服务营销学学习心得-黑晶晶.doc
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7、销一班 黑晶晶林则徐曾经说过,一等人忠臣孝子,二件事耕田读书。是的,读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书,一门学科知识,就是在读一位老师,读一个人。所以说,在求学过程中,只要用心,就可以淘到自己所无法估量的财富。我在学习服务营销学这一学科的过程中,亦是如此。万事开头难,只有在学习的初始培养了对学科浓厚的兴趣,我们才会积极的去学习知识,探索真理。这一点,我们的服务营销学老师刘加来,做得很成功,让大家由衷的佩服。他先运用一名福建营销第一人杨少锋的成功典例,来激发我们的好奇与动力,一步一步将我们带进了服务营销学的领域。服务营销,是一门包罗万象的学科,在听完了第一堂课之后,我便为自己之前
8、狭隘的理解而感到无地自容。原来的我,就是简单的认为所谓的营销就是卖产品。可在我系统的学习了这门学科之后,才明白,原来,营销,不仅仅是卖产品,它同时要求我们卖自己,要求我们在不断的塑造自己,推销自己。美国西北大学著名学者科特勒即当代营销之父说过:“营销一半是策划,一半是打拼”。在当代,服务营销更是一门艺术。它的出发点是市场的需求,策略是让顾客满意,方法是合理的营销,最终所要达到通过满足顾客需求而获得利润。而在营销过程中,服务人性化又将是其最高目标。所以现在,学者们在麦卡锡的4P理论即产品、价格、渠道、促销的基础上,发展延伸出了新的10P理论,即包括4P之后,还有市场调研、市场细分、目标市场、市场
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