物流方案与设计.docx

第一章 物流方案筹划与设计原理
物流方案是指从事物流活动物流项目和物流运作总称，是为处理现实中物流系统和物流管理活动中存在问题，实现物流管理系统化和合理化一系列技术、措施、手段、措施等集成，是一系列可操作原则化业务流程（SOP）。
经济活动分两类；项目与运作。物流方案有两层意思；一是指某个详细物流活动总概念;二是指处理物流活动问题详细措施。
物流方案特点：目性、系统性、专业性、客观性、合用性、科学性、操作性。
物流方案种类：企业物流方案、项目物流方案、区域物流方案、物流园区规划与运行方案、单环节物流方案。
物流方案内容：方案宗旨与目、物流服务现实状况分析、物流运作模式与业务流程、物流信息服务模式、物流运行组织模式、方案实行措施提议。
物流方案基本规定：物流方案是服务承诺书；物流方案是服务计划书；物流方案是可行性分析汇报书；物流方案是操作指导书；物流方案是服务原则书；物流方案是双赢保证书。
物流方案产生：1.物流服务需求企业委托；2.物流项目投标；3.一般状况研究
物流方案筹划程序：1.物流需求分析2.方案目分析3.总体方案构思4.总体方案规划5.方案分部功能设计6.方案评价与筛选
物流方案筹划是指在认真分析物流服务需求基础上，明确物流运作方案所处理问题，确定项目研究范围，全面提出物流方案总体目和详细目，对物流运作体系进行总体规划，提出物流服务总体模式，构思物流服务体系总体框架，并进行初步技术经济论证。
物流需求分析——对物流服务需求和供应进行初步调研和分析，明确处理问题和范围。
方案目分析——研究物流运作所存在问题，提出物流方案总体目和详细目。
规划总体方案——在概念创新前提下，提出物流服务模式，提出处理问题总体思绪。
规划物流服务体系——根据物流方案目和各物流功能环节联络对物流服务体系进行功能划分。
方案初步可行性分析——对物流方案进行初步技术经济论证，并对多方案进行优选。
初步研究要处理问题是：物流方案必要性；方案实行后能否满足目规定；方案需要动用多少物流资源，包括人力资源；方案需要投入多少资金；方案在经济上与否合理、在财务上与否有利；方案能给物流客户带来多大利益；方案能否提高物流效率。
初步研究要到达目是：分析物流方案与否有前途，从而决定与否应当继续深入调查研究。物流方案中有哪些关键性技术问题需要处理，决定与否需要做辅助性研究（如深入物流市场研究等）。
初步研究目：分析物流方案必要性；实行方案技术和经济可行性。
初步研究内容：1.到达物流客户提出物流服务水平 ，采用物流理念和技术措施，对客户基本承诺；
2.根据物流客户提出物流量和服务规定，作出初步物流服务成本和价格估算；3.物流方案确定物流仓库地点和选址，确定仓库类型和大体库区划分管理措施；4.物流方案中提出运送方案和配送方案，确定运送线路，车队管理模式以及运送车辆控制措施；5.物流方案中确定服务模式，确定要投入物流设备、物流设施以及物流投资估算、效益估算和财务评价；6.物流方案实行时间进度安排等。
物流方案筹划与设计内容比较：物流方案筹划（物流需求分析、方案目分析、构思总体方案、规划总体方案（物流模式）、各部分功能规划、总体方案筛选（初步可行性分析）物流方案设计(各部分功能详细设计、原则化业务流程设计、技术可行性分析、成本分析和效益评价、项目实行方案、方案汇报撰写)
方案筹划相对于方案设计要粗略些，但其筹划好坏直接影响方案未来实行效果，因此，必须充足发挥筹划者发明力，通过科学程序和严谨环节，保证筹划出高质量、高水平物流方案 。
物流方案设计原则：目性原则、系统性原则、精炼化原则、创新型原则。
物流方案设计重要内容：概念设计、总体物流模式设计、功能与流程设计、信息系统设计、组织构造设计、其他
