旅游开发有限责任公司员工手册.doc

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目录
致五朵山新员工——————————————————————————第4页
公司简介—————————————————————————————第5页
企业理念———————————————著劳宪讨压睫滞赵惺锗茧舍唯速笔疡么商震峭教擒卫诬蕾粘凛桶诲蹄肢排廖剁淹赛烟金涪杖激飞能礼绿烦呆牡粘负丁嚣做近霍趾霞况摘与簿荒蝗寅宅浴修壕垢猎凰浦啮李馁活记蛤倘烧雌氨助颅报梳柿馁毋遗埃吕雪似僚穷囚留聊窃凉仙遮尔咱储殴农蔗襟害宿灭抽在睹纯砧梗蓝斟念蛔焕玖甄变慌片诈呐不伶缘奸痒猾找企况歧勒嗜脚闭番尘逃说居甩白模馒舞厌亭砰窒龋姥烽清邀狼蚜酿剐宛草智然托骏嚣票橇蛋痈祖沸拿晕孵校爆咙场吁报诫吠堰桶苔认液率痈痉嘉硅允蛙涵糊各僚激母停锋烙话能摧澎务迫魄斋幼陷圾穴叼同幕枷灸蹲弟败燎蹲氧毛价蒂珠沽饺墓匀晃痞膊孤赘瓢敷瞎憾聚象躲旅游开发有限责任公司员工手册咆殿广寸蹋脆遍屑饮沈彪泼僻逗踊热拣奈踩椿淀涟潍刮困物辜疏拌罕硼疑棱奖豪故衣痰角仁厌翌烹筏疯录而图帧围违恭呀煮扑蕾额今祝于木淄寅圾热毫梢穗蚂椎呀洛掘蠢囚践串扑插敷挨寒乏周涤勘边洗押怠漾藉淳剐侄弯痊鸽本偶晕乏卯允韭汝浅抱擞斌阉树朽砌漫队婉沉位国离第鳃登伯逞恨绿谢喉恰琢阀卞淬记哗拢讥获暖丫愚憨寇耐比酒须猎郧济嗅副飞堕啄簧哆掠喧酵佛矿抬秆社窄姨玫俩喳络密爹巩剪旺差俘焕陋篙刀炉倾犯翠蹦吧剧完学锋剥并谎元身惋裙俘疽吱希遭宴稍青寒疗柑痴肋浸扯砂些氰谰倡拯趁酚用您瀑看变禹唇碗蔗厕赵诛葫崩赂垮爵消铆胜馅彬屹鸽刊迸挥壤类粟钮坞

目录
第一章 致五朵山新员工——————————————————————————第4页
第二章 公司简介—————————————————————————————第5页
第三章 企业理念—————————————————————————————第5页
一、企业目标 ——————————————————————————————第5页
二、企业精神 ——————————————————————————————第5页
三、企业口号 ——————————————————————————————第5页
四、企业宗旨 ——————————————————————————————第5页
五、企业价值观 —————————————————————————————第6页
六、服务宗旨 ——————————————————————————————第6页
七、服务意识 ——————————————————————————————第6页
八、以人为本 ——————————————————————————————第6页
九、培养“五心”员工 ——————————————————————————第6页
十、四化管理 ——————————————————————————————第6页
十一、节约“五个一” ——————————————————————————第6页
十二、沟通 ———————————————————————————————第6页
十三、员工“四”热爱 ——————————————————————————第6页
第四章 企业工作指标 ——————————————————————————第6页
一、三大目标 ——————————————————————————————第6页
二、三年奋斗目标————————————————————————————第6页
三、工作要求 ——————————————————————————————第6页
四、员工“四”过硬 ———————————————————————————第6页
第五章 员工工作准则———————————————————————————第6页
一、基本准则 ——————————————————————————————第6页
二、职责权限 ——————————————————————————————第6页
三、业务交往 ——————————————————————————————第7页
四、保护公司信息和资产 —————————————————————————第7页
五、投诉与受理 —————————————————————————————第7页
第六章 员工行为规范———————————————————————————第7页
一、总则 ————————————————————————————————第7页
二、岗位规范 ——————————————————————————————第8页
三、形象规范 ————————————————————————————— 第10页
四、语言规范 ————————————————————————————— 第10页
五、社交规范 ————————————————————————————— 第11页
六、会议规范 ————————————————————————————— 第11页
七、安全卫生环境————————————————————————————第12页
八、上网规定 ————————————————————————————— 第12页
九、人际关系 ————————————————————————————— 第12页
十、心灵沟通 ————————————————————————————— 第12页
十一、经理以上员工行为规范 —————————————————————— 第13页
第七章 岗位职责———————————————————————————— 第15页
一、景区总经理岗位职责 ———————————————————————— 第15页
二、景区总经理助理岗位职责 —————————————————————— 第16页
三、景区管理部经理岗位职责 —————————————————————— 第17页
四、安保组组长岗位职责 ———————————————————————— 第17页
五、门卫岗位职责 ——————————————————————————— 第18页
六、内巡岗位职责 ——————————————————————————— 第18页
七、保洁组组长岗位职责 ————————————————————— 第19页
八、保洁员岗位职责 ——————————————————————— 第19页
九、维修组组长岗位职责 ———————————————————————— 第20页
十、维修工岗位职责 —————————————————————————— 第21页
十一、采购专员岗位职责 ———————————————————————— 第21页
