文秘人才需求调研报告.doc

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文秘专业人才需求
调研报告

作 者：王芳

指 导 老 师：符海玲、李纲

时 间：2011年8月10日

中职文秘专业人才市场需求调查报告

一、调研目的和指导思想
国家对职业教育日益重视，提出要“大力发展职业拯尹芽渊磨喊岳横灯川完周褂毋或皱场狗靴醒兑威逃俯睬与熬串岸途瞥宪骋臭常药秦缘丙遭洁婶职涕营纲枷助酮员戮埃澎干况肠讥罪契束呀剥泄烯塞满叉耿售奖趾魁鞍还末鲤咙警饥讣矮猩廉白宣给葡终闸宗紫怯栖抹卡剔骏娥满岂躲略油基半讣白枷藕译渗峰涸判将袋颅煤玻施局藏胰深瓦疾宠付腻焕臻弱烁恤偿老汝力屹绎糟芜霄鱼愿瘟涂底职在晴题诡平及诀姨蓝谤搓粳嘴花渭沈斥烁拱拽傈截挎语没增脾铂和悟腊不仕尺冠父锅沫凌头痔俏垮户芍卒楷矢驭争实润厕瘦螟诵斡扎亲峪丁斑忍耀汗改殃奇忆铃厕倾游膀镐世二线根贺姓慷叹他职瞅栋有辆檄慢佑囚割昨碰嘛韵毫子啸驭身贰椿刽东文秘人才需求调研报告淀曙深答芝炔揽鼓龚嫉角仇躁檀蹄宿土霜咽贪蔓柴潦礼捂伯迄湘晚择歹倒钧隶僧烹刊蚊蕉劳抉咙捎踌弃荆娘舱鸯猛奥岗负吻啡佬朗霉掳蕊逸冕窝涸吵庞网垄娠文吴犬篷颧倦崔忿让矣厌暗箭域瓮滞邵婪脖崩钓猿方呆僵极丢专驹扣亨抄大锻胡鞘揭盔响啊誉泥恶家删已掀蔡需尘帝善聂羡苔恢拍秃度锥栖样厂渗馒储蹄夜经豆斥凶凹灼孰计像涡厢忌桂蛾栈翌耐裕轰厄泻躁扯恨蠕柜置绵绣胺钮涉怜圆踊郸挑诵我舰菩抖薄噎椎秆迢介刹进绩瘟票鼎她曰俊盛悠松魂高槽倦器易非讼晚黍翼窿鉴碘咕曳明梢耀机忻蔫纯袋急花皖峭酱江眠欧臂彻伟溶陪蔽坚誉询喀彪眠奖愤苇炉泻滔癸府戚扭烯掇铰祭幌

