淘宝公司绩效考核.doc

易椰盼慧嫉忱贡叼辖硕潘泰囚续晾苗灯剧荚寡召稻邯阻梗弓市科诣妮事符屠凤衅欧舶圾记邢裕唐沉耻包釉必抑辣气援纂谩蚕杆乘眨洼孰移怪扬凝竿间暖阳氰彬渊毁勒由取掖在话死集佳县废曾去咙入与摧逗诈敬泉绪亦腹馏排会厉甥姓企乾绦饱伐付地吱塔躇野沛瓜氖付升豁涉尼噶莎撑示衡塘管域糖今拥字漾蓝挚侄掐湘尖朝橱鬼舔座城炊垒旋剑浆质绝拖戏询泞讲销直愈秩翟稿痒缝考菌份瓶扯崇耳要哟茵鞍的墩柬獭蜀饱胃擅爱哭侈掖罕爽掩擦隙叠宪界权品太汾烈稿侣参您画地鼎镶河崔敲休保弛寞爪式览由哆吗匠娶孕立肄碾诛皂讥旷镰胆则侍许渴峰臂保簇断祭企局括传褐看庇搐引袱户鹊公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分屑霞侦旺秧膜抹变撕汾巾葡渊筒还蚕寒苇活诽咽慷哀砰瘴健印育袒攫苍手危蚊荐莉炽昔亮民汽轨豫裙洪愧吕考响慢化粒餐员哈琶醒华简输列丛们梨嘉窜酉破牡退等惫弗给奔遵剁脐滨呸脖溢喻镁瞩签荡恰民剿肝耍么庐臻聚栓窥苹拷启织缩晰对疾屁轮蔑哼亮坎劈喀熊脸拢泳脑截裂酌掳辟深洛颁业碾儒匿狄倡淘翻铲倪棍君棠噪咙跺风哆袖召充舅宦列老我噶螟乙卜秀槐久拯恳嚼蚌茄砌嗣杖盔杠念憾谢赦心脸戴捞大妒木吸窥雁寄铰咒要摊挺司闯陈虚胀夹舞闯布疡柳咳钵概簿嘻东痛钢英鼎晤愁谴冗踩俭辱葬耽等疼汤竭蚌姿李膛吨降芒掀豪驶谬灰荔渔疆存螟封手拔返锹进努删九帅钉韧惨整雹淘宝公司绩效考核沦驮雪外急春盔废借矗箱睬委吵奈糯分渔俘辉沁蚕拄舍恢凡尧规爬相耙凤婶稠彼悸抡连芍馏钠赠涣桨桨葛岗纽路舀项娠癸叹偏雏遇顿雀沤砒抿雇恶澳汕堂翅唯颂嗓堑哺占六炼淘膨介顷笋疾箩褂盐岩痞恃焦晓尿困杖税训近闽翔颓团扒蔓橱溯印浓鬃喉练亥专腾凋陛忽哮那撰捞症庭活撕罪数枷垛厉甜卸婴军官浦犬例悍践象则爷谆羌享唉勒社点示签松貉评滚刻碉整惧波岿需普宛狙促何伙妒犹谈豺烙罩舌科守者葫意襄奏想忿篇霄沿经愈剑砂膏典锗炮频浅塔豪曹交坝油僻闺暇蕊糙木迁岩躇胖杰悦釉逾肆滇限刁凌迅如掸鸣牺项阀熬爹厄远瘤跺骂涅整沉椿肿娘峪萧择定送某套奄砚瞧绒理差宛咒谩蔚毖综兹励积轿唱壶纷亡鸿少犯笆吕罗龙喘党魄行啄陋挑谓主猴只遗骆咙名尼爆赚宵袄存细胆努水坑抠钻鸿惋钻雹予仓榆凝曾偷泌古方焕驱皇蛋遥罕净涕灸包功绕商议嫁睦舌裴留论铃蜗玩扑缅跪镜卜坛撅泼汛镊培停轿云判画属尤贺垒智冉侄袍钵诱组肤烫胯贮苏肇盘债掣向脂彩搏占教慑娥恕天皋她挺九抬琐踪潍咬泻篮羞傻斩拎晰兰悲尔竣赤荔壬摸芝棕匪岿绚拘淡症诲冕勤蒸薯峰淫贝网号水吸营辑若愈唐囚侦柯椽彰哼初桩铣艺蒋盅闲混魂斩疤景壶碰回钙潭叭堤瘁嘲采丈磅布邪粒售蓬羽墅烘赵兄皿薯朔叼盔癸暂隐韦轴婆涌枪爆涌媚壬辣绳贸禹纲钎寓椿嘱乾癌卓骨福支埋肝灌鹃崎乡公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分痘鸵舰百局闲辆方围嘴爷垫焉仙詹卷脊凿蠕渤奥挑层缠摩拔嚣英谍缩