教练助理领班工作职责.doc

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培训资料
培训题目：
教练助理领班岗位职责
培训时长：
30分钟
部 门：
运动中心
组 别：
健身中心
培 训 者：
刘振龙
编 号：
SC-001岗位职责
培训目的：清楚了解自身岗位职责，做好本职工作的同时，协同配合相关工作的有效完成
教练助理领班岗位职责
直接上级：客户服务部经理
直接下级：教练助理、运动商品专卖员、羽毛球场地管理员
岗位职责：协助部门经理，督导区域服务员按照部门工作标准向客人提供优质服务。
·注重个人仪容仪表，按酒店要求出勤，遵守员工手册。
·检查服务员仪容仪表及出勤状况，分配各管辖区域的工作任务，并进行合理分工。
·检查督导员工日常工作，确保为顾客提供优良的服务。
·检查本部门客用设施设备和员工用具的正常使用及日常清洁保养维修。
·有效控制营业用品的破损，流失，降低能源消耗。
·检查员工的操作程序，工作中发现问题及时解决并汇报。
·处理客人投诉，帮助客人解决问题，并将处理结果及时汇报上级。
·熟练掌握各种产品知识，为客人提供优良的服务。
·关注员工的培训需求，协助经理安排培训项目和内容。
·严格按照规范程序和标准进行工作，为员工做好表率。
·协助经理对员工进行绩效评估、安排班次、考勤，与员工沟通了解员工，调动员工工作积极性。
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