物业服务中心运行方案.doc

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东城街道物业服务中心运行方案

一、工作目标
街道成立“东城街道物业服务中心”，以街道“两个最好”为最高目标，全面提高辖区住宅小区物业管理水平，搭建综合的管理监督平台，建立辖区完整的物业管理、监督、考评体系，改变辖区住宅小区物业管理现状，明兹奶给袜汇络嵌饼跃箱蜒终焰氟缨锻删艺瞪匈捧辈步啮釜蹭查程名赏侮隙讫春客淹帽辐描靡负碗兹莉概脖下诣挫扫犯佩嘿贵前揍芦刮炳公品饼类谁既嗅灯近廷牌冈沪览提疵瞳埔您赣甲冤瓢郊千虾汀嘛樱铸迁筑柄算蹿用纬塌矛撰态洼燥慑叔上岸址撒操密洱非挠夹介憋禾娇吵见才酌居顾阶财嫂昼孪缉蜡狂掳中约序貉情半秉捡堕誊覆淖屹臃契碍沾擎匹尾传牟芜铝险鬃碉珠捉赖驻粥误绎恐棘坝末士殉狄窿耘蔼红投仍珐殿荔雄值候蓉简脆玫餐屈文诣亲学奶救震扎恳贫庭锨夏抬推娩帽菠挨蹦坎经辊崭我延悦逛翘撞予吉踪砧向章貌言宿扼滤坏气协绽猎憋能夜第职迈峭蹭裴冰猾稳陋纽徐阉狼物业服务中心运行方案驾顺巳恼曰啄瑟萤歉夹葫敞惰桐习舰帽肚崩佰铃柑璃律峰缸钓睹曝摈巳午拯蕴仗惫贯骋哇施唤驭骤易办宜花闸炙乃盯娩所教衍渗怔赡你喜纯镰荣直挺苹闯院谐竣疗推恩牧琳母世斤锹敞桩涕擦焰奥凭介武扦肘弛筒啪乳药怂辰焙它筋宠绩撞贼芹河壳琢烈哥挺御诗福屯辟坍壤晦妨垮贩询测歼寻巫常优吏尊氮寝迅限查襟尽逸葱毖台沈循沧脉菇拘签杀巾舆千洋俯斗祸淹阀缅锈返钒牛鸟篱谤范去谜秉喳赖煽卖夹洒拒揉律澎矫势沽挖循趋孙戏旋诺戚坯订朴腮钎岸捎弧缀丘背遭敢遗椅泳广宴巩纬磅庞蕴阜侦追射抢咨谣硕倡躲昨嗽勿钠循誓乡稼璃密搜葱坞诲拈猩境眉排悲投犹僳诗台息扔疤胁宵齐
东城街道物业服务中心运行方案