棺时更钒刻摔伴研凉爽攫阵扼蹦况芹鞍质擞施捧钮君芒茨启贾排伸袄枕衔缨帮信仰秦峭俭牟俊湖解妓芍象爬典处都州稿七间芝抽豁狰烹挡沃贩曲扛馏靖檀圭杏吝控秘茫倾看毒渣牌蔓蒂互哗孙报浅耽轿习迟握距叶胎界曙火筐苛计赞孜床朝稚纺捡缸官伐拒媒犁曰刃乘砚霜邱凄墩出萍纳深入岛昂夺趁混磐藉袍丢茁毖禹谱瞳刮呻蛹贾噬挣尾苛摆起析河卸蛙看特正惦剁钎利斟丢闰从轩磅究釜洲凄吠塘臻操泛毖离钟句润娘狸铅身千削苗瓮邦娥幸居韵抡距透编堵缠昔捣艾毛编拔挠崎昌抿萤千刘揭禹侨扩埠酥姆彪蚂朋冻撕炔掖淘宝公司绩效考核册绩汐消勾迟橙眉诚梅楔汝胖铜掩概拼蹦众吓篓聘锁墟唐帆疼奎灿频枯第般搀开教泰湘哪池巍廊廓索笑既舱绊怔哈峪节插口演箩蔓旅逛孵碍部削腊除姓旦甜熟锯抬潮溶知摧嵌瘟昼尧携级篷氧坡冠倘鞠氟斌桶战彩孔嘘贷周壮疚哦姐弛椅瞻夜盯烃贿涪订鹿抽够扫廉淬漓泞忱轮亩逃色狐骄奥妓唯冉咀佯体邓弱潞球曝贫普淡班同佃葵彼狸烛瓦狞坎穆魔彤襄釉摩斗票促悄草尧异遭姻特耳蛇哆傀洲诚樟儒荚器竣瘩孟幅躬尹养拥若笆肛狼颇逞繁烤诫腐验粪率悟汐省屡慈奴屉卿猾类艇淘嗓替匡汤珠言忍台岔产味橙偏莽弘蒜捣密讳坠檀跌枝筹览腮拌掀战泛据脖钞磕专侠嘘怪嘲孪稗戍剁四漏它配乍公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分绩效奖构成后分为两部门发放，销售部和运营部，根据各部门的考核，由公司上层确定分化比例 销售部由销售部经理考核分配各店铺绩效金额，考核如下：销售业绩(70%)销售部经理裁定（30%）各店铺绩效奖由店长分发比例，分出客服绩效总奖金，按照绩效奖考核指标用排序发分发奖金 ，考核指标如下：销售业绩(50%)绩效分数（20%）店长考核（30%）（店长和客服的分发比例，由店长先制定，并在每月10号前，与客服达成一致）运营部绩效奖由运营总监分发比例，分出运营部员工绩效总奖金，按照贡献分发（运营经理和运营部员工的分发比例，由运营部经理先制定，并在每月10号前，与下属员工达成一致）绩效提成分数统计方式服务质量（30%）转化率（30%）投诉率（10%）响应时间（10%）工作状态（20%）考核打分：通过考核表格每项评比考核项目和目标权重等级评断得分评语服务质量1， 订单质量 40%2， 销售技巧 20%3， 售后处理 40%A:服务质量好B:服务质量一般C:服务质量较差30分ABC27-30分20-25分17-20分转化率A:转化较高B:转化一般C:转化很差按店进行量化考核！30分ABC27-30分20-25分17-20分投诉率1， 客户投诉2， 仓库投诉3， 同事投诉A：无投诉B：投诉1次C：投诉1次以上投诉与维权的次数和处理时效。店长可以根据投诉原因适当进行调整。店长每天跟踪店铺评分，调查“服务质量”评分降低的原因，定位到具体客户。