银行团队建设管理培训.doc

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培训背景
在管理变革盛行的今天，组织架构设计、业务流程再造、目标绩效管理等已经成为企业打造核心竞争力的手段，然而当我们反思变革后的实际成效时，却无奈 地发现结果和预期差距很大。原因在哪里？研究发现，企业变革总是过分考虑架构、流程、管控、绩效等组织宏观因素，而忽略了团队这样的微观因素。
团队是组织的基础单位，没有它的匹配，任何架构、流程和管理上的变革都将以失败告终。团队管理工作很多时候“看不到、摸不着”，所以团队建设一直是很多公司都非常头痛的问题，而团队建设的好坏，则直接影响到团队的工作效率及团队的健康成长。

课程介绍
《银行高绩效团队建设》
第一讲 团队概述
一、人群、组织与团队
1.组织的三个要素
2.团队与组织的不同
3.团队的作用
二、团队的5P要素
1.Purpose (目标)
2.Place (定位)
3.Plan (计划)
4.Power (职权)
5.People (人员)
三、团队的三种类型
1.多功能型团队
2.跨部门问题解决型团队
3.自我管理型团队
第二讲 团队发展阶段及措施
一、成立期的团队特征及措施
1.成立期的团队特征
2.成立期的团队应采取的对策
二、动荡期的团队特征及措施
1.动荡期的团队特征
2.动荡期的团队应采取的对策
三、稳定期的团队特征及措施
1.稳定期的团队特征
2.稳定期的团队应采取的对策
四、高产期的团队特征及措施
1.高产期的团队特征
2.高产期的团队应采取的对策
五、衰退/调整期的团队特征及措施
1.衰退/调整期的团队特征
2.衰退/调整期的团队应采取的对策
第三讲 团队冲突及其解决方案
一、正确认识并认真对待团队冲突
二、团队冲突的5种处理方式
1.竞争式冲突的特点及处理方式
2.合作式冲突的特点及处理方式
3.妥协式冲突的特点及处理方式
4.回避式冲突的特点及处理方式
5.迁就式冲突的特点及处理方式
三、不同情况处理的经权之道
第四讲 优秀团队成员职业价值观
1.职业价值观之一 ——对工作敬业
2.职业价值观之二 ——对公司忠诚
3.职业价值观之三 ——对领导服从
4.职业价值观之四 ——对他人欣赏
5.职业价值观之五 ——对自己自信
6.职业价值观之六 ——对社会奉献
第五讲 高效团队的建立与管理
一、明确的团队目标
1.团队目标必须服务于组织目标
2.目标设定必须符合SMART原则
3.要有与目标匹配的关键绩效指标KPI
4.要有配套的激励机制
二、 智慧、资源、信息共享
1.只有共享才能高效
2.为什么智慧、资源和信息不共享
3.培养共享环境
三、以解决问题为导向
1.什么是问题
2.问题之所以是问题的原因分析
3.界定问题常犯的三个方面的错误
4.找寻关键驱动因素
5.分析的工具：逻辑树
6.集思广益解决问题的思路和方法
7.加强与相关部门或人员的沟通
8.考虑到各种可能的负面作用后执行
四、好的沟通与协作
1.清楚、完整
2.简明扼要
3.设身处地
4.思路清晰
5.从结果(塔尖上)说起
6.倾听的技巧
五、共同的价值观和团队规范
1.价值观要与原则一致
2.树立团队价值观
3.价值观与团队规范
4.团队规范的基本改变模式
5.团队规范的热炉原则
六、相互信任，且有归属感
1.什么是信任
2.破坏信任的行为
3.建立信任的简单做法
七、团队角色相互认知
1.成功团队的8种关键角色
2.团队角色的自我认知
3.从两个面挑选人才
4.长处嫁接
5.组织角色与团队角色互补

