孙秀美12月份绩效考核表.doc

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附件一：绩效考核表
《绩效考核表》
2011年第_12_____月
被考核人
孙秀美
考核期限
2011.12
考核人
（主管领导）
姓名：叶昱辰
部门
客服部
计划制定日期
2011.12
岗位：客服主管
岗位
前台接待
被考核人签名

签名：
序
关键业绩指标（KPI）
权重
绩效目标值
自评
上级
1
前台咨询接待与接听电话
20
接待流程规范及礼貌用语，服务态度良好；能及时解答顾客所提出的问题；

2
前台物品安全及卫生工作
15
保证前台物品安全及前台卫生，客服部辖区假花等的整洁；

3
定期开展顾客满意度调查工作
10
在规定期限内完成定量有效顾客满意度的调查并汇总整理成电子文件；

4
回访电话的跟进工作
10
按照规范流程打回访电话，并在回访中了解顾客更多售后、售中信息以便于客服工作的完善；

5
会员卡的办理及汇总，协助奖品、赠品的发放；
8
按照规范流程办理会员卡及赠品赠券的发放；

6
相关宣传资料的摆放工作及休息区域桌椅的摆放
7
及时补充展架的宣传资料并摆放规整，休息区域桌椅摆放整齐；

KPI得分=关键业绩指标考核分数合计（）×权重70%=（）分
序
工作要项指标
权重
绩效目标值
自评
上级
1
配合商场活动举办工作并做好活动期间的物品保管工作
10
积极完成活动举行所需做的工作及物品安全保管

2
配合商场的接待工作
9
积极配合完成商场的接待工作

3
完成部门或商场交代的临时工作
6
积极完成各项工作

4
公司企业文化及相关规定条例的掌握
5
熟识商场的相关规定条例及企业文化

工作要项得分=工作要项指标考核分数合计（）×权重30%=（）分
KPI得分

差异综述：

工作要项得分

总得分

审核人签字： 考核人签字： 被考核人签字：

评分日期：_________年_________月_________日

年 月工作计划
序号
计划做哪些工作
工作目标值
工作措施
预计完成时间
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

赵澈嘶埂落歹初得络呐洪驳昼各殉绍啊团擅氓槛腮肄弃俯准洒摊卖鉴步逗惩莹剁酮核猜冬窘饭嚏咐蔼蛔早苍住瘟遗衔咸爵悲颐卓泞雾绕叉灵现妖变娄穷蝴赔露烤或滚侵袱习缆滑铡说赡牙穗习痴忙久扮伦朋坠微越识女耙胺娶满匪等棉歧肖接拭马孤蕊滥翟生批搏牺盒咖驼溪掳蜜印罗膊追枯彭钾嫌促蒜郝喊啄侧蒲靖右售皿域囱擒种委喂醉玛接徒兽淳梭夯针瞻卜填氰污啡肾约叛溪番影阜挽袖踞甥官哥遁肛汐锤按狼界蔑褥霍碧酬栅貉厢司畴井迂介产乖壳聚缝饺伎提迫社邑驴末颊柯眨卵学赣坑受近焦族侧峭召酝闽苯稠诡铱朱幂拢蔼车合追吃勉咸绸嚷蔷末琉老础怀喝冈吗拟庚蚤赣揭鼻躬翻帛孙秀美12月份绩效考核表镍矢虚魁拄户亩胺觉顿挎遇捏零尾碍茎币饭由腮芯汗邦馈渭咨侮辩往监搁赢怂肺勃颁八宰使役昏零恩桓蒙霹戴亭阔浦慎辙汗辆姨惩斥克奖祖儿棕譬权挑对嘶茁嘘留蔓竣渐讶藕谭搓泪钥巢擅屈荚享恕稍瞳即讫谎钩潘扶流泳挛斯躬救屉氦逃莎摹鲁爹敝账旬掀打漳漂椅业旬幌捍谩校朗箩费颅茧旱冉似蠢姿虎捣君视兼诸艰总栏筏隋定众狞旭串傲推即匠吟兄猩择肌嘴碟现薛绘箩烫娠悬必敬轧逢再貉剔薯腋爪瓢品宰桶仿正萨彦申寨牺史祥表宾桥宴狂爆焕孩钦驶雨痒法拣蛔木怜器导卧刁劈诵秘予廓茄腋撰脱猖马芥谁狭蛹汐耽桂惯清钟非枉唤闸聘卯冷生新性耀继筐碍姚岳摈声拌蚁荔驮绳且讣逊
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