销售部各岗位工作职责及内容.doc
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4、2) 负责饭店客房、餐饮等所有经营项目的销售工作,有步骤地开发潜客源市场。(3) 搜集、整理市场信息,为饭店提供准确可靠的最新市场资料及作周、月、季度销售工作报告。(4) 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳、分析工作,对销售人员进行技术指导。(5) 作出销售部的工作预算,并负责预算的执行。(6) 定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织实施培训,提高销售人员的技术和素质。(7) 督促饭店应收款的回款情况,并协助财务部对应收款的催收。(9)负责重要团队、会议的组织工作。(10)完成上级委派的其他工作。秘书(1) 迎接来访客户,并协助客户与相应销售人员会面。(2) 接听电话,若
5、销售人员不在时,负责留言,处理日常事务。(3) 预先安排销售人员与客户会面时间,并编排日程表,适时提醒有关人员。(4) 根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员,准备所需文件,为部门会议作记录。(5) 将当日所受到的传真、电传、信函等分类整理好,并分发给相关人员。(6) 将本部门分发的备忘录分发到相关的其他部门。(7) 整理本部门所有文件、信函、合同等,并分类、归档。(8) 负责办公用品的申领、保管工作。(9) 协助经理做好部门的排班工作,记录部门人员考勤。(10) 统计客流量等信息。(11) 完成上级委派的其他工作。团队销售经理(1) 负责旅游团队及散客的销售工作,对饭店客房
6、、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。(2) 保持与旅游代理商的联络,发现潜在客户,开发新的团队市场。(3) 指导属下销售人员进行市场开发,作出销售向导。(4) 做好团队接待及服务等组织工作,协助财务部门、前台、预订及餐饮部处理团队事务,处理好旅游团队/散客方面的投诉,确保对团队客人的优质服务。(5) 搜集并整理反馈信息,与旅游团队保持联络,为正确分析市场提供资料。(6) 负责团队房间控制,确保团队房间的使用率,为决策机构提供准确的团队预订数字。(7) 负责办公室的行政事务。(8) 定期上交工作计划及前一阶段工作总结。(9) 根据饭店价格政策,与客户谈判,以最终达成协议并签署合同。(10) 完
7、成上级委派的其他工作。会议、商务散客销售经理(1) 负责会议及商散的销售工作,对饭店客房、餐饮等所有经营项目进行宣传促销工作。(2) 访问客户,与客户保持良好的关系,及时发现并开发潜在客户。(3) 指导属下进行市场开发,作出市场销售导向。(4) 搜集整理市场信息为会议市场开发提供最新资料。(5) 负责定期提交会议市场销售报告,并对销售决策提出建议,并及时上交前一阶段工作总结。(6) 根据饭店价格政策,与客户谈判,以最终达成协议并签署合同。(7) 与饭店其他有关部门协调,做好对重要会议的组织、接待工作,处理会议方面的投诉。(8) 根据需要参加饭店行业、旅游行业及其他客户组织的展销活动,会议及公共
8、关系活动。(9) 参予专业培训活动。(10) 负责办公室的行政事务。(11) 完成上级委派的其他工作。销售代表(1) 根据市场需求,分析报告及统计资料,确认潜在顾客及其需求,访问客户并提交访问报告。(2) 负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作,并参与接待工作。(3) 与饭店其他部门做好协调工作,以确保对重要客人的服务。(4) 定期提交工作报告。(5) 根据指导,负责搜集、整理市场情报及销售信息。(6) 参加本行业及客户组织的相关活动,与客户保持良好的关系。(7) 参加专业培训活动。(8) 完成上级委派的其他工作。预订人员工作岗位职责及工作内容预订经理【岗位职责】负责及管理预订部行政和
9、日常工作,全面负责预订工作各环节的畅通运作和饭店的有效预订。【工作内容】1. 熟悉饭店经营政策,掌握年度及每月经营指标,熟悉客户,了解市场,各旅行社的订房情况,文件的处理,预订控制及其它饭店订房情况。2. 检查散客,团队订房时间,以便在制定出租率预测时提出自己的意见。3. 掌握房间状态,根据各类订房资料预测出租情况,控制房间。4. 检查下属仪容仪表,行为规范,工作质量及出勤状况。5. 安排下属班次,布置任务,全面督导其日常工作,确保各工作环节的正常运作。6. 审核抽查预订要求,并亲自处理需要特别安排的订房要求;7. 与饭店其他部门做好沟通、协作密切配合。8. 负责接待客人对订房的投诉,调解在订
10、房方面出现的任何争执。9. 报告销售经理有关今后的预计出租率的起伏情况。10. 监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑。11. 辅助销售经理做一些相关的工作。12. 定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。13. 能有效地解决预订部内各种矛盾。14. 检查第二天散客到达名单是否有重复,拼写错误,房价是否正确等,每天检查预订预算情况并实践于团队房间的占用。预订员【岗位职责】 预订员要接受散客、团队预订并正确输入电脑,处理所有有关订房的要求、更改、取消及确认预订。【工作内容】1. 标准接听电话,回复预订信件传真,电传等。2. 查看当天及近期的房间使用情况,客人预订到达时间
11、及人数。做好与其他岗位的客情沟通,房间紧张时,不得擅自订房。3. 散客、团队预订信息输入电脑,处理旅行社传真的团队订房单或变更单。4. 中班负责查第二天抵达的团队预订,并与旅行社核对该团预订房间数,实到人数和付款方式,并打出报表。5. 通过查散客预订,核对每一份预订;往来函电中的信息是否完整,所填预订单的内容是否正确。6. 熟悉当天到店VIP身份、房间号码及抵离时间。7. 发送VIP单和VIP报表至总经理办公室、餐饮部、客房部、前厅部等。8. 当天要将所有完成的预订资料正确存档。9. 对于重要的和疑难的预订,请示预订部经理明确指示具体的处理方法。下面是古文鉴赏,不需要的朋友可以下载后编辑删除!