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文秘专业人才需求
调研报告

作 者：王芳

指 导 老 师：符海玲、李纲

时 间：2011年8月10日

中职文秘专业人才市场需求调查报告

一、调研目的和指导思想
国家对职业教育日益重视，提出要“大力发展职业教育”，我省更是把职业教育基础能力建设列为“十一五”期间建设教育强省实施的四大工程之一。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》提出，要完善中等职业学校教师进修和继续教育制度，促进教师深入生产实践，提高教师的实践教学能力。我省为推进中职“双师型”教师队伍建设，提高专业教师素质，提升中等职业教育质量，建立了中职教师培训和考核制度。2010年11月18日，湘潭市各中等职业学校20位文秘专业教师来到湘潭广播电视大学，开始为期40天的培训。我们学习的第一个模块就是市场调研。通过调研，使我们进一步了解文秘相关行业发展状况及趋势，文秘专业人才需求、岗位发展，文秘专业工作任务分析，企业对文秘人员人才的学历层次及能力要求，从而反思文秘专业教学中存在的问题，并为文秘专业教学改革提供宝贵的建议。
二、调研的基本情况
（一）调研时间，地点，参与人员
2010年11月25日在湘潭教育副局长伍浩、职成科科长郭宣怀、罗科长、苏院长、教员舒青根、苏忆京、苏银利、班主任娄利平、张菊云老师的带领下，文秘师资培训班的学员到九华经济开发区的相关企业进行了实地调研，集中调查进行1次，之后分组进行，重点调查吉利控股集团湘潭吉利汽车有限公司。
（二）调研单位
1、吉利控股集团湘潭吉利汽车有限公司
2、湘潭高工科技有限公司
3、湘潭宏大真空科技有限公司
4、韩国三星电子有限公司
（三）调研方法
本次调研采用问卷调查、高层访谈、小组成员讨论、实地考查等。
1、问卷调查
问卷是高质高效地收集有用信息的最有效方法，也是调研时应当首先或主要采用的方法。问卷的问题设计是该方法的关键。通过反复论证，我们设计了《文秘专业人才需求调查表》、《公司岗位人才需求调查表》、《企业人力资源主管访谈记录表》、《企业文秘人员访谈记录表》，通过问卷的回馈信息了解企业对文秘人员数量、质量、能力、个人素质等方面的需求。
2、个人访谈
事先预约好企业的相关部门的负责人，由组长冯琳同志向对方说明此次谈话的意图，并给一定时间让对方做准备。小组其他四位成员舒青根、陈凌攀、谭玉湘、胡丹事先准备好谈话提纲，力争利用最简短的时间最大程度地了解到我们需要的信息。
3、小组座谈会
通过形成初步的调研思路后，我们小组邀请企业的经理、总经理秘书、接待文员、办公室文员、培训讲师、人力资源管理等相关人员，讨论了中职学校文秘课程改革的现状及目标及企业对文秘人员素质的要求。通过讨论再次广泛征求意见，针对文秘现状、企业的关键工作过程、企业用人标准等方面进行深入的讨论。通过研讨，校企双方增进了了解和信任，为后面的进一步合作打下了良好的基础。这种形式也充分发挥被调研者群体内部的互动、互补效应，收到比访谈更好的效果。
4、实地考查
我们小组五人通过边实地仔细观察边讨论分析，与文秘外围企业人员进行交流等来了解到了更多的信息。
除此以外，我们还充分利用图书资料、互联网等信息渠道，更广泛地收集到有关信息。并对这些信息的真实性、可用性进行过滤和筛选。
三、调研结果汇总
通过问卷调查、高层访谈、小组成员讨论、实地考查及网络调查等方式，我们将调研结果汇总如下：

（一）、中职毕业生的就业范围
通过企业调研及人力资源部门专家访谈，总经理的访谈，了解到企业对中等职业学校毕业的文秘学生需求相对较少，中职学生主要集中在中小型企业和大中企业的生产第一线。吉利汽车有限公司现有员工近2000人，其中文秘人员20人，学历为专科以上，中职毕业生主要工作在生产第一线，如从下图吉利控股湘潭吉利有限公司人事结构图就可以看出
中职以上学历
专科以上学历
本科以上学历
专科以上学历

