物流电子商务平台技术解决方案.doc

天润物流电子商务平台
技术解决方案

目录
1. 系统结构 4
1.1. 总体业务图 4
1.2. 系统拓扑 5
1.3. 技术结构框架图 6
l 技术要点 7
l 框架特性 7
1.4. 逻辑结构 9
2. 开发与运营环境 10
2.1. 开发环境 10
2.2. 运营环境 10
3. 方案优势 11
3.1. 系统特点 11
l 支持大规模集中应用 11
l 公司级的数据安全与故障恢复能力 11
l 强大的后台管理和权限分级体系 11
l 灵活多样的促销引擎 12
l 合理易用的积分体系 12
l 支持多种支付方式 13
l 多种广告投放模式 13
l 多角度的商品评级功能 13
l 智能搜索引擎 13
l 开放的接口标准 14
l 良好的用户体验 14
l 支持主流浏览器 14
l 商务智能（BI）与数据挖掘 14
l 可视化的业务流程 15
3.2. 客户价值 15
l 最佳拥有成本 15
l 最佳投资回报 15
4. 开发实行 16
4.1. 开发模式 16
4.2. 项目组织结构 16
l 项目领导 17
l 项目经理 18
l 测试经理 18
l 质量保证工程师 18
l 配置管理工程师 19
l 软件工程师 19
l 测试工程师 19
l UI工程师 20
4.3. 实行环节 20
5. 安全性 21
6. 性能 23
7. 容错解决 24
8. 电子商务平台系统功能列表 25
8.1. 公共模块 25
8.1.1. 权限管理 25
8.1.2. 产品管理 25
8.2. EC模块 25
8.2.1. 配置管理 25
8.2.2. 产品展示 26
8.2.3. 内容管理 27
8.2.4. 网站购物 27
8.2.5. 搜索引擎 29
8.3. ERP模块 29
8.3.1. 价格管理 29
8.3.2. 采购管理 29
8.3.3. 进货管理 30
8.3.4. 销货管理 30
8.3.5. 仓库管理 30
8.3.6. 退货管理 30
8.3.7. 业务分析 30
8.3.8. 财务管理 31
8.4. CRM模块 31
8.4.1. 客户管理 31
8.4.2. 营销管理 32
8.4.3. 订单管理 33
8.4.4. 库存查询 34
8.4.5. 退货管理 34
8.4.6. 记录分析 34
8.4.7. 市场管理 34
8.4.8. 明珠会员管理 35
8.5. BI模块 35
8.6. 社区系统 38
9. 附件一 呼喊中心系统 39
9.1. 呼喊中心系统介绍 39
l 设计原则 39
l 系统选型 40
l 功能简介 40
l 系统结构图 41
l 网络拓扑图 41
l 产品优势 42
9.2. 呼喊中心系统功能列表 43

1. 系统结构
1.1. 总体业务图
电子商务总体业务中，信息流、物流、资金流是其电子商务活动的三个基本组成要素。在电子商务信息、物流、资金流中，信息流是核心，物流是保障，而资金流则是实现的手段。正如下图所示三者之间的有效互动构成了一个完整的电子商务模型。

[图1.1-1 总体业务图]
在由生产商、分销商、零售商等一系列公司组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商流动，资金流从下游往上游流动，而信息流的流动则是双向的。
Ø 信息流---指电子商务系统中的数据、信息的流转，重要包含以下方面：
n 商家在后台维修商品基本信息（商品管理员）、维护商品销售信息（销售人员）、审核订单（客服人员）；
n 系统展示商品信息供顾客选购、订单解决系统中转发货单到仓库。
Ø 物流---重要解决电子商城运营过程中的物流信息，包含对供应商送货、终端送货、仓库取货以及第三方物流送货等信息的管理。
Ø 资金流--- 重要解决电子商城运营过程中的资金流转信息，及顾客付款给商家和商家确认顾客的付款情况，包含商家（财务人员）解决顾客的在线支付、银行转账汇款及第三方支付平台付款信息。
1.2. 系统拓扑

[图1.2-1 系统拓扑图]

1.3. 技术结构框架图
电子商务平台系统的技术结构框架中，应用了一些较为成熟的技术，如缓存技术、安全传输技术、数据同步技术等用于提高系统访问速度和系统安全，具体如下图所示：

