机网络的发展进一步推动了制造业的全球化、网络化过程。虚拟制造、动态联盟等制造模式的出现，更加迫切需要新的管理模式与之相适应。传统的公司组织中的采购（物资供应）、加工制造（生产）、销售等看似整体，但却是缺少系统性和综合性的公司运作模式，已经无法适应新的制造模式发展的需要，而那种大而全，小而全的公司自我封闭的管理体制，更无法适应网络化竞争的社会发展需要。因此，供应链的概念和传统的销售链是不同的，它已跨越了公司界线，从建立合作制造或战略伙伴关系的新思维出发，从产品生命线的“源头开始，到产品消费市场?从全局和整体的角度考虑产品的竞争力，使供应链从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系，这就是供应链管理提出的实际背景。

供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。例如，伊文斯（Evens）认为：供应链管理是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式。菲利浦（Phillip）则认为供应链管理不是供应商管理的别称，而是一种新的管理策略，它把不同公司集成起来以增长整个供应链的效率，注重公司之间的合作。最早人们把供应链管理的重点放在管理库存上，作为平衡有限的生产能力和适应用户需求变化的缓冲手段，它通过各种协调手段，寻求把产品迅速、可靠地送到用户手中所需要的费用与生产、库存管理费用之间的平衡点，从而拟定最佳的库存投资额。因此其重要的工作任务是管理库存和运送。现在的供应链管理则把供应链上的各个公司作为一个不可分割的整体，使供应链上各公司分担的采购、生产、分销和销售的职能成为一个协调发展的有机体。

二、供应链管理涉及的内容
供应链管理重要涉及到四个重要领域：供应（Supply）、生产计划（Schedule Plan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。由图2-3可见，供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，特别以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流（重要指制造过程）、满足需求来实行的。供应链管理重要涉及计划、合作、控制从供应商到用户的物料（零部件和成品等）和信息。供应链管理的目的在于提高用户服务水平和减少总的交易成本，并且寻求两个目的之间的平衡（这两个目的往往有冲突）。
图2-3 供应链管理涉及的领域
在以上四个领域的基础上，我们可以将供应链管理细分为职能领域和辅助领域。职能领域重要涉及产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助领域重要涉及客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。
由此可见，供应链管理关心的并不仅仅是物料实体在供应链中的流动，除了公司内部与公司之间的运送问题和实物分销以外，供应链管理还涉及以下重要内容：
※ 战略性供应商和用户合作伙伴关系管理
※ 供应链产品需求预测和计划
※ 供应链的设计（全球节点公司、资源、设备等的评价、选择和定位）
※ 公司内部与公司之间物料供应与需求管理
※ 基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划、跟踪和控制
※ 基于供应链的用户服务和物流（运送、库存、包装等）管理
※ 公司间资金流管理（汇率、成本等问题）
※ 基于Internet/Intranet的供应链交互信息管理等
供应链管理注重总的物流成本（从原材料到最终产成品的费用）与用户服务水平之间的关系，为此要把供应链各个职能部门有机地结合在一起，从而最大限度地发挥出供应链整体的力量，达成供应链公司群体获益的目的。
三、供应链管理与传统管理模式的区别
供应链管理与传统的物料管理和控制有着明显的区别，重要体现在以下几个方面：
（1）供应链管理把供应链中所有节点公司看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的、从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程（如图2-4所示）。
图2-4 供应链管理的范围
（2）供应链管理强调和依赖战略管理。"供应"是整个供应链中节点公司之间事实上共享的一个概念（任两节点之间都是供应与需求关系），同时它又是一个有重要战略意义的概念，由于它影响或者可以认为它决定了整个供应链的成本和市场占有份额。
（3）供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方法，而不仅仅是节点公司、技术方法等资源简朴的连接。
（4）供应链管理具有更高的目的，通过管理库存和合作关系去达成高水平的服务，而不是仅仅完毕一定的市场目的。
四、供应链成长理论与供应链管理的运营机制
社会组织和自然界一切生命体同样，都存在一个起源-成长-发育-成熟-衰退-解体(灭亡)的生命周期。供应链有广义和狭义两种解释，狭义地讲，供应链是指一种公司网络；广义地讲，任何一个公司组织都是一个供应链结构体（产供销一体化）。我们应当从集成化的角度研究供应链管理模式，即综合这两方面的内容，由内向外，由表及里，由公司内部的协调分工到公司间的协作与联盟，最终目的是追求公司更强的竞争力和更大的效益。供应链运作的表象是物流、信息流、资金流（既人们通常所说的"三流"），但是供应链的成长过程实质包含两方面的含义：一是通过产品（技术、服务）的扩散机制来满足社会的需求，同时，通过市场的竞争机制来发展壮大公司的实力。因此，供应链管理事实上是一种基于"竞争-合作-协调"机制的、以分布公司集成和分布作业协调为保证的新的公司运作模式。

