预约保养快速服务管理规定20131114.docx
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2、)售后接到预约名单后由服务经理分配给相应服务顾问,并通知配件进行准备。2、接待流程: (1)服务顾问在预约客户进店前30分钟跟客户电话联系,确认进店后准备接车单、委托书等相关事宜。 (2)服务顾问接待车辆后通知车间人员将车移至快保工位。3、维修流程:(1)快保车辆需于快保工位操作。(2)快保小组严格执行双人操作流程,并刷卡记录作业时间。(3)当月快保作业平均时间为下月考核标准。(3)配件部对快保车辆所需配件送至快保工位。(4)质检员与快保作业过程进行检验。4、回访流程: (1)针对快保客户,关爱部制定专项回访话术。 (2)当日进店快保客户,关爱部需于次日下班前回访完毕。 (3)每周关爱对预约快
3、保情况进行统计分析,并传递服务总监。三、处罚规定:以上规范任一项相关部门未完成者罚款100元。 本规定自下发日起执行 2013年 9 月 30 日附录一:预约保养快速服务专用工位快速保养工位 预约保养快速服务工位 维修工位提示标【参阅-斯柯达服务区形象标准(3.1版)】附录二:专用工具装备套装清单(必备部分) 3、通过活动,使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法,分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时,应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损
4、失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时,“废品损失”、“停工损失”的借方余额,月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品,可不计算月末在产品成本
5、。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用,应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用,又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点,工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种,XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用,而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职
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