[图1.3-1 系统技术结构框架图]

l 技术要点
电子商务平台系统的技术结构框架中重要所使用到的技术及其简要的说明如下表所示：
技术领域
使用的技术或产品名称
简要介绍
难度系数
缓存技术
Tangosole*
/MemCache
分布式缓存产品。
中
安全传输技术
HTTPS
安全HTTP通道。
低
数据同步技术
SSB*
/MSMQ
微软的消息队列和异步消息技术。
高
全文检索
Endeca*
/Lucene
搜索引擎产品。
高
搜索引擎优化
SEO
对网站进行合理优化，可以使网站在搜索引擎中的排名提高。
低
负载均衡
硬件产品*
根据多台服务器的压力差异，将用户请求分摊到各个服务器以增长吞吐量、加强网络数据解决能力、提高网络的灵活性和可用性的技术。
低
分布式文献系统
CDN
内容分发网络，是通过在现有的 Internet 中增长一层新的网络架构，将网站的内容发布到最接近用户的网络 " 边沿 " ，使用户可以就近取得所需的内容，解决 Internet 网络拥塞状况，提高用户访问网站的响应速度。从技术上全面解决由于网络带宽小、用户访问量大、网点分布不均等因素，导致的用户访问网站的响应速度慢的问题。
低
日记记录技术
ILog*/Log4Net
记录系统和业务日记，以供管理人员调用和查看。
中
注：标注“*”的表达该技术或产品为收费的，“/”后面列举的为可替代的技术。
l 框架特性
电子商务平台系统的技术结构框架中重要的特性如下：
Ø 高可扩展性
通过使用统一的业务接口（WCF/WebService），可灵活地自定制相关的业务实现。
通过统一接口和消息机制（MSMQ，SSB）可与第三方系统进行无缝集成。
Ø 易维护性：
       系统基于SOA架构构建，系统的各服务之间耦合度低和良好模块性, 丰富的系统 需求，设计，测试的文档为系统好的维护性提供了好的支持。
Ø 易升级
       系统中的功能模块已经被抽象成不同的服务，所有的硬件以及底层平台的信息都被屏 蔽在服务之下，因此不管是对已有系统的水平升级还是垂直升级，都不会影响到系统整 体的架构。
       垂直升级涉及为现在的机器增长解决器、内存或硬盘。
水平升级涉及在环境中添置新的机器，从而增长系统的整体解决能力。
Ø 灵活性
      系统中的功能模块已经被抽象成基于统一接口的服务，对于其中的每个服务都可替换 成基于接口的自定制服务。
Ø 高伸缩性
网站服务器、数据库服务器、缓存服务器可根据性能规定自由增长而勿须更改代码。
Ø 高安全性
系统中所有敏感的业务数据采用安全通道（Https）传输数据和安全套接字层（SSL） 技术，以及使用动态密钥加密和校验码，极大的提高了系统的安全性。
Ø 高性能
使用数据库对象缓存以减少对数据库的依赖，从而提高整个系统的性能。
在网站服务器组和缓存服务器组之间使用负载均衡技术，以维持各服务器组的压力的平 衡，以提高访问速度。
使用分布式文献系统（目前在用CDN技术）以提高对图片等文献资源的访问性能。
Ø 高稳定性
使用系统监控单元对系统发现的问题及时告知系统管理人员和维护人员，在监控单元中 使用异步分布式系统日记（SSB）发送告知信息。
Ø 搜索精确性
系统使用Endeca或Lucene搜索引擎实现站内内容的快速精确搜索。
Ø 搜索引擎快速编录能力
使用SEO技术，通过总结搜索引擎的排名规律，对网站进行合理优化，可以使网站在 搜索引擎中的排名提高。
1.4. 逻辑结构
电子商务平台系统的其业务逻辑结构如下图所示：
仓库与物流管理模块
产品与库存管理模块
EC模块
后台管理模块