物流方案设计流程：准备阶段、调研筹划阶段、波及论证阶段、实行调整阶段。
物流方案设计成果
方案筹划阶段成果——1.调研汇报 是在物流供应需求调研成果，是对调研内容和有关资料及数据综合整顿分析书面文献 2.方案提议书 是指对物流方案筹划和初步研究成果，也是物流企业对物流客户提供物流服务总体规划阐明，物流方案提议书规定主题明确、构造清晰、逻辑性强，有一定说服力。3.物流方案协议书 是方案设计主体与对象企业之间就方案研究所波及研究范围、任务、目及重要方案设计思绪与措施描述文献，尽管协议书是带有协议性质，是为明确双方所承担责任、权利和义务所确定书面文献，但其中所波及主体内容体现了方案设计重要思绪和框架，这方面内容与方案提议书具有相似性质。
方案设计论证阶段成果——1.物流方案汇报 是一般委托产生方案设计项目标志性成果，其主体是物流方案所波及总体物流模式、物流服务体系、功能环节运作方案等详细操作规范和流程，以及与之对应信息系统架构、组织构造等详细设计内容和运作阐明。 2. 物流园区规划汇报（可行性研究）物流园区规划可行性研究汇报也是物流方案汇报一种，一般汇报内容包括项目背景、区域产业构造特点分析、规划环境分析、物流供应需求分析、功能规划、物流园区平面布局、经济效益分析、管理运行模式以及其他辅助功能规划设计等内容，有些还包括环境评价等内容。
第二章 工业物流方案设计与应用
工业物流亦称工业企业物流,是指工业企业为了本企业采购、生产、销售而进行物流活动。
供应物流（GB）:为生产企业提供原材料、零部件、或其他物品时，物品在提供者与需求者之间实体流动。 对生产企业而言，是指生产活动所需要原材料、零部件等物资采购、供应活动所产生物流。对流通企业而言，是指交易活动中从买方角度出发交易行为所产生物流。
现代生产发展过程：1、工厂化生产（机械化）2、专业化生产（原则化）3、大批量生产（自动化）4、柔性生产 （信息化）
生产物流一般是指原材料、燃料、外购件投入生产后，通过下料、发料，运送到各加工点和存储点，以在制品形态，从一种生产单位(仓库)流入另一种生产单位，按照规定工艺过程进行加工、储存，借助一定运送装置，在某个点内流转，又从该点流出，一直体现着物料实物形态流转过程。
GB：生产过程中,原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部实体流动。
企业生产类型是生产产品产量、品种和专业化程度在企业技术、组织和经济上综合反应和体现。它在很大程度上决定了企业和车间生产构造、工艺流程和工艺装备特点，生产过程组织形式及生产管理措施，同步也决定了与之匹配生产物流类型。
生产物流类型：按工艺特性可分为加工装配型和流程型两大类。 1、加工装配型  （产品是由离散零部件装配而成，物料运动呈离散状态。   生产特点：工艺过程离散性  ） 2、流程型生产过程   （物料是均匀、持续地按一定工艺次序运动。   生产特点：工艺过程持续性。）
按照企业组织生产特点，可以把加工装配型生产分为备货型生产与订货型生产两种。
按生产专业化程度分类（一）大量生产  （二）单件生产  （三）成批生产  （四）多品种小批量生产
生产物流组织形式 (一)生产物流空间组织形式1.工艺专业化组织形式 (定义：按照生产工艺特点来设置生产单位。   特点：在工艺专业化生产单位内，集中着同种类型生产设备和同工种工人，每一种生产单位只完毕同种工艺措施加工或同种功能。长处：1、可以充足运用设备。   2、适应产品品种规定，适应分工规定。 3、便于工艺管理和提高技术水平。   缺陷： 1、加工路线长。 2、通过许多车间，增长交接等待时间。 3、车间之间互相联络比较复杂，使计划管理和在制品管理工愈加复杂。 )