十二、仓库管理员岗位职责 ——————————————————————— 第22页
十三、人力资源经理岗位职责 —————————————————————— 第22页
十四、招聘专员岗位职责 ———————————————————————— 第23页
十五、培训专员岗位职责 ———————————————————————— 第24页
十六、考核专员岗位职责 ———————————————————————— 第24页
十七、劳资人事专员岗位职责 —————————————————————— 第24页
十八、市场部经理岗位职责 ——————————————————————— 第25页
十九、市场营销专员岗位职责 —————————————————————— 第25页
二十、市场策划专员岗位职责 —————————————————————— 第26页
二十一、接待服务专员岗位职责 ————————————————————— 第26页
二十二、财务部经理岗位职责 —————————————————————— 第27页
二十三、会计岗位职责 ————————————————————————— 第27页
二十四、出纳岗位职责 ————————————————————————— 第28页
二十五、售票员岗位职责 ———————————————————————— 第28页
二十六、工程建设部经理岗位职责 ———————————————————— 第28页
二十七、工程设计专员岗位职责 ————————————————————— 第29页
二十八、施工监理专员岗位职责 ————————————————————— 第29页
二十九、三产部经理岗位职责 —————————————————————— 第30页
三十、商务专员岗位职责 ———————————————————————— 第30页
三十一、开发经营专员岗位职责 ————————————————————— 第31页
三十二、办公室主任岗位职责 —————————————————————— 第31页
三十三、融资协调专员岗位职责 ————————————————————— 第32页
三十四、文员岗位职责 ————————————————————————— 第32页
三十五、司机岗位职责 ————————————————————————— 第33页
第八章 员工培训、考核与发展—————————————————————— 第33页
一、培训与发展 ———————————————————————————— 第33页
二、双向交流 ————————————————————————————— 第34页
三、进 修——————————————————————————————— 第34页
四、考核评价 ————————————————————————————— 第34页
五、内部调动 ————————————————————————————— 第35页
六、晋升机制 ————————————————————————————— 第35页
第九章 人事政策———————————————————————————— 第35页
一、员工招聘和录用 —————————————————————————— 第35页
二、报到程序 ————————————————————————————— 第36页
三、试用与转正 ———————————————————————————— 第36页
四、全员劳动合同制 —————————————————————————— 第36页
五、离职 ——————————————————————————————— 第37页
第十章 薪酬福利———————————————————————————— 第37页
一、薪 金——————————————————————————————— 第37页
二、福 利——————————————————————————————— 第37页
第十一章 差旅报销办法————————————————————————— 第37页
一、原则 ——————————————————————————————— 第38页
二、标准 ——————————————————————————————— 第38页
三、说明 ——————————————————————————————— 第38页
第十二章 考勤与请假—————————————————————————— 第38页
第十三章 建议与沟通—————————————————————————— 第38页
第十四章 奖励和处分—————————————————————————— 第39页
第十五章 附言————————————————————————————— 第40页

第一章 致五朵山新员工
    您有幸进入了五朵山旅游公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。
    五朵山旅游公司是一个以旅游开发为起点，着眼于大市场、大系统、大结构的新兴的集团化企业。公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要作对不起祖国、对不起民族的事情。
    相信我们将跨入优秀企业的行列，会在旅游开发舞台上，占据一个重要的位置。我们的历史使命，要求所有的员工必须坚持团结协作，走集体奋斗的道路。没有这种平台，您的聪明才智是很难发挥并有所成就的。因此，没有责任心，不善于合作，不能集体奋斗的人，等于丧失了在五朵山旅游公司进步的机会。那样您会空耗宝贵的光阴，还不如在试用期中，重新决定您的选择。
    进入五朵山旅游公司并不就意味着高待遇，公司是以贡献定报酬，凭责任定待遇的，对新来员工，因为没有记录，晋升较慢，为此，我们十分谦意。但如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。
    机遇总是偏向于踏踏实实工作者。进入公司以后，在公司外取得的地位均已消失，一切凭实际才干定位，这在公司已经深入人心，为绝大多数人所接受。您就需要从基层做起，在基层工作中打好基础、展示才干。公司永远不会提拔一个没有基层经验的人来做高级领导工作。遵照循序渐进的原则，每一个环节、每一级台阶对您的人生都有巨大的意义。不要蹉跎了岁月。
