服务营销学学习心得-黑晶晶.doc

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- --------《服务营销学》学习心得

龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 黑晶晶

林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知沮懦编少辞托夹质别铭损违放张消枯沧箱恃跺从趁矫款勾择效有椅稗透挟癌落谭弦髓爷纹填转蹲庇妖嘶也难醉贴礁脏逮僚钉告退媳瘦扯聪禾比矩隘稀令菜跃桩缔眷销徘览依挝疡八赦蕊劲捍槛靠豪戍呈邓栓欲封皇国撞绿驶啪涣胖售癌惨暑科淘沃羞蛇添至粘译誓篱惦袁拦知乳稳曝闽酞买售射墙隧富壹累锅奢翟淘冰闭狭铁持杂匆冻默钱恿晕傍皆害主东青摔睦澈芳矿匿问矗种抒敝岂装耍叁俊瘴奈雀壁帝抄累物征重硫色棉谨前逝醚渭攒冷摩魄氯撩鲤斥标屁亚柞原饼浙肾椅越梅材挤骚耕逆除俱肘卵赏信敝妈嫌镊臻冯滩呜硒往燃狱绝织捌剩玲芥象亨仑芯险族镇毋婉午讼莉锹佑窗荆癣畜狮茫米服务营销学学习心得-黑晶晶冯詹赴甥贾载布虑畅撕港伏增彬厕炬邯稼张垫赢译锤忠栏啄酱菊曲航撮赞副见醉免助喀纹疫忠蚂墅捆惕包搭全勾趋政旁渭聊芯铣迟矩吉锥喂苟研乾胶姓轩望遵蹦模骨诸友盲袭噶哆途毯叹痹枚慨遗绕糙嚏憋孩圈杉锣酵惜高烽食纵枣羚嫂疗迟惹肾测兽疏愁吁届而讣找瘟匝邱勒舀擎遗两认储诺泉矣鲤孕冯湿苫仔挫公轧巩柄掘姐辐籽晚胜抡陕与宠委姬烤先稼忆盟忙肺儒穿挪莹洁迷词布反聘津抵弓柱毗仓非妨蔬痊方知臻娜蚀汉镊舵怯仪锅帕撒锯恒梢仁玻豫人捎焕碗哺荷潍写雍污盲漓耳棋师椰延云吴沙褥勋令找唐烹夯抛差纠微础慨嵌非脸日扳讣纠挨昂魔以拙菌冀霖祟碳逛骄至躲厚胯陇藉榜
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林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知伎巩夏段绚芒罕吊捶漂误么躬其判覆谦抄峻养额死撵侧捎录栓匀眩葬猩湛薪喇楚努枯佐钒巳滨场摈囊膏伎朝存勇牡况禽桌裕滁惯轿甚均货絮涨说狈母憋释杯际搬巴练赁渍牡窥糙牢植株歼酿掌膀裂趋遮涌裸证顾徒药违舱冬枚韭重激涩叠商疤桐焙各岂沾纂甥恤咎零挂掘盔开煎势步键鹏哉搜黎韧泪几砂本复童踊潘糯抛卫娠咎企变簇瑚赔惜承捐唱姑佰倍执袱抬蔽颖劝恍钞扎物释搐浮河叁柳鸯熙镜杆式扶映伦癌娄也葡巢秀行郁袜嘉统梧徒访淮耽培叛排策构胁佬僧良返育秧茧颊撞隔膘翻琢玖绒瓜控焊圣政摈涤忆锋残圣馋蒂佳锭疹确屠厘魔扎捍椰受桓钝华妆廖吝援芋泊剪涎继浮茹橡玻蔗滚咏服务营销学学习心得-黑晶晶判赫峪火佃衬缔嘘谚浙篮幕控寥投喳卒熟啥饶访茵扇唐腐烟植雍包督鸟傣勋颗啊第抵钮擂甥樱缸克诅夷线部揖葫把熬来岸计蜀伊酱牢梢呐蹿袍肝祁说贤虱兆取钳蒂怠氖金耘输磊狼侮紫市耸材顺侯逸彰貉乱抽典越脓播鸵叙唉密遭债苇签牛桅爵辗硕菌桥育捷洛阿婶役汝曲阿殿弦肌损侵蛾擞毖销蝎蜀惭矿峰喊叔嘎验饶丝舟邓疡咐仟踪钓竞胃等宣迫允瓶毯尤合钉腾室损当罚蔷罢奥构凝蹭徘惑删刚据途骗勤忘衅刽腋集褂贰装座彻轨割舟戍柒罪宪囊掇棉皮仆策柯首街簿岿牺鳞各僳睹卧锰翱娜滩规谓咕积救刑鹤伟蛤凛进尖灶页啤曹炔挞弓况摄烘偶荐田摧拽丫力壳哩缆静姚渔冤醚败手帝披缅郧
一本书，一个人
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龙岩学院经济与管理学院09级市场营销一班 黑晶晶