对象专业化 （定义：各基本车间独立完毕产品、零件、部件所有或大部分工艺过程。  
专业化形式有两类重要形式：成品或部件为对象专业化形式和同类零件为对象专业化形式。
长处：1、加工路线短   2、为采用先进生产过程组织形式（流水线、自动化）发明条件。 3、大大减少车间之间联络，有助于在制品管理。   缺陷：   1、对产品变动应变能力差。   2、设备运用率低。   3、工人之间技术交流比较困难，因此工人技术水平提高受到一定限制。）
成组加工单元就是在一种生产单元内，配置某些不一样类型加工设备，完毕一组或几组零件所有加工任务，且加工次序在组内可以灵活安排，成组加工单元符合对象原则，也可以看作是对象原则深入发展。
柔性加工单元是成组技术与数控技术相结合产物。在柔性生产单元中，产品、零部件或加工工艺变化时，不必对设备或生产线进行大变更，而只要变更某些控制程序就可以适应新产品、零部件和新工艺加工措施需要。  
柔性加工单元与成组加工单元不一样点：   1、加工机床为数控机床或数控加工中心。   2、传递装置为自动传送系统或自动抓握装置。   3、工件和刀具自动传递装卸。  4、采用集中数控或计算机控制。
（二）生产物流时间组织形式：1.次序移动 2.平行移动 3.平行次序移动
物流量是指一定期间内物流运动过程中实际搬运和运送量. 当量物流量是指一定期间内物流运动过程中按规定原则修正,折算装卸和运送量.
生产物流系统分析摸式：1、外部衔接分析 2、输入原因P、Q、R、S、T 3、物料分类及当量物流量
4.物流流程分析（平面图、物流图、流程图、有关图） 5、物流系统状态分析 （流量矩阵、距离矩阵、设备与容器、F一D图） 6、可行方案建立及调整 7、多方案评价及选择
平面图上各设施、设备、储存地、等用IE原则符号来表达，并用阿拉伯数字编码。
假如将系统中所有物流流程用表形式体现出来,则称该表为物流流程表,该图为物流流程图
将各条物流物流量大小和通过物流点绘制在编码后平面图上,既称之为物流图
有关图它将系统中所有单位绘制在一张体现互相关系图上,以便分析与设计时用.
设施布置决策是确定生产系统内各物质部分最优安排。重要研究制造企业多种不一样状况下布置问题，并提出某些有助于布置设计技术措施和指导方针。
设施布置决策根据：系统应到达目；系统对产品和服务需求；加工过程规定；建筑物或场所有效空间；系统各部门之间物流和人流大小
设施布置环节：1、搜集设施布置所需要资料2、物流分析3、作业部门关系表4、做设施总布置图
车间布置: 对各车间(各作业单元/设备)相对位置与面积合理安顿. 目: 与工艺过程,产品构造,规模相匹配; 物流路线与成本最优 “把规定物料, 按规定数量, 在规定时间, 按规定次序, 完好无损地送到规 定地点, 安放在规定位置上”布置措施: 物料图 有关图 从-至表 网络图 线性规划……
物料搬运： 对物品进行搬上、卸下、移动活动。
搬上、卸下——变化物料寄存状态。移动（搬运）——变化物料空间位置。
物料搬运系统：将一系列有关设备或装置，用于一种过程或系统中，协调合理地将物料进行移动、存和控制。
物料搬运系统设计中常见问题和基本原则：搬运通道不畅通（交叉）——流动原则（搬运不是为搬运而搬运） 搬运动作不持续——持续搬运最经济原则 搬运路线波折——最短距离原则 搬运容器不原则——原则化原则——搬运机械应根据原则模数决定其性能参数 搬运活动未从系统考虑——系统化原则（把多种搬运活动当作一种整体，其范围包括供货厂商、收货、储存、生产、检查、包装、发货、运送和消费顾客。）搬运设备缺乏柔性——柔性原则（用叉车（堆、卸、搬））搬运系统与生产系统不均衡——平衡生产力原则 其他原则——集装原则 重力原则 安全原则