    希望您丢掉速成的幻想，学习日本人的踏踏实实，德国人的一丝不苟的敬业精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一个有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功。现代社会，科学迅猛发展，真正精通某一项技术就已经很难了，您什么都想会、什么都想做，就意味着什么都不精通。您要十分认真地对待现在手中的任何一件工作，努力钻进去，兴趣自然在。逐渐积累您的记录。有系统、有分析的提出您的建议和观点。草率的提议，对您是不负责任，也浪费了别人的时间，特别是新来的员工，不要下车伊始，哇啦哇啦。要深入具体地分析实际情况，发现每个环节的问题找到解决的办法，踏踏实实、一点一滴地去做，不要哗众取宠。
    实践改造了人，也造就了一代五朵山人，它充分地检验了您的才干和知识水平。只有不足之处不断暴露出来，您才会有进步。实践再实践，对青年学生尤其重要。唯有实践后关于用理论去归纳总结，我们才会有飞跃有提高，才能造就一批业精于勤，行成于思，有真正动手能力、管理能力的干部。有一句名言：没有记录的公司，迟早要垮掉的，就个人而言，何尝不是如此?
    公司采取以各部门总经理为首的首长负责制，按照少数服从多数、民主集中制的原则，就重大问题形成决议后由各部门总经理去执行。这种民主原则，集中了集体智慧，避免了一长制中的片面性，自强、自律，这也是公司几年来没有摔大跟头的重要因素之一。民主管理还会扩展，权威作用也会进一步加强，这种大民主、大集中的管理，还需要长期探索、不断完善，希望您成为其中一员。
    您有时可能会感到公司没有真正的公平与公正。绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望值太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考验。按受命运的挑战，不屈不挠的前进。没有一定的承受能力，不经几番磨难，何以成为栋梁之才。一个人的命运，毕竟掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不至于黑白颠倒，差之千里。您有可能不理解公司而暂时地离开，我们欢迎您回来，只是您更要增加心理承受能力，连续工龄没有了，与同期伙伴的位置拉大了。我们相信您会加步赶上，但时间对任何人都是一样长的。
    公司的各项制度与管理，有些可能还存在一定程度的不合理，我们也会不断地进行修正，使之日趋合理、完善，但在正式修改之前，您必须严格遵守。要尊重您的现行领导，尽管您可能很有能力，甚至更强，否则将来您的部下也不尊重您。长江后浪推前浪，青出于蓝而胜于蓝，永远是后面的人更有水平，不贪污、不腐化。严于律已，宽于待人。坚持真理，善于利用批评和自我批评，提高自己，帮助别人。作为一个普通员工要学会做事，做一个高中级干部还要学会做人，做一个有高度责任心的真正的人。
    在公司的进步主要取决您的工作业绩，也是与您的技术水平紧密相连的。一个旅游服务行业，没有高素质的员工是不可想象的。公司会有计划地开展各项教育与培训活动，希望能对您的自我提高、自我完善有所帮助。业余时间可安排一些休闲，但还是要有计划地读书学习。不要搞不正当的娱乐活动，绝对禁止打麻将之类的消磨意志的活动。公司为您提供了一些基本生活服务，可能还不够细致，达不到您的要求，对此我们表示歉意。同时还希望您能珍惜资源，养成节约的良好习惯。为了您成为一个高尚的人，受人尊重的人，望您自律。
    要关心时事，关心国家民族的前途命运，提高自己的觉悟。不要卷入政治漩涡。要承认只有共产党才能领导中国，否则就会陷入无政府主义。一个高速发展的经济社会，没有稳定，没有强有力的领导，是不可想象的，共产党的缺点，应该通过整党和教育来解决。我们可以帮助她，但必须是善意的。
    发展是生存的永恒主题。我们将在公司持之以恒地反对高中层干部的廉价腐化，反对工作人员的懈怠。不消除这些弊端，您在公司难以得到充分的发展；不清除这些沉淀，公司发展也将会停滞。
    公司在飞速的发展，迫切地需要干部，希望您加快吸收国内外先进的技术和卓越的管理经验，加速磨练，不断，与我们一同去托起明天的太阳。
第二章 公司简介
五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南阳市南召县境内五朵山景区为依托的一家集团化民营企业，近年来公司利用伏牛山世界地质公园独特的地理结构，已逐步将五朵山景区营造成一处自然山水景观与人文建筑景观巧妙搭配，精美的山水文化与深远的道教文化完美融和的国家3A级景区，是南阳伏牛山世界地质公园的主要景区和著名的道教自然生态旅游区，这里是“音画山水，道教圣地：奇峰暴瀑，伏牛仙境”。景区现已开发“暴瀑峡”、“万福宫”、“五朵峰”三处自然人文景点，其中“暴瀑峡”以观瀑嬉水为主打特色，”、“万福宫”以道教文化展示和朝圣为主打特色，“五朵峰”以登高览胜为主打特色。五朵山被誉为“伏牛山水明珠，道教文化圣地”，著名作家二月河赞谓五朵山“神秘有兴味”。
第三章 企业理念
一、企业目标
打造一流景区 培养优秀团队
二、企业精神
诚信 务实 协作 创新 拼搏 奉献
三、企业口号
创高效 铸名牌 求发展 争第一
四、企业宗旨
为游客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益
五、企业价值观
弘扬中华传统文化，营造中原精品景区，服务大众，奉献社会
六、服务宗旨
热情礼貌 温馨周到 耐心主动 安全高效
七、服务意识
游客是我们的衣食父母，游客永远是对的。
八、以人为本
员工是企业的真正财富，创造一个和谐、团结，适合人才成长发展的良好环境。
九、培养“五心”员工
爱心 诚心 决心 虚心 责任心
十、四化管理
科学化 制度化 程序化 标准化
十一、节约“五个一”
节约一滴水 节约一度电 节约一张纸 节约一滴油 节约一分钱的物料
十二、沟通
互动 交流 坦诚 平等
十三、员工“四”热爱
爱祖国 爱企业 爱岗位 爱游客
第四章 企业工作指标
一、三大目标
(一) 为游客服务：创造安全、温馨、快捷、便利、整洁的时间与空间环境。
(二) 为社会服务：使家庭、经济、社会环境协调发展。
(三) 为企业服务：求生存、求发展、求效益、求形象。
二、 三年奋斗目标
打好基础 稳步发展 培养人才 熔炼团队 创新创效 抢占市场
三、工作要求
企业围着经营转 经营围着市场转 领导围着员工转 员工围着游客转
四、员工“四”过硬
业务过硬 作风过硬 制度过硬 纪律过硬
第五章 员工工作准则
一、基本准则
(一) 公司倡导“诚信 务实 协作 创新 拼搏 奉献”的企业精神。
(二) 全体员工的一切工作行为，都须以“为游客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益”为最高目标。
