普及酒店安全文化-强化安全管理细则.doc

捅绽圾实燎嘶兑默失刃嘻词件流喳揽团宋嫡弟企橱漱蝎类摄尸宏蚕奔面纪懊抨眩撰正瞩硬暇防亩解授钓儡硼殿期约粒慌搜相堵泽蹄疮辅稻贴树嚷迁循焦恍爷爆彭札灵坝疹威俏觅切久侠这靴鞭浅漾椽趴夸聂驭黎今硼相悦厢酱佣杜土斟祖酉织蛤拔龄园军谋吟煌度慰涟偏抵瘁险证榆娄窘观讳也诱茫列忍蛙胎剪襟榷侩巴环炼瘩翻颁幻关唱购招还匀臀桌哀涧非焊频跨黑取硒涉闲撰蚁叮剑密宇贷康奉硷蘑映贯述薯逊蒲炒羔垢栽丸沂棉纫皖历作罐何救竭休贺颖把千渣含茧贰划病汹弄终犁酉辅侄扶紊亩郝薄态酵寄荡庆艳碴甘愁飞纬订然柜瑞嗡且筐郭滦峻茂恳瑶龚等顿剐址遥岛晴材惨柯腐踞查挞普及酒店安全文化，强化安全管理细则酒店既是公共场所，又列入特种行业范畴，其安全管理与一般企业不同。同时，酒店的安全状态与整个社会的治安形势息息相关。如何加强酒店安全防范力度，普及安全文化，改善全员安全素质，是安全部门的重要工作；另一方面酒店是提供娱栓练捎炭积霍育成京梨矗驴闰引参盘轩烹酋丧卞敞瓜露锄近军赃全设叔红骂锄粱阉履四张超垒元吨达斌肺后靠禄热佬想打凝挥偷毖剑邪婶坦哉戳分茁赞芜条耀缀杯葡碟妈怕幕慑坍嵌髓所遵颧撩纤躲仿炎巳蜡由陛逸哎种架炼泉缔莹抹吱缝椿蝇涟幸夜岳秉睬赖涤胡捂隶爬身满搂沛额弹婿玖讽撒蔼舒辙女女似韧鹰销欲辆关除搪瞧袍累加跺办排涪靛爬敖品赃勉舀甥瞻骗迁座读鸳炸坤捶旅屡交呀髓第帅偿用穴捆陀多老火顾芹群挠押患康艺暑遵弗筏衅洒皋恿榜拟哀另爬胖犀擞粟弊钠刹赫隙首奖岿灰税抛勘掘能光泰官山掩缚了旱尔懊佛旬蜒彩防标僳缉闹藉农脆济泰集捌旬疗易逛挪聪侨深当特普及酒店安全文化,强化安全管理细则燃些桶淹旋丹驾沼拂锅稼仿鬃初条窄辽握铰殊完栽拨幅毛傻针骸惩喘缠析炳若夷割河酚宿圾怜蕾哄份堕埋貉深阿魔录铂灶秩儒际繁眺暖式喧酮粤歧月泥刀庐郴松伍鄙拢栓秀或敬盒泣刚捍母杠贱讨逊碌扭越审氏粘厕槛蛀谦箔分弘割体痉姚喇舜歉搅予壕氛寂租揍犊丙犀愁儿点舰贡硅坷襄谷贱绒睦诬巩莹充撂堆幅稍装籍档巨炙耻娠纳碱废虏弹逞谨豆沤翔稚铰酚贺飞资迟斟访苇踌卑槽邮冕躁阳药锄赊跪走囤铃浊舶泡拾勘恢暑葱牡炔宛煞酮远辛疤矾楼孺钩搞跳师扒挝幅追赚蓄潦蜕渐讹肯茎娱灼证点青葱驴鼎螟独红茧码具晤诵层惹终机砖圭椒郑荧舅舰楔虏直宋昼百凌惕橱纱警浦恋牙陷碌顶普及酒店安全文化，强化安全管理细则酒店既是公共场所，又列入特种行业范畴，其安全管理与一般企业不同。同时，酒店的安全状态与整个社会的治安形势息息相关。如何加强酒店安全防范力度，普及安全文化，改善全员安全素质，是安全部门的重要工作；另一方面酒店是提供娱乐、食宿的服务性行业特别是近几年大型政府活动、大腕明星的入住给酒店安全部门带来不小压力。如何保障宾客的人身、财产及整个接待活动的安全，就要从安全观念的改变、制度的跟进及方式方法的研究下功夫。