校内物流创业策划书.doc
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4、分析6四、产品与服务7五、SWOT分析9六、营销分析11七、项目规划与设计12八、财务计划14九、风险和对策16附件:17一、项目摘要随着电子商务和网络信息技术的快速发展,人民的生活水平和生活节奏不断提高。网购已逐渐成为一种替代传统购物的普遍方式。快递服务业在大学校园也迅速发展。中山大学新华学院东莞校区现有一万多名学生,庞大的消费群体使其快递业得到了进一步的繁荣。目前,校内仅有中通快递和圆通快递,其余快递公司均分布校外。通过调查得知,中山大学新华学院东莞校区的快递日平均交易量平均约为1000件。同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度等都十分看重。在许多社区居民或单位职员享受着
5、快递公司带来的“送货上门”、“下楼签收”等便捷服务时,许多我校师生却不得不跑到校门外的路边,在堆积如山的大小邮包中翻找自己的快件。这不仅给老师和同学们带来不便,更耽误了快递员的时间。新华物流服务中心就是为了更好地解决这两难局面而诞生的。1、 宗旨及商业模式新华物流服务中心的宗旨是诚信经营,顾客至上。本着“诚信经营,顾客至上”的宗旨,我们对自身提出了要求:以诚为本,高质服务。以诚为本:即以真诚的心对待顾客,以诚恳的态度对待工作,并且要把信誉留给客户,把信任留给员工,把信心留给自己。高质服务:顾名思义就是要高质量、高速度地完成顾客提出的要求,时刻把握客户需求,并为他们提供个性化服务。新华物流服务中
6、心,一方面以完善的管理机制、科学的管理制度和创新的管理理念,为校内广大师生提供收发快递件等便捷服务,并且还会提供礼品包装、送礼上门等迎合顾客们多样化、个性化需求的附加服务。另一方面,可以与东莞校区学生工作综合办公室进行合作,给愿意通过自己努力获得实践能力和减轻家庭负担的大学生提供勤工俭学的岗位,不仅可以减轻学校的负担,而且可以为本校物流管理专业的学生提供良好的实践基地。待中心的业务逐步走上正轨后,新华物流服务中心还会以赞助学生活动等方式,鼓励我校学生积极参与课外活动,锻炼自身的综合素质。2、 中心概述新华物流服务中心通过有效合理地整合校园内分散的快递资源,为广大师生提供方便快捷的服务,为营造和
7、谐校园创造了良好的环境,规范了校园快递秩序;通过与学校有关部门合作,为渴望锻炼自己的综合能力、赚取生活费的同学提供勤工助学岗位,为学院勤工俭学工作减轻负担;通过提供高质量、多样化的服务,满足广大师生对物流安全、准时、快速的要求及其个性化的心理需求。中心地点:新华复印店旁的空置店铺经营目标:为中山大学新华学院的教师学子们以及从业人员提供全面的校园物流服务,建立物流交易的校园平台,以打造完善的校园物流网络体系。区域划分:本中心设置了5个区域:收件区、分拣区、发货区、退件区、服务区。3、 产品和服务主营业务:接收快递公司每时段集中送来的包裹,并进行重新编号,高质量、高水平地完成配送快件的业务;合理运
8、用数据库等计算机技术,仔细登记顾客信息,保证包裹顺利托运或寄出;通过一定的激励机制,提高工作人员的积极性等,尽一切可能降低派送快递的错件率和漏件率。特色业务:提供短期存储包裹、代充话费、包装礼品、送礼上门、策划送礼等一系列个性化服务,满足师生的多样化和个性化的心理需求,为中心提供利润增值空间。额外服务:通过官方微博、飞信、QQ群等现代网络交流平台,收集广大师生的意见和建议,把握目标消费人群的消费心理,以提高顾客的满意度和忠诚度,获得客户的信任。4、 市场定位首先,中山大学新华学院东莞校区的师生不仅接受过高等教育,具有一定的消费水平,而且也是当今网购的主要人群。其中,正在以开网店等新型方式创业的