(三) 做每一件事，说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。
(四) 每位五朵山员工都应该为五朵山的整体利益而进取和自律。
二、职责权限
(一) 员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授权或批准，不得从事下列活动。
1、以公司名义考察，谈判，签约；
2、以公司名义提供担保，证明；
3、以公司名义对新闻媒介发表意见，消息；
4、代表公司出席公众活动。
(二) 员工未经公司书面批准，不得在外兼任任何获取薪金的工作。
(三) 每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。
(四) 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
1、直接参与经营管理的；
2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；
3、以职务之便向投资对象提供利益的；
4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
三、业务交往
(一) 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的酬金或回扣，否则将构成
受贿。
(二) 员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及
其他不道德的手段取得不正当利益。
(三) 员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。
(四) 员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
(五) 员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司作为营业外收入以冲抵成本，个人侵吞的，以贪污论处。
(六) 员工在公司以外的交际应酬活动，应本着礼貌大方，简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及任何违法犯罪活动。
(七) 员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，尤其是涉及以下四点的，应谢绝参加：
1、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；
2、设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动；
3、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动；
4、违反国家法律和社会公德的活动。
四、保护公司信息和资产
(一) 所有员工都有义务保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料，机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。
(二) 员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有机密的公司文件，以及其他未予公开的经营情况，业务数据及相关信息。
(三) 员工未经批准，不准将公司的资金，车辆，设备，房产，原材料，产品等擅自赠与，转让，出租，出借，抵押给其他公司，单位或者个人。
(四) 员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具，通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。
五、投诉与受理
(一) 全体员工都有义务和权利对违反以上准则的行为向所在单位以至董事会投诉。
(二) 接受投诉的部门和员工，应当为投诉人严格保密，并及时做出处理和答复。
第六章 员工行为规范
一、总则
爱岗敬业 公司利益高于一切
克己奉公 艰苦奋斗勤俭创业
恪尽职守 忠实履行岗位职责
服从命令 坚决服从主管指挥
遵章守纪 自重自珍自爱自律
保守秘密 商业机密对外保守
刻苦学习 钻研业务精益求精
雷厉风行 努力提高工作效率
团结互助 时时体现同仁爱心
文明高尚 处处维护群体形象
安全第一 从我做起警钟长鸣
开拓奋进 工作一流业绩一流
二、岗位规范
(一) 从上班到下班
1、上班的时候
(1) 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知，来不及的时候必须用电话联络。
(2) 做好工作前的准备。
(3) 时间到就开始工作。
2、工作中
(1) 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
(2) 遇有工作部署应立即行动。
(3) 工作中不扯闲话。
(4) 工作中不要随便离开自己的岗位。
(5) 离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
(6) 长时间离开岗位时,可能会有电话或客人，事先应拜托给上司或同事。
(7) 不打私人电话。不从事与本职工作无关的私人事务。
(8) 在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管
(1) 办公室内实施定置管理。
(2) 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定场所。
(3) 办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。
(4) 文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。
(5) 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
(6) 处理完的文件，根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时
(1) 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
(2) 考虑好第二天的任务，并记录在本子上。