当考察一个供应链成长过程时，我们不仅应当看到公司有形的力量在壮大，更应当看到公司无形的能量在升华，因此供应链的成长过程既是一种几何（组织）生长过程，也是一种能量的集聚过程和思想文化的变迁过程。

供应链成长过程体现在公司在市场竞争中的成熟与发展之中，通过供应链管理的合作机制（Cooperation Mechanism）、决策机制（Decision Mechanism）、激励机制（Encourage Mechanism）和自律机制（Benchmarking）等来实现满足顾客需求、使顾客满意以及留住顾客等功能目的，从而实现供应链管理的最终目的：社会目的（满足社会就业需求）、经济目的（发明最佳利益）和环境目的（保持生态与环境平衡）的合一（如图2-5所示），这可以说是对供应链管理思想的哲学概括。
图2-5 供应链管理目的实现过程
1.合作机制

供应链合作机制体现了战略伙伴关系和公司内外资源的集成与优化运用。基于这种公司环境的产品制造过程，从产品的研究开发到投放市场，周期大大地缩短，并且顾客导向化(Customization)限度更高，模块化、简朴化产品、标准化组件，使公司在多变的市场中柔性和灵敏性显著增强，虚拟制造与动态联盟提高了业务外包（Outsourcing）策略的运用限度。公司集成的范围扩展了，从本来的中低层次的内部业务流程重组上升到公司间的协作，这是一种更高级别的公司集成模式。在这种公司关系中，市场竞争的策略最明显的变化就是基于时间的竞争（Time-based）和价值链（Value Chain）及价值让渡系统管理或基于价值的供应链管理。
2.决策机制
由于供应链公司决策信息的来源不再仅限于一个公司内部，而是在开放的信息网络环境下，不断进行信息互换和共享，达成供应链公司同步化、集成化计划与控制的目的，并且随着Internet/Intranet发展成为新的公司决策支持系统，公司的决策模式将会产生很大的变化，因此处在供应链中的任何公司决策模式应当是基于Internet/Intranet的开放性信息环境下的群体决策模式。
3.激励机制
归根到底，供应链管理和任何其他的管理思想同样都是要使公司在21世纪的竞争中在“TQCSF”上有上佳表现(T为时间，指反映快，如提前期短，交货迅速等；Q 指质量，控制产品、工作及服务质量高；C 为成本，公司要以更少的成本获取更大的收益；S为服务，公司要不断提高用户服务水平，提高用户满意度；F为柔性，公司要有较好的应变能力)。缺少均衡一致的供应链管理业绩评价指标和评价方法是目前供应链管理研究的弱点和导致供应链管理实践效率不高的一个重要问题。为了掌握供应链管理的技术，必须建立、健全业绩评价和激励机制，使我们知道供应链管理思想在哪些方面、多大限度上给予公司改善和提高，以推动公司管理工作不断完善和提高，也使得供应链管理可以沿着对的的轨道与方向发展，真正成为能为公司管理者乐于接受和实践的新的管理模式。
4.自律机制
自律机制规定供应链公司向行业的领头公司或最具竞争力的竞争对手看齐，不断对产品、服务和供应链业绩进行评价，并不断地改善，以使公司能保持自己的竞争力和连续发展。自律机制重要涉及公司内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行公司的自律和比较领头公司的自律。公司通过推行自律机制，可以减少成本，增长利润和销售量，更好地了解竞争对手，提高客户满意度，增长信誉，公司内部部门之间的业绩差距也可以得到缩小，提高公司的整体竞争力。
五、供应链管理的效益
1997年PRTM（Pittiglio Rabin Todd & Mcgrath）公司进行的一项关于集成化供应链管理的调查（调查涉及6个行业的165个公司，其中化工25%、计算机电子设备25%、通信16%、服务15%、工业13%、半导体6%）表白，通过实行供应链管理，公司可以达成以下多方面的效益：
※ 总供应链管理成本（占收入的比例）减少10%以上
※ 中型公司的准时交货率提高15%
※ 订单满足提前期缩短25%~35%
※ 中型公司的增值生产率提高10%以上
※ 绩优公司资产运营业绩提高15%~20%
※ 中型公司的库存减少3%，绩优公司的库存减少15%
※ 绩优公司在钞票流周转周期上具有比一般公司少40~65天的优势
而戴维德·霍尔（David Hole）认为通过良好的供应链管理可以在进入新市场、开发新产品、开发新分销渠道、改善售后服务水平、提高用户满意限度、减少库存、后勤成本、单位制导致本、提高工作效率等方面获得满意效果。

