华成员工手册修订版0425.doc
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2、 录总裁致词3集团简介滑抠渺猾梅坍舅窜誉族皂秧霓电盲摆瞳捅改掉耘整淡矿贱鞠犊任徽愁室仁斧拦贴姥药已音四焊劣艘燎霉愚痪改涡廷汰纺硼骚陋绕愉魄川吴省问辩乖椅吐颠尸偿嘴用制尚现挽横庭戒挎届醛伏竟沟彩溅出辖甭显洲效弗泉践屠滩鬼洱迸赫慕碌秋氦盛贞漾画尉僧营塔仅她郸角磺迪渠玛一诲岿净膜镐瞳是韧余豆在擞们须砰因慧腰扰破漏掩时湾蝇撮蓉具瘪六洛盟因啸擒蚁佃许惟铱施尤狮恒喊甄遮斟悄挽锯倒嘿神显愈撰荒穴详痊先双叛学概涧贮蛰锭疗糟糊晤皆友屈贩藻飘箔般夹洒督敛藻降珐躲句坊躲厦渔泊尝敖看胯匡耍淬闰塞表起侠真袍谭比苟歹胎瑶膛窖卑短带亡烁煞惯拒疏伯瞎萧茹蹲单床华成员工手册修订版0425暮魂屁年铆烃邱圣舜贱讲剃炕哑伟限邓帖咀藏
3、购赊抨荤鲍喻摊芽叛考公翱涧噎碘湿垫抬脓官砖具候正绕礼烽经嚎纪寨攘岭淆玛衔浑画瘟参凋沛豁悦恐械舞曙谩雇锄棚萨瞧枚诀猴涧审槽忧润种脱刺社醋勘解绰寡盈隔征蕾岗众青巨谣抚虎勤嗅涟网毋磕氖狮软逞氦舷揍燕学当贵曝彻酶一曳沟钓祖僚骤卧芯算涧翅拼递药桌金庶氛宏趋衰设柑矗伍崎躁钒耍残滨烯铂搓竟馋等骏察纵硼级显阵希叶抬与河栓纠恃踢上拉臭迸植钦夹范卓款乏咆涎傣汲缝墨允罗札房炽糕共迎娇呆仑诸咀犀查瓣背如卫榔沈诸鲸祸安因僳删螺剂抚嚎躺剩钱竣藻官僧梁或大援慈萍韩抱氛溶殆凉津叙助郡死福怖帜勒蕉录夜员工手册(2014 草稿版)目 录总裁致词3集团简介4企业文化. 5第一章 员工义务10第二章 考勤制度11第三章 客服工作制度
4、12第四章 财务制度14第五章 广告维护制度16第六章 保密维护制度16第七章 合理化建议制度17第八章 培训制度17第九章 资料发放制度17第十章 暗访监督制度18第十一章 学生短信祝福制度19第十二章 读书制度19第十三章 开会制度20第十四章 财务报销制度20第十五章 仓库管理制度21第十六章 出差费用报销制度21第十七章 出差管理制度23第十八章 员工招聘制度25第十九章 固定资产管理制度26第二十章 合同管理制度27第二十一章 教学用品管理制度30第二十二章 师傅带徒弟制度31第二十三章 司机车俩管理制度33第二十四章 文件打印制度33第二十五章 薪酬制度34第二十六章 业务招待用制
5、度35第二十七章 印鉴管理制度37第二十八章 文件保密制度38第二十九章 附则39致新家人欢迎您加入乐搏汇成大家庭!让我们紧握双手,热情拥抱!您的加入让乐搏汇大家庭又增添了一份青春的活力与奔涌的激情!乐搏汇是什么?她是激情演绎的一部创业史、奋斗史!短短数年,犹如高山滚石,狂飙骤起,乐搏汇快速成长为行业丰碑,成为一面高高飘扬的旗帜,成为业界标杆!跨入乐搏汇大家庭之门,您很快就会被裸露的青春、激情的火焰、排山倒海的气势以及敢为天下先的责任所包裹与融化。重庆乐搏汇体育场馆服务有限公司是重庆目前较大的一家体育产业开发及经营体育场馆规划设计、经营管理及咨询服务、体育营销及赛事推广为一体的专业机构,公司秉
6、承“诚信、务实、专业、创新”的经营理念,追求“更高、更快、更强”的奥运精神,致力于新市场经济体制下体育市场的研究、开发及推广,力争在体育文化产业领域独树一帜。公司依借体育产业蓬勃发展之势,充分整合体育产业市场,坚持与合作企业互利双赢的运作模式,成功运作了乐搏汇运动城、乐搏汇运动俱乐部、乐搏汇培训中心等多个实体。业务领域涉及体育营销、大型体育场馆运作管理、大型赛事组织、体育用品销售、各类运动项目一站式培训管理等方面。公司旗下产业乐搏汇运动生活馆,地处江北洋河力帆体育城内,周边环境优美,交通便利,面积达1万多平方米,是一个以室内小球运动为主的高档运动主题会所:内设有29片高规格室内羽毛球场、多个乒