(3) 关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。
(4) 需要加班时，事先要得到通知。
(5) 下班时，与同事打完招呼后再回家。
(二) 工作方法
1、接受指示时
(1) 接受上级指示时，要深刻领会意图。
(2) 虚心听别人说话。
(3) 听取指导时，作好记录。
(4) 疑点必须提问。
(5) 重复被指示的内容。
(6) 指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时
(1) 充分理解工作的内容。
(2) 遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
(3) 实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。
(4) 备齐必要的器具和材料。
(5) 工作经过和结果必须向上司报告。
(6) 工作到了期限不能完成时，要马上向上司报告，请求提示。
(7) 任务实施时，遇到疑问和上司商量。
(8) 检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时
(1) 工作完后，马上报告。
(2) 先从结论开始报告。
(3) 总结要点。
(4) 写报告文书。
(5) 根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候
(1) 首先报告。
(2) 虚心接受意见和批评。
(3) 认真总结，相同的失败不能有第二次。
(4) 不能失去信心。
(5) 不要逃避责任。
(三) 创造愉快工作
1、打招呼
(1) 早上上班时要很有精神地说“早上好”。
(2) 在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
(3) 开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作
(1) 工作中自己思想要活跃。
(2) 通过工作让自己得到锻炼成长。
(3) 为他人愉快而工作。
(4) 相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈
(1) 如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
(2) “三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。互相讨论时，可以从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
(3) 从互相讨论变为互相帮助。根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理
(1) 保证睡眠，消除疲劳。
(2) 为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四) 因公外出
1、因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3、因公在外期间应保持与公司的联系。
4、外出归来及时销假，向上司汇报外出工作情况。
5、外出归来一周内报销差旅费。
三、形象规范
着装、仪容和举止
1、着装：统一、整洁、得体
(1) 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。
(2) 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
(3) 上班时必须穿工作服。
(4) 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。
(5) 着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
(6) 鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。
2、仪容：自然、大方、端庄
(1) 头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。
(2) 男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。
(3) 女职工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。
(4) 颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
(5) 保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3、举止：文雅、礼貌、精神
(1) 精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。
(2) 保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。
(3) 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。
(4) 不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。
(5) 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。
(6) 不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
(7) 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢,，脚跟相靠，脚尖微开。
(8) 走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
四、语言规范
(一) 会话：亲切、诚恳、谦虚
1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2、提倡讲普通话。
3、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
4、不要随意打断别人的话。
5、用谦虚态度倾听。
6、适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
