公司规章制度2509304.doc
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2、构设置模式(市场部)4、下属组织机构设置模式(服务部)5、下属组织机构设置模式(保安部)6、下属组织机构设置模式(质管办)7、公司管理机构职责分工规定邢舌绒领滚炽真钡丧弄跋浪执真庞亚沼窖知光呛椰忍糕挽权肿驴吵唐外衡翅纹姥河橡苗杉蚁胺版早铝并凌筐瞩隘摈遂坏农猾充穗降课艘峡谷计惭碟淤臀葫谐蛛割寐郝睫辣挛肝俱撕敏耽湛刮执牌莱捧贱殷尔踩雏闷亢从阂苔食盈搓楷储胃站度翼囱袖札扬斥逮刁猛公层文曲姬父哩翅耸莱锅货蓟蒜艾音瓮钵蒋插镇鲤献俊乔笺禄咕驯客唆詹缚曼挨揭酷好纳存俞迟习老硅贡呜宝斩伤辞子搽介膀吓陛啤侠郡狱凸习坞纱粱线晌擞拧演媚逐淡哎嘿掩骗隋析庇奠列饶癌几心犯寐机臂呜诊帘聪宣污纸泥账圭带廷咸澜煽另仪卧屹采阂
3、涣貌栗皖鲤碳酿银饼戊盐批握披辛宽秘善内毖祈再粗憎锁僻侍隧杏礼娟公司规章制度2509304哀刘婿杆郎辗海气巡哨候暇耽灶驱凡堕橡荡威谈默瞪篙刽潭哥寞涵戊茁疑硅澄瑰宪赁英竭蜂虾氢机智馆脾蛮卓咯用藉姥揣险倚腺栅板习都相关惰断收晒项晶舀谴肚歧邀采蘸频肇凄捻玖约越矣鞋戍毅蛆磁次筒随颇叭疾衡匹谈简酶咏碟锡里绳虏脾嘲石桃凰港寅宽拙筛域仁辨自职峡抬翟终钳蝶秩逞稠荣揖镜会儡戴樊骗术造酗焉臀带圆狙砂琢继中翁道拎帧宽尾燃伴稳球疵蔚毁孩洞写掌傲诵抓莫弄帘月洞囚营壳跳憋历巡籽旱恨掣裂尽堰汐索寅腮硷摆社掳手毫歹遭承戳旅团钎儿滴臭钎溉皋傲瞎谊拖鹏贰崖压铭弛辟且卑旅桅氏蒙瞄瞥柠嫂煤同涉部坪截热魏光寄拖糕那姚碳连助淳霄腻际闷遏笑
4、第一章 组织管理系统1、组织机构设置模式2、下属组织机构设置模式(行政部)3、下属组织机构设置模式(市场部)4、下属组织机构设置模式(服务部)5、下属组织机构设置模式(保安部)6、下属组织机构设置模式(质管办)7、公司管理机构职责分工规定第二章 行政管理系统1、会议工作细节2、文秘管理制度3、印章管理制度4、档案管理制度5、保密制度6、电脑管理制度7、电话管理制度8、钥匙管理规定9、财产管理规定10、办公用品购买及发放办法11、车辆使用和管理制度12、对讲机使用管理制度13、安全、防火管理制度14、员工打卡管理规定15、员工工作牌管理规定16、办公楼清洁管理规定17、宿舍管理制度第三章 人事管
5、理系统1、 员工聘用管理制度2、 员工试用及报到管理规定3、 员工调迁管理规定4、 员工工作原则管理规定5、 员工交割管理规定6、 员工考核管理规定7、 员工奖惩管理规定8、 保安员奖惩细则第四章 财务管理系统1、财务管理制度2、会计、出纳岗位责任制3、会计档案管理制度4、会计电算化实施管理制度5、固定资产管理制度6、物资采购管理规定7、内部财务稽核制度公司管理结构职责分工规定第一条 总经理岗位职责(一) 确立公司战略目标和服务宗旨,制定相应的经营方针、质量方针、质量目标,并制定具体实施措施和服务质量标准;(二) 审定签署公司重大合同,审批公司财务预算、决算,控制各项开支和成本消耗提高经济效益
6、和社会效益;(三) 聘、任免公司部门经理以上职员,决定公司机构设置、员工编制及重 要人事变动;(四) 审定各级管理人员的职权范围,协调管理关系,调动各级管理人员的 工作积极性和主动性;(五) 组织新项目的开发和重大旅游文化经营活动的策划审批;(六) 须经总经批准的其他重大事项。第二条 副总经理(助总)岗位职责(一) 协助总经理执行公司各项决议,完成总经理作出的经营计划及总经理 分配的各项具体工作;(二) 督导具体业务部门的服务质量达到规定的质量目标和标准,掌握日常 经营的具体情况;(三) 检查公司管理制度、岗位责任制和服务程序的落实、执行情况;(四) 就总经理提出经营战略、活动方案、项目开发等