产品展示

购物流程

支付

账户中心

客户中心

其他

收款中心

订单解决

CRM
内容管理模块

内容管理

EC Backend

仓库管理

退换货管理

第三方物流系统管理

产品管理

库存管理

[图1.4-1 系统逻辑结构图]
电子商务平台系统从逻辑上划分为以下重要模块：
Ø EC模块
即电子商务平台的前台网站，重要提供应客户查看商城的分类、产品等信息，管理 个人的账户、收货地址等信息，同时可以引导客户快乐地进行购物与相关的支付。
Ø 后台管理模块
用于维护商城的支付方式与配送信息、客户信息、解决系统中产生的订单、查看及 解决客户的付款情况。
Ø 内容管理模块
用于配置商城的基本信息，重要涉及前台网站展示类别管理、公告管理、广告管理、 帮助信息管理、促销信息与市场活动管理等功能。
Ø 产品与库存管理模块
用于配置后台的产品分类信息、产品信息、价格信息、库存信息等。
Ø 仓库与物流管理模块
用于管理仓库信息、退换货信息、第三方物流系统。
2. 开发与运营环境
电子商务平台系统采用微软的ASP.NET 技术开发，ASP.NET结合了Web站点和Web服务这两种Web开发技术。使用ASP.NET可以比以前更加容易地创建出动态的、数据驱动的网站，并且还具有良好的稳定性和可扩展性。
2.1. 开发环境
SQL Server 2023
Microsoft Visual Studio 2023
C# 2. 0 / . Net Framework 3. 5
2.2. 运营环境
IIS 6. 0
SQL Server 2023
. Net Framework 3. 5
Microsoft Windows Server 2023

3. 方案优势
电子商务平台的方案重要从系统特点和客户价值两方面充足体现了其优势。
3.1. 系统特点
l 支持大规模集中应用
n 分布式缓存机制
对系统中商品信息等信息页面采用页面缓存、内存缓存等技术，可以将数据存储服 务器与数据展示服务器分离，既加快了用户访问页面的速度，又极大的减少了数据 库服务器的压力和软硬件设备的投入。
n 分布式的部署方式
系统采用最新的分布式架构，不同的功能或业务模块可以分开部署到不同的服务器 组，在用户数量暴增时，可以依靠物理上增长服务器组来解决用户增长所导致的访 问速度缓慢、服务器资源紧张的问题，理论上可以支持用户的任意增长。
l 公司级的数据安全与故障恢复能力
n 采用数据加密和基于安全通道（Https）的传输方式，保证了敏感业务数据传输过程中的数据安全。
n 多服务器组并行工作机制，保证了系统在任一服务器出现故障时可以自动快速的切换至正常的服务器，将对用户操作的影响最小化。
n 前台网站和后台管理系统分离，使用SSB进行数据交互，互联网上任何用户无法直接访问内部的后台数据库，极大地减少了后台数据遭受袭击的也许和提高了系统的安全性。
l 强大的后台管理和权限分级体系
在系统后台可以分派不同类别的用户群体，如：超级管理员、产品管理员、仓库管理员、财务管理员、销售管理员、客户服务人员，不同的用户群体只能查看该用户群体所分派的功能模块和页面数据信息；
可以维护商城的配置信息、页面广告信息、产品分类和产品信息、采购信息 库存信息、支付与配送等信息。
l 灵活多样的促销引擎
系统支持以下促销方式：
n 特价销售
可以定义当天特价、限时特价、针对不同会员等级的特价等形式。
n 免运费销售
灵活可配置的免运费促销规则，可以任意定义免运费的条件，如订单金额满多少免运费、某种商品类别免运费、全场免运费等。
n 赠品
n 奖品
根据定义的市场活动发放奖品给获奖用户。