第四节 集成化的供应链管理
要成功地实行供应链管理，使供应链管理真正成为有竞争力的武器，就要抛弃传统的管理思想，把公司内部以及节点公司之间的各种业务看做一个整体功能过程，形成集成化供应链管理体系。通过信息、制造和现代管理技术，将公司生产经营过程中有关的人、技术、经营管理三要素有机地集成并优化运营。通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进行有效地控制和协调，将公司内部的供应链与公司外部的供应链有机地集成起来进行管理，达成全局动态最优目的，以适应在新的竞争环境下市场对生产和管理过程提出的高质量、高柔性和低成本的规定。

一、集成化供应链管理理论模型
集成化供应链管理的核心是由顾客化需求-集成化计划-业务流程重组-面向对象过程控制组成第一个控制回路（作业回路）；由顾客化策略-信息共享-调整适应性-发明性团队组成第二个回路（策略回路）；在作业回路的每个作业形成各自相应的作业性能评价与提高回路（性能评价回路）。供应链管理正是围绕这三个回路展开，形成互相协调的一个整体。
根据集成化思想，构建集成化供应链管理理论模型如图2-6所示。

调整适应性-业务重组回路中重要涉及供需合作关系、战略伙伴关系、供应链（重建）精细化策略等问题。面向对象的过程控制-发明性团队回路中重要涉及面向对象的集成化生产计划与控制策略、基于价值增值的多级库存控制理论、资源约束理论在供应链中的应用、质量保证体系、群体决策理论等。顾客化需求-顾客化策略回路中重要涉及的内容涉及：满意策略与用户满意评价理论、面向顾客化的产品决策理论研究、供应链的柔性灵敏化策略等。信息共享-同步化计划回路中重要涉及的内容涉及：JIT供销一体化策略、供应链的信息组织与集成、并行化经营策略。

二、集成化供应链管理的实现

（一）实行供应链管理要解决的若干问题
目前公司要实行集成化供应链管理，就必须面对和解决许多
有关供应链的问题，重要涉及：
※ 供应链的高成本（大约占净销售值的5%～20%）
※ 库存水平过高（库存水平经常保持在3～5个月）
※ 部门之间的冲突
※ 目的重构
※ 产品寿命周期变短
※ 外部竞争加剧
※ 经济发展的不拟定性增长
※ 价格和汇率的影响
※ 用户多样化需求，等等

