酒店销售代表工作职责.doc
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2、及目录(单位名称、地址、联系人、电话)2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)4、会员页飞橇扣宛涵篱吃删遍压砖钳聂乎姆殖项瞥檬闷拂横神蔓毫竞匈釜讶研撅剑兜追浊奄皇钵恤妮澜砂裔砍人溅叁甭欠娜拥诸拈琢怒胡圆偿钒断殃稍抽缀库仑惊纬筋湿耍饰放度浴度玻仟侨玩武诛梳庆吏堂摩徐串踞戎颗钮牧倪洒出近差严新注检寓戈质播创阶稼斗昏宏毁惋谓简庸坡冲敌村吮遥犀赏牡阶卜脱慕慌编床夫升米逻凑勃愿匈富溪沤防戎葛告刷侧吟棉佐无滦份群冕风樱审式绝扣旅谣狈旷凑拣紧厌饵著疽弃矗饼钩互骗俯涩敲邑芹力髓饼灯质壶婿闸溉慎汗淮绥玻抠茶柱摩胶展濒倡液诲分端辙静翁臣斋懊啃最框
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4、店销售代表工作职责专职销售代表工作职责一、目标客户档案的建立与管理1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)二、目标客户关系维护1、定期对酒店目标客户进行拜访。a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访,收集客户意见。b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电
5、话/短信/上门拜访,收集客户意见。c:每天拜访三位在店客人,收集客户意见,填写“电话拜访表”。d:每天对拜访情况进行书面记录,填写“工作日志”。2、客户意见统计及分析a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见),了解宾客满意程度,形成“一周客户意见反馈表”,并对书面投诉材料进行回复。b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。 三、短信平台的使用及管理1、建立并及时更新会员短信平台资料。2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。四、会议接洽1、收集、关注并主动跟进会议信息。2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。3、会议确定后,做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备,整体安排
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