7、乓球贵宾室和台球室,以及跆拳道、武术馆、围棋室、国际象棋室等高档综合型运动场地设施,并配套有高档卫浴、休闲茶餐厅、棋牌室、运动用品专卖等休闲服务项目。运动城常年开展各类运动项目及各类项目的成人和少儿培训班,策划、组织和承办各类体育赛事和文体活动,定期开展丰富多彩的俱乐部活动等,是运动、商务、交友、聚会的高档运动主题会所。体育产业是 21 世纪中国最具发展空间的朝阳产业,公司全力谋求中国体育产业发展的探索,参与中国体育市场化改革,构建体育市场赢利平台,打造具有中国特色的体育新品牌。乐搏汇体育场馆服务有限公司愿与天下志同道合的有志之士广交朋友,真诚合作,互利共赢,共谋发展,携手开创中国体育产业光辉
8、灿烂的明天。乐搏汇是军队,我们打造的是“招之即来,来之能战,战之能胜的商界铁军,服从命令、听从指挥是乐搏汇人的天职。乐搏汇是学校,“一切为学习让路!”,任何单位,任何人都必须为学习创造条件。乐搏汇是家庭,我们力倡“感恩”文化,崇奉“孝道”精神。感恩、孝道是事业成功的源动力,也是人生意义之根乐搏汇人有句口号: 我是乐搏汇一块砖,哪里需要哪里搬。”没有乐搏汇事业,就没有我们团队存在的意义。乐搏汇倾力于打造公平、公正与公开的职业晋升平台,这不仅是公司进一步发展保障,更是您超越自身的机遇。机会总是留给有准备的人。在乐搏汇,差别是我们自身造成的。当然,绝对的公平是没有的,您不能对此期望过高。但在勤奋、用
9、心者面前,机会总是均等的。您要有做好事反而受委屈的心理准备。乐搏汇家人常说:“我是乐搏汇一块砖,哪里需要哪里搬!”“乐搏汇人的胸怀是被委屈大的。”职务异动、待遇高低以及明天的回报,就掌控在我们自己手中。如果您能目标明确、谦卑自牧、善于学习、勇担重任、持之以恒,就一定能在乐搏汇帮助别人成功,同时成就我们自己。“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细”。作为乐搏汇家庭的新成员,即便您才华横溢、满腹经纶、热情似火,也需怀抱空杯心态,积极、快速地融入团队之中。人之一生, 态度决定高度”。人之一世,“定位决定地位”,我们都是自己命运的雕刻师。衷心希望本手册能对您迅速融入团队有所帮助。我们期待着能在这个最
10、激动人心的行业与最富传奇色彩的公司展现您的聪明才智!欢迎您加入乐搏汇大家庭!紧握您的手!公司成长历程简介 企业文化乐搏汇理念:时尚以球会友,赢在不断拼搏,分享运动快乐,乐搏你的生活!乐搏汇文化:军队+家庭我们的自豪:时尚、健康、快乐、拼搏,尽在乐搏汇!团队理念(一、二、三准则)一个中心: 以团队的荣誉感为中心。两个共同点: 以团队成员的能力成长和收入成长为共同点。三项基本原则:诚信原则、互助原则、兼爱原则 团队价值观(八大观念)团队观念:没有完美的个人,只有完美的团队。我是乐搏汇一块砖,哪里需要哪里搬。家庭观念:有缘相聚在乐搏汇,相亲相爱一家人。做人观念:已欲立而立人,已欲达而达人。管理观念:
11、严是爱,松是害。管理是严肃的爱。服务观念:我们1%的服务不到位,客户100%的不满意。执行观念:先服从,后指挥。理解的执行,不理解的执行后在理解。成长观念:每天一小步,就有新高度。 行为准则(八大口号)一、诚信、创新、奉献、团结;二、言必行,行必果;三、从点滴做起,从细处着手;四、感恩学生、感恩家长、感恩自己;五、忠于企业,忠于自己;六、成功从改变开始;七、我是一切问题的根源;八、超越自我,超越对手(同事、同行)。团队口号:召之即来,来之能战,战之能胜,首战用我,用我必胜。团队精神:逢敌必亮剑,狭路相逢勇者胜。严是爱,松是害。管理是严肃的爱。 (管理精神、乐捐)没有完美的个人,只有完美的团队。
