职业技能实训平台形成性考核-工管--资源与运营管理..doc

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1. 搜到了题目要仔细看一下答案的选项和你所做题目答案的选项是否一致。
（在这个实训平台的题库里，题目的顺序和答案的顺序都是随机的，即使是同一门课程，每次打开都是一套新的题目，我已经试过了。）
2. 把所有的资料都打开，用WORD的查找功能，开着查找对话框，挨个的搜答案。因为每个人做的题目内容和顺序都不一样，只能用这个方法。
3. 搜不到的，把题干输到百度里，可以搜到答案。

1 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（B）(单选题)
[A] PMO 中的 P 除了 Project 也可以叫作“Program 管理办公室”或“Portfolio 管理办公室”
[B] PMO 任务范围很广，但不能充当关键的决策人
[C]PMO 注重对项目的统一规划 优先顺序 轻重缓急
[D]PMO识别与提出项目管理方法系，最好的做法和H标准
2 下列关于项目过程的说法都正确，除了（D）(单选题)
[A] H项目经理H和项目H团队H任何时候都应根据具体的项目选择合适的过程进行应用
[B] 过程就是一组为了完成一系列事先指定的产品 成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动
[C]项目过程包括两大类 项目管理过程和面向产品的过程
[D]面向产品的过程一般都是由产品生命期规定

3 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（B）(单选题)
[A] 项目管理计划逐步详细和深入
[B] 规划一次完成，滚动实施
[C]规划是重复多次的连续过程
[D]属于规划过程组

4 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（D）(单选题)
[A] 项目H整体管理H
[B] H人力资源H管理
[C]H沟通H管理
[D]采购管理

5 项目成本管理包括以下过程，除了（A）(单选题)
[A]成本规划
[B]成本估算
[C]成本预算
[D]成本控制

6 配置管理是用于：（A）(单选题)
[A]整体变更控制
[B]项目计划执行
[C]范围计划
[D]风险定量分析

7 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（C）(单选题)
[A]口头或者书面
[B]法令强制执行或者自选的
[C]正式和非正式的
[D]始于外部的或内部的

8 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（C）(单选题)
[A]沟通计划
[B]质量保障计划
[C]变更控制制度
[D]问题管理程序

9 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（C）(单选题)
[A]制定项目管理计划
[B]指导与管理项目执行
[C]监控项目工作
[D]整体变更控制

10 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（D）(单选题)
[A]确定了若干项目管理过程组，及其有关的子过程和控制职能
[B]可以是仔细加工过的项目管理标准
[C]可以是正式成熟的过程
[D]不是制定项目章程的非正式技术
11 实施的预防措施是：（D）(单选题)
[A]监控项目工作过程的输入
[B]监控项目工作过程的输出
[C]整体H变更控制H的输出
[D]指导与管理项目执行的输出

12 批准的预防措施是：（C）(单选题)
[A]监控项目工作过程的输入
[B]监控项目工作过程的输出
[C]整体变更控制的输出
[D]指导与管理项目执行的输出

13 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（D）(单选题)
[A]配置识别
[B]配置状态核算
[C]配置核实与H审计H
[D]配置变更控制

14 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（B）(单选题)
[A]制定项目管理计划
[B]监控项目工作过程
[C]整体变更控制
[D]指导与管理项目执行

15 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（D）(单选题)
[A]制定项目管理计划
[B]监控项目工作过程
[C]整体变更控制
[D]指导与管理项目执行

16 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（B）(单选题)
[A]专家判断
[B]项目管理方法论
[C]事业环境因素
[D]组织过程资产

17 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（B）(单选题)
[A]工作分解结构和相关细节
[B]更新的范围管理计划和变更请求
[C]项目批准书和相关细节
[D]范围配置控制和项目批准书

18 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（A）(单选题)
[A]项目章程
[B]基准线计划
[C]偏差分析
[D]H配置管理H系统

19 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（D）(单选题)
[A]风险管理
[B]质量控制
[C]变更管理
[D]范围核实