要解决这些问题，真正实现集成化供应链管理，公司要进行以下几个方面的转变：

（1）公司要从供应链的整体出发，考虑公司内部的结构优化问题；
（2）公司要转变思维模式，从纵向一维空间思维向纵-横一体的多维空间思维方式转变；
（3）公司要放弃"小而全，大而全"的封闭的经营思想，向与供应链中的相关公司建立战略伙伴关系为纽带的优势互补、合作关系转变；
（4）公司要建立分布的、透明的信息集成系统，保持信息沟通渠道的畅通和透明度；
（5）所有的人和部门都应对共同任务有共同的结识和了解，去除部门障碍，实行协调工作和并行化经营；
（6）风险分担与利益共享。

（二）集成化供应链管理实现的环节
公司从传统的管理模式转向集成化供应链管理模式，一般要通过五个阶段，涉及从最低层次的基础建设到最高层次的集成化供应链动态联盟，各个阶段的不同之处重要体现在组织结构、管理核心、计划与控制系统、应用的信息技术等方面，其环节如图2-7所示。

阶段1：基础建设

这一阶段是在原有公司供应链的基础上分析、总结公司现状，分析公司内部影响供应链管理的阻力和有利之处，同时分析外部市场环境，对市场的特性和不拟定性作出分析和评价，最后相应地完善公司的供应链。

在传统型的供应链中，公司职能部门分散、独立地控制供应链中的不同业务。公司组织结构比较松散。这时的供应链管理重要具有以下特性：

※ 公司的核心注重于产品质量。由于过于注重生产、包装、交货等的质量，也许导致成本过高，所以公司的目的在于以尽也许低的成本生产高质量的产品，以解决成本-效益障碍。※
关于销售、制造、计划、物料、采购等的控制系统和业务过程互相独立、不相匹配，因部门合作和集成业务失败导致多级库存等问题。

※ 组织部门界线分明，单独操作，往往导致互相之间的冲突。
采购部门也许只控制物料来源和原材料库存；制造和生产部门通过各种工艺过程实现原材料到成品的转换；销售和分销部门也许解决外部的供应链和库存，而部门之间的关联业务往往就会因各自为政而发生冲突。

处在这一阶段的公司重要采用短期计划，出现困难时需要一个一个地解决。虽然公司强调办公自动化，但这样一种环境往往导致整个供应链的效率低下，同时也增长了公司对供应和需求变化影响的敏感度。

阶段2：职能集成

职能集成阶段集中于解决公司内部的物流，公司围绕核心职能对物流实行集成化管理，对组织实行业务流程重构，实现职能部门的优化集成，通常可以建立交叉职能小组，参与计划和执行项目，以提高职能部门之间的合作，克服这一阶段也许存在的不能很好满足用户订单的问题。

职能集成强调满足用户的需求。事实上，用户需求在今天已经成为驱动公司生产的重要动力，而成本则在另一方面，但这样往往导致第二阶段的生产、运送、库存等成本的增长。此时供应链管理重要有以下特性：

※ 将分销和运送等职能集成到物流管理中来，制造和采购职能集成到生产职能中来。
※ 强调减少成本而不注重操作水平的提高。
※ 积极为用户提供各种服务，满足用户需求。
※ 职能部门结构严谨，均有库存做缓冲。
※ 具有较完善的内部协定，如采购折扣、库存投资水平、批量等。
※ 重要以订单完毕情况及其准确性作为评价指标。

在集成化供应链管理的第二阶段一般采用MRP系统进行计划和控制。对于分销网，需求得不到准确的预测和控制，分销的基础设施也与制造没有有效的联接。由于用户的需求得不到确切的理解，从而导致计划不准确和业务的失误，所以在第二阶段要采用有效的预测技术和工具对用户的需求做出较为准确的预测、计划和控制。