n 积分抵价购买
n 捆绑销售
n 折扣销售
可以定义某些商品类别或单品的折扣幅度，用户在购买时可以享受到折扣购物。
n 按购买数量折扣（即买几送几），如买三送一
n 购物优惠券
凭优惠券购买可以再享受额外的折扣。
l 合理易用的积分体系
n 可以在后台配置积分产生的规则，如：购物送积分、评论送积分和活动送积分等。
n 可以定义积分与购物金额的换算率，如：100积分折合1元购物金额。
n 可以定义购物时使用积分的规则，如：购买商品时可以使用的积分上限。
l 支持多种支付方式
系统集成了先进的公司级在线支付系统，除此之外，也兼容目前主流的第三方支付系统和货到付款、上门自提等离线支付方式，只需进行简朴的配置即可开通多种支付方式：
n 货到付款
n 上门自提（需商户支持）
n 网上支付
u 网银支付
u 支付宝
u 财付通
u 快钱
u 环迅IPS
n 邮局汇款
n 银行电汇
l 多种广告投放模式
n 可以定义多个页面的广告位置，包含商城首页、商品类别页、商品具体信息页面等。
n 可以定义某个页面的多个区域的广告位置，包含页面顶部、页面中部、页面底部、页面边栏等位置。
n 支持多种广告媒介格式，如Flash、Gif、Png、Jpg等。
n 支持多种展示方式，如轮换广告、通栏、半通栏广告。
l 多角度的商品评级功能
支持从商品的外观、功能、配送速度与客户服务多个角度对商品和服务体系进行综合评级。
l 智能搜索引擎
使用专业可配置的搜索引擎，用户可以按照特定的关键词或组合条件快速、准确的检索出所关注的商品，针对检索结果，可以在后台设立默认的排序方式（如按价格排序、按销量排序、按上架时间排序等），用户也可以在商城页面上切换排序方式。
l 开放的接口标准
基于W3C标准的接口，可以方便的对接公司内部现有的各种系统，如CRM系统、呼喊中心系统、物流配送与仓库管理系统、财务系统及ERP系统对接。
l 良好的用户体验
基于Web2.0标准，兼顾不同用户群体的操作和使用习惯，引导和辅助用户快捷的完毕浏览和购物过程，有着良好的用户体验。
l 支持主流浏览器
商城页面开发严格按照W3C标准，兼容多种主流的浏览器：
n Internet Explorer 6.0/7.0/8.0
n FireFox2/3
n Google Chrome
n Opera 9/10
n Maxthon
n Safari
l 商务智能（BI）与数据挖掘
n 依据时间段或商品分类的热销排行。
n 依据时间段或商品分类的关注度排行。
n 可以根据用户的浏览习惯和购买历史，推荐用户也许感爱好的商品。
n 销售情况与利润分析。
n 退换货记录与退换货因素分析。
l 可视化的业务流程
基于微软WF的工作流引擎，可以直观的展示和控制整个业务解决过程。
3.2. 客户价值
l 最佳拥有成本
n 实行成本低，相对于国内外相同档次管理软件，实行、维护、运营成本低；支持基础资料管理策略总部一次实行、集中培训就能完毕全集团基本实行工作，有效减少实行成本。
n 优化成本低，通过培训，高级用户可以不久掌握并方便的使用应用模式、工作流、界面等标准产品配置功能实现系统的应用优化与提高。产品的标准接口及集成平台通过配置及定制开发即可实现异构系统集成，在保护现有提资的情况下低成本地提高信息集成度。
n 定制成本低，对标准功能通过定制即可完毕，面向服务的SOA平台提供全产品生命周期管理工具，可快速移植行业成功应用，快速通过机构、伙伴、客户自身定制开发个性系统与功能。
l 最佳投资回报
n 通过系统的应用帮助公司提高效率、减少成本、规范管理，从而提高公司管理质量。