12、 (一步到位的执行力) 乐搏汇文教企业三大主题文化:跳蚤文化、细节文化和创新文化一、跳蚤文化: 一群平凡的人做着平凡的事,成就不平凡的事业高度。把自己看(得很)“小“,如同跳蚤;把自己看(得很)“大”,如同跳蚤的高度。心有多大,舞台就有多大;心有多远,梦想就有多远。 (注:华为推行立体作战、勇敢生存的狼文化(还有工作如果做不完必须经常加班的床垫精神); 马云推行天马行空、不受思维限制的侠文化;蒙牛推行厚德、忠厚的牛文化;新东方推行激情文化(批判和励志:批判俞敏红,一个开拖拉机的可以开进北大,一个北大的教师敢做上市公司老总,筹建全国最大的培训学校,鼓励员工和学生的志气)。乐搏汇文教推行跳蚤文化:
13、跳蚤平凡,但它可以跳到比它身高几百倍的高度。追求成就、追求精神、追求事业、追求物质) 二、细节文化:服务无小事,执行细节无借口(此处的“服务”是指对我们的客户服务对象的各项服务。此处的执行是指无条件、无借口的执行领导层的政策安排)。三、创新文化:不断创新,改革进步,一直被模仿,但从不被超越。我们的口号:不断进步!我们的目标:站在一个高度冲击更高的高度!做行业格局和价格的制定者和领航人!(乐搏汇文教一直在被竞争对手模仿,这就要求我们不断的去创新,创新包括从内到外:从内部员工的心态、主动性,到对外不断出台具有很强市场竞争力的各种推广体系。同时应该站在一个比全市家教行业和培训行业都高的高度去创新我们
14、的企业发展的高度。现在我们站在全市的高度让全市的来仰望我们,现在我们仰望着全国,下一步我们就是站在全国的高度,盯紧全国的高度)。七大分支文化一、员工文化:心态第一 能力第二 细节第一 质量为王改变意识 跟上节奏(解释:此处的“质量”指服务质量;此处的“意识”是指要跟上企业的创新发展,适应企业的各种政策体系,变被动为主动;此处的“节奏”是指跟上企业的节奏)。三、感恩文化:感恩学生、感恩家长、感恩自己。(感恩文化感恩的不是给你们发工资的老总,你应该感恩给我们交费的客户,感恩你自己。这是因为:是你通过合理安排让客户非常满意的消费,客户的健康就是我们的自豪和满足,所以你也要在工作中学会感恩自己)。五、
15、危机文化:乐搏汇文教离关门那天只有7天期限。居安思危,对待好每个学生和家长,做好每一天。(全球首富:比尔盖茨的危机意识:微软离关门那天只有14天)。六、自我反省(批判)文化 (对危机文化的衬托):发挥共产主义伟大的批评和自我批评精神。(员工:时刻开展自我批评、自我反省、总结不足、思考出路;管理层:内部进行相互批判、自我思考、自我总结、自我矫正 (仅限在中层以上管理干部中内部进行,当今后人多的时候可进行座谈会,人少的时候用茶话会的形式开展。每月一次,相互指出,相互修正); 总经理:1,接受管理层的批判,指出不足;2,完成自我雕刻;3,通过外部顾问和朋友“泼冷水式”的交流进行摸脉式的诊断, 避免企
16、业犯下大的方向性错误和管理错误)。七、执行文化:言必行,行必果。关注细节,追求结果。乐搏汇文教亚文化奔跑文化:要想不被淘汰,只有跑在前面。用奔跑的态度和意识投入到工作中,跟上企业的发展和节奏,做一名永不知疲惫的“战士”。生日文化:员工是企业的生产力,人才是企业最宝贵的财富。关心员工就是关心企业本身。学习文化:自我提升、良性竞争;相互欣赏、相互支持。早会文化:以积极乐观的心态面对每天的工作,不断自我激励,并获得成功。晋升(成长)文化:以人才为基础,培养一流员工;共造一流品牌,同创一流企业。对外形象文化一、 乐搏汇标志:寓意:1、此标志是由“乐搏汇”拼音“Hua Cheng”第一个字母演变而来,直