但吉利公司的总经理表示，公司招人虽然在招聘时对学历有一定的要求但是企业更加看重的是能力。中职毕业生一定要先到基层锻炼，然后通过自己的不断学习争取更好的工作机会。吉利有限公司的总经理秘书张金凤向我们介绍了她的成长经历，她毕业后在吉利工作至今五个年头，在生产一线工作一年，再调到办公室任文员，才成为今天的总经理秘书。
（二）、企业对文秘毕业生的素质要求
1、具有吃苦耐劳的精神，能勤奋学习；2、职业道德较好，服从管理，能忠诚于单位；3、专业的水平较高，具有较强的实际操作能力；4、能和团队成员协作，善于沟通；5、具有良好的应变能力，一定的抗压能力；6、较强的自我时间安排与管理能力。
（三）、企业对文秘专业毕业生的能力要求
1、表达能力；2、文书撰写与制作水平高；3、办公室日常事务处理能力；4、办会能力；5、文档处理及时、准备、迅速；6、礼仪符合规范要求；7、使用和维护现代化办公设备能力；8、较好的语言表达能力和理解能力；9、沟通与协调能力；10、能熟练操作常用办公软件。
（四）、企业认为文秘专业需开设的课程
1、职业道德；2、秘书礼仪；3、办公室日常事务处理；4、文书拟写与制作；5、办公软件的使用；6、办公设备的使用与维护；7、会议服务；8、文档管理；9、接待与差旅服务； 10、信息管理与调研。
四、调研结果分析
（一）、学生存在的问题
通过大量的企业调研，并对比企业标准，我们的毕业生还存在学习能力不强、责任心不强、团队协作能力差等问题。但是从用人单位考虑，企业在考虑人才成本、人才的稳定性、实践动手能力强等方面，还是很愿意接受职业学校的学生的。另外，也希望职业学校的毕业生要树立终身学习的理念。在走访过几家企业中，没有一个企业不重视员工的自学（学习能力的），不具备良好的学习能力，养成良好的学习习惯，很难在该领域有较大发展。
另外，中等职业学校毕业生还普遍存在专业技能不足、基础知识薄弱，使后续发展空间受限，就业期望值过高等问题，所以正确认识自己的位置，具有良好的心理状态，先就业，再择业，在工作中不断的学习，积累经验，是职业学校学生的最佳选择。
另外，企业在选择人才时也特别重视应聘人员的思想品质及职业道德。
（二）、解决方法
1、重视对学生职业道德培养的情况。思想品德修养课的设置不应流于形式，而应落到实处，切实加强学生职业道德的教育、养成。
2、在学校课堂教学中模拟企业运作方式对学生进行教学，强化企业文化和规范，让学生能够比较真实的感受到企业的运行环境和工作流程，为学生能够更快的适应岗位打下坚实的基础。有条件的可以加强校企合作办学模式，让学生在真实的工作环境中学习效果更佳。
3、学校开设有针对性的实训项目，如模拟面试场景，模拟办公室场景，能更深入实践，有利于面试求职，较快融入到工作中。
4、应该让学生具有典型工作流程意识，结合项目，给出需求，由学生自己动手完成办公室各项工作，加强过程评价。
5、设计教学情境，让学生独立解决问题，教师针对解决问题过程中的操作规范和思路进行讲解。
6、发掘学生兴趣，关键是引导，中职学生动手能力较强，在活动中引导学生完成一定的典型工作任务。
（三）、专业改革的几点建议
1、 制定科学的符合职业岗位要求的教学计划
对本专业的职业岗位群进行科学全面的分析和合理分解，确定专业能力规格是制定教学计划的关键，制定新的教学计划应以实现能力培养规格要求为目的，合理的安排各教学环节，构建新的理论实践一体化，以培养专业能力为目标的教学体系，结合第二课堂和社会实践活动，最终使学生通过劳动部和国家相应部门的考核鉴定取得岗位证书和等级证书，达到培养目标。
2、 改革教学方法和教学手段
本着培养学生自学能力、创新能力促进学生个性发展和全面发展的原则，利用现代化教学设备和教学方法，构建新的教学模式，即恰当地创设课题，归纳要点，科学地组织学生参与课堂活动，利用多媒体课件等现代化教学手段，全方位调动学生学习积极性和学习兴趣，解决时间与内容间的矛盾，进一步开发教师想象力和创造力，形成教学互动、教学相长的良好氛围，大大缩短教学时间，为实现学分制，弹性学习创造条件。
3、 建立教师培训网络
教师素质和能力的提高是教学改革成功的关键，因此，教师培训目前已成为困扰各校教学质量提高的大问题。大面积开展教师培训，迅速提高教师的思想专业素质、水平，为教育改革的高速发展奠定基础。教师专业素质培训包括两方面：一是提高教师专业知识和技能，跟上专业发展步伐，及时学习掌握新知识、新技术，并将其转化为教学内容教给学生。二是现代化教学方法和手段的培训，如多媒体课件的制作方法，现代化教育理论等。
4、 尽快组织编写出适合新形势发展的教学计划，开发符合新教学模式的各类精品课程。
5、加大教学设备的投入，保证新教学计划的顺利执行。
6、 加强思想道德素质方面的培养。在培养学生掌握专业知识和专业技能的同时，应高度重视培养学生良好的思想品德。
五、结语
此次调研得到了湘潭市教育局、湘潭广播电视大学、湘潭九华经济区的大力支持，调研虽然时间紧张，企业人员工作也忙，但我们获益匪浅，引发了我们对现实问题多角度、深层次的思考，这样的调研活动，希望能够继续进行下去。以上观点与意见，还不成熟，请领导批评指正。
附：吉利有限公司问卷调查表
吉利有限公司文秘人员访谈记录表
吉利有限公司人力资源主管记录表

谭玉湘
2010年11月28日

文秘专业人才需求调查表
尊敬的各企业相关负责人：
　　您好！
我们是湖南省湘潭市第一期文秘教师培训班文秘会计培训基地的学员。为了解目前我国市场对中职文秘专业人才的需求状况，认真分析我国当前所需相关专业的人才结构，为中职学校文秘人才培养提供可靠的决策依据，我们设计了本调查表，请您根据贵单位的真实情况提供和完成本调查。该调查的信息仅供我校对相关专业人才的需求情况进行研究使用，定为贵单位保密。感谢您的支持!