20 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（B）(单选题)
[A]赶工
[B]快速跟进
[C]加班
[D]减少任务估算

21 以下说法都正确，除了：（C）(单选题)
[A]高层管理人员的控制点可以设在工作包的层次以上选定的管理点
[B]控制帐户的控制点在相关的工作包尚未规划时可以作为规划的基础
[C]规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知工作内容
[D] 规划组合是在工作分解结构中控制帐户以下，但在工作包以上的工作分解结构组成部分

22 以下关于关键链的说法都正确，除了：（D）(单选题)
[A]关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度表进行调整
[B]关键链法添加了持续时间缓冲段，这些缓冲段属于非工作计划活动
[C]关键链集中注意力管理缓冲活动持续时间和用于计划活动的资源
[D] 为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始与最早完成日期安排计划活动

第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（C）

第24题: 进度管理计划是哪个过程的输入：（A）

第25题: 项目进度是哪个过程的输入（D）

第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（D）

第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（A）

第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（D）

第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（B）

第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（D）

第31题: 在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（C）

32 顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（D）(单选题)
[A]制定H风险H对策
[B]范围核查
[C]业绩报告
[D]H质量控制H

33 以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（D）(单选题)
[A]是项目团队的子集
[B]负责项目管理活动
[C]和核心团队 领导团队是一个意思
[D]项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任

34 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（C）(单选题)
[A]项目团队组建
[B]项目团队建设
[C]项目团队管理
[D]项目团队考核

35 项目经理和项目团队的沟通最好应该：（C）(单选题)
[A]通过日进度报表
[B]通过审批过的文字表格
[C]通过口头和书面交流
[D]通过正式的管理等级体制

36 项目管理是一种先进的管理方法，除了：（B）(单选题)
[A]总是涉及具体的产品（服务）
[B]是独特的运作方式
[C]具有跨职能调配资源的能力
[D]划分阶段进行控制

37 项目的一个实例是：（D）(单选题)
[A]管理一个公司
[B]生产一种新的计算机
[C]提供一种技术支持
[D]实施一种全新的经营程序或流程

38 项目管理中的“三重制约”是，除了：（A）(单选题)
[A]质量
[B]时间
[C]成本
[D] 范围

39 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（A） (单选题)
[A]知识
[B]风险
[C]技术
[D]手段

40 项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（B）(单选题)
[A]管理计划
[B]项目生命周期
[C]项目交付成果
[D]项目控制系统

41 赞助人为项目提供以下哪一项？（C）(单选题)
[A]合同定义
[B]范围
[C]资金来源
[D]风险管理

42 问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（D）(单选题)
[A]沟通规划
[B]信息发布
[C]绩效报告
[D]干系人管理

43 利害关系人管理的说法都正确，除了：（C）(单选题)
[A]项目经理负责干系人管理
[B]干系人管理是和干系人一起解决问题
[C]为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道
[D]团队协同的能力也能得到提高

第44题: 有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（B）

第45题: 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（D）

第46题: 状态审查会是：（B）

第47题: 项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（B）

第48题: 绩效衡量基准包括以下内容，除了：（D）

第49题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（D）

50 用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（B）(单选题)
[A]报告制度
[B]沟通规划
[C]软件图表
[D]变更请求

51 完工预测是：（D）(单选题)
[A] H进度控制H的依据
[B] 范围控制的依据
[C]成本控制的依据
[D]绩效报告的依据

52 下列各项均是沟通障碍，除了：（C）(单选题)
[A]与低补偿相关的消极态度
[B]对技术语言感到困难
[C]固定总价合同中有关清算损失的条款
[D]缺乏明确的沟通渠道

53 在与客户打交道时，项目经理应当：（B）(单选题)
[A]诚实到这样的程度，以至于项目组织可被保护而不受到起诉
[B]努力建立一种友好的 诚实的和开放的关系
[C]通过鼓励范围蔓延，努力使利润最大化
[D]为了满足客户和赢得更多生意，做所有被要求做的事情