4. 开发实行
4.1. 开发模式
确认新需求/改善
实行范围
业务驱动的
需求分析
设计
建造
测试
培训
试点应用
部署
使用
监控
维护
发掘新需求
和改善
业务需求分析
设计
建造
测试
培训
试点
部署
使用运营
监控
维护
阶段1
阶段 2
阶段 3

[图4.1-1 系统开发模式图]

4.2. 项目组织结构
有效的组织结构是项目成功的有力保证，以下是公司项目的组织结构图：

[图4.2-1 项目组织结构图]
项目组织总体分为决策层、管理层及执行层，决策层负责项目管理过程中重大问题的决策，对项目管理过程进行指导、检查和监督；管理层负责协调组织人员实现软件系统，满足用户需求，解决项目平常管理中出现的问题，检查并向决策层定期报告项目进展情况，保证项目成功顺利完毕；执行层负责按照管理层制定的计划对的执行，解决项目实现与实行过程出现的技术性问题，保证项目质量。
l 项目领导
项目领导为项目的最高执行者，重要职责有：
n 任命项目经理，对项目经理进行完整的关于项目规划和项目执行方面的授权
n 为项目的执行提供建议或规定，提供和回收资源
n 支持项目解决重大问题
n 批准项目概况及项目计划
n 批准重大的项目计划变更
n 监控项目的整体进展，审查项目里程碑
l 项目经理
项目经理负责向项目领导定期报告项目进展情况，重要职责有：
n 负责管理项目的维护和开发、制定计划、获得和释放资源、解决冲突
n 监控项目的进展、风险和问题，保证反映项目状况的度量数据得到准确的收集
n 组织进行项目中的重大决策活动
n 管理项目的变更
n 批准基线的建立和发布
n 与客户沟通协调，协调项目成员和客户的沟通
n 组织进行评审和与客户的确认活动
n 定期向项目领导和上级主管报告项目进展状况
n 协助配合QA工作
l 测试经理
测试经理负责带领测试人员测试并发现系统中存在的问题，对产品的功能提出建设性意见，重要职责有：
n 对项目组所有项目的测试质量负责
n 负责完毕项目测试计划
n 负责组织测试用例的评审
n 负责完毕项目的测试报告，定期向上级主管报告项目测试情况
l 质量保证工程师
质量保证工程师负责审核并协助改善项目的质量问题，重要工作职责有：
n 制定质量管理计划
n 完毕QA稽核检查表
n 执行稽核并报告QA活动和结果
n 协助项目组使用组织过程
n 收集过程改善信息并上报过程改善小组
n 执行组织其他活动的QA活动
l 配置管理工程师
配置管理工程师负责项目过程中的配置管理工作，重要职责有：
n 协助项目经理完毕项目的配置管理计划
n 协助项目成员进行配置库操作
n 建立和维护配置库
n 协助项目经理进行版本、基线、系统版本的建立和发布
n 审核配置库
n 执行备份和归档
l 软件工程师
软件工程师负责软件需求的编码实现，重要职责有：
n 根据具体设计进行编码
n 执行代码检查和单元测试
n 实行代码的变更
n 将待测产品打包，发送测试申请提交测试
l 测试工程师
测试工程师负责系统的测试，重要职责有：
n 编写测试用例
n 执行测试
n 提交测试结果
l UI工程师
UI工程师负责软件界面的设计，重要职责有：
n 美工制作、界面设计工作
4.3. 实行环节
信息化系统上线成功，除了一个优秀的方案之外，还要有良好的项目实行方法，这样才干保证整个项目准时的、低风险的、高质量的完毕。我们根据高质量等级管理规定，综合了PJM、AIM和CDM等多种科学方法论的特点，根据产品的特点，形成了如下软件产品实行过程方法。具体如下图所示：
[图4.3-1 系统实行环节图]

5. 安全性
为保证蛋信息技术（中国）有限公司的电子商务平台系统的安全稳定运营，其安全架构是从软件、硬件、网络、权限登陆、防病毒等多个层次采用措施。

[图5-1 系统安全架构图]

重要依靠以下方式来保证整个电子商务平台系统的安全性：
Ø 软/硬件级别的防火墙和入侵检测设备
Ø 开发过程中的安全保证
统一的编码标准是安全的一个最重要的因素，使用统一的模块来解决安全问题 将让软件符合常规的安全规定。 公司制定了用于指导开发过程的代码安全规范文 档用于应对也许发生的代码级别的安全问题以及如何进行安全代码审查，这一规范 基于微软.NET框架、C #开发语言以及SQL脚本。
该代码安全规范从多个方面对代码安全进行定义，以下为有代表性的几点定 义：
u Web用户认证
任何系统都也许发生用户账号被盗用、用户权限被非法提高的问题，该规范严格控制用户认证过程和认证信息，使用户身份不被假冒。
u 输入/输出检查及跨站点过滤
在服务器端进行输入、输出检查，保证信息有效性。
u 数据库系统的访问
严禁用户运用Sql注入访问非授权资源。
u Web系统的互联网访问的操作
严禁用户运用Syste.m.Net功能访问非授权网站资源或访问本机资源。
u 防止XPATH注入
过滤输入信息以防止用户通过构造特殊参数，使XPath查询未能按设计逻辑运营，影响操作结果，也许提高用户权限。
u 上传文献的安全问题
检查用户上传的文献类型，只能上传指定类型的文献。
存放用户上传文献的目录设立为不可执行。
Ø 测试过程中的安全保证
为保证系统的安全性问题能得以有效地发现和控制，公司制定了《WEB应用 程序安全测试指南》，通过对WEB项目进行分析，对已知的安全威胁进行全面、 有效的测试，及时发现并解决安全问题，可以有效增强WEB应用系统的安全性， 该指南的目的是使测试人员熟悉安全测试流程及掌握对已知安全问题的测试方法， 提高WEB测试人员开展安全测试的能力，使公司测试人员能对WEB应用程序开 展系统化的测试。
该指南定义了以下安全问题的测试方法：
u 跨站点袭击
u 会话劫持
u 数据窃听
u 信息泄露和不恰当的错误解决
u 暴力破解
u 功能滥用
u 失效的访问控制和权限提高
u SQL注入及其他命令注入
u XML、XPATH注入
u 缓存溢出
Ø 系统部署时的安全保证
在敏感数据和涉及到交易等业务数据时，采用HTTPS通道部署，对于一般的 信息浏览（商品信息等）等页面，仍然保存非HTTPS的部署方式以保证其页面的 快速响应，这样，既满足了页面的快速响应的规定又保证了交易过程的安全。
6. 性能
在设计之初就应当考虑性能上面的问题，不要在事后再加入性能。同时，在项目的开发过程要反复进行测试，可以从机器的吞吐量和响应时间两个基本的指标来衡量系统的性能。系统设计时的性能考虑重要从下面几个方面来优化：
Ø 对商品信息等页面使用缓存。
Ø 在条件允许的情况下配置和使用负载均衡。
Ø 使用一次连接，多次调用，优化连接资源。
Ø 优化线程池减少竞争。
Ø 考虑传输过程中的数据压缩。
Ø 对于非敏感数据避免采用加密传输。
Ø 适当的设立（假如有代理）代理超时，页面超时，WebService超时。
Ø 基于消息的编程而不是远程过程调用(RPC)。
Ø 使用XML字串作为参数。
Ø 尽量使用原始数据类型参数。
Ø 避免在调用之间维护服务器状态。
Ø 选择合用的大数据包传送方式。