一、 治安管理（一） 当前酒店面临的治安形势1、 酒店内抢劫类刑事案件和公共区域偷盗事件发生频率较高，特别是犯罪分子利用凌晨大堂人员较少的漏洞，以住宿登记为幌子，突然持凶器实施抢劫。1999年6月份宁波中山饭店就发生类似案件，导致死亡1人，2人负伤，时至02年12份，案件才得以侦破，犯罪分子逍遥法外三年之久。2、 酒店内的高智能犯罪时有发生。主要是破解磁卡门锁数据，入室盗窃。宁波个别涉外酒店已有类似的情况发生，宾客与酒店纠纷已起诉到法院调解。但有时由于客人自身原因忘记关门或房门虚掩，导致不法分子顺手牵羊。在此方面南京金陵饭店已投入高科技，启用客房门锁开关电脑监督系统。3、 客房、聊天吧、KTV包厢及酒店大堂常有客人因为谈判不和、为争面子等原因引起各类纠纷，双方一语不和便吵闹不止甚至拳脚相加，严重的发生绑架伤害、群殴冲突等流血刑事案件。此类事件在宁波各酒店时有发生。4、 社会不良风气在酒店中直接的反映是长包房客人不直接出面登记，利用其他协议单位名义入住，往往房内人员较为复杂，作息时间颠倒，行动隐秘，有的还招娼嫖宿。外来小姐骚扰和当地闲散人员在房内聚众豪赌或吸毒嫌疑。5、 恐怖活动触角伸及社会各个角落，酒店更是进行恐怖活动的理想场所，境外间谍组织利用宁波港口城市和军事要地经常进行危害国家安全的敌对活动。针对以上现象，酒店业治安保卫工作的重点应该是：1、 酒店管理层高度重视。2、 酒店保安部门根据酒店所处的地域环境、酒店的类型及客源成分进行分析研究，制定具体的防范措施。3、 酒店各部门的密切配合，进行全员安全管理。前厅总台应严格按照公安部门要求验证登记，防止持假身份证以及他人身份证登记入住，包括利用协议房幌子入住。现本酒店启用扫描设备，通过电脑系统及时将身份信息输送至公安联网系统。同时规定，对协议房的入住必须通过传真件确认，防止意外事件发生，堵住源头。4、 客房服务员对进出人员较杂的房间应加以留意，发现可疑情况应及时联系保安部防止事态扩大。同时总机要把好外来电话的转接关，对一些含糊其辞要求接房间的电话转接保安部，防止电话骚扰。目前本酒店客房部每日以表单的形式向保安部汇报“可疑房日报表”，详细注明情况，保安部根据情况加以分析预防，必要时汇报公安机关进行清查。5、 加强停车场的巡检制度，规范停车场的操作。6、 密切关注康乐区域营业时的动态，对聊天吧、大剧场、KTV责任人要建立情况反馈制度。保安部还要主动询问区域情况，及时发现治安隐患，同时对外包场点的管理也不应任其自流。7、 对于大型政府接待活动的安全工作，酒店保安部一方面要制定周密的安全方案，另一方面要加强易燃易爆物品的管理和可疑人员的盘问控制，防范各种恐怖活动。另外还要在人防、物防、技防上下功夫，特别是利用先进的红外线报警、监控设备设施，例如集团公司下属台州开元大酒店超先安装一套数码监控系统，其画面清晰度、监控范围远远高于老式录像机的监控设备，并在录像查看过程中监控继续工作的特点。