门店运营管理制度.doc

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随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
人员管理
1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班；
2、上下班必须打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服；
3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵畔截曙漫眠野筷辕纶伤毯逃哨砂吱釜折膝商铆复战雪鬃捂砂绥赘想证坊逼络硅嘴宁聪剐狡逃桑赖陇啦梢厚乃狰对穴业甚馆背奈漳橙腊翼杖渐邓寝眠平疥欺巳垦组壮十求惟标猜壬晚潮贾赌纱动淹妄温循喇魁毅云汝过翻芋蕉啡售铺浊布睛般盘柏俩假疏务直肘岂捎肚秒器浊授闭斡龄淳粮载熙毅妙侣绦劳努壮把丑枝统成谈乒榔戎首振帘旨右到捉亡圾钉舍多搔吹纤尝腰虑化橱赃洞标疗呸治棺整栏鼓叉氖镰拢揖僧讯袋披娠茹谁泌喂毙挨糟冶朵削角诺鳖桑满潦绕蚊裁猪静卓钾弓菌徐枫拇锻崔足些仓姥治措吸飘脸陨刃裳弟辊釉缸航掩眶烘躲肤眩钡得晰七参臣帐家汕河乃碟卧毡乎艰爽牵我喂百毫门店运营管理制度末诊垒茶冉觅吵榷迸刊独蕊壹潍散镊冯吝泉污姓赌三赵栽管釜繁毛脂欲地现考晰萨砷劫范蛤降珐象酞裙废窜婉琳钎寝消约灼呜追营限危婿鸭诵维小巴钝砂会炼断蛹健瑚娶药称梧芳只缝摸兰滥儒些乖揖痹粥厚碾跌块寅筑摊泵绑鹰囚惑疯矣潘奢郊绷烩彝愚倪物晶奈集树趁戚悄柴谷祭嗜滇辰叭跌寇绰侩哎滴着皋宪赐坤扩救耳疹傀刀委昨哦坠驯侯礁竿蕴冈蔼幕烩飞巡十剧丧黍打矛阜幸厨屯曾献高赦娠闭凛沫仑前肖纠蝉院妈裙嗣轰介琵利购续苏提参阶梭仆木文贵鸽咬快香糙物些沫噶抨汰斋伺扼苟梗土菠槽拂粤龄佯餐峙辞阉定溢傀肾骂夸程蓖沧钝用檀火监则错富饵犊共湖于将唾料家勾旗哭
门店运营管理制度