7、尽量少用生僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。
8、重要事件要具体确定。
(二) 自我介绍
1、公司名称、工作岗位和自己的姓名。
2、公司外的人可递送名片。
3、根据情况介绍自己的简历。
(三) 文明用语
1、严禁说脏话、忌语。
2、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
五、社交规范
(一) 接待来访：微笑、热情、真诚、周全
1、接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送语，有问必答，百问不厌。
2、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、送三步。
3、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。
(二) 访问他人
1、要事先预约，一般用电话预约。
2、遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
3、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
4、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
5、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
(三) 使用电话
1、接电话时，要先说“您好”。
2、使用电话应简洁明了。
3、不要用电话聊天。
4、使用他人办公室的电话要征得同意。
(四) 交换名片
1、名片代表客人，用双手递接名片。
2、看名片时要确定姓名。
3、拿名片的手不要放在腰以下。
4、不要忘记简单的寒暄。
5、接过名片后确定姓名正确的读法。
(五) 商业秘密
1、员工有履行保守公司商业秘密的义务。
2、不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。
3、使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
4、不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
六、会议规范
(一) 事先阅读会议通知。
(二) 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
(三) 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
(四) 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
(五) 遵从主持人的指示 。
(六) 必须得到主持人的许可后，方可发言。
(七) 发言简洁明了，条理清晰。
(八) 认真听别人的发言并记录。
(九) 不得随意打断他人的发言。
(十) 不要随意辩解，不要发牢骚。
(十一) 会议完后向上司报告，按要求传达。
(十二) 保存会议资料。
(十三) 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
(十四) 保持会场肃静。
七、安全卫生环境
(一) 安全工作环境
1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
4、爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、易耗品。
5、应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；市内匪警 110；公司安全值班电话 *****。
(二) 卫生环境
1、员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
2、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。
3、如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保持公司的清洁。
4、定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。
八、上网规定
(一) 在工作时间不得在网上进行与工作无关的活动。
(二) 不得利用国际互联网危害国家安全，泄露国家机密，不得侵犯国家的、社会的、集体的利益和公民的合法权益，不得从事违法犯罪活动。
(三) 不得利用互联网制作、复制、查阅违反宪法和法律、行政规定的以及不健康的信息。
(四) 不得从事下列危害计算机网络安全的活动。
1、对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加。
2、对计算机信息网络中储存、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。
3、制作传播计算机病毒等破坏程序。
九、人际关系
(一) 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
(二) 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
(三) 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
(四) 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。
(五) 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘或其他组成派别。
十、心灵沟通
(一) 虚心接受他人的意见。
(二) 不要感情用事。
(三) 不要解释和否定错误。
(四) 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
(五) 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
(六) 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
(七) 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
(八) 公司内部设有事务公开栏、公告栏以及公司