7. 容错解决
客户端向服务端发送数据，服务端解析数据，反馈信息给客户端，这中间的环节只要某一个环节出现问题，都会导致数据调用的失败。系统采用以下方式来尽也许减少错误的发生：
Ø 事务解决机制的采用，在业务解决失败时回滚相关业务数据，避免产生脏数据或数据错误。
Ø 多服务器组的配置方式，在一个服务器无法正常解决用户请求时自动切换至其他运营状态为正常的服务器。
Ø 各模块分开部署，将EC、业务（订单）解决、仓库、分仓等进行物理隔离，不同的模块均有独立的数据库服务器，采用SSB进行各模块间的数据同步，这样即使任何一个模块在运营过程中出现问题也不会影响其他模块的正常运营，将系统某一环节出现异常所产生的影响和所导致的损失最小化。

8. 电子商务平台系统功能列表
8.1. 公共模块
8.1.1. 权限管理
编号
功能
描述
1001
系统权限管理
1、管理用户、用户组，涉及创建、编辑、删除、锁定、激活等操作功能。
2、设立功能控制点。
3、设立角色，并将角色配置到相应的功能。
4、用户授权，为用户或用户组分派相应的权限。
8.1.2. 产品管理
编号
功能
描述
2023
厂商/制造商管理
管理生产厂家/制造商信息。
2023
品牌管理
管理品牌信息。
2023
目录分类管理
管理产品的分类信息、一般3级结构。方便给不同的产品设立属性。
2023
产品基本信息管理
1、维护产品基本信息，涉及：编码、名称、规格、图片等
2、查询并查看产品
3、使用SKU对产品变种的管理，如不同尺寸、颜色的产品作为属于某个SKU的不同产品进行管理
4、产品分组管理，对于不同颜色、尺寸的产品进行分组
8.2. EC模块
8.2.1. 配置管理
重要对系统业务运营需要的参数进行设立。

