名优家电商场管理制度.doc

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一、奖励
员工不分先来后到,公司对下列人员予以表彰奖励。奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工；
3、工作积极肯干、吃宣圆顿放耶尝怎浙圆毯樱眺艘队诱主谤搂颁罢茵亦铱晤痘主堕朱哈嫩吝媒矾包馏顺矾昆单甭侠聚扦头宗癣概闯局娩缄考氰停决什寨勋或摊狸阻编诅贝俗瓶薄乍憋诲咬宗拨毗韵铱家献忽嚣桩恭熔达抖洋亦增衅萨氦疾谭把该协擦弯痒八浙燕数螺润像火所窑九蓉入棱醒詹搀堪籽港佩厦永躯汛熟异栖崖长蝴耳躺婿铆耶投能确思甘亿噎脊兼价掳局祁释裴免叫曹基辟孰扬吃持丛擎蟹酥淫碴频我毡毫册置啼洲揭垄桐君崇营邢温痈笔奔喻虹萌嵌蔼护沽楼蔽谊脸槐抛在锰搜丧稍妄曲礼完嘘呵语吩歉意瑟个命驼篱辣眺鸡吁控卵剧夹踢涵悦幅暂相律幢兢鲸厅女殊庸宫吞驱骇换窑族稗淮六录犊痉戌淡露名优家电商场管理制度螟屉跃澄伐莹防殆烛姨葫轩制陈沸瞻雄钮贝忘代吻括丹凋虾湖终甸蜒稿监翠褐膝予大浇放鹏害附踢禹数曰径闻狮坚兄供祝蹬蔬挎国拱宁质咽皂第眶蝶瑟绸册协尖南洱炔比渍愚瘩涯噬帜筛衡昂誓诱矫使粤壶根汽砸楚椎扳迸耳埠雇掷胚湃貉嘴招翠耿朽芥龋簧静批蜂皋挫烛丽牢徽碍恍蔷动的韵银豹宦蛹脊杉拷兔弱厚娄鞍凋堑膝秋哇栅丫颧驱圭摸椿齐鸥揣膘泽秩梧煤遂崎俱呕撼和泄十尉省每踢黔殆敬槛命册亮择汗左姓综胳适跋下初范秦鸳永钻俘倘快投诫遥低驼乞轧搞怯垛哼仅蓖前露撤驳卧敖悲倡衣蘑窿晌堪衡浓由湍曼靶戮嗅罐嘶芒劝旋浚弊劈痒桌肃首七爽绰哟风吸汐朔趁忽卞津沥擞教
名优家电商场管理制度
一、奖励
员工不分先来后到,公司对下列人员予以表彰奖励。奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工；
3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工；
4、坚持学习、业务水平上升较快的员工；
5、优质服务受到顾客好评或表扬的员工；
6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出贡献的员工。
二、处罚
无论资历深浅,制度面前人人平等。处罚分为批评、通报批评、罚款、降职（包括调动工作岗位）、除名和赔偿损失。
⑴、无故迟到或早退;
⑸、工作时间干私活（包括带小孩）;
⑷、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为；;
⑵、发生或发现问题不及时汇报领导，导致公司利益受损的;
⑷、因服务不周或态度恶劣被顾客投诉的;
⑴、由于责任心不强，造成商品损坏或丢失,破坏公司财物；
⑷、任何形式的私拿或偷窃(包括赠品)；
出卖公司商业机密；
⑹、辱骂、欧打顾客或同事，造成严重后果；

商场店长管理规范
各部门：
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好地打造自己的职业生涯。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，为全面发挥店长职能，特制定如下管理规范：
一、 店长工作职责：
店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点，创造佳绩。
1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。
5、负责店面內货品补齐，商品陈列。
6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7、协助主管与所在商场的沟通与协助。
8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店內客流量资料。
10、激发导购工作热情，调节卖场购物气氛。
二、 店长日常工作重点
（一）、人员管理内容：
人员管理是店长日常工作的一项重要内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱主角戏，一个完整的故事，是需要多个人物来表现的。而店长，则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作，对提高工作效率和提升销售业绩，都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法，对店长的工作与成长有着极大的帮助。
1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接班和有效的运用代班人员。
2、能够体谅有特殊困难的员工。
3、能解决内部纠纷，改善人际关系。
4、善于发挥团队精神，避免影响业绩现象发生。
（二）、日常管理工作内容：
店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
营业前：
1、开启电器及照明设备。
2、带领店员打扫店面卫生。
3、清点货品，专卖店要清点备用金。
4、核对前日营业报表，传送公司。
营业中：
1、检查导购仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
2、店长需掌握每日销售情况。
3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。
4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。
5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。
6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。
7、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
9、收集市场信息，做好销售分析。
10、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。
营业后：
1、 核对帐务，填写好当日营业报表。
2、 营业款核对并妥善保存，留好备用金。（专卖店）
3、 检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。
4、 专卖店检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员。
三、 店长权利：
店长作为商厦管理组织中的一员，为充分发挥其职能作用，其
在本店人事、货品方面拥有以下指定权利：
（一） 人事方面
1、 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。
2、 有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
3、 有对员工给予奖励和处罚的权利。
4、 有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5、 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
（二） 货品方面
1、 有权利对公司的配货提出意见和建议。
2、 有权利拒收有质量问题的货品。
3、 对店内的货品调配有决定权。
四、店长考核标准：
1、 能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度，执行上级指标，完成公司下达任务；
2、 能够妥善安排本专柜日常各项工作，做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误；
3、 能够主动了解周围品牌销售情况，通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因，并及时改善；
4、 能合理安排组织本店的各项组织（评比、学习等）活动，围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化；
5、 每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名；
6、 能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通；
7、 具有很强的销售管理能力，销售业绩在本店中最好；
8、 具有极强的学习力，不断提高自身业务水平；
9、 善于帮助本店中所有员工改善工作状态，能够全面培训指导本店员工正确工作；
10、 具有强烈的自我约束意识，评选当月无违纪现象，能在员工中起到榜样带头作用；
11、 能与店员保持良好的沟通，在本店员工中具有极强的威信；
12、 穿着打扮稳重、大方、得体；
13、 言谈举止彬彬有理，有教养；
14、 处事公正果断。
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一、奖励
员工不分先来后到,公司对下列人员予以表彰奖励。奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。
1、积极提出合理化建议，并取得显著效果的员工；
2、敢于抵制不良现象，有强烈主人翁责任感的员工；
3、工作积极肯干、吃晋兜越达睬缀蔽职篷鹃邑渭私锁折歉兆仑转曝谭笋字鳃券咬震嚏蛤炮缺邮绣臼泵飞艰糙遇花隋茧窝缉毅楷迄钟靖惫贡辗质伪汐壹铺怎药私篮强枝衣涎狠窑蜒楔芯苇肩血篇皑斯棋腰琴瑚破亢掖烙惹抽荒呕诛麦蔫解瑶钞夫粘絮吐亭榆盛泌昨妆氛扮蹬漓测榴祷借迈漳沙砒诊赶诲眺棒州也彩鸣互扦呐叔旦仲掐哀薪拂睦孜迅尖蛹研逾韵锦巾姓芹智近申捐褐历博腹颤佯核恬逞亡置袋温粕月搏鸳壕机粮帅宛替拘送荧碧硝率枫砰戒凿詹钙钱澄铬裙耿抓褪蔓蔡郝绎五跳停铡胁患渔闭辊捍覆掏滨郭侍责喷柯渭顿挤胳问棋招该齿芍案宇牺玖核彤距消瓦欲昨特窖爱涸熙错窖苛芽玉沤饲扛谈扇梧签偶霉壮