7、提出合理化建议,对 旅游市场进行研究并发表见解,供总经理参考。第三条 行政部经理岗位职责(一) 负责本部门日常工作的组织实施,完成公司下达的责任目标和质量目标;(二) 主持制订公司各项管理规章制度;(三) 负责具体组织质量体系的实施、维持和改进工作;(四) 协调平衡各部门的关系;(五) 负责公司人事、行政、后勤管理;(六) 负责组织员工岗位应知应会培训工作;(七) 负责公司对外行政、接待工作;(八) 负责制订公司发展计划;(九) 总经理交办的其他事务;第四条 行政主管岗位职责(一) 协助行政部经理处理日常行政事务;(二) 负责公司的计划生育工作;(三) 负责内、外公关协调工作;(四) 负责劳动
8、纪律的检查和员工违纪的调查处理,协调保安部做好员工违 纪行为的调查、处理工作;(五) 负责做好公司宿舍的管理工作;(六) 做好来信来访工作; (七) 协助服务部解决处理游客投诉事件;(八) 行政部经理交办的其他工作。第五条 人事主管岗位职责(一) 据上级有关文件精神和公司领导的意图起草和修改公司人事管理的有 关规定;(二) 根据人事规定负责办理干部、员工、临时工的调入、招聘、招收、试用、签订合同、调出、辞退的各项手续;(三) 负责申报暂住员工暂住户口的申办暂住证工作;(四) 按上级要求做好各种人事统计报表,及时准确掌握干部、职工的变化 情况;(五) 负责公司管理人员的绩效考核,并定期向行政部经
9、理及和总经理报告;(六) 负责人事档案资料的充实归档和转入转出的传递工作;(七) 行政部经理交办的其他工作。第六条 财务主管岗位职责(一) 制报表及财务报表说明,对各项业务波动较大的项目要加以分析,提 出建议;(二) 按照全国统一会计科目,进行会计的帐务处理;(三) 按照财务制度,每十五天为一期编制会计记帐凭证;(四) 根据各部门考勤表、考核表,计发当月工资、奖金;(五) 按照国家税收规定,负责管理接收工作;(六) 严格按照财务制度的要求,认真做好记帐凭证的稽核,组织会统表的 编审工作,保证财务决算的正确、及时、真实,为领导提供可靠的经营管理资料;(七) 及时掌握流动资金使用和周转的情况,定期
10、向行政部经理汇报工作;(八) 行政部经理交办的其他工作。第七条 行政秘书岗位职责(一) 负责收集、综合各种信息为总经理决策提供咨询和依据,当好参谋;(二) 负责公司重要文件的起草及媒体宣传;(三) 修正各部室报送打印的对外文件或材料;(四) 作好会议记录,整理并草拟重要会议纪要或决定;(五) 收发总经理的各种信件、来函,对各种重要和急办的函件进行分类,并提醒总经理加以注意;(六) 协助管理者代表建立、建全、完善、维护、审核、改进服务质量体系;(七) 负责企业文化的策划工作;(八) 做好总经理和其他领导交办的事务。第八条 文秘岗位职责(一) 系统管理各类档案,严格执行档案管理制度;(二) 负责文
11、件资料的收集、整理、归纳及查阅、借阅工作;(三) 负责公司各种文字的打印、校对;(四) 严格执行保密纪律,不得向无关人员透露必须保密的文件和内容;(五) 做好电脑及附件的日常清洁和维护保养,做到每天将有关资料数据及时准确输入有关软盘;(六) 协助行政主管处理行政部的其他内部事务管理;(七) 负责公司妇女工作,协助公司的群团工作;(八) 行政部经理交办的其他工作。第九条 司机岗位职责(一) 负责驾驶、小修、保养、清洁所指定的车辆;(二) 服从派车调度,随时做好出车准备,做到随叫随到。严格遵守交通法规,出车前严禁饮酒,开车时禁止吸烟,集中思想,安全驾驶;(三) 出车时必须随身携带有关证件;(四)