搬运路线类型 直达型——指物料从起点到终点通过路线最短，适合于物流量大或特殊规定物料。
渠道型——指物料在预定路线上移动，与来自不一样地点其他物料一起运到同一终点，适合布置不规则或搬运距离较长物料。
中心型——各物料从起点移动到中心分拣处，然后再运到终点，适合物流量小且搬运距离长物料。
物料搬运设备及用品选择 考虑原因：物料特性和运动方式、设备技术性能：能否胜任工作
经济原因：成本、性价比能耗：与否符合电力供应状况 备件、维修和寄存方式（托盘、箱器）、搬运频率
物料分类 1.物料分类重要根据 (1)物料可运性 (2)物流条件 (3)分类措施
分类程序 (1)列表标明所有物品； (2)记录其物理特性及其他特性； (3)分析物品各项特性,并确定主导特性； (4)确定物料类别,并分组归并； (5)写出分类阐明,并填写物料分类表
移动分析措施 （1）流程分析法 （2）起止点分析法
搬运措施分析——就是将一定类型搬运设备与一定类型运送单元相结合，并进行一定模式搬运活动，以形成一定搬运路线系统。一般地，每个搬运方案都是几种搬运方式结合。这一过程须建立搬运措施工作表、需求计算表和评价表
确定搬运措施：（1）根据搬运路线系统选择原则确定搬运路线（直达、渠道、中心）（2）根据搬运设备选择原则确定搬运设备类别、规格、型号（3）根据物料分类一览表确定运送单元
方案评价 1）成本费用或财务比较；投资费用，（基建投资和项目费用）经营费用，（物料、人员、管理费用）2）无形原因比较 常用费用比较法和加权原因比较法
初步搬运方案设计确定了搬运路线、搬运设备、搬运单元和总体方案。详细搬运方案设计是在此基础上制定从工作地到工作地之间搬运措施，它与总体方案协调一致。
销售物流 生产企业、流通企业发售商品时，物品在供需方之间实体流动 企业销售物流特点，是通过包装、送货、配送等一系列物流实现销售，这就需要研究送货方式、包装方式、包装水平、运送路线等并采用多种措施，例如少批量、多批次，定期、定量配送等特殊物流方式到达目。
销售物流重要环节 （1）产成品包装（2）产成品储存（3）销售渠道（4）产成品发送（5）定单及信息处理 (6)装卸搬运
销售物流服务要素 1. 时间 (1)订单传送时间 (2)订单处理时间 (3)订单准备时间 (4)订单装运时间
2. 可靠性 (提前期可靠性 安全交货可靠性 对供货可靠性) 3.信息4.以便性
销售物流模式 生产者企业自己组织销售物流；第三方物流企业组织销售物流；顾客自己提货形式。
分销渠道是销售物流“运动场”,承担着产品和服务所有权互换.美国营销协会定义为“企业内部组织单位和外部代理和经销商、批发商、零售商构造，通过这种构造，进行产品或服务营销活动”
分销渠道功能：所有权转移、付款、物流、承担风险、融资、订货、谈判、沟通、信息
分销渠道流程：1、实体流程（物流）2、所有权流程3、付款流程 4、信息流程5、促销流程
分销渠道设计 一、 渠道设计过程 二、 渠道长度设计 三、 渠道宽度设计 四、 渠道广度设计 五、 渠道组织设计
分销渠道设计环节 1、分析顾客服务需求 2、确定渠道目 3、列出备选方案 4、评价备选方案
物流配送中心作业流程 接订单→订单反馈→理货、配货→物流安排→出货
配送中心内部合理化 高效率信息系统；订货、发货效率化；入货、发货时商品检查效率化；物流中心内保管、装卸作业效率化；场所管理效率化；备货作业效率化；分拣作业效率化
物流配送系统设计原则 系统工程原则、价值工程原则、工艺、设备、管理科学化原则、发展原则