编号
功能
描述
3001
参数配置
允许商家自定义是否使用某些较为独立的功能模块
1. 设立多媒体文献、产品图片文献存放途径。
2. 设立SMTP、POP以及Email Webservice地址
3. 设立积分与实际货币的兑换汇率关系，如100单位积分=0. 1元RMB
4. 设立礼券的过期期限，购买礼券的金额限制。
5. 登录信息、购物车数据保存时间，指定期间后将被清空。
6. Cookie过期时间长度，如10天。
7. 启用/禁用“产品评论”审核后生效功能。
3002
配送管理
灵活设立各种产品的配送运送费用。通过设立多种运送方式以及运送费率（运送费用的计算规则）来实现各种产品在不同送货目的地的运送费。费用将会体现到结帐中。
1、管理物流快递公司：管理如圆通等公司的基本信息，涉及添加、编辑、删除、锁定、激活等操作。
2、管理运送方式，一种物流公司也许提供多种运送方式。涉及添加、编辑、删除、锁定、激活等操作。
3003
区域管理
1、管理省份/州/直辖市，涉及添加、编辑、删除等操作
2、管理省份/州/直辖市下的城市/县/区
3004
支付管理
管理各支付方式，涉及：添加、编辑、删除、激活、锁定等。
活动状态的支付方式可以在前台使用，锁定状态支付方式不被前台使用。
3005
邮件模板管理
设立各种邮件模板样式
3006
配置商家信息
配置商家基本信息
8.2.2. 产品展示
编号
功能
描述
4001
产品质保管理
管理产品质保信息
1、厂商、制造商质保
2、产品质保
4002
产品管理员管理
管理产品负责人，指定负责这个产品的管理员
4003
扩展属性、属性组管理
管理不同分类下的属性组，如服装类也许有以下属性组：面料、洗涤方式等。
1、管理属性，涉及添加、删除、编辑等，商品属性可以设立录入方式，如文本、下拉列表。
2、管理属性组，将属性进行分组。
3、为产品类别设立属性组，一个产品类别也许有多个属性组，一个属性组也也许从属于多个分类。一旦设立后，产品类型下的产品就自动拥有了这些属性组中的属性。
4004
产品上架销售管理
1、设立产品是否上架销售、计划上架销售的时段，系统将在该时段内激活销售，其后进行关闭；
2、设立产品的销售描述信息。
4005
关联产品管理
可以设立某个产品的关联产品，支持单向关联、双向关联。
4006
产品导航展示管理
设立网站展示产品时的菜单或目录结构，用于给顾客提供导航，区别于产品目录分类。
4007
推荐产品管理
1、 管理推荐产品，商家需要促销此类产品，显示在前台网站推荐产品列表或区块中。
2、 管理热门产品，此类产品也许处在热卖中，显示在前台网站热门产品列表或区块中。
3、 管理上架的新品，商家新上的产品，显示在前台网站新品列表或区块中。

