酒店基础英语口语1.doc

酒店基础英语口语————公共课程

1 Welcome to our hotel! 欢迎光临(我们酒店).
2 Welcome, sir/madam! 欢迎光临.先生／女士
3 Good morning (用于中午以前) 早上好
Afternoon (用于中午至下午六点以前) 下午好
Evening. (用于下午六点过后) 晚上好
4FronOffice/Restaurant/Recreational/MeetingRoom/Guestroom/Operator, May I help you?
您好,总台/餐厅/康乐中心/总机(我能为您做些什么?)
5 , May I help you? 我能为您做些什么?)
6 One moment, please./just a moment/wait a moment! 请您稍候。
7 Thanks! 谢谢您!
8 My pleasure! 不用客气!
9 Sorry to keep you waiting. 对不起让您久等了.
10 Do you speak Chinese/English? 请问您讲中文/英文吗?
11 This way, please. 这边请。
12 Follow me, please. 请跟我来。
13 After you, please. 您先请。
14 Hope you enjoy your stay! 希望您在这里过得愉快!

15 Hope you have a good trip! 祝您旅途愉快!
16 Good luck! 祝您好运！
17 Have a nice day！ 祝您一天愉快！
18 Here you are. 给您。
19 Sorry . 对不起。
20 Not at all. 没关系。
21 Of course. 当然可以。
22 Pardon? 请您再重复一遍,好吗?
23 No problem. 没问题。
24 Excuse me. 对不起，打扰一下。
25Goodbye/Bye-bye! 再见!
26 Congratulations! 恭贺你！
27 How are you ? 您好吗？
28 Thank you for coming 多谢光临
29 Hope to see you again(soon) 希望很快能再见到您
30 I "ll check it out 我去查一下
w
1、节日祝愿语:
w 祝您生日快乐！
w Happy birthday to you ！
w 祝您旅途愉快！
w Have a good trip ！
w 祝您假日快乐！
w Have a good holiday to you ！
w 圣诞快乐！
w Merry Christmas ！
w 新年快乐！
w Happy New Year ！

w 2、礼貌提醒语:
w 请走好！
w Mind / Watch your step ！
w 请当心！
w Please be careful ！
w 放心好了！
w Take it easy ！
w 别担心 ！
w Don’ t worry ！
w
w 3、征询语:
w 有什么需要我为您效劳的吗？
w Is there anything I can do for you?
w 请问需要我帮忙吗？
w May I help you?
w 请问可以进来吗？
w May I come in?

w

各酒店部门英文名称
保安部 Security Departments
财务部 Finance Departments
餐饮部 Food &Beverage Departments
客房部 Housekeeping Departments
房务部 Room Division
工程部 Engineering Departments
接待处 Reception
礼宾部 Concierge
培训中心 Training Center
前台 Front Desk
前台接待处 Front Office Reception
人力资源部 Human Resource
商务中心 Business Center
收银处 Cashier"s
送餐部 Room Service
问询处 Informantion
咖啡厅 Coffer Shop
西餐厅 Western Restaurant
中餐厅 Chinese Restaurant

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责