收银员新考核制度.doc

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大商中百店收银员考核方案

一、考核目的：客观、公正地衡量员工工作绩效，充分调动其工作积极性，从而为员工的工资、岗位调整、集团公司级的优秀人才选拔提供依据。
二、考核范围：全体收银员
三、考核内容：对收银员的考核主要从工作态度、工作绩效、工作能力三个方面进行。

四、 考核评价
（一） 考核结果等级评定
考核结果按员工考核总分：划分为A—特优、Ｂ—优秀、Ｃ—合格、
Ｄ—有待提高、E—急需提高、具体标准如下：
A等：考核成绩在95分以上
B等：考核成绩在80---94分之间
C等：考核成绩在70---79分之间
D等：考核成绩在60---69分之间
E等：考核成绩在60分一下
1、 考核列入特优或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据。
2、 有下列情形之一者，其考核不得列为A等
（1） 、曾受过任何一种罚戒
（2） 、迟到或早退累计扣分5分以上者
（3） 、请假超过限定日数
（4） 、旷工1天以上者
3、 有下列情形之一者，其考核不得不列入A等——C等
（1） 、在年度内曾受过记过以上处分者
（2） 、迟到早退累计超过10次以上者
（3） 、旷工两日者及以上者

备注：关于对收银员加奖的规定
1. 因工作需要加班加点。每次奖考核分5分
2. 积极参加公司各项活动。每次奖考核分5分
3. 获得公司表扬。每次奖考核分10分
4. 获得顾客来信表扬或口头表扬。每次奖考核分5分

收银员考核细则

一、工作质量考核
1. 早班领取备用金登记未签字每次扣考核分1分
2. 晚班日结及防火安全登记未签字每次扣考核分1分
3. 保证上岗后的开机时间。9点10分未开机每次扣考核分1分
4. 备用金的追加错误或未做替换每次扣考核分1分
5. 交款本书写不准确每次扣考核分2分
6. 交款本字迹书写潦草、有涂改每次扣考核分0.5分
7. 收银钱袋不定期清洗，有污渍。每次扣考核分0.5分
8. 收银员离台时未做暂时离机状态、未摆放暂停服务牌每项扣考核分0.5分
9. 银行卡、预付卡、团卡商户存根上无顾客签字每笔扣考核分0.5分
10. 收银票据严禁丢失每笔扣考核分5分
11. 收银台有杂物。每次扣考核分1分
12. 收银台有私人物品（钱包）每次扣考核分10分
13. 收银台清洁物品外露每次扣考核分1分
14. 使用他人收银代码收款每笔扣考核分5分
15. 未做换班结账每次扣考核分0.5分
16. 未做日结每次扣考核分2分
17. 私收货款不及时入账每笔扣考核分5分
18. 让其他人员代替收银员收款每次扣考核分5分
19. 收银员不为顾客装订收银票据每次扣考核分1分
20. 利用职务之便进行礼券、团卡、预付卡套现。每次扣考核分10分。两次以上调离本岗位。
21. 未按收银操作流程办理收银业务.每次扣考核分2分
22. 未及时缴纳货款差异。每次扣考核分1分
23. 收银员拒收顾客货款或支推顾客交款。每次扣考核分5分
24. 顾客交款时不做请顾客出示会员卡的提示。每次扣考核分1分
25. 收款操作前不做预付卡、团卡余额查询。每次扣考核分1分
26. 对顾客咨询问题不做答。每次扣考核分1分
27. 销货传票不上交。每次扣考核分1分
28. 结零预付卡、团卡不及时上交。每次扣考核分1分
29. 冷言冷语、埋怨牢骚，说有损公司形象的话.每次扣考核分2分
30. 不得给顾客手工书写水单（领导批示除外）。每次扣考核分1分
31. 工作时间立暂停服务牌做找帐或结账工作每次扣考核分1分
32. 促销活动期间找理由离台做私事。每次扣考核分5分
33. 款台设施有破损不及时呈报。每次扣考核分1分
34. 款台设施丢失不及时呈报，当班收银员照价赔偿。每次扣考核分1分
35. 要求按要求及时更换单双层打印纸。每次扣考核分1分
36. 不得私自留扣顾客微机水单和购物凭证。每次扣考核分5分
37. 销货款和票据遗忘在收银台100元以上，将处以原值1%的罚款，罚款额不得少于10元。100元以下将处以5元罚款。每次扣考核分10分
38. 严禁货款外借和私收货款一经查实本调离岗位。
39. 利用职务之便做会员虚假积分查实本调离岗位。
二、服务质量考核
1. 认真做好站立式早礼迎宾。站立姿态不雅每次扣考核分1分
2. 站姿或坐姿不标准懒散。每次扣考核分1分
3. 未使用文明用语，未做到来有迎声，去有送声。每次扣考核分1分
4. 未做到唱收唱付做好每笔交易。每次扣考核分5分
5. 先接班后换工装。每次扣考核分2分
6. 交接班时间空岗。每次扣考核分5分
7. 不遵守换饭时间，私挪换饭牌。每次扣考核分1分
8. 未站立式做好晚礼，提前离岗。每次扣考核分1分
9. 收银机工作状态下屏幕遮挡。每次扣考核分1分
10. 岗上接打手机或摆弄手机。每次扣考核分5分
11. 办公用品外借。每次扣考核分1分
12. 不爱护收银台设施用品用具。造成收银台设施用品用具损坏照价赔偿每次扣考核分5分
13. 无故离台时间超15分钟。每次扣考核分1分
14. 晚上下班时间未按规定次序与时间提前离岗。每次扣考核分2分
15. 岗上做与工作无关的事。每次扣考核分1分
16. 工作时间窜岗、离岗。每次扣考核分2分
17. 与顾客争执。每次扣考核分5分
18. 晚上离岗前未关闭电源。每次扣考核分10分
19. 不服从领导，不服从安排。每次扣考核分1分
20. 工作时间剪指甲、照镜子、化妆、挖耳朵、抠鼻子。每次扣考核分1分
21. 穿工装外出、穿工装乘坐电梯或滚梯上楼吃饭。每次扣考核分1分
22. 提前换工装，或不着装提前工作。每次扣考核分1分
23. 办公区内大声喧哗。每次扣考核分1分
三、劳动纪律考核
1. 未做好上下班出勤签到。每次扣考核分1分
2. 工作时间请假做私事。每次扣考核分1分
3. 休假、换班未按要求提前3小时申报。每次扣考核分1分
4. 公司活动迟到或缺勤。每次扣考核分1分
四、仪容仪表考核
1、未淡妆上岗。每次扣考核分1分
2、头发过肩10厘米未扎束，头花佩戴不合格。每次扣考核分1分
3、工装不整齐、不干净、有褶皱、领口袖口有内衣外露。每次扣考核分1分
4、裙装未配长筒肉色长袜。每次扣考核分1分
5、工鞋不标准每次扣考核分1分
6、首饰佩戴不符合要求。每次扣考核分1分
7、胸卡佩戴不标准，胸卡有破损、字迹不清或借用她人胸卡使用。每次扣考核分1分

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