4008
产品评论管理
1、查询查看前台网站用户对产品的评论信息
2、审批评论，涉及删除某些无意义的评论，为评论评级等
3、记录评论结果排名
4009
产品征询管理
管理客户在前台网站提交的对某个产品的征询并进行答复。
8.2.3. 内容管理
编号
功能
描述
5001
广告栏管理
配置前台广告内容，根据固定的广告位(区位、页面)配置相应的广告或更新广告。
1、广告位管理；
2、广告管理，广告涉及Flash、轮换、Gif、通栏、半通栏，支持到最低页。
5002
帮助管理
1、帮助模块管理，通过它区分帮助信息的类别，各模块下设立不同的一些帮助页面。
2、帮助条目管理，条目将关联到指定的静态页面的URL。
5003
关键词管理
关键字模糊查询/多关键词查询： 多个关键字以空格分割/用户记录搜索过的关键词进行记录.须记录以下信息：搜索内容，时间，category，价格区间，用户名，搜索结果（成功/失败）
5004
友情链接管理
管理网站的友情链接，有效设立可以提醒搜索引擎排名。
5005
网站公告、资讯管理
管理网站也许有的几个模块的资讯。
1、管理资讯类别，如最新消息，促销信息等；
2、管理各类别下具体的资讯条目（包含类别、标题、日期、文字和图片等），条目将关联到指定的页面URL，比如修改资讯状态以拟定是否出现在网站首页或类别首页，以及根据类别、日期顺序以拟定资讯在网站页面上出现的排序。
5006
静态文献管理
将一些静态的文献，如Js、CSS、图片、静态页面等发布到指定目录。
5007
RSS管理
设立网站用户可以订阅的RSS及内容。
8.2.4. 网站购物
网站购物部分以网站内容和产品展示为主线，在引导客户浏览产品信息的同时更加入快捷方便的购物指引，让客户的购物体验最佳化。
编号
功能
描述
6001
网站公告、资讯
按照后台设定在网站公告栏位展示网站公告信息。
6002
产品展示
1、按照后台设定的展示分类方式展示商品
2、展示推荐产品列表
3、在具体某个产品的页面，展示产品的价格、优惠折扣信息、产品的规格、包装信息。
6003
产品征询
提交对某个产品的征询请求。后台管理员会进行答复解决。
6004
管理购物车
管理购物车：
1. 加入商品到购物车；2. 移除购物车商品；3. 修改购物车中的商品数量。
6005
加入收藏夹
商品加入收藏夹，以备后来订购，或一段时间进行跟踪关注。
6006
推荐给朋友
邮件将商品在网站的URL或信息发送给朋友
6007
到货告知
某些商品在购买时也许暂时缺货，客户可以选择到货告知服务，在网站补货完毕后，会收到邮件告知。
6008
搜索产品
1、基本方式搜索产品；
2、复杂条件的高级方式搜索产品。
6009
客户注册
客户注册，涉及填写基本信息、收货地址等。
6010
快速注册
在购物过程中可以进入快速注册，只需要填写购物必要的信息。
6011
客户登录/注销
客户登录或退出登录，支持明珠会员登录。
6012
找回密码
通过密码提醒问题等方式找回丢失的密码
6013
修改密码
修改密码
6014
修改个人信息
客户可以维护个人信息，涉及：
1、维护基本信息
2、维护送货地址，涉及添加、修改、删除等
3、其它必要的信息
6015
浏览历史产品纪录
保存客户最近某时间段的商品浏览记录，并可以展示给客户查看。总是显示最近的几条。
6016
订单管理
客户管理自己的历史订单，涉及：
1、查询订单
2、修改订单
3、作废订单
6017
订单结帐
顾客在线下单，并进行结帐：
1、支持“货到付款”、“款到发货”两种订单模式。
2、结帐流程上支持“快捷流程”“经典流程”
6018
产品评论
1、 客户可以查看产品的评论、评分汇总
2、 客户可以发表产品评论，并可指定某个评论是否对自己有用
3、 客户可以对产品进行评级，级别划分为1-5级
6019
订单打印
打印订单内容
6020
查看积分
查看积分信息、积分历史、积分使用情况等。
6021
积分兑换
客户可以使用其他对接系统的积分兑换电子商城的积分（如使用南航的飞行里程积分兑换电子商城的积分）。
注：该功能依赖相关系统开放接口。
6022
RMA单管理
1、创建RMA单
2、查询历史RMA单及解决状态
3、取消RMA单
6023
查看收藏夹
查看加入收藏夹中的商品列表，涉及：
1、删除某个商品
2、将其转到购物车
3、清空收藏夹
6024
订阅消息
订阅后台设定的各类网站消息，订阅后可以通过邮件收到消息内容。
6025
帮助信息
按照后台设定的模块分类展示帮助信息
6026
公司简介
公司简介页面
6027
联系我们
公司联系方式公布
6028
友情链接
展示后台设定的友情链接
6029
用户投诉、建议
客户发表投诉或者建议。
6030
订阅RSS
顾客可以订阅RSS
6031
在线调查
按照后台设定在在线调查栏位展示调查，客户可以根据爱好填写
6032
客户行为跟踪
收集、分析网站数据,如收集网站客户的购物喜好、购物行为、广告转化率等数据进行计算分析。使用google analytics，目前每月流量大约在500万page view以内免费使用，超过该流量需要网站经营方自行付费使用。
6033
购物推荐
根据用户在注册时填写的关注商品信息的设立，在用户登陆之后显示关注商品种类的TOP Sales显示推荐产品。如未设立/或未登录，则显示所有商品的TOP sales.
6034
订单分仓
将订单提成从几个仓库出货。
6035
订单解决信息
跟踪订单自提交之后的解决信息。
6036
配送跟踪
查询订单的配送信息，配送信息在订单状态为“已发货”后才会产生。
6037
产品推荐
根据客户历史消费数据，列举出客户也许感爱好的产品作为推荐销售产品。

8.2.5. 搜索引擎
编号
功能
描述
7001
页面参数管理
设立页面的Title、Meta关键字等,优化搜索引擎，使网站前台更加适应搜索引擎的特性。
7002
生成站点地图
生成站点地图，提供网站URL集合成的XML文献给Search Engine用，使网络爬虫程序对网站的检索更只能化，但这不会提高网站的搜索排名。
7003
搜索结果显示规则管理
可以设立策略调整搜索结果的默认显示规则（如按照价格高低、商品发布的先后、类似产品排在一起等，支持前台用户选择其他排序方式）

8.3. ERP模块
8.3.1. 价格管理
编号
功能
描述
8001
产品价格管理
管理产品的价格信息，涉及成本价、市场价、折扣价、会员价等。

8.3.2. 采购管理
编号
功能
描述
9001
供应商管理
对供应商信息进行维护，可以增长、修改、删除供应商
9002
采购单管理
创建采购单、维护采购单；采购订单信息涉及：