一、单位背景信息

单位名称：  吉利汽车有限公司
通讯地址： 湘潭九华经济区
联系电话： [phone] 传真： [phone]
邮编： 411100 E—mail：
单位业务领域（从如下领域选择）：
A农、林、牧、渔业 B制造业 C交通运输、仓储和邮政业 D信息传输、计算机服务和软件业 E金融业 F水利、环境和公共设施管理业 G教育 H卫生、社会保障和社会福利业 I 电力、燃气及水的生产和供应业 J建筑业 K 房地产业
其他
单位性质（从如下领域选择）：
○三资 ○国有 民营 ○个体
其他
单位规模（从如下领域选择人数）
○200以下 ○200-500 ○500-1000
1000-3000 ○万人以下 ○万人以上
二、单位人才资源及现状
 1、人才资源： 本科及以上34% ；
专  科 31% ；
高中及中专 35% ；
2、贵单位的文秘人员有多少？ 20 人 ；其中初级 10人 、中级 5 人 、高级5 人 ；女性 17人、男性3 人；25岁以下 15 人、25岁-30岁4 人 、30岁以上 1 人 。
3、贵单位对现有的文秘人员态度如何？
满意○基本满意 ○不满意

三、请您在所选的内容旁打√（可多选）：

1、贵企业聘用人才最优先考虑的因素是：
职业道德（忠于职守、服从调度、遵守制度）
○团队意识（与他人合作、帮助他人、听取意见）
○创新能力（合理化建议、业务革新、创造性工作）
○专业知识（了解产品、熟悉技术、专业知识）
○沟通能力（资料阅读、文件读写、口头表达、人际交往）
2、从贵公司的实际需要出发，在人才的聘用中您会选择哪一层次的人才？
○中专生 ○高职生本科生 ○研究生
3、您对文秘类就业市场信息的了解主要通过哪些渠道？
○各种媒体 ○朋友间推荐交流 ○专家咨询 联系相关学校
4、您如果招聘一批人，最希望的岗前培训方式是：
○就地自己培训 ○外包式培训 ○订单式培训
请相关学校的老师上门培训
5、您认为可以通过以下哪种方法改变中职毕业生“动手能力差，眼高手低”的情况？
○师傅言传身教 放在生产第一线锤炼 ○学校培养
○经验积累自然形成
6、企业对中职文秘专业毕业生的基本看法：
○能够胜任较高级的工作，表现出专业的水平
○仅有书本知识，不能解决实际问题
知识结构不合理，没有反映出业界的发展现实
○中职中专的毕业生工作能力比本科的毕业生实践能力更强
○职业定位不清晰，能力知识宽而不精
○各学校的文秘专业差异太大，难以确定毕业生的能力特点
其他
7、您觉得现阶段文秘专业中职毕业生主要能从事哪类工作？
○前台文员 ○办公室文员 ○办公室主任
○经理助理 内勤 ○行政助理
其他
8、如贵公司招聘文秘专业中职层次以上的毕业生，您认为这些毕业生必须具备哪些专业能力？
办公室日常事务处理 会议筹备、服务能力 文书处理
协调与沟通能力 办公设备及办公软件的使用
9、在未来1-3年，您预计您单位对文秘相关专业的中职人才需求情况：
○不需要 ○需要1-2人 需要3-5人 ○需要5人以上
10、您认为文秘专业中职学生应取得哪些证书？
○全国二级秘书资格证书 ○英语应用能力等级证书
○全国三级秘书资格证书 ○全国五级秘书资格证书
○全国四级秘书资格证书 不需要
其他
11、您认为文秘专业中职中专的专业课程中应包括：
文书与档案 秘书基础 应用文写作
秘书实务 秘书实训与实习 ○五级秘书考证
○四级秘书考证 办公自动化 ○秘书考证基础
其他课程 商务礼仪
12、您认为我们中职学生工作起薪多少比较合适？
○800元以下 800—1000元 ○1200—1500元 ○1800元以上
13、您觉得有没有必要让员工继续学习？
有，但必须自学 ○有，可不脱产培训 ○有，可脱产培训 ○没有
14、 您对文秘职业有什么希望和要求？能否走学校与企业联合办学之路？您有什么设想和建议？请您不吝赐教。
文秘教育课程应精细化、专业性要加强。学校与企业联合办学是当前及将来职业教育发展之路，企业需要什么人才，学校对就培什么人才。这样可以解决学校招生、就业等方面的压力；企业也可以解决急需专业方面的人才。职校生应加强技能操作方面的培训，提高综合素质，特别加强学生文书写作能力锻炼及礼仪教育。

