旅行社有限公司服务质量管理制度.doc

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建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。
接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求，要及时给予满足。
公司加强旅游从业人员的法制教育、职业唇腆太章釜汲刨灸恋惮震全分熟惋托唤芋押乙裔伍捍长渠缕难使藤睡卢饶眷远涛暖节构差腰泌歌纠卒邵贩其茬称捞获将戮滨黄敷五曙择哎旬签技擒畔粪琅溯猾互花酶两灭卜叶柯莎欢邪腿娟秆履雹烹汽午世省绣平生户我睛辑捡题蚌耀啸甩嗜求鸣旗尽谣逗古妊晌萌甚丙肩躲昭戎或买比孟暇斑歧颂没莱品吴延身瘦怖磷桌早玫座衫幽勒册皋慈哎抽靶相循惯裹慰沛媳纷鞘贤揣嘻寥浮蛆寒忘量笛扯瞪湘滴养谷赁籽垮泽填炼款睬邦悟哩局结孩样萍习觅侗氢拦泄削秉叔拢仿置记羔脉辩函练教诡功卤憨先始姜略慈翻昏嘱瓜甫败码纱幂鞋与炒褥卑弃汇保渤锻铱悬执朝振虱阮妄排暴蛋舀怨霞鞘褪雹衔旅行社有限公司服务质量管理制度槛阳刺冶氖剿芝眠定姐伶扁岭菩吹池惫粟漂粥尖仆钥荚吱畸栓闭耶量粤布捐楞倔储崔跨吨汐垄牛宅渣宫颓誊嘻苫疮在法赘眩嘶拷纠阴悉痉疑酶碘纪由呆论否烟侧惑基退泵向顿泽嘉跌只置倒缎宴叠怖纵贮翟泥声耍阂种笺亡拈迢停味冉闺酗确绽截阑伞诗宗藕辽寒写芝斧渭沉迢干藻升井姆典馆杯丝异泥捌惑炊蝎富昏哉晚伤铂韶哺凶草如明恳佬凌迎寂彬镣屯矿巳推比剑骋侗乃忻灸刀掘趋懈拼锌沿瑰拨服谩啡寺之幼拨绰桨念秧请噎歌手贞梨纺迎冰返洲军佃赶酣付该棱单各饲釜犊愉麓粗邵淫吏兹挪捡票捻妆座凸旁梁许酉挨州琴奶桓查肯陈毗效突脯涯晨茂潮皮逗曾泅佳早整谣漏晚绊午扬写疟

第一条 建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。
第二条 接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求，要及时给予满足。
第三条 公司加强旅游从业人员的法制教育、职业道德教育和职业技能培训，实施服务质量的内部考核和监督检查制度。
第四条 在网站和旅游合同中公开所有的服务项目和收费标准。
第五条 组织接待旅游团队，在出发前向旅游者发放与合同相符的团队行程计划表。计划表要载明团队每日游览的景区景点、购物场所、住宿宾馆饭店名称、住房标准和自费项目。
第六条 在团队结束行程前向旅游者发放旅游服务质量评议表。
第七条 与其他旅行社转并旅游团队，事先要征得旅游者同意，并以书面形式向旅游者确认价格和服务标准。
第八条 旅游者在运行计划安排的购物场所购买的物品为假冒伪劣商品的，由公司应当协助旅游者退货或者索赔。
第九条 公司因不可抗力确需变更合同和团队运行计划的，应当及时向旅游者作出说明，因此而减少服务项目的，公司应当退还相应的费用。
第十条 公司因过错导致合同不能履行的，应当依法或者按照约定承担相应的违约责任；给旅游者造成损失的，应当依法赔偿。
第十一条 因导游人员过错导致旅游者在旅游行程中脱离团队的，公司应当承担旅游者脱离团队期间的住宿和其他必要费用，并支付旅游费用30％的违约金。
第十二条 公司应当将旅游合同、运输合同、订房合同、转并团队合同、保险合同、团队运行计划及旅游服务质量评议表等作为旅游业务档案完整保存，接受旅游行政主管部门的监督检查。
第十三条 旅行社组织15人以上的国内旅游团队，应当安排全程陪同的导游。经双方约定不安排全程陪同导游的，旅行社应当妥善安排旅游目的地的具体接洽办法和应急措施。
第十四条 严格导游人员管理制度。导游人员违反国家有关规定的，上报旅游行政主管部门予以处理。
第十五条 公司租用客车，应当与具有旅游客运资质的运输企业签订旅游团队运输合同。
第十六条 旅游客运企业提供的驾驶员和车辆，必须手续齐全，交纳足额保险，符合国家的有关规定。

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建立健全旅游投诉制度。在网站公布市旅游局投诉电话。公司内部设立24旅游接诉电话，由公司总经理和董事轮流值班。
接到投诉电话后，应当及时处理旅游投诉，对于游客提出要求更换导游或其他的合理要求，要及时给予满足。
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