54 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（B）(单选题)
[A]沟通技能也被称为“硬技能”
[B]有效的会议 “作战室”和紧密型矩阵可以促进有效的沟通
[C]如果一个项目由12 人组成，则存在 48 个潜在的沟通渠道
[D]大多数项目经理花费 30%的工作时间用于沟通

55 工时汇报系统和费用汇报系统用于：（C）(单选题)
[A]沟通规划
[B]信息发布
[C]绩效报告
[D]干系人

第56题: 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（B）

第57题: 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（B）

第58题: 沟通模型的四个部分是什么？（B）

第59题: 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（B）

第60题: 风险管理的适当程序包括：（A）

第61题: 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（D）

62 您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（B）(单选题)
[A]增加应付潜在问题的管理准备金
[B]查明潜在风险及其概率
[C]增加现场的资源
[D]调整范围和关闭现场办事处

63 管理一个项目包括以下内容，除了：（D）(单选题)
[A]识别要求
[B]确定清楚而又能实现的目标
[C]权衡质量 范围 时间和费用的要求
[D] 制定符合项目经理期望的计划和说明书

64 以下关于项目管理的说法都正确，除了：(A)

[A]不确定事件或条件即使不影响“三重制约”中的任何一个因素，也可能会构成项目H风险H
[B]如果“三重制约”中某一个因素发生变化，其他因素至少有一个会受影响
[C]项目经理是负责实现项目目标的个人
[D] 只要能在预算内按时提交满足要求的产品就是高质量的项目
65 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（C）(单选题)
[A]项目管理知识体系
[B]应用领域知识 标准与规章制度
[C]以项目为手段对日常运作进行管理
[D]处理人际关系技能

66 在下列情况下，项目目标得以明确：（C）(单选题)
[A]由最高管理层进行H沟通H
[B]由项目团队成员制定和沟通
[C]可以量化
[D]散发到所有的项目利害关系者

67 物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为( ABCD)。(多选题)
[A]度量衡检验法
[B]光学检验法
[C]热学检验法
[D]机械性能检验法

68 生物学检验法有( AD)。(多选题)
[A]微生物检验法
[B]光学检验法
[C]热学检验法
[D]生理学检验法

69 物流职能可分为( AB)。(多选题)
[A]地点效用
[B]时间效用
[C]运输
[D]转移

70 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( ABCD)。(多选题)
[A]产品的可得性
[B]订货及送货速度
[C]存货或缺货的比率
[D]送货频率

71 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(ABCD )。(多选题)
[A]送货可靠性
[B]安装 试车及修理服务
[C]运输工具及运输方式的选择
[D]免费修理或分别计价

第72题: 下列选项属于仓储活动的是( ABD )。

第73题: 企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( ABCD )。

74 企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(ABCD )。(多选题)
[A]分层堆放
[B]重量对应
[C]相似性
[D]形状对应

75 仓储活动实际上包括(ABC )。(多选题)
[A]装卸作业
[B]仓库管理
[C]保管作业
[D]分拣配货

76 日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括( ABCD)。(多选题)
[A]不让等
[B]不让碰
[C]不让动
[D]不让想

第77题: 改善物流作业效率的“六无改善法”包括(BCD )。

第78题: 退费优待运用得较多的形式主要有(ABCD )。

79 企业存在多种订货方式，包括(AC )。(多选题)
[A]定量订货方式
[B]多样化订货方式
[C]定期订货方式
[D]定额订货方式

80 抽奖最为流行的方式包括( AB)。(多选题)
[A]对奖式抽奖
[B]直接式抽奖
[C]计划性学习
[D]差额式抽奖

81 目前主要的运输方式有( ABCD)。(多选题)
[A]铁路运输
[B]水运
[C]卡车运输
[D]管道运输

82 利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(ABC )。(多选题)
[A]测定销售人员在不同的销售潜力区域内的销售能力
[B]计算在各种可能的销售人员规模下的企业销售额
[C]依据投资报酬率确定最佳销售人员规模
[D]确定一个销售代表平均每年可进行的访问次数