《银行支行行长高绩效团队建设与执行力》
序号 课程单元 课程内容 授课方式
一 80后员工的培养和育留
一. 80后人才培养的策略的重要性（选用育留）
二. 80后员工的管理特点分析
把握80后员工的工作动机
了解80后员工对工作的心理预期
分析80后员工的多元化价值观
处理80后与现有管理方式的冲突
三. 80后员工的培养
在职OJT训练
通过教练技术辅导下属
部属培育的技巧
四. 80后员工的育留技巧（留人先留心）
不同世代的价值观与行为特质
新旧世代的留才策略
面对新世纪HR的管理技能
充分授权与有效激励留住人才 理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
二 团队的形成
一. 何谓有效团队
二. 建立团队的5PS
三. 建立高效团队的步骤
四. 团队形成的阶段与策略运用
五. 如何成功走过团队发展的各阶段
六. 团队中的角色与职责
团队领导者的职责与角色
团队追随者的职责与角色
有效的追随者
七. 创建适合团队运作
八. 与发挥的无障碍空间
九. 激发热忱、引爆动能
十. 如何打造银行的营销团队 理论讲授
小组讨论
三 建立高效团队
一. 什么是TEAM WORK
二. 高效团队领导者与成员的角色与认知
三. 高绩效团队的关键要素
建立共同愿景
凝聚力与共识的形成
团队的使命与挑战
目标的设定与承诺
专长特色与分工
团队规范
有效沟通与协调
四. 有效团队管理的十二项特征
五. 团队发展的历程
团队形成的阶段
团队成长的四阶段要点
如何使团队顺利发展
如何克服团队的不确定
六. 团队士气激励的策略与手法
了解部属与人性
组织领导的陷阱
如何创造出良好的工作团队
如何建立出积极的工作气氛
如何自我激励
如何激励部属 理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练
四 打造团队执行力
一. 建构执行力的重要行为
企业的存在目的——绩效
为何需要执行力
部门欠缺执行力衍生的弊端
执行力的四个构面
建构组织信任的基础
实是求是与论功行赏
传授经验与培育部属
知人善任并适才适所
构建执行力体系的行为准则
二. 高效执行的三大核心流程
高效执行的人员流程
先找对的人上车
人员流程的目标与关键作法
如何让忠诚, 团结, 激励和改变的问题都不再是问题
强力领导与有效授权
奖罚机制：准确激励与适当激励
严格人事政策的三种实际的做法
适合的人，才是最重要的资产
如何具备挑选人才的能力
建立对人才的信任
注重并开发员工的价值
与策略、运作流程的连结
高效执行的策略流程
策略流程策略与绩效管理鸟瞰
与部属沟通部门目标—你多久与部属沟通你设定的目标
分析达成绩效的正面因素及负面因素
分析加速因子及摧毁因子
从组织绩效落实至个人绩效
获得团队的共识与支持
高效执行的运作流程
工作计划
合理的分权与有效的授权
有效控制
检视计划和其实行的过程之偏差。
控制的原则—掌握执行的状况：经由检查、测试、调查、观察掌握现状与标准的差异性。
资源分配与有效协调 理论讲授
小组讨论
案例讨论
案例演练

讲师介绍
讲师介绍：蒋小华
战略与执行研究院院长
浙江大学、清华大学、交通大学、北京大学EMBA班特聘讲师
阿里巴巴特聘高级讲师
国内多家大中型企业中高层管理培训师
国内多家培训机构特聘讲师
多家媒体杂志专栏撰稿人
2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”
2009年荣获“全球500强华人讲师”
被业届誉为“最佳执行教练”
出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。
他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及

六年中国民营企业管理实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。
他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理大势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。在百度、谷歌上键入“蒋小华”能搜索出大量的精彩文章，不少在《商界》、《中国产经新闻》、《人力资源》、《理财》、《现代商业银行》、《广州日报》、《中国物流》等财经杂志与报刊发表，有的文章进入中央电视台财经频道《第一时间》栏目，现已成为多家财经媒体的专栏作
家。其写作独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评。
他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业，也没有真正意义上的世界级管理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。中国经济能够真正雄居世界，不是靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我们有自己最前瞻的管理思想。为此，他积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服务，让所有的管理思想与理论成功应用实践，从实践中不断提炼与升华。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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