9、学生占据了一定的比例。他们对校园物流的需求较高。因此,新华物流服务中心把目标群体定位于本校师生。其次,在目标消费群体中,以学生为主,他们的消费水平有限,并且由于校园快递的利润空间相对较小,因此本中心将定位于中低端消费市场。5、 竞争力分析波特五力分析模型指出,一个行业往往存在着五种基本的竞争力量:潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力、现有竞争者之间的竞争。虽然新华物流服务中心作为校内一个新的快递服务机构,但是从目前状况分析,本中心拥有着得天独厚的优势。(1)在收件方面,校内有固定场所接收圆通快递和中通快递。两者都是比较实用的快递,价格适中、速度适中,在东莞校区
10、快递业中占据了一定的比例。除此以外,其他快递公司的邮包都是送达学院门口,由快递员负责派发的。取快递的顾客必须在规定时间内到规定地点去取,缺乏灵活性;没有送货到宿舍的业务,给师生带来不便;部分同学因为时间冲突或其他原因,不能及时取到快件。(2)在寄件方面,校内有一间邮局,是我们的主要竞争者。邮局建立时间较早、有一定的资金优势,本中心相对处于劣势位置。但是,邮局并不包括上门服务,这使得本中心存在替代的可能性。(3)在提供特色服务方面:学院内有一间精品店,但是只进行销售不进行代送,更加没有帮忙策划送礼的行业出现。这些不足,为新华物流服务中心开辟了代包装礼物、送货上门的市场。同时,作为主要目标市场的广
11、大师生,不仅对物流服务需求水平日益提高,而且容易接受新思想、新的服务方式,因此针对本中心额外服务的合理定价会比较容易接受。(4)对待潜在竞争者:相比起快递公司进校开物流中心或者其他专业学生另开快递接收点,由本校物流管理专业的学生创办的新华物流服务中心专业水平更高。综上所述,在中山大学新华学院东莞校区,本中心作为行业的新进入者,具有专业性、综合性等特点,有着更为明显的竞争优势。但是,我们也不会因此放松对自身的高标准要求,会不断完善自身业务的服务水平,更加密切地关注师生需求,结合物流管理的专业知识,为顾客提供更加贴心到位的服务。6、 管理团队和管理组织情况肖思莹,任新华物流服务中心的业务经理,现就
12、读于中山大学新华学院2011级物流管理专业,曾经担任院学生会公关部的干事以及班上的心理委员。院学生会公关部的工作经验,使得肖思莹同学不仅学会了与人沟通的技巧和艺术,而且她曾利用课余时间到不少企业、学院为我校学生活动拉赞助,对企业的运作程序有一定的了解,具备优秀的谈判和管理能力。作为心理委员的她,一向做事谨慎且极具有敏锐的市场触觉,在捕捉顾客需求、把握客户心理等方面有突出的表现。肖思莹同学主要负责新华物流服务中心日常业务的正常运营等工作。岳家欣:任新华物流服务中心的财务经理,现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业,曾是管理学系团总支组织部的优秀干事。在第二届公关策划大赛以及首届东宝杯策划
13、大赛中,均担任其团队的财务总监,凭藉着耐心、细心以及对财务工作独特的悟性,使其东宝杯团队的财务工作得到了系主任的好评;在其余比赛、学习如ERP沙盘实验课中,岳家欣也是担任财务总监,积累了丰富的财务管理经验。她处事冷静,办事条理清晰,计算机操作水平高。岳家欣同学主要负责新华物流服务中心的利润计划、财务规划、开支预算等工作。卢晓寒,任新华物流服务中心的客服经理,现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业,卢晓寒同学热情、活泼、工作认真负责,善于与人进行沟通,他主要负责的是处理客户咨询、投诉,分析现状,开拓潜在市场等工作。对于有关销售的各种问题和投诉,他都能够妥善处理,为客户提供良好的售后服务,
14、及时有效地妥善处理各种营销问题。谭皓旭:任新华物流服务中心的仓管经理,现就读于中山大学新华学院2011级物流管理专业,曾任东莞校区团工委秘书部部长和学习委员,有较强的组织领导和管理能力,能很好地建设、培训和管理团队;制定相关制度或政策;协调和管理日常事务。曾获“我心中的十八大”征文比赛二等奖等,有较强逻辑思维能力和书面表达能力,可以更好地完成策划及推广工作。曾协助举办五四晚会、迎新晚会等学院大型活动,具备较强的危机处理能力和随机应变能力,能有效及时处理突发状况。谭皓旭同学主要负责快件分拣、安排派送、仓库整理等工作。二、行业分析1、行业背景电子商务打破了传统商务活动的时间和地域的限制,大大降低了