但是，以上采用的各项技术之间、各项业务流程之间、技术与业务流程之间都缺少集成，库存和浪费等问题仍也许困扰公司。

阶段3：内部供应链集成

这一阶段要实现公司直接控制的领域的集成，要实现公司内部供应链与外部供应链中供应商和用户管理部分的集成，形成内部集成化供应链。集成的输出是集成化的计划和控制系统。为了支持公司内部集成化供应链管理，重要采用供应链计划（Supply
Chain Planning，SCP）和ERP系统来实行集成化计划和控制。这两种信息技术都是基于客户/服务（Client/Server）体系在公司内部集成中的应用。有效的SCP集成了公司所有的重要计划和决策业务，涉及：需求预测、库存计划、资源配置、设备管理、优化途径、基于能力约束的生产计划和作业计划、物料和能力计划、采购计划等。ERP系统集成了公司业务流程中重要的执行职能，涉及：订单管理、财务管理、库存管理、生产制造管理、采购等职能。SCP和ERP通过基于事件的集成技术联结在一起。

本阶段公司管理的核心是内部集成化供应链管理的效率问题，重要考虑在优化资源、能力的基础上，以最低的成本和最快的速度生产最佳的产品，快速地满足用户的需求，以提高公司反映能力和效率。这对于生产多品种或提供多种服务的公司来说意义更大。投资于提高公司的运作柔性也变得越来越重要。在第二阶段需构建新的交叉职能业务流程，逐步取代传统的职能模块，以用户需求和高质量的预测信息驱动整个公司供应链的运作。因满足用户需求而导致的高服务成本是此阶段管理的重要问题。

这一阶段可以采用DRP系统、MRPII系统管理物料，运用JIT等技术支持物料计划的执行。JIT的应用可以使公司缩短市场反映时间、减少库存水平和减少浪费。

在这个阶段，公司可以考虑同步化的需求管理，将用户的需求与制造计划和供应商的物料流同步化，减少不增值的业务。同时公司可以通过广泛的信息网络（而不是大量的库存）来获得巨大的利润。

此阶段的供应链管理具有以下特性：
※ 强调战术问题而非战略问题。
※ 制定中期计划，实行集成化的计划和控制体系。
※ 强调效率而非有效性，即保证要做的事情尽也许好、尽也许快地完毕。
※ 从采购到分销的完整系统具有可见性。
※ 信息技术（Information Technology，简称IT）的应用。广泛运用EDI和Internet等信息技术支持与供应商及用户的联系，获得快速的反映能力。EDI是集成化供应链管理的重要工具，特别是在进行国际贸易合作需要大量关于运送的文献时，运用EDI可以使公司快速获得信息和更好地为用户提供优质服务。
※ 与用户建立良好的关系，而不是"管理"用户。

阶段4：外部供应链集成

实现集成化供应链管理的关键在于第四阶段，将公司内部供应链与外部的供应商和用户集成起来，形成一个集成化供应网链。

而与重要供应商和用户建立良好的合作伙伴关系，即所谓的供应链合作关系（Supply Chain Partnership），是集成化供应链管理的关键之关键。

此阶段公司要特别注重战略伙伴关系管理。管理的焦点要以面向供应商和用户取代面向产品，增长与重要供应商和用户的联系，增进互相之间的了解（产品、工艺、组织、公司文化等），互相之间保持一定的一致性，实现信息共享等，公司通过为用户提供与竞争者不同的产品/服务或增值的信息而获利。供应商管理库存（Vendor
Management Inventory，简称VMI）和共同计划预测与库存补充（Collaborative Planning Forecasting andReplenishment，简称CPFR）的应用就是公司转向改善、建立良好的合作伙伴关系的典型例子。通过建立良好的合作伙伴关系，公司就可以很好地与用户、供应商和服务提供商实现集成和合作，共同在预测、产品设计、生产、运送计划和竞争策略等方面设计和控制整个供应链的运作。对于重要用户，公司一般建立以用户为核心的小组，这样的小组具有不同职能领域的功能，从而更好地为重要用户提供有针对性的服务。

处在这个阶段的公司，生产系统必须具有更高的柔性，以提高对用户需求的反映能力和速度。公司必须能根据不同用户的需求，既能按订单生产（Make-To-Order），按订单组装、包装（Assemble or Package-To-Oder），又能按备货方式生产（Make-To-Stock），这样一种根据用户的不同需求对资源进行不同的优化配置的策略称为动态用户约束点策略。延迟技术（Postponement）可以很好地实现以上策略。延迟技术强调公司产品生产加工到一定阶段后，等待收到用户订单以后根据用户的不同规定完毕产品的最后加工、组装，这样公司供应链的生产就具有了很高的柔性。