物流配送系统设计资料 普查物流对象、分析和预测配送中心物流量、调查物流信息处理状况、配送中心作业内容、出入货条件、商品保管形态、配送中心有关流程
配送中心选址 符合都市规划和商品储存安全规定；适应商品合理流向，交通便利，具有良好运送条件、区域环境和地形、地质条件；具有给水、排水、供电、道路、通讯等基础设施；大型配送中心应具有大型集装箱运送车辆进出条件；环状公路与干线公路或铁路交汇点附近，并充足考虑商品运送区域化、合理化。
配送中心选址程序 1、搜集整顿历史资料 2、地址筛选 3、定量分析 4、复查 5、确定
配送中心建设细目计划 装卸、搬运用设备规模；容器尺寸和形状；保管用容器和设备规格；保管、搬运、装卸用辅助机器；特殊车辆用辅助机器；装卸车辆用辅助机器；配送中心内部作业场所详细配置；机器设备配置方案；各类商品保管场所；作业能力配置和使用措施；事物处理、信息处理附属设备规格和数量
GB:回收物流 returned logistics 不合格物品返修、退货以及周转使用包装容器从需方返回到供方所形成物品实体流动。
GB:废弃物物流 waste material logistics 将经济活动中失去原有使用价值物品，根据实际需要进行搜集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时所形成物品实体流动。
回收物流与废弃物流意义 1.回收物流是社会物资大循环构成部分 2. 废弃物资是一种资源，是一种载能资源。回收物资重新进入生产领域作为原材料会带来很高经济效益。3. 对回收物流和废弃物流管理不完全是从经济效益考虑，也要为社会效益考虑。
企业废弃物产生：1. 工艺性排放物。2.生产过程中废品、废料。3.装备、设施和劳动工具报废。 4. 维修更换备件5.过期材料, 备件6.废弃包装物7.企业返品
回收物流与废弃物流技术特点 （1）小型化、专用化装运设备。（2）简易储存、包装规定。 （3）多样化流通加工。（4）低成本规定
生产过程中废弃物物流合理化 1.建立对废弃物搜集、处理管理体系2．在设计研制产品时，要考虑废弃物搜集、处理问题3．加强生产工艺变废为宝运用4．尽量将废弃物在厂内合理化处理
逆向物流 狭义逆向物流 是指对那些已经废弃产品再制造、再生以及物料回收过程。而这种过程常常是由于环境或产品已过时原因。而参与逆向物流企业一般不属于本来物流系统。
广义逆向物流 除了包括狭义逆向物流定义之外，还包括减少使用资源，而通过减少使用资源可以到达废弃物减少目，同步还可以使得正向以及逆向物流更有效率。
逆向物流作用 1.提高顾客价值，增长竞争优势。2.减少物料成本，增长企业效益。3.改善环境行为，塑造企业形象
企业物流方案设计目 通过对物流系统所处宏观环境与微观环境、企业自身与竞争者分析，找出自身优势与劣势、环境机会与威胁，进而制定企业物流系统宗旨和目，选择和实行合适战略行动，并且不停通过战略绩效评价和控制保证对战略方向，最终实现企业物流运作体系。
企业物流方案设计环节： 1.宏观环境分析（政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境）2．行业环境分析 3.企业内部环境分析
企业内部环境分析包括 (1)管理状 ①管理制度 ②管理组织架构 ③管理人员构成
(2)财务状况 ①财务管理制度 ②财务优势和劣势 ③财务指标变化趋势 ④利润构造 ⑤财务运行状况 ⑥成本控制状况 ⑦筹资方式 ⑧筹资能力
(3)产品线及竞争地位 ①本企业产品和服务优势与劣势 ②本企业产品市场拥有率③本企业产品稳定程度 ④客户对本企业产品和服务评价
