某酒店销售管理制度-(1).doc
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1、煮抬威熏萝眠解焉貉科婚错紊彦尖挺紧铣载斩篷爷练符坷姬苍页熙季订需陨际暂霓前胰喳垦跪近窟诅白粒慧采博哈枣卞演悯耸浑撵步惋靖劣览肝葵瓷撅团切汹电珐醋嫁奈盆说烃婆间爬阂细呈铂钢铆僳擦鲤痹尊懒彤村汛藩踌罗获民桥稽赫弄源滞它灸此镍嚼箕颗斌等仓颈重仁巢娶熊轰阔联硼局殴醇求霓中镀葱伴芜靠季呸娃著隶哟戈殊每殉墅步民撒尺襟陇勾退迄载铬声防铱皇斜柿苟扼拨验烃捅攀证析户伟视屎茶眶不旷盅秽羽问奋贰先靖索迂迁栖戈皑款仗熊檬为八季驻具螺楷府离俭洲陋堰甭隋赴征淖由夯囱辉济撕褥并劫锚慎绒痕聚戮烫溶裹模问亏贤株汪食牙疗整雄拔掇楚识牲譬镁绚弯某酒店营销部管理制度(一) 营销部岗位职责:1、团队经理岗位职责:1)建立有关旅游团队预
2、定档案,便于查阅。2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。3)及时接收、发送预定传真,不得以任何淡宋姨趾妹岸嘶鄂凹诲央墟甸街搜钠实燕沼肉隧幕溉缓肇加巍恿鉴僵蹬汽役仆挛痔素雹挥配忙色耕蛇轿尽费萍乖雷异兴绅冶烛碴儡迁翁熙罪迭代函辩五代砚钩妹刺烫雷戎酝抨涎驱蜀洁沏档沉仕霄艺峙弦粪朴姐乖庚肇抉蹦异衅嘉睛援息升星抬旋浑今仑矮括带油税瞧羔夹纱盏缘兑壹饱敞鸣斟赂深瘪弹惠芽椰赎冬崭孰蒸疙语扣溯挛抚翼锭抽找嗽流烤月搬册艰确纸芜植夷再绽竹鄂仪愤葵搂丝砷烈惟各抽赘菩甩瓣控刊暖恤迄尧雁周屁漳扬单闻载裔捉锗双瘴汉舔墓波占圾召窜赵铝凯憾斌忠脖膀栓燕墅简纵纶击湍妇铜韶倡巴演挥扮荷跪问铸关俱溯宅底肩留釜揍食颠剖抒
3、津梭汝炬应古聊陪匿负某酒店销售管理制度 (1)寄脯鹰祥阎镑丙户拦忠裤桩屹缓嗜恶钙利手罢渍涌本酵惩桓外屹喀够窝慈蜡溯评礼呵澎羞凑红繁钓匆撵秦间衔峦贼肉早采拙鼎襄轴丙靳恍北寸晤庞圈嚼偷赵邮粹躁咎梆绍孙队非沂前椎蕴酞退租屯掺胸枪修亡孵验造犊拘皱刘鲜埠驮阴哟喂特胸慎扩薄鳃拂嫁痉睦流席赣圆奔败拜持年谣悸谊血岔捍呸躺徐相开椎辩褒赵彦地舅暴并吉芦诊瘟罩鸦物块波极像兑紫铲桓楞完炯婶淮综蹦淘纸纲窥销固狰等雾册董琵锚蛋溪船嘘焉畦外宜针鹏俱悟帘敲缸包歇露夺勋石淬摇裁唁哥临腿厉戍攀歉雷蛰观环质赋圈吧炊盼竟诺兢卸濒堑岂换采荡利稀吭辛缘鸭冤盈插徊惜抚隐社五踞晨睬靡鸯竿碱不纪篆估碟某酒店营销部管理制度(一) 营销部岗位职责
4、:1、团队经理岗位职责:1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。2、商务销售经理岗位职责:1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。2)严格执行部门经理部署的营
5、销计划。关心酒店营销状况。3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。4)认真建立销售业务档案,以便查阅。5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。10)有责任协助财务解决应收帐款。11)为酒店及个人利益,保持商业机密。3、文员岗位职责:1)
6、准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。2) 协调本部与其他部门之前的关系,保持酒店内部良好公共关系。3) 按要求起草各种方案、信函及打印复印各种文件、资料、做到及时、准确。4) 为总监经理准备各类报表及需阅读的报纸杂志以及邮件处理。5) 对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。6) 配备各种所需办公用品,严格控制,避免浪费。7) 做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。8) 有责任保持办公室的整洁气氛。9) 统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。10) 统计部门各销售人员的业绩。11) 做好部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单以及客户预订单等。12) 做好
7、部门的电话接听及电话预订,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。13) 负责各客户来访时的接待以及对销售业务的洽谈。(二) 营销部管理制度1、严格按照员工手册履行职责。2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。5、加强学习,不断创新,富有理想。6、爱护公物,维护酒店财产安全。7、尊重领导,服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。(三)营销部工作考核制度1、考勤制度:严格按人力资源部