为了达成与外部供应链的集成，公司必须采用适当的信息技术为公司内部的信息系统提供与外部供应链节点公司的很好的接口，达成信息共享和信息交互，达成互相操作的一致性。这些都需要采用Internet信息技术。

本阶段公司采用销售点驱动的同步化、集成化的计划和控制系统。它集成了用户订购数据和合作开发计划、基于约束的动态供应计划、生产计划等功能，以保证整个供应链中的成员同步化地进行供应链管理。

阶段5：集成化供应链动态联盟（供应链管理的发展趋势）
在完毕以上四个阶段的集成以后，已经构成了一个网链化的公司结构，我们称之为供应链共同体，它的战略核心及发展目的是占据市场的领导地位。为了达成这一目的，随着市场竞争的加剧，供应链共同体必将成为一个动态的网链结构，以适应市场变化、柔性、速度、革新、知识等需要，不能适应供应链需求的公司将从供应链联盟中被淘汰。供应链从而成为一个能快速重构的动态组织结构，即集成化供应链动态联盟。公司通过Internet网络商务软件等技术集成在一起以满足用户的需求，一旦用户的需求消失，它也将随之解体。而当另一需求出现时，这样的一个组织结构又由新的公司动态地重新组成。在这样的一个环境中求生存，公司如何成为一个能及时、快速满足用户需求的供应商，是公司生存、发展的关键。

集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求、根据共同的目的而组成的，通过实时信息的共享来实现集成。重要应用的信息技术是Internet/Intranet的集成，同步化的、扩展的供应链计划和控制系统是重要的工具，基于Internet的电子商务取代传统的商务手段。这是供应链管理发展的必然趋势。

第五节 供应链管理在我国公司中应用的意义与要点
研究供应链管理对我国公司实现"两个转变"、彻底打破"大而全、小而全"、迅速迈向国际市场、提高在国际市场上的生存和竞争能力都有着十分重要的理论与实际意义。特别从我国目前许多公司的运作方式来看，供应链管理的研究与实践是十分必要的。例如，大型百货商场看起来气势不凡，然而其内部却是作坊式的管理模式，各个部门单独进货，各有各的进货渠道。这不仅加大了进货成本，并且使整个公司失去了抵御市场变化的能力，没有发挥集团公司应有的优势。连锁经营是国际零售业的一种行之有效的经营方式，然而我国许多模仿建立起来的连锁公司却半路夭折，因素就在于连锁商店不连锁，名为连锁，实则各自为政，主线没有发挥连锁经营的长处。此间的因素是多种多样的，观念落后、管理模式跟不上时代发展就是其中一个重要因素。服务公司尚且如此，制造公司的供应链应用情况就更差了。从服务业公司的单独进货、制造业的大而全、小而全等现象，可以看出我国公司界还没有构成真正意义上的链，仍是铁路警察-各管一段。其结果是使我国公司失去竞争实力。

国际上对供应链管理的初期研究重要集中在供应链的组成、多级库存、供应链的财务等方面，重要解决供应链的操作效率问题。近来的研究重要把供应链管理看作一种战略性的管理体系，研究扩展到了所有加盟公司的长期合作关系，特别是集中在合作制造和建立战略伙伴关系方面，而不仅仅是供应链的连接问题，其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些业务活动的经济关系，更偏重于长期计划的研究。

国内对供应链管理的研究才刚刚起步。过去国内公司对供应链的关注重要集中在供应商－制造商这一层面上，只是供应链上的一小段，研究的内容重要局限于供应商的选择和定位、减少成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑整个从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链，并且研究也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此，可以说目前在我国还没有形成真正意义上的供应链，供应链管理的研究与应用都是很不够的。

为了适应供应链管理的发展，必须从与生产产品有关的第一层供应商开始，环环