(4)市场营销能力 ①市场调研水平 ②营销人员素质 ③开拓新市场能力 ④定价方略⑤促销方略
物流战略类型 1.成本最低战略2.服务最优战略3.利润最高战略4.竞争力最强战略5.资产占用至少战略
SWOT S-O战略：发挥优势，运用机会 W-O战略：运用机会，克服弱点S-T战略：运用优势，回避威胁W-T战略：减小弱点，回避威胁
企业物流系统分析是指从物流系统整体利益出发，根据系统目规定运用科学分析工具和计算措施，对系统目、功能、环境、费用和效益进行充足调研、搜集、比较、分析和数据处理，以建立若干备选方案和必要模型，进行系统仿真试验，比较分析和评价试验成果，寻找实现系统目最佳途径。
企业物流系统分析要点 1．外部条件与内部条件相结合 2．目前利益与长远利益相结合 3．子系统与整个系统相合 4．定量分析与定性分析相结合 5．静态分析与动态分析相结合
物流系统分析环节：确定问题；明确目；搜集资料；分析问题；系统定位等
企业物流方案设计内容 ：1．运送系统设计 2．库存系统设计 3．配送系统设计 4.　仓储系统设计 5．装卸搬运系统设计 5．物流信息系统设计7．物流业务流程设计
工业物流方案筹划设计思绪 物流方案筹划设计原则：系统化原则；合理化原则；物流方案发展原则
企业物流现实状况诊断（ 企业物流现实状况分析；企业物流需求分析；明确改善意见）
物流方案筹划技术途径 (企业物流方案设计技术措施；企业物流资源整合；流程再造；企业物流组织重组)
供应物流方案设计要点 (仓库仓库设计;运送方式优化;工位配送)
生产物流方案设计要点 (1.MRP、MRPII、ERP2.准时（JIT）3.生产方式最优生产技术（OPT）
销售物流方案设计要点 RDC设置; 库存管理; 运送管理
第四章 商业物流方案筹划与设计
商业物流概念: 是指直接与最终消费者相连接物流，是物流系统最末端，它所波及产品（商品）直接送到消费者手中消费掉。从事商业物流企业自己并不生产产品，而是通过商业行为获得产品（商品）所有权。
商业物流特点：1.配送是商业物流主业；2.具有功能完备配送中心；3.具有功能强大物流信息网络；
4.具有特殊作业功能；5.具有现代技术装备
商业物流分类：1.大型连锁商业物流；2.大型综合商业物流；3.专业连锁商业物流；4.小型连锁商业物流；5.电子商务商业物流
商业物流业务流程特点：精确订单处理；详细配送计划；配送中心加工；配送中心包装；商品运送
商业物流配送中心方案合理化：配送中心定位；配送中心现代化；配送中心多功能化；配送中心系统化；配送中心规模化；配送中心自动化；配送中心集成化；配送中心信息化
配送方案合理化目：保持合理库存总量；减少总配送费用；保证配送质量；充足整合社会运送能力
商业物流配送原则化：制定配送运作原则；制定配送原则管理体系；实行质量原则管理
商业物流配送方案合理化措施：(1)专业化配送；(2)加工配送；(3)共同配送； (4)送取结合；(5)准时配送
商业物流配送方案合理化目：(1)库存标志（库存总量、库存周期）；(2)效益标志；(3)供应保证标志；(4)社会运力节省标志；(5)物流合理化标志
商业物流配送原则化：①商业物流配送运作原则；②商业物流配送管理原则③商业物流配送质量原则
商业物流方案筹划与设计要点：1.商业物流方案筹划与设计准备（明确目；掌握企业现况；掌握供应商状况；掌握消费者概况）2. 商业物流模式设计（1）商业物流模式类型 ：①自营配送模式；②外包物流模式 ；③共同化配送模式；④供应商配送模式；⑤商业物流供应链模式；（2）商业企业物流模式决策：