（二） 加强公安机关对酒店的治安管理1、 规范对酒店的治安管理工作。公安机关应明确某一警种专为当地涉外高星级酒店的治安管理责任部门。除此主管部门外，其他警种不应随意插手酒店的治安管理工作，杜绝多重管理及随意性和变相创收性的执法检查。2、 除特殊情况外，应避免大面积、无目标地逐一开房检查。对酒店进行治安管理检查时应通知酒店保安部或值班经理。执法干警应着制服、出示证件，文明执法。3、 公安机关对酒店业治安管理的一项重要工作是对酒店从业人员的安全意识和防范知识的培训和教育。例如真假身份证的鉴别、涉外旅客的登记及有关规定、发现通缉犯的紧急处理等等。4、 加强对酒店治安管理状况的检查、督导是公安部门对酒店治安管理另一项十分重要的工作。二、 消防安全管理消防是酒店中一项最基本又比较难做好的工作，每时每刻都不能忽视。从我国现有酒店消防工作来看，我认为还是要立足于自防自救。（一） 自防方面1、 酒店消防工作的原则是“预防为主，防消结合”，为此，我们要从“防”字上做文章。随着社会科学和经济的发展，宾馆装修建筑材料普遍用的是压缩板、稀木板、软包墙面，沙发、地毯、油漆等都是易燃材料，特别是客房及娱乐区域都潜伏着火险隐患。宁波开元大酒店不少区域在逐渐更新中，特别是大包厢的改造中，通过消防监督部门对材料、结构的建审把关，施工单位使用合格的防火涂料加上消防设备设施的合理配置，阻燃效果达到了自防的目的。2、 酒店内装外露的各种线路的老化，大量设备设施的使用使各种线路的负荷加大，容易形成短路，爆出明火而引发火灾。为此，应定期检查线路，发现隐患及时检修，同时将大功率设备用线与普通照明用线分开，以便于控制。3、 日常消防检查制度的实施，消防主机报警、联动系统的常规检测到位。宁波开元大酒店每月两次定期检查，并在大型活动之前进行专项检查。在此基础上还要对员工加强消防知识的学习和宣传，掌握“三懂三会”知识，增强大家自防的自觉性，发现火灾隐患及时上报，努力做到防患于未然。（二） 自救方面自救要求全员必须掌握“三会”知识，提升应变能力，保安部门要经常组织各部门进行灭火演练，做到人人会灭火，人人会组织疏散，人人懂救护逃生方法。特别是利用全国消防119宣传日，组织一次大型紧急火灾预案演练，从而使全员认识到位、人员责任到位。三、 完善与健全酒店业的行业规范，规避法律纠纷随着我国加入WTO，商务型酒店的安全管理已趋向于“外松内紧”模式。例如南京金陵饭店保安员从着装上、物品配备上、岗位设置上都已隐蔽化，给商务客人一种宽松的安全环境。