83 无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为( ABCD)。(多选题)
[A]购买补贴
[B]凭发票扣抵补贴
[C]免费附赠补贴
[D]延期付款

84 运用退费优待效果最好的产品一般具有(ABCD )等特点。(多选题)
[A]高度个性化
[B]冲动式购买
[C]使用期短，再购率高
[D]经久耐用

85 在零售补贴类型中，无条件补贴包括( ACD)。(多选题)
[A]延期付款
[B]凭发票扣抵补贴
[C]现金折让
[D]免费附赠补贴

86 设计销售队伍规模的方法主要有( ABCD)。(多选题)
[A]销售百分比法
[B]销售能力法
[C]工作量法
[D]竞争对等法

87 企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(ABCD )。(多选题)
[A]融资公众
[B]媒介公众
[C]政府公众
[D]社区公众

88 渠道流程可分为(ABCD )。(多选题)
[A]实体流程
[B]所有权流程
[C]付款流程
[D]信息流程

89 下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(ACD )。(多选题)
[A]同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象
[B]对于赠品的外形没有限制，赠品的选择相当有弹性
[C]凭赠品的附送可达到市场细分的目的
[D]选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度

第90题: 物流活动由( )等工作构成。(ABCD )。(多选题)

第91题: 退费优待的主要运用方式有(ABCD )。

92 常用的商品运输包装的标志有( BCD)。(多选题)
[A]易碎货物包装图示标志
[B]商品运输包装收发货标志
[C]商品运输包装贮运图示标志
[D]危险货物包装图示标志

93 决定商品运输包装结构的要素主要有( ABCD)。(多选题)
[A]商品运输包装的技术和方法
[B]商品运输包装的材料
[C]商品运输包装的造型
[D]商品包装的标志

94 包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有( AB)。(多选题)
[A]怕震易碎商品一高脚酒杯
[B]怕湿商品一张开的雨伞
[C]怕热商品一温度计
[D]需控温商品一太阳