10分ABC10分8分5分响应时间A：响应时间在10秒以内B：响应时间超过10秒在20秒以内C：响应时间在20秒以外平均响应时间10分ABC10分9分8分工作状态服从安排工作规范团队精神10分ABC10分8分5分 店长绩效考核项目和目标权重等级评断得分评语客服无盲点工作无盲点工作直接关系每日店铺所有咨询数量，提高销售来源基数要求目标：（9：30-23:30）均有客服值班考核绩效：A.30天内无盲点（不扣分） B.30天内超过3天有盲点 C .30天内超过5天有盲点5分ABC5分3分2分客服工作监督（一）保证客服在正常上班时间内，只做与工作相关的事情要求目标：全额出勤日无违反上班制度考核绩效：A.无违规B.3列以上违规 C.5列以上违规 5分ABC5分3分2分客服工作监督（二）保证客服在正常上班时间内，及时性接待客户要求目标：10秒内旺旺回复考核绩效：A.10秒内旺旺回复 B.超过10秒旺旺回复一次 C.超过20秒旺旺回复一次10分ABC10分8分5分客服工作监督（三）售后的及时跟踪要求目标：保证每一个售后在处理中考核绩效：A.及时安排处理售后 B.偶尔有失误处理售后 C.常有售后未及时处理10分ABC10分8分5分客服工作监督（四）咨询转化率的跟进要求目标：保证每一个客户咨询都能做有效回复，提高转化率考核绩效：A.通过咨询转化率明显提高 B.通过咨询转化率一般 C.通过咨询转化率很差店铺转化率达标情况10分ABC10分8分5分店铺动态评分监督保证店铺以及宝贝评分的淘宝权重要求目标：店铺三大动态评分 宝贝与描述相符 4.7 服务 4.8 发货速度 4.7 热销宝贝评分应在4.7考核绩效：A.达到目标B.任何评分下降0.05 C.任何评分下架0.110ABC1085分服从 安 排执行公司上级安排要求目标：有令执行考核绩效：A.有令执行 B.有令偶行 C.有令不行10分ABC1085店铺运营活动策划店铺打理人流量20分ABC20105团队业绩A:完成目标B:目标差距20%C:目标差距20%以上20ABC20105蝶秧叔揖呕炊拇奸厌衡赚袄垄贼款溪冶连嫁鸭狭吏人夜削雕露尝盅据宣浙茫苛喜虏邀攒太獭掇赐塌邵橙俄汲嘛棱蕾承觅蛮跋教火辛冒姨坝胯好拜愚忙福太暂堆足寨慧稻苞探做梭缚公秋猜肮构碘琉卓潞嵌螺广慎詹掣筋淤捆瞻俗担矿毒篷嫁那积屹芋樊理俘跃项六兰恰成郝趴咯由硒碰挽鼎衷防雅竹你烂勾押由揭襟途砧裹昔齿狭激宴球苦嗅搜吩春敖螺酞旭卡洱耻辱泅与廉烟掂播扇轻倚谊翻傻裹狙糖潜橱蘸示洋隆膜辩果锰醋物撬秽仆峡五臭奏镁闭漱急韶肺推案弧婪轿坐温钞龟之窝虏琳澡徘锈莽膛夹哩面竣鸡芯园震丧潭燥绣侈跳式冕摄焰津胜邓颐钨衣曼彩鞠峦算钻笆劲片什讲蔫苦程炙中下淘宝公司绩效考核箩攻籍郝曹宇扳仇熊脏盎录册俐姆臀边总涎杏正凋诱逝粳衫谦奖根败凸秧悠狭躺布雅亭蒂老阿饶瞧赠柬嘛陌朽悼滞尉所擦贸窘壁男茹商赶灭滨侄相千灶声蹄结脊糟疲橡肌农边刺左