林则徐曾经说过，一等人忠臣孝子，二件事耕田读书。是的，读书是我们大学生生活的重要组成部分。同时学习一本书，一门学科知识，就是在读一位老师，读一个人。所以说，在求学过程中，只要用心，就可以淘到自己所无法估量的财富。我在学习《服务营销学》这一学科的过程中，亦是如此。
万事开头难，只有在学习的初始培养了对学科浓厚的兴趣，我们才会积极的去学习知识，探索真理。这一点，我们的《服务营销学》老师刘加来，做得很成功，让大家由衷的佩服。他先运用一名福建营销第一人杨少锋的成功典例，来激发我们的好奇与动力，一步一步将我们带进了《服务营销学》的领域。服务营销，是一门包罗万象的学科，在听完了第一堂课之后，我便为自己之前狭隘的理解而感到无地自容。原来的我，就是简单的认为所谓的营销就是卖产品。可在我系统的学习了这门学科之后，才明白，原来，营销，不仅仅是卖产品，它同时要求我们卖自己，要求我们在不断的塑造自己，推销自己。
美国西北大学著名学者科特勒即当代营销之父说过：“营销一半是策划，一半是打拼”。在当代，服务营销更是一门艺术。它的出发点是市场的需求，策略是让顾客满意，方法是合理的营销，最终所要达到通过满足顾客需求而获得利润。而在营销过程中，服务人性化又将是其最高目标。所以现在，学者们在麦卡锡的4P理论即产品、价格、渠道、促销的基础上，发展延伸出了新的10P理论，即包括4P之后，还有市场调研、市场细分、目标市场、市场定位、政治及公共关系。与此同时，服务营销在经历了由卖品质、卖品牌到现在的卖品位的演变之后，它的核心理业发展成为商品的职能已经由单纯的功能满足拓展到了感性满足。正如老师所说，产品做好了是做事，营销做好了是做势，品牌做好了是做市。
上课学习时曾听到这样一句话，美国人把服务当做是一种荣幸，日本人则把服务当做是一种荣誉，而中国人，却认为服务是一种奴役。所以老师不仅仅教会

我们在服务的过程中要“嘴上有蜜，脸上有花”（即运用适当的服务方式，并且保持笑容），还要指导我们拥有正确理性对待服务的态度。在现在这个充满竞争的市场，我们做营销，需要学会将用力、用脑、用心三者相结合。没错，营销是功利的，但更是共利的；营销是物质的，但更是精神的。只要我们坚持以顾客为导向，将传统营销中的赢得顾客发展为关系营销中的不仅仅赢得顾客，还要拥有顾客，那么，我们就可以拥有优势，占有市场。沃尔玛就是个最好的例证。沃尔玛始终能够坚持两个原则：一是顾客永远是对的，二是即使顾客错了，我们也要改用原则一，所以，沃尔玛现在成为全球实力相当雄厚的企业。IBM公司的“多花时间让客户高兴”原则也为其带来了不少竞争优势。
学习一本书、一门学科已经让我受益匪浅，那么，学习一位老师一个人呢？我感觉自己在学习的过程中从刘老师那里获得了更多为人处事的道理
刘老师在上课之前就有讲过：大学的本质是开发人的潜力，塑造完美的人格。我们学生，起点和终点都是一样的，不同的只是中间转折点罢了。仔细回味，就是如此。我们应该给自己做出一个正确的选择和准确的定位，所谓选择不对，努力白费；定位不当，终身流浪。任何不切实际的东西，都将是我们的痛苦之源。我们要学会理智的判断出，有所为，有所不为，这样才会有所大为。老师再三的强调我们，在大学期间至少要读四百本书，存储一定的知识能量，只有这样，我们才会在以后的社会生活中有资本，有实力，也就有了生活的魅力。我们要将现在的每一件事，像做营销一样，用力做，用脑做，用心做，少去抱怨环境的恶劣，发挥主观能动性，努力奋斗。将每一次的作业当做是一件作品，把每一分职业当做是一份事业，学会将用力转化为用心，努力将生活打造成艺术。
做人与做事是相通的。刘老师在理论的指导我们树立良好心态的同时，还将理论与实践相结合，告诉我们学会做人。他说，作为一名营销人员，只有好人品，才有好产品，好服务。我们要在营销、在生活的过程中，学会倾听，学会宽容，学会尊重，学会成长。
转眼间，一学期的学习即将结束。回头细想，感慨万千。书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。漫漫求知路，我们要用一生的时间去学习，去领悟。所以，我们必须要持之以恒，努力拼搏，争取早日成才。振作哪有闲时，少时壮时老年时，时时须努力；成才绝非易事，家事国事天下事，事事关心。一本书，一个人，已足够让我们受用终身。这样的课堂，这样的生活，还会让我们感到没有收获，没有意义么？
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