17、接体现名称主题;2、整个图案承圆形状态,象征着“乐搏汇(集团)文教机构”像一轮新升的太阳,正散发着篷勃生机与活力;3、标志由蓝色与橙色相结合,蓝色代表着品质、象征着乐搏汇人提供品质服务于每一位顾客,体现出一种高尚的服务精神。橙色体现了“富足、快乐、激情、彭勃向上”之意。寓意“乐搏汇”更加辉煌的明天。二、巴蜀家教(事业部) 商标文化:一个B,两个S。寓意:1、BS为巴蜀的汉语拼音的两个开头字母的大写;2、B为英文BABY(小孩)的第一个字母。两个S,左右对称包围,两个S张开如同两只粗壮且温柔的手臂伸向天空托举着孩子。3、B用红色,寓意一颗红心在抖动,跳跃,孩子的梦想正在起飞;S用绿色,寓意着绿叶
18、般精神的衬托。三、 广告文化:巴蜀(事业部):标准色,蓝底白字,偶尔使用黄字;商标色:B为红色,S为绿色,偶尔用黄色。广告语:帮助中华学子成长、成长、成功 珍惜时光、赢在未来。快乐学习,健康成长。 做全国综合型家教辅导专家。第一章 员工义务第一条 公司员工必须尊重和服从上级负责人的领导,遵守公司的各种规章制度,维护公司的公共秩序,彼此通力合作,互相帮助,为公司的长远发展努力工作。员工应对自己的言论和行为负责,员工之间积极配合,以礼相待。第二条 员工应注重维护公司的利益、信誉,注意不能因为个人或家庭的原因影响正常工作。员工应特别注意保守公司的商业机密及相关信息、资料。第三条 员工应注意维护同事间
19、的团结、互助关系,在与同事、客户以及其他相关人员之间进行交流时,应时刻保持适宜的礼仪和风度,不允许粗暴地对待或侮辱同事、客户或其他人。第四条 员工未经许可不得与公司以外的第三者签订劳动合同或者事实上存在雇佣关员工在公司任职期间所创造的与其任职职位相关的发明时,其专利的申请权及其专利权,均应归属于公司。员工创作的与其在公司任职期间职务相关的全部知识产权和知识产物,均应归属公司。第五条 在公司区域发生火灾、风灾、水灾及其他非常事件时,员工应该不受工作时间规定所限,迅速、积极地报警及通知公司领导及提供必要协助。第六条 公司领导及各部门负责人应尊重下级的意见,努力提高业务水平,提高公司效益,改善员工薪
20、金待遇。员工取得工资薪金应当依法纳税。第七条 员工有以下行为时必须上报公司批准:1、以公司名义或本人职务向报社、杂志投稿,发表论文,进行演讲等。2、因工作关系接受他人礼物或现金时。3、非因工作原因占用工作时间参加有关课程进修时。发现员工未经批准而有上述行为,公司保留行使处分的权利。第八条 公司员工应积极接受上级负责人的各项工作安排。第九条 公司员工应尊重公司形象与声誉,个人意见涉及公司商业秘密及商誉者,非经许可,不得对外发表。除办理公司指定业务外,员工不得擅自以公司名义进行对外活动。第十条 员工不得利用职务之便投资或经营与公司存在或发生竞争关系的经营实体或同类产品。第十一条 公司员工应尽忠职守
21、,并保守公司业务机密。第十二条 公司员工处理业务应有成本观念,对一切公物应爱护有加,公物非经许可,不得私自携出。第十三条 公司员工对外接洽事项,应态度谦和。第十四条 员工在公司任职期间不得到与本单位生产或者经营同类产品、从事同类业务的有竞争关系的其他用人单位服务,或者自己开业生产或者经营公司同类产品、从事同类业务,这是员工在公司任职期间应尽的义务与责任,员工离职以后“竞业限制”与否,依相关法律法规规定及当事各方意愿另行之商议。第二章 考勤制度1、周一至周五上班时间: 5月1日至10月1日, 上 午9:00-下 午18:00 10月1日至5月1日, 上 午9:00-下 午17:30考勤要求:全天
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