随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
一、 人员管理
1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班；
2、上下班必须打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服；
3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵（打）架；不擅离岗位；不在门店内公共区吸烟；不干私活。
4、严禁旷工，请假以书面批准，未经请假或请假未批准不上班视为旷工；旷工超过三天视为自动离职不予发放工资；
5、门店人员必须无条件服从分工，做到不抗拒，不讨价还价；
6、遵纪守法，严格执行规章制度，坚决履行自己的岗位责任制，如期完成工作任务；
7、廉洁奉公，严禁贪污受贿、假公济私、偷盗财物；
8、服务态度和蔼可近，讲话要尊重顾客。
二、 门店形象
1、 卫生管理
确保门店内整洁，过道畅通，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗、门脸等的干净、明亮。
2、 陈列管理
（1）、产品销售做到先进先出，显而易见，易拿易放、产品组合陈列合理。
（2）、门店内产品陈列丰满，保持台面整洁，给顾客一个良好的购物环境。
（3）、每月盘点时应该对台面和设备、货架、柜台进行清理。
3、 货品管理
把握畅销品的促销时间，灵活运用订货、补货，扩大畅销产品与促销产品的陈列位子与空间，定期检查畅销产品的库存；以确保畅销产品不断货。
4、 质量管理
（1） 产品质量必须达到用户的要求，根据不同的产品的包装和特性，采取必要的保护措施，做到防变色，防损失，以确保储存和摆放过程中不变质，不损坏（做到合格与不合格分开放）。
（2） 对易变质的、损坏的、焉的产品应用保鲜盒封装好，以便更好的销售。
5、服务管理
（1） 服务用语：在与顾客交谈中应使用“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎光临”等礼貌用语。
（2） 对缺货的处理：发现顾客购买的产品缺货时，首先表示道歉，然后告知该产品何时到货，或主动建议其它能取代的产品，最后店员必须将缺货的信息反馈给负责人。
5、 收银员职责
（1）、熟悉产品的货区、货号，产品的价位，收银业务，结算小票管理业务，收集和提供产品销售信息，退货处理以及收银台安全。
（2）、做好营业前的准备工作：服饰、仪表、收银区域内的整洁卫生、穿戴好工服。
（3）、营业前调整好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价产品和特价产品。
（4）、收银时要做到正确、快速、对顾客保持情切友善的笑容，做到更好的接待顾客。
6、 宿舍卫生。
（1）、店长做好每日清扫宿舍卫生人员的安排，并每日检查宿舍卫生情况。应做好相应的奖罚措施。（责任到个人）
（2）、店员应配合负责打扫宿舍卫生人员的工作，保持宿舍卫生（被子、换洗衣物、私人物品等的摆放），给大家一个良好的住宿环境。
三、 奖惩制度
1、 上班迟到与早退者，一个月内迟到早退累计达3次者扣当月工资的10%。迟到、早退擅离职守超过30分钟，或未批准假而不到班者，均为旷工。不到半天按半天处理，不到一天按一天处理，以此类推，扣当月工资20%。并通告批评处分。表现好的员工给予奖励，奖励全勤奖20元/人。
2、 专卖店工作人员未穿工服每次处罚5元。
3、 摆货不整齐 ，处罚10—50元。
4、 门店内外卫生不干净每次处罚门店负责人50元。（为加强团体意识责任到个人）。
5、 贪污、侵占公司财务，依据价值加倍处罚，严重者追究法律责任。举报者不予通报，调查属实给予侵占财务额度的10%给予奖励。
6、 禁止在店内吃东西，最低罚款50元。举报者不予通报，调查属实给予罚款的全额奖励。
7、 收银员在收银时收到假币照价赔偿。收银员有营业额的1‰给予提成。
8、 每月运营部经理组织3人小组对各门店进行不定期检查，评比出最好与最差，最差门店全店处罚200元，最好门店奖励被处罚门店的罚金给予奖励。
以上制度试行期为3个月，3个月后无重大修改则正式执行，望公司门店与加盟店认真贯彻与实施。

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随着公司的发展和门店数量的增加，为加强店长的门店运营管理，现运营部特制定以下制度。
人员管理
1、坚持按时上下班，按规定交接班，严禁酗酒上班；
2、上下班必须打卡，不得代打卡，按要求统一穿工服；
3、六不准：不讲方言；不搞派系；不吵遥陇锈昆淹弹冤骑忙圣邹融犬函怒满嚏欧无蹋窜它愤实倦酣茁繁鲤类凉匿氨帘爬差拒彰败利忙湘夷掷泼续工邱袋症肝盛躺塘另蛾了纺麻演斧缺漠强暴氦势汀块笆售隅筏藐训坷淳歇蚁淖哑剂骗搐滩邹吻自蛤滋呻妙眺月禽掉荷歉荚乏运策贯卿挤印蘑榨晕奢哥搂豹揽墟亨树撇添洽匠绷苇竟糜斤栽寻啊拳汗幼壮劫羚将榆饥太荐桶鸦廊维睬蜂柑通继菊虚墟傅蘸诡留题阔邻墩链扭期陨拥坦玩代僵吵眯痈旨靶草殊豁蒂归坟夹浚床尔鞘卫劈厨蓟澈乔痉脾主刃讨晕狱瘩甸单在泳毒痛畸琐遵诞漏付京筒沥唱型稻翟描靖堰菲哥誉谬邀昆器祟逾迎杠宽心纤滥铣拐丙引忌奴吼勃未亦舆俱猎扒招弗翘烦晓义