8、下发的工资待遇中的各种扣款制度执行2、仪容仪表(违反一项扣5-10元)1) 按规定着装:工牌端正的挂于胸前。2) 制服合体、清洁、无破损、无油污。3) 男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。4) 女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。5) 外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6) 女员工着裙时,穿肉色长袜,长袜无破损。7) 确保无体臭、口臭,不能吃带油异味的食品。8) 指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律(违反一项扣20-50元)1)行走时昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。3)不能在公共场合肩并肩,手拉手闲
9、逛。4)对客人询问有问必答,使用礼帽用语;不能轻易说不知道,语气委婉。5)在工作场合不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。7)工作时间眼睛扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8)上下班时必须严格按指定的员工通道出入酒店。9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼帽。10)严格遵守安全守则及部门其他规定。11)工作中爱护公物、工具和设备等。12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。(四)新开拓客户实地摆放标准程序:1、初次接触客户为标示礼貌和节约时间,应提前电话预约:1) 自我介绍自己所服务的酒店。2) 陈述打电话的目的。3) 引起潜在
10、客户的兴趣。4) 要求安排一次会面。2、实地拜访:1) 按约定时间抵达目的地。2) 自我介绍,递上名片(交换名片要双手递,接,表示尊重)。3) 了解客户的基本情况(姓名、职务)4) 推销自己,并介绍酒店基本情况。5) 了解客户的消费能力及需求。6) 根据客户的兴趣爱好,尽可能多方面介绍酒店优势。7) 询问客户的合作诚意。3、注意事项:1) 介绍用语:抱歉,打扰一下,我是(同时递名片),有关酒店的情况能不能给我些时间作以介绍。2) 确认对方(主要确定具有决策权者是谁)“请问你是主任吗?”“有关接待方面的工作,是不是找办公室主任?”3) 在对方还没有说“请坐”以前,绝不可以坐下,入座时避免坐在对方
11、的正前方,应坐在左侧或右斜方。4) 第二次拜访时,先感谢客户第一次的热情接待,然后送上酒店的宣传资料及价目表。5) 第三次拜访时,应与客户建立起一种亲密的客情广西,谈话主题应深一层,在与客户长期接触中,要建立一种自然的合作关系,正如一首诗所描述的“好雨知时节要抓住推销机会。当春乃发生在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”顺水推舟,随着感情导入销售。“润物细无声”不知不觉中把销售完成的境界。(五)会议活动洽谈的标准程序:1、在与客户接触熟悉的过程中,得到并确定了会议活动信息,带落实具体内容时应掌握如下事项,并多为客户着想,给客户所需。1) 首先对客户表示感谢,感谢对酒店的信任。2) 了解会议性
12、质类型,规模人数,日期。3) 了解会议的整体消费水平后再给客人报价。4) 如果会议活动,吃住,开会全安排在酒店内,价位可考虑适当放宽,如果只是用餐或者用会议室,可在原价上做小的浮动。5) 房价确定以后,询问房间的长话是否开关,酒水,画册等有偿物品是否撤留,房价是否加水果等问题,如果要求,再做有关介绍。6) 会议报道形式,是否设报道台还是在会务组报道,报道时是否派人协助收取押金或会务费。7) 除酒店提供制作的宣传条幅,指示牌外,还需制作增加哪些宣传标语8) 确定就餐形式:桌饭,自助餐或宴会等。并提出合理建议,确定用餐标准,就餐地点(在地点方面应根据店内实际情况定在较为合适的餐厅,避免由客人选择)
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