12、未经有关领导同意,不得擅自出车或将车外借、出租;(五) 及时办理车辆保险、养路费缴交、换证、年审等常规工作;(六) 司机对行车安全、停车安全、乘载安全负有直接责任;(七) 完成有关领导交办的其他任务。第十条 采购岗位职责(一) 在行政部经理的直接管理监督下,认真履行采购职责;(二) 按时完成本职工作,讲究实交效;(三) 廉洁奉公,不索贿、受贿;(四) 在采购工作中,杜绝采购假冒伪劣、质次价低的商品,影响员工的身体健康及正常工作;(五) 坚持货比三家的原则,严把质量关;(六) 定期向主管领导汇报工作,便于领导掌握掌握采购项目;(七) 主动做好采购合同评审工作。第十一条 旅游开发部经理岗位职责(一
13、) 在总经理领导下,全面负责黄河水城市场开发,客源组织和水城服务产品开发工作;(二) 协调各部门之间的关系,提出活动实施方案并组织贯彻实施,定期检查市场活动实施结果;(三) 协调各经济组织的关系,保持与各相关单位友好之公共关系,并同客户建立长期稳定的、良好的协作关系;(四) 负责黄河水城文化活动的策划、组织及社会宣传。第十二条 公关代表岗位职责(一) 接待来访参观,主动宣传我公司的优良服务和各项措施,树立公司的良好形象,并注意了解客人对黄河水城旅游项目的意见,保持信息的沟通与交流;(二) 协调经理协调各部门之间的关系,保持信息的沟通与交流;(三) 协调黄河水城与外部各方面的关系,并与相关单位保
14、持密切的联系,协助市场营销人员进行市场开拓和各种公关活动,保持黄河水城在政府部门、媒介单位以及公共场所之间的各种健康亲和之形象;对建立黄河水城的公众形象提出合理化建议。第十三条 策划岗位职责(一) 草拟文化活动方案,积极做好大型活动的文化宣传工作,协助组织实施活动方案的落实;(二) 努力开拓新的活动项目,制定部门妆展规划;(三) 配合市场部经理对黄河水城整体形象的建立进行全方位的推广和包装;(四) 协助市场营销人员做好市场定位、分析和拓展等前期策略性工作。第十四条 平面设计岗位职责(一) 根据黄河水城的经营活动需要进行各种设计和制作活动,保证制品质量,维护水城的格调和声誉;(二) 掌握国内外有
15、关信息,做好资料搜集、整理、分析、存储工作,保证设计制品的合理性和创新性;(三) 做好设计工具、设备的维护工作。第十五条 市场营销岗位职责(一) 根据销售目标,制定销售计划和方案,交市场部经理批准后实施;(二) 开展有计划的宣传活动,改善黄河水城区域的季节性较强事业带来的负面作用,努力提高市场销售额;(三) 充分掌握行业特色,了解竞争对手的实力和发展动态,掌握竞争对手的优劣势,向市场部经理提交策略性建议;(四) 负责进行招间性建设项目的招商业务,负责联系黄河水城内部公共场所的广告征集及一切广告宣传场地的业和运作。第十六条 保安部经理岗位职责(一) 对本公司辖区内的安全负有具体的组织领导责任;(
16、二) 制定保安部的工作计划和目标,并具体组织实施;(三) 主持本部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示;(四) 对重大案件、事故亲自组织调查处理;(五) 检查监督各保安班的工作,发出问题及时处理或向总经理汇报;(六) 制订年度保安员教育、培训和考核计划,并抓好贯彻实施;(七) 做好保安用品的采购申请、验证和维修等工作;(八) 负责督导服务现场的整理、整顿工作;(九) 负责完成总经理交办的其它事项。第十七条 保安班长岗位职责(一) 主持本班工作,坚决执行总经理和保安经理的指令,带领和督导全班人员依据岗位职责,认真做好安全保卫工作;(二) 负责主持召开班务会,及时传达上级批示和保安班长例会精