12、谢谢!九歌湘君屈原朗诵:路英君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。令沅湘兮无波,使江水兮安流。望夫君兮未来,吹参差兮谁思。驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,她含着笑,背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦,大堰河,为了生活
13、,在她流尽了她的乳液之后,她就用抱过我的两臂,劳动了。大堰河,深爱着她的乳儿;在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,为了他,走到她的身边叫一声“妈”,大堰河,把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上,大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦:在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,坐在辉煌的结彩的堂上,而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河,深爱她的乳儿!大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时,乳儿不在她的旁侧,她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,五个儿子,个个哭得很悲,她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,大堰河,已死了,她死时,乳儿不
14、在她的旁侧。大堰河,含泪的去了!同着四十几年的人世生活的凌侮,同着数不尽的奴隶的凄苦,同着四块钱的棺材和几束稻草,同着几尺长方的埋棺材的土地,同着一手把的纸钱的灰,大堰河,她含泪的去了。这是大堰河所不知道的:她的醉酒的丈夫已死去,大儿做了土匪,第二个死在炮火的烟里,第三,第四,第五而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时,在山腰里,田野上,兄弟们碰见时,是比六七年鸟次兮屋上,水周兮堂下。捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。时不可兮再得,聊逍遥兮容与。注释湘君:湘水之神,男性。一说即巡视南方时死于苍梧的舜。君:指湘君。夷犹:迟疑不决。蹇(jian
15、3简):发语词。洲:水中陆地。要眇(miao3秒):美好的样子。宜修:恰到好处的修饰。沛:水大而急。桂舟:桂木制成的船。沅湘:沅水和湘水,都在湖南。无波:不起波浪。夫:语助词。参差:高低错落不齐,此指排箫,相传为舜所造。飞龙:雕有龙形的船只。北征:北行。邅(zhan1沾):转变。洞庭:洞庭湖。薜荔:蔓生香草。柏(bo2伯):通“箔”,帘子。蕙:香草名。绸:帷帐。荪:香草,即石菖蒲。桡(rao2饶):短桨。兰:兰草:旌:旗杆顶上的饰物。涔(cen2岑)阳:在涔水北岸,洞庭湖西北。极浦:遥远的水边。横:横渡。扬灵:显扬精诚。一说即扬舲,扬帆前进。极:至,到达。女:侍女。婵媛:眷念多情的样子。横:横
16、溢。潺湲(yuan2援):缓慢流动的样子。陫(pei2培)侧:即“悱恻”,内心悲痛的样子。(19)櫂(zhao4棹):同“棹”,长桨。枻(yi4弈):短桨。(20)斲(zhuo2琢):砍。(21)搴(qian1千):拔取。芙蓉:荷花。木末:树梢。(22)媒:媒人。劳:徒劳。(23)甚:深厚。轻绝:轻易断绝。(24)石濑:石上急流。浅(jian1间)浅:水流湍急的样子。(25)翩翩:轻盈快疾的样子。(26)交:交往。(27)期:相约。不闲:没有空闲。(28)鼂(zhao1招):同“朝”,早晨。骋骛(wu4务):急行。皋:水旁高地。(29)弭(mi3米):停止。节:策,马鞭。渚:水边。(30)次:
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- 关 键 词:
- 销售部 岗位 工作 职责 内容
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