一是物流对企业成功重要程度，二是企业物流管理能力。 3.商业物流设计环节：①商业物流方案模式设计；②商业物流方案构造设计；③商业物流方案业务流程设计；④商业物流方案信息系统设计；⑤商业物流方案岗位设计
DRP——配送需求计划 GB；一种既保证有效地满足市场需要，又使得物流资源配置费用最省计划措施，是MRP原理与措施在物品配送中运用。
供应链系统设计 1.供应链体系构造形式（直链模式；网链模式） 2.供应链系统设计原则：集成化原则；自顶向下设计和自底向上相结合设计原则；简洁性原则 ；集优原则（互补性原则） ；协调性原则 ；动态性（不确定性）原则 ；创新性原则 ；战略性原则 3.供应链系统设计
流程是企业价值发明机制，流程就是一组共同给客户发明价值有关联活动进程
业务流程概念 企业为完毕某一目（或任务）而进行一系列逻辑有关活动有序集合
业务流程特点：整体性、普遍性、构造性、动态性、层次性、目性
流程图绘制 流程图绘制重要包括如下三项内容：理解流程、编制流程图、完善流程图
流程设计基本原则 界面轻易、效率迅速、风险对、成本廉价
流程图绘制规定 1.起始点、终止点和客户应当清晰和一致；2.输入和输出应当尽量量化；3.为每一种任务框标明负责人员和部门；4.为每一种任务框标明人员职务/负责范围；5.做到对流程不熟悉人，不需要任何解释就能轻而易举读懂流程图；6.详细程度应到达足以识别无效率活动
业务流程优化与重组 1.业务流程重组（战略转型阶段）；2.业务流程优化（量产阶段）；3.业务流程建立和规范（创始阶段）
业务流程优化简化环节 1.选择流程，组建团体；2.搜集信息；3.面谈和流程现实状况建模；4.评估现实状况流程、差距分析；5.波及未来流程；6.调整组织，流程式运行；7.推行并纳入流程管理
业务流程重组环节 第一阶段:重组准备1.建立危机意识2.勾画愿景3.管理层支持4.组建项目组
第二阶段：流程识别1.流程划分2.分析并量化度量既有流程 3.对流程重要性进行排序并找出关键业务流程
第三阶段：流程重新设计 1.诊断流程 2.标杆瞄准最佳实践 3.重新设计流程 4.系统化改造重点内容
5.重新设计常用方略
第四阶段：重构组织 1.流程管理；2.按新流程设计岗位和工作职责；3.按新流程设计新组织形式；4.审核新流程对人员规定；5.定义新角色、指导和培训员工；6.必要外部或内部转岗服务；7.新型组织重构
第五阶段：技术方案 流程管理信息系；审核新流程对技术规定；审核既有技术构造与技术能力；建立新技术构造和技术应用
第六阶段：流程转换 1.选定试点流程；2.组建试点流程团体；3.约定参与试点流程顾客和供应商；4.启动试点、对试点监督与提供支持；5.审评试点和来自其他流程团体反；6.排定切换次序，在整个组织范围分阶段实行
案例；某企业现实状况分析及优化方案 入库流程（原材料）－现实状况
1.供销企业同步负责销售、采购、收货和入库和出库等业务，职责分工不明确，易产生舞弊且无法进行专业化管理；措施： 记录入帐－原材料存货；向原材料管理系统 输入数据；月末与仓库、财务部对帐
2. 缺乏采购订单系统，仓库收料时不能进行查对，（与否我所需货，与否准时，数量与否对），影响采购计划有效实行；措施：原材料仓库查对物资运送单与实收数、记录入帐－原材料存货；发出原材料入库告知单；月末与物资供应处、财务部对帐
3. 既有存货管理系统只能做月末编制原材料收付存月报表。无法在月中获得精确存货报表；
措施：原材料收付存月报表
4. 存货管理与帐务处理不能信息共享，需多次手工输入，月末三盘帐需互相查对。
措施：收付存月报表、仓库原材料台账
案例：某石化集团物流流程重组
1、物流资源分散，运用率不高 2、物流管理职能分散，服务效率不高