《资源与运营管理》

一、单项选择题（每题2分,共50分）。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
1. 下面成本（ ）是不随产品数量的变化而变化。
A.生产成本
B.原材料
C.直接成本
D.固定成本
2. 下面（ ）不属于工作描述中的内容。
A.工作的目的
B.工作的主要任务
C.工作的范围
D.工作所需要的人员的技能
3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（ ）。
A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展
B.决策，员工，结构，系统
C.经济，社会，政治，技术
D.财务，内部流程，客户，学习和发展
4. 周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生 都是这样。周总面试的这种情况属于（ ）
A.客观评价
B.逻辑错误
C.首因效应
D.晕轮效应
5. 为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（ ）调度方式。
A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产
6. 资源是实现公司目标的（ ）。
A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7. 为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ）。
A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析
8. 通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（ ）。
A.时间序列分析 B.趋势分析
C.前导指数分析 D.统计需求分析
9. 在做出决策时，选择方案是一般依据（ ）标准。
A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准
10. 一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（ ）。
A.4Ps理论
B.平衡积分法
C.波特的5-Force模型
D.麦肯锡的7s模型
11. 对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（ ）。
A.外部干系人 B.部门领导
C.消费者 D.内部干系人
12. （ ）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A.分析影响变革的力量 B.制定愿景
C. 预想反应 D.标准化
13. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（ ）。
A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环
14. 公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（ ）
A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算
15. 头脑风暴法有几条重要的原则，（ ）不符合它的原则的。
A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制
16. 健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原因是（ ）。
A.人们的要求 B.生产的效率
C.保险的要求 D.法律的规定
17. 为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。
A.跟踪查访是否客户真的感到满意
B.建立共同开发与改进的联合行动
C.按照个人目标评价自己的工作
D.激发、鼓励和动员组织内员工
18. 为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需求。
A.虚拟技术
B.信息技术
C.心理学技术
D.共享技术
19. 要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制（ ）技术。
A.散点图
B.流程图
C.因果图
D.鱼骨图
20. 引发变革的原因不包括（ ）。
A.维持稳定的要求
B.消费者需求变化
C.人们生活水平提高
D.全球化
21．某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为( )。
A. 应付账款 B. 应收账款
C. 银行贷款 D．现金等价物
22．某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照( )方式划分成本的。
A. 成本的经济用途 B．成本的可控性
C. 产量和成本之间的依存关系 D．成本的可追踪性
23．假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本( )边际收益时，该厂商的利润最大。
A. 小于 B．大于 C．等于 D．不一定
24．某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为( )。
A. 机会成本 B．间接成本 C. 沉没成本 D．边际成本
25．如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成( )方面的代价。
A. 修理计算机的费用 B．人员的医疗费用
C. 人员流失 D．受伤人员的赔偿费用
二、案例单选题（每小题2分, 共50分）
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）
案例一：
情形一
某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要求，让各个部门报出所需人员的数量，然后就在一个专门的招聘网站上贴出了招聘的信息。然后人力资源部门开始筛选、面试，由于各个部门经理都比较忙，所以很难协调各个部门来进行面试，人力资源部门考虑到这些，就最后定下了各部门所需人才。人力资源部门安排新员工就职的整个过程。人员就职以后，很多部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，新员工也发现，他所从事的工作并没有像他们想象的那样好。
人力资源部门经理很纳闷，花费了这么多招聘费用，辛辛苦苦招来的人员为什么就不适合各部门的需要呢？
情形二
麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有３个培训中心，培训中心的老师全都是公司有经验的营运人员。餐厅部经理以上人员要到汉堡大学学习，北京５０家连锁店已有１００多人在汉堡学习过。不单去美国、日本、新加坡，他们没有去过的城市也要去。

根据以上的情况，请回答下面的问题。
1.情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（ ）。
A. 建立工作描述
B. 评估员工需求
C. 吸引候选人
D. 新员工就职
2.情形一中，公司采取的招聘形式属于（ ）。
A. 外部招聘
B. 内部招聘
C. 中介机构
D. 猎头公司
3.为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ ）的方法，这样更客观、全面。
A. 一对一面试
B. 集体面试
C. 情景面试
D. 面试小组
4.对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ ）。
A.让员工有发展的机会
B.搞好团队关系
C.使员工的工作丰富化
D.给与员工更多的物质回报
5.如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ ）。
A.要遵循招聘的程序
B.面试人员应该有相应的部门人员参与
C.要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求
D.以上建议都应该考虑
案例二：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。
根据以上案例，请回答下面的问题。
6、根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。
A.公交公司
B.小王的公司
C.小王本身
D.没有正确答案
7、某公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。
A.员工的病假工资
B.耽误的生产时间
C.由于小王的原因其他员工加班的费用
D.员工的医疗费用
8、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（ ）。
A.公交司机应该负的责任
B.道德的要求
C.法律的规定
D.以上答案都不对
9、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。
A.风险评估
B.管理条例
C.公司政策
D.公司目标
10、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（ ）。
A.保险公司
B.公交公司
C.所在的公司
D.自己承担
案例三：
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析
　　“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购物中心总经理刘铁林曾说过的话
　　在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。
　　最好的营销战略：围绕顾客想
　　1．顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究
　　要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。
　　北辰购物中心的顾客研究包括专题研究、分段研究和分类研究，而所有这些研究都围绕着一个共同的中心：顾客。这些研究使决策人员时时掌握周边地区的消费群结构和消费行为趋向。此外，北辰购物中心还不断进行业态与市场定位的研究，以便形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头。
　　2．超市+百货商场：新的业态组合
　　关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。
　　根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流(据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态)。
　　3．南客北调：全新的商圈概念
　　在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。
　　此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的