15、企业的运营成本、扩大了交易范围、增加了交易频率。随着电子商务的快速发展,网络购物平台多式多样且日益完善,校园网络的普及率极速增加,网上购物已经逐渐成为大学生群体中一种潮流和时尚,校园快递业也应运而生,推动了网络营销的发展,为物流行业带来了新商机。2、现状分析我们通过对问卷结果和市场环境的分析,了解到东莞校区快递业存在以下问题:校外快递设点过多、过乱,不方便寻找;对于12级、13级学生和远在实验楼办公的老师而言,快递设点较远,取件相对不方便;由于学生忙于课业、老师忙于工作,取件时间相对不可控,难以做到随叫随到;部分师生由于个人原因,希望获得送货上门等服务,但是我校的快递现状是不允许的。综上可知,
16、我校东莞校区正缺乏一个制度完善、科学管理、成熟运营的物流服务中心。三、市场分析任何策划都离不开对环境的分析。进行市场环境分析,有利于发现企业的市场发展机会和面临的真正挑战或困难;有利于策划人迅速捕捉机遇,充分利用已有优势来应对威胁和挑战,并作出可行对策或措施;有利于规避市场风险,或者尽可能地降低风险。因此,合理正确的市场分析对于项目的开展具有极其重要的意义。1、 市场需求与现状首先,随着现在大学生的物质生活质量的不断提高,他们有了一定的消费能力选购自己喜爱的商品,并且当前团购优惠打得十分火热,十分适合同学间一起网上购物。这些都极好地带动了校园快递的发展。其次,当今年轻一代有朝气、有情感、有梦想
17、,同学之间友情的表达、恋人之间爱情的传输,自己跟自己心灵的对话等,早已不是简单的几句话就能够表达的。如毕业季之际,同学为了表达彼此的感情,相互赠送有纪念意义的礼物、向恩师表达谢意而赠送礼物、向暗恋已久的对象表白以鲜花相送等;情人节等恋人的节日礼物或生日派对的生日礼物等。在大学生群体中,这样的市场占了很大的比例。再者,在校创业的大学生比例逐年上升,他们利用网络营销的高速发展,赚取自己的第一桶金。同时,在校开店经营的老板也逐渐转为网上进货,以求降低成本。这种创业人群对物流有着更高的要求。他们是新华物流服务中心不可获取的重要市场。最后,由于本校附近缺乏大型购物中心,导致商品品种较单一。校内也仅有一间
18、新华超市和几间便利店,无法满足广大师生的需求。他们往往通过网购,以更低的价格和更便捷的渠道选取自己心仪的商品。这样的现状将不断扩大我校网购人群,同时也扩充了本中心的市场。2、 目标市场以互联网为基础的校园物流服务业是由校园网购的兴起以及网络营销的发展带动产生的。其配送对象主要是在校大学生、教师和其它在职人员,其中包括开网店创业的学生群体和利用网络入货的店主们。四、产品与服务1、 服务产品在保证与快递公司进行公平合作的前提下,新华物流服务中心以配送快件和代寄快件为主,其他额外服务为辅。(1)中心根据快递公司的收发快递时间,将取包裹的时间集中在两个时段:9:30-14:00以及15:00-22:0
19、0,并且将根据顾客需求,最多为客户保留包裹长达1周时间。(2)对于特大物件或者超重物件,我们需要按照规定增加一定的费用。(3)中心还提供以下服务:送快递上门、礼品包装、送礼上门、制造送礼惊喜、策划送礼过程、定时定期寄送货物或信件等多种满足顾客需求的服务,并针对不同的服务,加收一定的费用。(4)在新生报到期间或者11级学生搬迁回广州校区期间,本中心可以进行短程快递运送,帮助学生托运行李。同时,还可以帮助寒暑假回家的同学、老师打包托运行李。2、 服务优势(1)新华物流服务中心的创办者都是本校物流管理专业的学生,不仅可以根据我校实际情况,推出更有针对性的个性化业务,而且以他们丰富的专业知识,可以为广
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