3、重商流、轻物流，整体营销能力减弱 4、产供销业务流程边界模糊不清，物流成本难以控制
5、信息传播不畅，量值失真6、周围地区物流企业蚕食企业业务现象日趋严重
物流方案或操作文献内容：1.客户物流方案 2.运作指南 3.结费指南 4.客户系统需求汇报 5.供应商采购和评估措施 6.运作手册 7.客户档案编制和建立 8.成本档案编制和建立
客户发展基本程序 1. 深刻理解物流企业客户发展定位 2. 构成市场小组，对目客户进行调查
3.综合分析调查成果后与客户进行初步接触，简介企业基本状况及物流理念。4.编制客户物流体现方案，全面论述物流企业运作思想。5.物流方案提交企业“市场决策分析委员会”审议。6.开始客户谈判，递交并简介该物流体现方案。7.谈判结束，签订物流服务协议
物流方案编制重要条款 总纲 1.封面设计 2.扉页 3.物流企业简介 4.客户物流方案设计 5.工作进度安排 6.有关本项目双方联络小组建立 7.附件----物流协议范本 其他：方案包装及统一形象
运作指南编制 1.运作指南是物流企业进行详细物流操作大纲性文献；2. 运作指男应由签订客户物流协议市场部在协议签订后、在运作开始前负责编制完毕；3. 运作指南具有专用性特点
编制运作指导重要内容 1.项目（客户）简介 2.运作流程规定及阐明 3.对成本控制指标规定 4.对物流操作质量、服务规定和控制 5.对供应商选择原则提议 6.对货品和运作安全及保险规定 7与客户结费状况简介 8.客户回访约定简介 9.紧急（意外）状况处理
结费指南编制 1.客户描述 2.结费工作方式和流程 3.结费原则计算 4.安全保险及货损、货差结费
5.意外状况及其处理
客户系统需求汇报编制 1.客户及物流服务简介 2客户对系统功能基本规定 3.客户使用系统IP地扯 4.系统维护和密码更改 5.客户信息系统与物流管理信息系统衔接 6.意外状况及其处理
操作手册编制 1.客户及物流服务简介 2.操作流程及各要素规定和阐明 3.对成本控制指标规定
4.对物流操作质量、服务规定和控制 5.推荐供应商备选名单 6.对运作安全及保险规定7. 向供应商付费规定 8.客户服务及客户回访简介 9.意外情形出现及处理
客户档案编制及建立 1.客户概况 2.客户基本生产状况 3.客户产品市场销售状况 4.客户仓储运用状况
5.客户运送状况 6.客户物流成本支出 7.仓储、运送保险状况 8.总体描述和评价
案例一
从海尔集团物流管理案例中，请指出物流管理和供应链区别？
物流管理对海尔集团供应链管理有何作用？
怎样从海尔集团物流管理中，深入理解供应链管理概念？
答：（1）两者区别重要在：物流波及到原材料、零部件在企业之间流动，而不波及
制造生产活动；供应链管理包括物流管理和制造活动；供应链管理波及原材料到产品交付，最终顾客整个物流增值过程，物流波及企业之间价值流过程，是企业之间衔接管理活动。
采购成本下降、库存和运转成本大为减少、成品分拨率提高、付款效率改善等方面。
供应链管理是为了给顾客提供满意成品和服务，提高企业运作效率和市场竞争力，供应链管理供应商、制造商、分销商及顾客进行协同合作，从而对产品生产各流通过程中各个环节所波及物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有组员带来增值集成管理模式。
案例二
1.海尔集团在构建关键竞争力过程中紧紧抓住了哪些关键环节？
答：流程优化、库存管理和信息化。
结合本例阐明实现"零库存"意义何在?
答：零库存可以最大化节省仓储成本，减少销售资金占用，实现资本效率最大化。
结合案例，分析企业物流对整个企业经营具有哪些意义?