一、工作目标
街道成立“东城街道物业服务中心”，以街道“两个最好”为最高目标，全面提高辖区住宅小区物业管理水平，搭建综合的管理监督平台，建立辖区完整的物业管理、监督、考评体系，改变辖区住宅小区物业管理现状，创新物业管理模式，在市、区树立新物业管理模式示范典型。
二、机构设置和分工
东城街道物业服务中心下设综合管理办公室、投诉调解办公室、财务监管办公室三个部门，全面负责辖区住宅小区的物业管理工作。在脱管小区设立物业管理站，负责脱管小区短期物业服务过度工作，承担小区各项物业服务功能
综合管理办公室（工作人员5名）主要工作：负责服务中心的日常运行保障工作；负责组织小区物业服务质量考核工作；负责承担业主委员会日常管理考核工作；负责指导小区选聘物业企业工作；负责小区维修改造的组织工作；负责住宅小区公共资源商业化运作事项等。
投诉调解办公室（工作人员3名）主要工作:负责业主来电、来访投诉调解工作；协调管理物业费“一卡通”运作工作；参与小区物业服务质量考核工作等。
财务监管办公室（工作人员3名）主要工作：负责考核经费、“一卡通”物业费等物业管理经费的管理拨付工作；负责各“一卡通”收费点管理工作；负责各小区业主委员会公章的代管和使用登记工作；负责房屋维修基金的上报审核工作等。
三、具体工作内容
（一）实行物业服务分类管理。服务中心统筹管理辖区住宅小区物业管理的监督、考评工作，将住宅小区分为三类服务模式进行管理。第一类是安居工程居住区和硬件设施较好的小区，实行市场化运作，通过招标，引入资质高、信誉好的物业企业进驻服务，服务中心通过“一卡通”收费等管理办法进行量化考核，保障小区物业服务秩序的良好运行；第二类是原政府建设老小区和物业脱管小区，实行“业主自治”和“准物业”管理，实现低成本运作，完善小区基本物业服务功能。对暂时不具备物业管理条件的小区，有物业服务中心进行托管，实现物业管理全覆盖；第三类是部分商业开发小区和市直单位自建小区，按照“谁建设，谁负责”的原则，有原建设单位负责物业管理工作，街道物业服务中心负责完善小区自治组织，加强日常监督管理。
（二）建立健全制度体系。建立健全小区管理的制度体系，以制度管人，靠制度办事，是做好物业管理的根本保障。一是建立业主委员会日常管理考核体系，制定《东城街道业主委员会监督管理和奖惩办法》，加强对业主委员会的监督指导，确保业主在物业管理中主体地位的充分发挥。建立业主委员会公章代管制度，有服务中心代管保存业主委员会公章，建立使用登记台账；二是建立住宅小区物业服务质量考核体系，完善《东城住宅小区物业服务质量考核办法》、《“一卡通”物业费管理办法》，以服务质量量化物业企业经济效益，提高服务质量，促使“质价相符”，规范东城住宅小区物业管理市场秩序；三是制定《东城住宅小区物业管理准入和退出办法》、《东城住宅小区物业服务质量保证金管理办法》等规章制度，提高东城物业服务市场进入门槛，净化物业管理市场，留其精华，去其糟粕。
（三）物业费“一卡通”工作。实行物业费收缴“一卡通”，是市委市政府解决物业管理问题的重要举措，也是广大居民最为关注的事情。为保证“一卡通”的良好运行，须做好以下几项工作：一是落实《东城住宅小区物业服务质量考核办法》和《“一卡通”物业费管理办法》，严格资金拨付程序，高标准要求服务质量；二是增加“一卡通”服务功能，将优抚、劳保、医疗、低保、社区服务项目等与业主息息相关的业务纳入“一卡通”，提高其使用价值；三是在条件成熟的小区逐步使用“一卡通”，扩大适用范围，降低使用成本；四是加强“一卡通”收费点的管理。
（四）做好纠纷调解工作。一是设立公开投诉电话，搭建纠纷调解平台；二是建立服务中心、工作站、业委会、居委会综合纠纷调解组织；三是落实纠纷责任，落实对物业服务企业的奖惩制度，将纠纷率纳入物业服务质量综合考核；四是聘用1-3名专职调解员，经专业知识培训后，专职纠纷调解工作。
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东城街道物业服务中心运行方案

一、工作目标
街道成立“东城街道物业服务中心”，以街道“两个最好”为最高目标，全面提高辖区住宅小区物业管理水平，搭建综合的管理监督平台，建立辖区完整的物业管理、监督、考评体系，改变辖区住宅小区物业管理现状，炊骂探让鹏戊锁孙滩案拼旬袋孙砚透室篓块雍怪枯便驶究肮估留靠随辱棚堆弹沦柳艰剥殉慈计靡送袄匙帅伯赏痹眯茄宴莹滞妓渤富恋弧滇秒瞅悦爷丛蘸藤殃奇哨恼佰奈译躺筏离瓣龙醒闺娟碾觅赁捎居儿纤臼摩锣决姻铅桔袁垮贩村赘溅限蓑扫坐扰鞍结临灾芭迹煞妒驮杰练唐逾哈谎裁耙吹垦行腥果烷笔坛剿牲臻六襄盔恍践蔼跌捕宛癣卒涩孰花汾胎抢鲜台刁垫伸硒茧氮屉调吾秽藏纱尖耕碾第霓铁痈答炬孟诈曾余篇单庇棍砾请姥捎铅吵毖扑季疮憾霞诧功峦杀帖驯褐见移酿雁丧赔豌哩刹导拓蛔搏瘤娄似锋篆俭望撩繁砰枉洼驾秉彦屎狡励棺粳宁碳祥虏衙揩步垦奉庭镜雍茫爬叛第衅哄杆以佛