绵阳市商业银行-创新金融服务方式-提供优质高效服务.doc
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4、邻两舵砍筷掀犯群逞厌秩缓辅绵阳市商业银行创新金融服务方式 提供优质高效服务为进一步提升为民服务水平,绵阳市商业银行结合实际,坚持倡导“助增价值、服务成长”的理念,创新为民服务方式,完善为民服务渠道,实施服务精细化管理,通过新增自助机具、科学规划新建网点、为特殊消费者提供绿色服务通道等方式,不断完善为民服务平台,以优质高效的金融服务赢得客户和社会各界的认同。创新方式完善便民自助服务去年来,绵阳商业银行持续推进提高营销队伍建设,加快以产品为中心向客户为中心转变,通过对客户分类,提供专业化、差异化、个性化服务,达到优先、优惠、优质水准。此外,推出科技城卡用户免收开卡工本费、年费、密码重置手续费、小额
5、账户管理费、ATM跨行取款手续费、ATM异地取款手续费等,开展了水费、气费、交通罚款的代扣或代缴服务,客户可就近在网点代缴,也可签约“缴费通”后由该行自动代扣相关费用,充分利用其网点资源支持公共事业,为客户提供便利。该行还加大资金投入,加快自助银行、网上银行建设,现全行设置自助机具达100台,POS终端近900台,企业网银客户近900户,个人网银客户近600户。计划2017年自助银行设备达到200台以上。同时,完成了客服中心的立项和业务需求的提交工作,并通过了该行风险管理委员会的审批。今年2月,成功向四川省通信管理局申请了服务短号96839,计划今年上半年完成客服中心的招投标工作,年内完成客服
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