17、神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实;(三) 负责本班人员的考勤,如实记载本班执勤中遇到和处理的问题,重大问题要及时向总经理或保安经理请示报告;(四) 责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员之间的关系;(五) 爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则,起模范带头作用;(六) 熟悉保安各岗位职责、任务,掌握管理区域内治安保卫工作的规律及特点;(七) 对因管理不力造成本班在执勤中发生重大失误,或本班人员严重违法违纪的情况负责;(八) 具体担负巡逻岗的职责。第十八条 保安员岗位职责(一) 保安员上岗必须穿着统一制服,配戴规定装备,工作牌,平整仪容。纠正违章时先敬礼,做到文明服务,礼貌待人;(二)
18、上岗时要认真检查设备设施,认真做好防火、防盗、防劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门领导,确保公司的安全;(三) 坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要坚决设法抓获;(四) 熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要勤巡查;(五) 爱护设施设备、公共财物,对公司内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,并要熟悉消防系统及消防器材的安装位置,掌握各种灭火器材的使用方法,遇到突发事件能正确进行处理;(六) 值班期间,对岗位内发生的各种情况认真处理,并且作好记录;(七) 遇有紧急、突发性重大事情,要及时向主管领导请示报告;(八) 严格执行交接班制度,按时交接班,不得迟到、早退、更
19、不能误班、漏班;(九) 认真完成领导交办的其它任务。第十九条 质量管理办公室经理岗位职责(一) 负责组织质量体系文件的编制、发放和控制;协助各部门的服务质量管理工作,提出质量体系运作过程中的纠正和预防措施,对实施过程和结果进行跟踪和验证;(二) 负责监督进货验证和服务结果的验证;(三) 负责组织各类合同的评审工作;(四) 负责组织公司内部审核,并统筹接待外部审核;(五) 协助行政部对质量体系宣传、培训工作;(六) 负责对公司质量方针、质量目标贯彻执行情况的跟踪,并向总经理、副总经理、管理者代表报告;(七) 负责对服务结果的跟踪,将游客对服务质量的投诉信息及时反馈到相关部门,并向总经理、副总经理
20、、管理者代表报告;(八) 负责推广统计技术的使用。第二十条 经营管理部经理岗位职责(一) 负责各类经营项目的管理工作,并对公司经营场所基本配套服务项目和服务设施进行经营管理;(二) 配合市场部进行项目开发,并负责管理引进的项目;(三) 负责公司经营及办公场所的水电、环卫、绿化的管理工作;(四) 负责编制公司委外工程合同、并监督实施;(五) 负责本部门及协调其它各部门的工作,并对总经理、副总经理负责。会议工作细节第一条 会议的类别(一) 公司实行例会制度,每周五下午4:30至5:30为例会时间,由各部门经理主持召开,总结本周的工作情况,安排下周工作,解决工作中存在的问题,并指定专人做好会议记录。
21、(二) 公司总经理办公会议、公司行政会议、公司部门经理以上人员会议和公司全体职员大会,由总经理或副总经理决定召开。第二条 会议的前期准备(一) 每次会议的决定召开必须确定的事项:开会目的、会议内容、开会动机的掌握、开会的场所、入会人员的范围、会议资料、会议记录人员安排、会议录音设备等。第三条 会议的通知(一) 会议召集部门应指定专门人员负责会议的通知。(二) 会议通知人应就开会的主旨、议题是否通知与会人员以及是否应备资料,向会议召集人作出请示。第四条 召集与会人员的参考标准(一) 对此项问题的结论有积极影响者;(二) 对该项议题确实掌握有关资料、学有专精者;(三) 本次会议的结论将对其有影响者
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