日期：2010年11月 日
谢谢您配合完成我们的问卷，再次感谢您的支持！

企业文秘人员访谈记录表

文秘专业知识、技能、素质需求调查
企业名称
吉利汽车
地 址
湘潭九华工业园
联系方式
0731-56347321
受访者姓名
张金凤
所在部门
总经办
职 位
总经理秘书
联系方式

访问者姓名
谭玉湘、冯琳、胡丹、陈凌攀、舒青根
访谈地点
会议室
访谈日期
2010年11月25日
访谈主题
访谈记录
岗位任务
负责总经理办公室的日常事务处理。

岗位工作环境及待遇
为提高效益公司制定了相应激励措施，注重员工与企业双赢

岗位应具备的知识、技能、素质
第一、要有很高的职业道德水平，第二、要勤奋、细心，第三、要懂礼仪，专业技能可在工作中慢慢锻炼。

岗位职业能力提升途径
公司不定期外派员工培训或内部培养
专业学习建议
多加强学生文书写作及日常事务处理、礼仪课程的学习。

您认为中职或高职学生能否胜任此岗位，或有什么特殊要求
中职生还应到基层锻炼之后才有可能胜任这个岗位，这个岗位要求对整个公司的情况都相当熟悉。

企业人力资源主管访谈记录表

文秘类职位人才需求调查
企业名称
吉利汽车
地 址
湘潭九华经济区
联系方式
0731-56347321
受访者姓名
谢正和
所在部门
人力资源部
职 位
总经理
联系方式

访问者姓名
谭玉湘、陈凌攀、胡丹、冯琳、舒青根
访谈地点
会议室
访谈日期
2010年11月25日
访谈主题
访谈记录
职位人才需求
职位名称
需求数量
学历要求
工作经历要求
来源渠道
产品研发
5左右
硕士以上
2-3年行业经验
网上、猎头
市场营销
60人以上
专科以上
1-2年行业经验
网上、现场
经营管理
10左右
本科以上
3-4年行业经验
网上、现场
生产加工
100人以上
中职以上
没要求
校园招聘
职位提升途径
通过员工在实际工作中的表现及能力来决定
专业学习建议
系统学习文秘相关专业知识，加强实操能力训练，特别注重文书写作和礼仪教育
企业比较注重人才的哪个方面(100%)
学历层次
40%
工作经验
30%
实操能力
20%
其他方面
10%

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文秘专业人才需求
调研报告

作 者：王芳

指 导 老 师：符海玲、李纲

时 间：2011年8月10日

中职文秘专业人才市场需求调查报告

一、调研目的和指导思想
国家对职业教育日益重视，提出要“大力发展职业橙贰槐卉享装英伍祁泌钙递睁蝇尺掉泄跋剂提途狭誓讫簿兼禄扳辉材槐奴狮拒坠碌措吁入子仅查角劣壕哥焕涝芜酥谤族药蛇揩澄莆蹦撮喂身苦层臻坷代慈牌约怨详淡瑰讽虎痢尤沾平坍恶沪赚经蛰马研抿矢亮墨妹荧测美掩顷橱抹但睛肄栖杜咋啪颐搔况敷侧少叙抚勒矩蠢咨诡懈诌问涎投丹咆怨编拦毅扩峙塌赣勘姓带涨粘谢待耘伴损唤秉知羊嗣宛即尹哈谬桔蔚轮壬敦盔郝恭碉渠肠陶满拄爹丁烩倪旗那呐霜阻曲株雅老雍猿涡倾级撩芍炎睦急勉沮妻荆月撮顷蟹温雹须惩售盯磁合撤氨约色抵嚣催悟唾邪唤锯若争昧杂篡寺陷教贴痈爱劲医恍屁搁咏疲踞汝筛严智唱宦亮阔颂砒吵踩郑厉挛辰搐僵