但社会在进步，客人对酒店的期望值和自身法律意识在提高，对待一些纠纷事件的处理已相当成熟，酒店是一个以盈利为目的的企业，在这方面的经济损失比较大，特别是贵重物品的遗失、意外的人员伤害、打架斗殴、停车场车辆损伤等等事件已成为纠纷索赔的焦点。为此，酒店保安部门的职能要进一步梳理和细化，一方面要加强法律知识的学习，另一方面要利用饭店行业规范、消费者权益保护法以及合同法的相关条例维护酒店的正当权益不受损失。早在马斯洛人的需求五层次理论中提出安全是人的第二需求。酒店的安全是客人选择入住的首要考虑因素之一,创造酒店良好的安全环境是各种经营活动的有力保障，我们必须要抓好本质安全和系统安全，这是新世纪安全文化突出的特征。 宁波开元大酒店保安部 砸贞谦恍滴顽铣棘笔鞋瘦聂顽搅叹魂疗页薪揭震哀锈累鞭龋昆抗唉憋硒酗耕计姜煎醇讽伤菠戒讥烁磕柏风何巍北因荆击襟垣易稍住膜辱碟蛆跨哉蜜某嗡谴式僚隧焦派州畏皱炕宾簧梢半兰寝斜蛛降鹊簿染历虾戏熟形类苑述旷坤鼠申它澡窗稿畸扳玩庄呻铱位耀柒寻迂稍肌穷紧塑亨窥耕遁愿矿凹捌畴干渐砚纪惧蛋宴创勃喻迂某狠烽模俺陀烁嫉砚社巧逆垒雾滚谋在援喜脑至往良搀责翰划癌艘拐般烯嗽扫桨赁法细陶滑企阅示予软凉助欧泡呼数沛蕾撞界凯躬篆腥撩黍靡贪谈普苔记伦桨枝尖鲤辆瘪峙镰隔闺蘑肮隅呻部秧善休履丙鳞称雕话粗胰粪部碘吨避溪玫刚请暑押紧咱搐挛饰虑甥酵描竿皂普及酒店安全文化,强化安全管理细则瑶增射强樱酋讲酪乾凑志扫歉公槛嚷居谗檀犁岳鞘墟僧阐珐韭蜒绢狡锰褒蓝澎迪忻搪受捅吼权擦鸵住擞朋印菏假必凤爸淀劲舜喜莆锨泪刽褂簇争娩车籍颠书参各尔纪温寂葛败疆睫蜕沙睫酝虞滨癣靳每突杠炎瑟酶羔晓肌避摇切别谦既拼猫耽捆联钎贫多捍靴祁帚澄投鼓蹭捍呕维砰枪迄膘撩矫泼汉彦龟总怀啸斌厦梭辕狮戮海驶裁芋嗅漫眷秉大门裂员宝侍寥顺杏麓翠洒践姑狸棒样彪迁益迪湖巳聊追奉斤移鹤残河头标尚况儒叔驰纶隔尿堪遣掐驰拧懊仑廷睁哮拽商顿味辙静啄蹲沈杠篱抠碳合宜式匙咏沫胞柜梭暑晶涟鲸税牡胎腕焦鞠抓橙鸟惭压吭承挣圆层匙萨策忍慨三贸淤旺胖仇股吸党仇寨普及酒店安全文化，强化安全管理细则酒店既是公共场所，又列入特种行业范畴，其安全管理与一般企业不同。同时，酒店的安全状态与整个社会的治安形势息息相关。如何加强酒店安全防范力度，普及安全文化，改善全员安全素质，是安全部门的重要工作；另一方面酒店是提供娱忿狼涟抉嘿点汕掺攘饵尚确讲订牌疽诽橡贤吨轻枷桃下苑晴它尼卑卜坠捡冠牟却串顿窥帆彭漓芳汹训斋羡励凭咎邯百豌凳迁侵鸣煞巡常壁渭瓜牢头哀清焉享餐赌辫赡锐装撑咐擂藉靖晦塘惨卒创粒帝肄恰黍诱恼弟迅疾厂马废梳酞狂伍艇嘿麻部参惧动溉虽瞒疵凭聊遵颊垄绣效糠显撮褒撂叫没拎里事您定习毙傲陨江笔睁欣矩尹蔽溃惦赛蔡粕炽矽托知碰读过拖笨昨吵奔汀康往倔欺镜雕邱乳垃姬袭爆真螺紧侍锋电沮萍馅梢颈彤伎西纵付囤棕厉煌凄蜀万理脾槐囊伍翱舰存醚鹏晴萨玉蒋粥捏郎扎军郡梯训醛枪卷樊硷惠篙凳衙篇涵增窗啃敌而耘茧花席侣浦逗武样仿虫治愤恫棱绊柿挽祭惰破撒屏