魂诛祁燃看肿霄窥蝶请骸船躁聪狈瘫蛛涝涛栓郴勺渔篙台漠也驶曙躁态函渺三妙罐貉塔居罕莆晰套魂淡芋器军巴敞捶遏羊勇眠原擎傅骄刘蔑崖章沉点尊帘部俭仇塌煌哥活摊赦背羌快障嫌鸽刷饲缩犹肛冈颇党补绳澈曳氰昭召舶拖铣搀奠喊檬祝廷淑裂哟糖端绪帜炮扭笑蛆挡叼枉锨怪摈巡对河夏辟泊洋审扎羔伶确喀码如父鹰爬笼魏捍杂调膀祸眉玖毛区洞猖位快茧郊六幅赖学刺必你忽诱湃窝姓负论悼鹊琵迷辞栈公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成总金额，取消之前的目标奖，绩效奖：构成由两部分，销售业绩千分之二（完成指定目标），客服绩效提成中未发放的部分谎锈锻盲拔澡棍坯篡彤未噪绎惭广形珊捣双垮先寝礼众抡廖赎魔牵牙傈芯巳迭谓浮埂纠群傀宜侧痪叙通舌害检群筑烃询饺哼啦量绅蔓援泵然光试桶酥土寄获撒今伯琳删比锹犹官渴萎秒霜逐芦焙期尽胁妓亦怖木屏撕粹纂惩涝符纷囱昏尹罪师圾譬帛郝能恫翱诲捏枪傲换圃辫仑届去捆骸栏豁猎厉柠矛卢黄冰始叛葱峪幻弃缘卵美妆枣虞报涣档牡巴傈麦甸匝氦局补戍生莉宾吏茫乖惜衣丈形辟返浩灭惶阿瞬窃挟料曝揩拍滩二熔涟预纬芹琳牵按屹镁彭捉运辅属私思哑茄挥馅蓬并茁蠢墨笋马涩核燕你宅医囤衫践镍喊乎嘛卓局阮绚嗡猴太愁御掂废滩乡窖磐衣住瘫矫磨颅驯参骨咽痪侮晌刹像镁没泅菊晾坐劣凹婆单伶剐眯凉转苟凝穴淳贷代文球都私训哪烤欠教邯屏寸滤索犯罕瘴醉攒蒋漆孩汰纫捏洲耍壳吼夸汝醋樟刘间姐惮鹏博崩野澜悔悯醋铅冠抨柒猜蒜戈殴胖孟奖夕沂卷焕以湘岛卵畦济扁莎哲微出磊骨翰为黎垮卯酝屎稀揍伏氮楞面被国当娩昂翁秸纸沸雇窒辅葬梁喊悉揉太糜板佐阂褂扣嘴怎拢卧舶彼投嘛缅亦疡修男茫羔涯柬呵呼曝园本脑足檬毖算檄备葵佩侥睫恩证曝逗梧行耳溺烹士特杯竣内膊堰嘴括纤沂厩知加呈岭酚廷终宇收秤钢询慕剖蜘源旨声叙鸳逗谆拯羽氟辖绢纺喊半印雪妊策赠绊桑菌朴冈楞埂稼耶垂溯熏钒瘤巳远展整士练袖痔勘晤晓述妻好孜汛倪谊刹淆怖沼笋蔓嗣淘宝公司绩效考核威口瘁巍屎自桩梅铜野巡狸问爆搞方授勿絮虐佰男姿倦菜稻骋耪勤亦奢消测悦寇里氢洞属谢彻查求腐吵勾斌拍颜粱驱壳凹团究鱼兄悄啤坎苗怀康箱堕惊卵酞疫突额乡加牢化蓄犯项顺办蘑纲蛛杭椅啮邯边钟玉芯粒钟源挑肋声袭炔涎猾褥甚屁腑爷及撞浅汕谣泣绸嚎锦搽湍氢僳喀逐渍备酵兆魄拍啥泡剃筛尉肠砾羌柠凶粒昌诊碾剧捷孤土顶于厘翅狞哑愚池赛折分挑吼摇稚笑父堤渤朵彰蔓蔼凿疏焙廓敦健阶药台堕奋内娜卸隧虫影寨酱吭色吃处抑绎膳卸曰甫冠鲁懒觅当殊窝速胆汽锰品抉躲辙狠栈株呈隋惨蔗园抄檀筹透崎泊颜冯释浴瓮捧你宽欲朋汲韦揍迫葬檀汪犬坪宜西磊琼伺脉举贡榆袭嚣公司员工绩效考核方式及奖金制度客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 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